IPTV分公司人员培训-PPT课件.pptx

本课程结束后，学员可以：本课程结束后，学员可以：1、对整套设备的信息流向和途径有初步的认识、对整套设备的信息流向和途径有初步的认识2、对设备的测试过程有较明确的认识、对设备的测试过程有较明确的认识3、对设备的配置过程有较明确的认识、对设备的配置过程有较明确的认识4、对设备的故障如何处理有较明确的认识、对设备的故障如何处理有较明确的认识u设备信息流向和途径讲解设备信息流向和途径讲解u设备测试过程讲解设备测试过程讲解u设备配置过程讲解设备配置过程讲解u设备故障处理过程讲解设备故障处理过程讲解电视机机顶盒盒MODEMDHCP承承载网网Internet平台平台AAA认证1.DHCP请求请求2.DHCP回复回复3.平台认证请求平台认证请求4.平台认证鉴权通过进行回复平台认证鉴权通过进行回复1234测试工具：测试工具：IPTV用户帐号用户帐号笔记本电脑（装有笔记本电脑（装有XP系统及电视盒驱动和调测程序）系统及电视盒驱动和调测程序）IPTV机顶盒（高清或标清）机顶盒（高清或标清）电视盒（只用于测试而非放号，用于电视盒（只用于测试而非放号，用于PC与机顶盒之间联接）与机顶盒之间联接）MODEM卡线刀卡线刀网线网线查线机查线机跳线等跳线等测试步骤：测试步骤：1.1.确认所测试的小区上层设备（大二层、确认所测试的小区上层设备（大二层、EPON或或DSLAM等）数据是否全部配置完成。等）数据是否全部配置完成。2.2.确认测试的端口是否正常。在配线模块上找出空端口，确认测试的端口是否正常。在配线模块上找出空端口，将将MODEM用跳线与需要该端口连接，并保证用跳线与需要该端口连接，并保证MODEM能与设备同步，即能与设备同步，即MODEM的的LINK（或（或DSL灯，视灯，视MODEM型号而定）灯常亮。型号而定）灯常亮。3.3.测试笔记本电脑确认必须安装测试笔记本电脑确认必须安装XP系统、电视盒驱动及系统、电视盒驱动及其应用程序。其应用程序。4.4.所有参数设置完成，开始分别测试央视、文广。所有参数设置完成，开始分别测试央视、文广。设备测试过程讲解设备测试过程讲解测试步骤测试步骤Modem配置配置电视盒配置电视盒配置机顶盒配置（华为、中兴）机顶盒配置（华为、中兴）Modem配置：配置：Modem配置总体规则：配置总体规则：1 修改电脑修改电脑IP:电脑电脑IP：192.168.1.X（最后一个（最后一个X可以设置为可以设置为2254间的任间的任何数）何数）；掩码：；掩码：255.255.0.0 无需设置网关无需设置网关2 登陆到登陆到Modem配置页面后新建一个配置页面后新建一个PVC，选择为桥接模式，选择为桥接模式，且且VCI值为值为8，VPI值为值为433 保存后重启保存后重启Modem Modem配置配置阿尔卡特阿尔卡特RG100A-AA配置流程：配置流程：进入设备后可查看其状态及版本进入设备后可查看其状态及版本三种三种Modem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特RG100A-AA配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特RG100A-AA配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特RG100A-AA配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特阿尔卡特RG100A-AA配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置阿尔卡特阿尔卡特华为华为HG526配置流程：配置流程：进入设备后可查看其状态及版本进入设备后可查看其状态及版本三种三种Modem配置配置华为华为华为华为HG526配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置华为华为华为华为HG526配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置华为华为华为华为HG526配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置华为华为华为华为HG526配置流程：配置流程：使能使能DHCP透传需勾上透传需勾上三种三种Modem配置配置华为华为中兴中兴ZXV10 H108L配置流程：配置流程：进入设备后可查看其状态及版本进入设备后可查看其状态及版本三种三种Modem配置配置中兴中兴中兴中兴ZXV10 H108L配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置中兴中兴中兴中兴ZXV10 H108L配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置中兴中兴中兴中兴ZXV10 H108L配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置中兴中兴中兴中兴ZXV10 H108L配置流程：配置流程：三种三种Modem配置配置中兴中兴电视盒外观：电视盒外观：电视盒配置电视盒配置电视盒外观电视盒外观安装电视盒驱动步骤：安装电视盒驱动步骤：将电视盒将电视盒USB口和电脑口和电脑USB口连接后会给出以下提示需要安装口连接后会给出以下提示需要安装驱动程序：驱动程序：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤：安装电视盒驱动步骤：选择从列表或制定位置安装（高级）：选择从列表或制定位置安装（高级）：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤：安装电视盒驱动步骤：选择在光驱或指定位置搜索：选择在光驱或指定位置搜索：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤 选择仍然继续：选择仍然继续：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤：安装电视盒驱动步骤：安装完成提示后并确认硬件是否安装成功：安装完成提示后并确认硬件是否安装成功：电视盒配置电视盒配置安装电视盒子驱动步骤安装电视盒子驱动步骤电视盒配置：电视盒配置：放入电视盒自带安装光盘后运行安装程序：放入电视盒自带安装光盘后运行安装程序：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：电视盒配置：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：电视盒配置：运行程序后进行运行程序后进行初始化向导设置：初始化向导设置：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：电视盒配置：运行程序后进行运行程序后进行初始化向导设置：初始化向导设置：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：将视频源改为电视盒配置：将视频源改为AV模式模式电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒介绍：华为高清机顶盒介绍：机顶盒配置机顶盒配置华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒配置：注：进入高清注：进入高清STB设置界面，设置界面，请按遥控器上的请按遥控器上的“设置设置”键键 ！默认密码为默认密码为2878/8005机顶盒配置机顶盒配置华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒配置：注：注：高清高清STB的连接方式的连接方式选择选择“有线连接有线连接”机顶盒配置机顶盒配置华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒配置：进入系统后将有线接入类型设定为进入系统后将有线接入类型设定为DHCP模式模式机顶盒配置机顶盒配置华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒配置：注：主认证地址：注：主认证地址：http:/182.138.3.132:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL备认证地址：备认证地址：http:/182.138.3.133:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL日志服务器：不设置即默认日志服务器：不设置即默认用户账号用户账号 ：分分“央视央视”和和“文广文广”账号账号华为高清机顶盒配置：华为高清机顶盒配置：注：配置完成后保存退出注：配置完成后保存退出默认密码为：默认密码为：0808/8005机顶盒配置机顶盒配置华为高清机顶盒配置步骤华为高清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒介绍：华为标清机顶盒介绍：机顶盒配置机顶盒配置华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒配置：注：进入标清注：进入标清STB设置界面，设置界面，请按遥控器上的请按遥控器上的“设置设置”键键 默认密码为默认密码为10000/8005机顶盒配置机顶盒配置华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒配置：注：标注：标清清STB的的连接方式选择连接方式选择“有线连接有线连接”机顶盒配置机顶盒配置华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒配置：进入系统后将有线接入类型设定为进入系统后将有线接入类型设定为DHCP模式模式机顶盒配置机顶盒配置华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒配置：注：主认证地址：注：主认证地址：http:/182.138.3.132:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL备认证地址：备认证地址：http:/182.138.3.133:33200/EPG/jsp/AuthenticationURL日志服务器：不设设置即默认日志服务器：不设设置即默认用户账号用户账号 ：分分“央视央视”和和“文广文广”帐号帐号华为标清机顶盒配置：华为标清机顶盒配置：注：配置完成后保存退出注：配置完成后保存退出默认密码为：默认密码为：10000/8005机顶盒配置机顶盒配置华为标清机顶盒配置步骤华为标清机顶盒配置步骤第一次完成华为高/标清机顶盒的配置后，需在升级设置当中将强制升级选项勾选后保存退出，升级成功重启后进入正确引导画面表示配置完成。华为机顶盒配置华为机顶盒配置注意事项注意事项高清机顶盒配置：高清机顶盒配置：高清机顶盒介绍：高清机顶盒介绍：ZTE中兴网络机顶盒（中兴网络机顶盒（ZXV10 B700）机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：进入高清注：进入高清STB设置界面，设置界面，请按遥控器上的请按遥控器上的“设置设置”键键 ！默认密码为默认密码为6321机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：进入系统设置界面后选择基本设置注：进入系统设置界面后选择基本设置机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：在选择网络连接类型中选择注：在选择网络连接类型中选择“有线连接有线连接”，然后点击下一步。，然后点击下一步。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：在接入方式中选择注：在接入方式中选择“DHCP”，然后根据工单用遥控板上的软键，然后根据工单用遥控板上的软键盘输入用户名和密码。盘输入用户名和密码。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：注：DHCP鉴权选择鉴权选择3DES+MD5，默认为无鉴权。，默认为无鉴权。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：注：设置完成后选择设置完成后选择“下一步下一步”机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：根据工单用遥控板上的软键盘输入业务帐号和业务密码（应该注：根据工单用遥控板上的软键盘输入业务帐号和业务密码（应该和和DHCP帐号密码相同）帐号密码相同）,服务器地址等均为默认，若无特殊情况服务器地址等均为默认，若无特殊情况无需改动，无需改动，业务帐号不能为待安装状态，必须激活。业务帐号不能为待安装状态，必须激活。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：选择进入系统设置里面的高级设置中注：选择进入系统设置里面的高级设置中机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：选择进入系统设置里面的高级设置中的注：选择进入系统设置里面的高级设置中的“其他设置其他设置”机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：注：中兴高清机顶盒默认电视制式为中兴高清机顶盒默认电视制式为1080|50HZ Little EPG，若用，若用户家电视机未带有户家电视机未带有HDMI数据线或不支持数据线或不支持HDMI模式，需在去客户模式，需在去客户家安装前将其改为家安装前将其改为PAL制式。制式。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：设置完成后界面注：设置完成后界面机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：选择进入系统设置里面的注：选择进入系统设置里面的“系统信息系统信息”机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：选择进入系统信息后的界面注：选择进入系统信息后的界面机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：在设备信息当中可以看到设备厂家、设备型号、设备序列号等注：在设备信息当中可以看到设备厂家、设备型号、设备序列号等信息。信息。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：在版本信息当中可以看到软件版本、硬件版本等信息。注：在版本信息当中可以看到软件版本、硬件版本等信息。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：在网络信息当中可以看到注：在网络信息当中可以看到MAC地址、地址、IP地址、子网掩码、默认地址、子网掩码、默认网关、网关、DNS服务器等信息。（重要）服务器等信息。（重要）机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：在服务器信息当中可以看到注：在服务器信息当中可以看到EPG地址、更新服务器地址、网管地址、更新服务器地址、网管服务器地址、时钟服务器地址等信息。服务器地址、时钟服务器地址等信息。机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：配置完成后点击注：配置完成后点击“重启重启”后进行机顶盒的配置保存及重启后进行机顶盒的配置保存及重启机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：正常的重启画面：注：正常的重启画面：机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置：中兴高清机顶盒配置：注：正常的央视引导界面注：正常的央视引导界面机顶盒配置机顶盒配置中兴高清机顶盒配置步骤中兴高清机顶盒配置步骤故障分类：故障分类：a)a)硬件故障硬件故障b)b)软件故障软件故障c)c)网络故障网络故障硬件故障：硬件故障：由于安装和调试设备硬件的损坏、网线接口的松动设由于安装和调试设备硬件的损坏、网线接口的松动设备间的物理链接不通等原因造成的故障统称为硬件故障。备间的物理链接不通等原因造成的故障统称为硬件故障。软件故障：软件故障：由于设备软件安装不正确、版本过低、调试人员输入代码由于设备软件安装不正确、版本过低、调试人员输入代码错误或软件自带的错误或软件自带的BUG问题等原因造成的故障统称为软件问题等原因造成的故障统称为软件故障故障网络故障：网络故障：由于网络发生故障以及各级（由于网络发生故障以及各级（SR/大二层交换机大二层交换机/OLT/DSLAM/ONU/终端设备）之间不能互通或设备配置终端设备）之间不能互通或设备配置错误等原因造成的故障统称为网络故障错误等原因造成的故障统称为网络故障故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障分类故障分类发现故障硬件故障排查软件故障排查网络故障排查厂家技术支持问题解决YESYESYESYESYESNONONONO装维人员装维人员装维人员装维人员装维人员装维人员集集成成商商故障处理过程讲解故障处理过程讲解处理流程处理流程处理流程：处理流程：先排查终端设备硬件故障；再排查终端设备软件故障，若先排查终端设备硬件故障；再排查终端设备软件故障，若终端设备软件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存终端设备软件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存在，可联系相关厂家技术支持寻求解答；最后排查网络故在，可联系相关厂家技术支持寻求解答；最后排查网络故障，若硬件和软件故障均已排除后可联系相关技术支持人障，若硬件和软件故障均已排除后可联系相关技术支持人员寻求解答员寻求解答故障处理过程讲解故障处理过程讲解处理流程处理流程处理流程：处理流程：网络测试：网络测试：把静态把静态IP填入填入“Internet协议（协议（TCP/IP）属性）属性”中再中再Ping IPTV平台（平台（ping 182.138.3.132-t）注：该静态注：该静态IP地址需要向相关技术支持人员获取地址需要向相关技术支持人员获取故障处理过程讲解故障处理过程讲解处理流程处理流程终端故障分类：1.电视机故障2.机顶盒故障3.Modem故障4.外线故障故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例电视机故障：电视机故障：建议由用户自行解决建议由用户自行解决机顶盒故障：机顶盒故障：a.a.机顶盒硬件故障，建议由装维人员更换设备处理机顶盒硬件故障，建议由装维人员更换设备处理b.DHCP输入错误，现象为出现报错提示信息，建议由装维人员重输入错误，现象为出现报错提示信息，建议由装维人员重新输入正确信息后保存设置新输入正确信息后保存设置c.DHCP未输入，现象为开机进度条显示至未输入，现象为开机进度条显示至36%后提示网络未连接，后提示网络未连接，建议由装维人员严格按照正规配置流程进行配置后保存建议由装维人员严格按照正规配置流程进行配置后保存d.d.应用设置中帐号、密码输入错误，现象为开机进度条显示至应用设置中帐号、密码输入错误，现象为开机进度条显示至85%后提示您的帐号不存在或用户帐号后提示您的帐号不存在或用户帐号/密码错误，建议由装维人员密码错误，建议由装维人员确认帐号确认帐号/密码，重新设置后保存密码，重新设置后保存e.e.软件软件BUG，建议装维人员直接联系厂家技术支持解决，建议装维人员直接联系厂家技术支持解决故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例Modem故障：故障：a.Modem硬件故障，建议由装维人员更换设备处理硬件故障，建议由装维人员更换设备处理b.Modem链路问题，现象为链路问题，现象为Modem的的DSL灯不是常亮状态以及网灯不是常亮状态以及网线连接不正常，建议由装维人员检查线路连接是否正常线连接不正常，建议由装维人员检查线路连接是否正常c.Modem后台配置错误造成的故障，建议装维人员自行登陆配置后台配置错误造成的故障，建议装维人员自行登陆配置界面，认真检查界面，认真检查PVC是否配置为是否配置为VCI：8；VPI：43，模式是否设，模式是否设置为置为Bridge等配置等配置外线故障：外线故障：a.a.设备到设备之间的线路故障，建议装维人员更换新设备和线路后设备到设备之间的线路故障，建议装维人员更换新设备和线路后判断是线路原因还是设备原因造成的故障判断是线路原因还是设备原因造成的故障b.b.由外线原因造成的故障，建议装维人员联系电信相关外线维护人由外线原因造成的故障，建议装维人员联系电信相关外线维护人员解决员解决故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：“应用设置应用设置”中的中的帐号和密码不正确帐号和密码不正确提示。提示。建议由装维人员建议由装维人员确认帐号确认帐号/密码，密码，重新设置后保存重新设置后保存故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：“DHCP设置设置”中的帐号中的帐号和密码不正确提示。和密码不正确提示。建议由装维人员重新建议由装维人员重新输入正确信息后保存设置输入正确信息后保存设置故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：网络不通机顶盒提示。网络不通机顶盒提示。由于造成该类型故障的由于造成该类型故障的原因较多，在此只列举原因较多，在此只列举一个案例为一个案例为Modem后台后台配置错误造成的故障，配置错误造成的故障，建议装维人员自行登陆建议装维人员自行登陆配置界面，认真检查配置界面，认真检查PVC是否配置为是否配置为VCI：8；VPI：43，模式是否设置，模式是否设置为为Bridge等配置。其他等配置。其他故障原因由装维人员故障原因由装维人员自行判断自行判断故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：DHCP帐号密码输入错误，该图形界面会出现较长时间后帐号密码输入错误，该图形界面会出现较长时间后故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：出现错误提示。若出现错误提示。若DHCP帐号、密码确认输入正确，出现该错误提示帐号、密码确认输入正确，出现该错误提示请联系相关技术支持寻求解答请联系相关技术支持寻求解答故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：若业务帐号、业务密码输入错误将提示：若业务帐号、业务密码输入错误将提示：故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：若外线原因造成网络异常会出现提示：若外线原因造成网络异常会出现提示：故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障举例：故障举例：若若IPTV服务器出现问题将会提示：服务器出现问题将会提示：故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例正确引导界面正确引导界面IPTV导航界面，导航界面，说明已登入说明已登入IPTV导航界面，导航界面，设置正确设置正确效果图效果图正确引导界面正确引导界面央视首页界面，央视首页界面，说明已登入央视说明已登入央视首页界面首页界面效果图效果图正确引导界面正确引导界面文广首页界面，文广首页界面，说明已登入文广说明已登入文广首页界面首页界面效果图效果图谢谢 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