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安全防范管理方案培训资料

33
2020年5月29日
文档仅供参考

航遥大厦奥组委办公安全保卫方案

北京航遥大厦物业管理中心
二00五年四月一日

目 录
第一章 奥组委防范特点分析和管理设想………………1-2
第二章 安全保卫方针及目标……………………………3-4
第三章 安全保卫职能和岗位设置………………………4-5
第四章 安全保卫组织管理方案…………………………5-6
第五章 安全防范措施……………………………………6-7
第六章 安全保卫工作计划………………………………7-8

第一章 奥组委办公防范特点分析和管理设想
一、奥组委安全防范特点分析
(一)防范主体的重要性。
据资料显示,奥组委的官员和工作人员达到2700余人,其中部级领导5人,局级领导100人,职员2500余人。她们均担负着办好奥运会的重要任务,在工作环境、出入秩序等方面需要良好的条件支持。
序号
项目
计算
确定原因
重 点
1
部长
5人
担负着经济、文化、建设、后勤、对外重任
安静的环境、职务的重要性、免受外来侵犯
2、
局长
100人
各部门运行管理
环境的需要、职务职能的重要性、免收外来非正常干扰
3
职员
2500人
单层人数较多,需要高效率的环境秩序
效率、安全、秩序需求
4
外籍顾问

合作与沟通
安全保卫需求、语言交流、交通和出入秩序、文明文化
5
客户

与奥组委合作关系的重要性
(二)防范客观情况的复杂性。
此届奥运会是一个人文的奥运,突出人文主体,因此奥组委办公场地可能要接待或允许人民的参观、访问,因此将是一个对外开放的办公场所。国际间的交流与合作。
组委会组织、安排期间,需要和多个国家、领域进行协调、沟通,语言的沟通,是相关受服务满意的基础条件。
序号
过程
可能出现的秩序的紊乱、隐患、意外
1
对外开放
参观、购买纪念物、交流可能存在的秩序紊乱
2
新闻发布
车辆、人员的拥挤、大厦环境的不熟悉
3
外宾接待
语言不通、围观、道路堵塞
4
国家领导人来访
围观、交通堵塞、上访
5
赞助商合作商洽
来访的接待、进入大厦环境的不熟悉
6
奥运产业带给企业的机会和企业因营销的来访
过分频繁的上门无预约洽谈、公共秩序干扰
7
新闻采访
拍照、录像、声音
8
群众
围观、上访的可能

(三)防范客体的重要性。
办公场地将涉及各种重要文件、资料和相关财产,大厦的各种设施对于办公人员生活、工作的需求和具有的规律性特征。
项目
内容
防范等级
确定原因
上午
楼梯间
C
电梯使用的拥挤可能造成大堂拥堵;车辆的频繁出入可能造成的道路堵塞、交通事故。
电梯厅
出入口
车场入口
中午
各部房间门
A
就餐和休息期间虚掩的房间门容易构成溜门盗窃;就餐期间B1-3为餐厅使用高峰期人员出入和环境秩序容易造成不良。
厕 所
B1-3层
电梯厅
24小时
档案、资料
A
此区域为大厦中央控制中心核首脑办公地点因此设为重点防范区域。
信心中心
指挥中心
部级领导办公室
下午下班后
厕所
B
具可藏匿性。
各管道间
楼梯间
下午下班后
停车场出口
B
人员、车辆的流动易造成不良秩序和事故。
大堂出口
电梯厅
夜间及节假日
楼梯间
B
可入侵性。
地下停车场
吊顶
门禁和窗户
天台
厕所
餐厅

二、安全防范工作的设想
根据对奥组委安全防范工作的分析和大厦实际情况,确定如下管理思考:
(一)确保安全保卫岗位的合理和保卫人员的充分以及具有高素质、政治可靠、文明的任职条件。
(二)确保建立、健全缜密、适用的保安制度和操作规程。
(三)实施严格的内部管理措施:
1、军事化团队管理模式;
2、目标逐级分解和责任制;
3、可量化和可检验的考核规则;
4、完整的培训体系;
5、和谐的激励机制和轻松、愉悦的工作环境氛围;
6、有效的内部管理监控措施。
(四)采取全封闭式与完全控制性开放相结合的管理模式,实时跟进,人防、技防与物防相结合的防范原则。
(五)出入办公区采取智能身份识别验证措施系统和来访电话确认和报告措施;凭证携物出门和确认制度。
(六)采取定时与不定时巡视维护公共秩序,重点时间段、无人工作后的清场,快速反映和分区设防相结合的报警响应措施。
(七)确保技术防范设施、设备的完好、灵敏性,并充分发挥好技术防范措施在安全保卫中的应用。进行防火和安全巡查、检查,消除火灾因患。
(八)划分涉密区,实施重点部位重点监控、等级制防范措施。
(九)建立适合奥组委工作性质的紧急和意外事件处理预案,保障应急队伍的充分、应急响应的快速性和处理事件的有效性、准确性、必须的先进的器材、设备。
(十)响应奥运人文主题,突出人性化和细节性的服务内容。
1、微笑、问候迎客,礼貌执勤。
2、访客全程引导。
3、管理人员早晚迎客。
4、协助呼叫电梯、叫车。
5、全程护卫。
6、爱心互助服务。
7、三职一身服务。
8、首接责任跟进服务。

第二章 安全保卫方针及目标

一、安全工作的方针:
全过程服务,快速、准确的应急能力,人性化管理
全过程方针的体现:
1、在接待、疑情确认、拾遗处理、防范提醒等子过程中突出过程的输入与输出的一致性。
2、消防报警处理确认后,由主管人员对报警原因,进行分析,根据分析确定该进方案,实施改进,再次进行监视、测量,再确认。
3、首接责任制与责任完全制。每个服务人员接到疑问必须处理到问题解决为止。
快速方针的体现:
1、接待、答疑要在5分钟内作出大厦概况、奥组委工作概况,包括外国人的外语回答。
2、消防处警要在3分钟内到达现场。
3、中控确认消防报警地址、可疑情况位置的时间要在20秒内作出确定。
4、应急分队要在5分钟内到达紧急和意外现场。
准确的方针的体现:
1、对出入口进出人员身份识别要准确却。
2、确定报警地址、可疑情况位置要准确。
3、熟悉要害部位、人、事、地、物要准确。
4、应急分队按事发地点到达的要准确。
5、引导服务要准确。
6、固定车位停放车辆的一致性要准确。
人性化方针的体现:
1、响应奥运人文主题,既要确保大厦良好的秩序和人员、人身财产安全,同时不失大厦奥运主题身份,确保奥运国际化、开放化特点。让每个到过大厦的人员赶到奥运是北京的奥运、是全国人民的奥运、是世界的奥运。
2、细节性服务。
3、微笑、礼貌、周到、热情、友好、忠事,服务的6要素。6要素是做好安全工作的基础和前提条件。
4、避免访客认为不舒服的管理,摒弃以警察的身份盘问、以强者的意志强行管理、野蛮的语言和动作。
5、通讯工具和处理问题中的0干扰,佩戴耳机、随身便签、随身办事录(饭店、机票代理、各大服务场所电话),应急处理和疑情处理的0干扰服务。
二、安全保卫工作目标
1、全年责任性治安事件、刑事案件次数0。
2、消防设施、器材完好性100%。
3、处警及时率100%。
4、全年无关人员干扰次数0。
5、紧急和意外事件响应及时率100%。
6、火灾隐患排出率100%。
三、安全保卫工作标准
序号
项 目
标 准
备注
一
保安管理

(一)
出入控制
1、大厦实行半封闭式管理
2、主要出入口24小时有人值守

(二)
公共秩序维护
1、24小时巡视、检查
2、危及人身安全处有明显标志和措施
3、及时处理报警和紧急和意外事件

(三)
素质要求
1、熟悉客户及大厦环境业务知识
2、文明执勤、训练有素、言语规范

(四)
管理措施
结合奥组委工作性质和大厦实际情况,制定安全防范措施

二
消防安全管理

(一)
中控值班
中控人员持证上岗,24小时值班

(二)
消防设备、器材
完好有效、灵敏,随时能够启用

(三)
防火安全
保障安全出入口畅通、标志完好、在位

(四)
消防意识
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域消防安全责任人

(五)
消防措施
火灾危险性场所有严格防范措施,制定灭火和应急疏散预案并定期进行演练

(六)
安全能力
辖区无火灾隐患

三
停车场管理和交通秩序维护

(一)
停车设施
1、各种停车标志、停车位及相关设施完好、有效
2、智能停车场管理系统运行正常

(二)
车辆管理
1、24小时专人看管和巡视、检查
2、大厦室外主要出入口有专人疏导、指挥

四、安全保卫岗位工作标准

序号
项 目
标 准
周期
一
部门值班
1、24小时主管带队值班,接到电话3分钟内到达事件现场
2、每2小时对各岗位检查1次,确保保安各岗位员工在岗在位
全年
二
出入大厦人员和携物出门的控制
1、有效劝阻推销等无关人员进入大厦
2、携物出门凭证验证准确
24小时
三
大厦公共秩序维护
1、按照预定的巡视路线和分区设置巡视
2、发现问题及时采取措施,并报告
3、接到报警后3分钟内到达现场,并按预定程序进行处理
4、夜间每组巡视岗位2个人同时巡视
白天/2小时,夜间1小时巡视一次
四
大厦清场
1、按预定的程序和路线,由值班主管带领实施
2、发现问题及时电话告知相应人员
每日
五
防火巡查
1、确保安全出口畅通、安全标志在为、完好
2、确保灭火器材在位,有效
3、确保防火措施有效
4、火灾隐患当日排除
每日
六
防火检查
1、确保消防中控制板人员在位,设备运行正常
2、确保防火器材完好、有效
3、确保火灾隐患当日消除
4、确保义务消防队员技能和知识符合要求
每半月
七
报警系统值班
1、对报警设备进行试验,确保设备灵敏
2、接到报警后,20秒确认报警地址
3、各项记录登记有效、准确、真实
每班
八
技防设备值班
1、检查重点部位录像内容,发现问题及时报告
2、发现监控可疑情况,20秒内确认地址,并报告巡逻人员处理
每班
九
消防设施器材维护
1、检查试验报警系统
2、检查试验灭火系统
3、检查试验防火系统
每月/季/年
十
消防演练
检验供水、供电和消防处理程序以及衣物消防队员的反应能力
每半年
十一
停车场管理和交通秩序维护
1、对停车管理系统进行维护、检查
2、对车辆进出进行登记和录像
3、每2小时对车场及车辆进行1次巡查,发现问题及时处理
4、引导、指挥车辆按大厦交通规则行驶,确保道路畅通
每班/日

第三章 安全保卫职能和岗位设置
一、保安部职能
(一)对大厦出入口实施控制,劝阻无关、闲杂人员进入大厦。
(二)接待、引导来访人员。
(三)核实、登记大件物品出门。
(四)劝阻、制止违反大厦安全防范管理规定的行为,发现安全隐患及时采取措施。
(五)负责车辆的保管和交通秩序的疏导、指挥。
(六)负责大厦闭路电视监控系统、消防报警系统的值班和运行管理。
(七)负责消防、保安器材的维护、检测和管理。
(八)负责大厦紧急和意外事件的处理和报警。
(九)负责大厦消防和安全防范的宣传。
(十)负责专属、重点区域的值守、和特殊人员的护卫。
二、岗位设置
建立保安、消防监控、车辆和交通管理3个管理系统,其中保安系统岗位设置为:
1、保安主管:主管保安队伍和保安部地24小时值班;
2、主楼大堂保安:负责大厦出入控制;
3、保安接待、引导岗:负责接待引导和全程跟进确认;
4、保安巡逻A组:负责1-10层的公共秩序维护和报警处理;
5、保安巡逻B组:负责11-20层的公共秩序维护和报警处理;
6、保安巡逻C组:负责大厦外围的公共秩序维护和报警处理;
7、保安领班:负责安全管理队伍的督察和大厦清场组织等工作;
8、南五楼大堂保安:负责南五楼出入控制;
9、南五楼巡逻保安:负责南五楼公共秩序维护和报警处理;
10、地下停车场入口保安:负责进入地下停车场的值守;
11、地下停车场出口保安:负责地下停车场出口的值守;
12、地下停车场巡逻保安:负责首长的护卫和地下车厂的巡逻。
消防系统岗位设置:
1、消防主管:负责消防安全和中控、保安监控的管理;
2、消防中控:负责消防报警等设备的运行值班和维护管理
3、保安监控:负责电视监控的运用和维护管理;
车辆管理系统岗位设置:
1、车辆主管:负责车辆管理队伍的组织和管理。
2、地下车场入口:负责车辆进入的登记、检查工作;
3、地下车场出口:负责车辆驶出的检查、登记总坐;
4、地下车场巡逻:负责车辆和停车管理设施的维护、检查;
5、地上入口疏导岗:负责大厦入口周围车辆的指挥、疏导;
6、地上出口疏导岗:负责大厦出口周围车辆的指挥、疏导;
7、遥感楼停车场管理:负责停车场秩序维护和车辆保管。
办公室:
1、保安经理:负责保安部的全面管理。
2、办公室文员:负责办公室文件资料和备用钥匙的管理。
三、人员编制
保安部员工编制表
序号
岗 位
运行时间
班次

人数

一
部 门

5
(一)
经 理
日 班

1
(二)
值班主管
24
3
3
(三)
文员
日班

1
二
保安

18
(一)
大堂接待
24
3
3
(二)
大堂引导
10
2
2
(三)
A区巡逻
24
3
3
(四)
B区巡逻
24
3
3
(五)
C区巡逻
24
3
3
(六)
专职护卫

2
4
(七)
领 班
24
3
3
三
消 防

6
(一)
监控
24
3
3
(二)
中控
24
3
3
四
停车管理

13
(一)
入口
24
3
3
(二)
出口
24
3
3
(三)
巡逻
24
3
3
(四)
地上入口
18
2
2
(五)
地上出口
18
2
2
五
合计

42
四、保安部人员任职条件和主要管理骨干介绍
(一)任职要求
1、具有高度的政治责任感和良好的职业道德。
2、具有3年以上安全保卫经验或军人生涯。
3、熟悉物业管理和安全保卫管理流程。
4、具有处理紧急和意外事件的能力。
5、具有良好的身体素质和心理素质。
6、具有良好的服务意识和观念。
(二)主要管理骨干介绍
姓名
职务
政治面貌
学历
工作经历及特点

第三章 安全保卫组织、管理方案
一、日常管理措施
(一)沟通
为了及时了解、传递安全防范的信息,便于识别安全防范的特点、趋势,传递奥组委安全需求和要求、保安部各管理层的指令,以以下措施进行沟通
1、保安部经理定期面访奥组委主管安全工作的负责人,定期将安全防范的信息报告负责人,了解奥组委对安全工作的要求和需求。
2、发生紧急和意外事件后及时以电话方式向奥组委安全负责人报告。
3、保安部采取会议制度,沟通内部管理措施和外部要求、需求。
4、保安服务岗位采用电话、对讲机方式沟通岗位信息。
(二)计划
保安部每周、月、季度,制定出安全防范岗位排班、组织管理等工作计划,并提前了解奥组委工作安排。
(三)组织
保安人员经过各级管理人员的部署、安排以及值班表、工作计划进行组织,每日由专人组织交接班、日常服务等工作。
(四)保安部每日工作流程
1、7:30保安主管组织开启楼梯间大门,并督促工程部开启电梯。
2、排查各部位安全隐患,并予以消除。
3、保安部经理、主管到大厦大堂、地下停车场准备维护秩序。
4、大堂保安开启身份识别和检测系统。
5、7:40各岗位进行交接班,检查安防设施的运行和完好情况;
6、8:00护卫岗准备到达地下停车场或大堂门口准备执行护卫任务。
7、保安部开始执行大厦安全保卫管理措施。
8、保安巡逻2人1组同时对大厦进行巡逻。
9、地下停车场开始监督洗车员对车辆的清洗,并检查车辆的完好程度。
10、大堂保安开始受理咨询和引导服务。
11、11:00主管带队开始对部领导餐厅进行巡逻,另一组维护1-3电梯使用及出入秩序。
12、11:30巡逻保安加岗2组,开始对就餐后无人区域的巡逻。
13、11:30保安监控系统进入画面巡检状态,并确保不间断监视。
14、各岗位统计岗位的服务数据和存在的问题报保安主管。
15、各主管到大堂、停车场维护秩序。
16、18:00封闭各停车位,盘点地下停车场停车位。
17、18:10开始进行大厦清场,封闭楼层。
18、保安对开始组织训练或学习。
19、保安主管开始带队对大厦进行巡逻、警戒。
二、日常管理制度汇编
序号
文件名称
文件编号
性质
版本号/修订号
1
保安工作方针与原则

2
着装及仪表仪容规范

3
语言及礼节规范

4
行为举止规范

5
保安工作纪律

6
保安职业道德

7
交接班制度

8
重大事件报告制度

9
宿舍等生活区域管理制度

10
员工物品管理规定

11
会议制度

12
作息制度

13
保安员外出、请销假及备勤制度

14
大厦备用钥匙、读卡器使用制度

15
手持对讲机使用与维护制度

16
加烟试验器使用与维护制度

17
电子巡更器使用与维护制度

18
应急灯(手电筒)使用保管规定

19
保安部奖惩规定

20
保密制度

21
大厦安全防范和公共秩序管理规定

22
大厦消防安全管理规定

23
大厦交通及车辆管理规定

24
大厦防火巡查、检查制度

25
大厦易燃、易爆危险品和场所管理规定

26
大厦消防安全责任制度

27
大厦动用明火规定

28
消防安全疏散设施管理制度

29
保安监控值班制度

30
消防中控制板制度

31
安防和消防控制中心值班制度

32
大堂保安操作规程

33
巡逻保安操作规程

34
值守保安操作规程

35
护卫保安操作规程

36
车管操作规程

37
消防中控操作规程

38
保安监控操作规程

39
大厦清场操作规程

第四章 安全防范措施

一、防止闲杂人员进入大厦的措施
(一)大厦各出入口、地下停车场出入口,设置保安值守,对进入大厦人员实施严格验证,来访人员按照来访制度执行。
(二)加强保安员业务知识培训,掌握大厦人员特征业务,确保对非大厦、奥组委职员及时做出判断和识别。
(三)实施出入高峰段,联防监控措施,设立双人值守、验证,确保不发生遗漏、错误。
(四)定期与奥组委安全保卫负责人进行沟通,了解会客需求和相应要求。
(五)利用技术防范电视监控、身份识别系统提高验证的准确率。
二、避免小件物品丢失的措施
(一)保安巡视覆盖大厦各个功能性区域,确保发生遗失等情况时及时得到监控,发现可疑情况及时得到控制。
(二)对工作区域实施定时、定位巡逻措施,及时发现并采取措施,消除存在的房间门未锁、虚掩等安全防范隐患。
(三)采取物防、人防措施,设立安全提示标志和人为提醒,增强防范主体的安全意识。
(四)对重要区域实施巡检监控技术防范措施,确保经过电视监控及时发现安全隐患,并得到处理。
三、重要领导保卫措施
(一)建立防范等级措施,在实施时发布安全保卫等级警报信号,增强保安队伍的重视程度。
(二)增设交通疏导、出入口值守、电梯、地下停车场护卫措施,确保出入秩序和安全得到加强。
(三)实施专人全过程护卫措施。
(四)加强大厦外围出入口、公共区域的警戒措施,及时劝阻、制止围观、干扰隐患。
四、外宾引导措施
设置专门的具有外语沟通能力的保安,由入口处引导至指定地点,并提供护卫。
五、节假日及夜间防范措施
(一)保安部经理每周、月与奥组委安全负责人沟通,了解加班工况。
(二)由保安主管带队,对大厦实施清场,封闭有关出入口,电梯,确保楼层安全。
(三)遇有加班情况,保安人员对加班人员、区域及情况进行等级,并定期遇奥组委安全负责人核对。
(四)节假日期间,保安部专门提前组织对大厦进行安全检查,消除安全隐患,并对要害、重点部位张贴封条,利用闭路电视监控系统实施定点、巡检监控。
六、防火措施
(一)识别大厦重点防火区域,设立重点部位管理制度和防范措施。
(二)制定消防安全责任制,将区域防火安全责任到人,实施严格管理。
(三)定期进行防火巡查、检查,及时消除火灾隐患。
(四)配备消防灭火器材,并确保完好、有效。
(五)定期进行防火宣传,增强大厦用户的防火意识。
七、灭火应急疏散措施
(一)建立义务消防组织,定期进行培训、训练,并确保:
1、掌握灭火、疏散、逃生、救助、报警技能。
2、掌握大厦消防设施、器材的使用方法。
3、熟悉大厦地形、出入口、器材布置位置。
4、具有良好的体能和应变能力。
(二)制定合理的灭火和应急疏散预案,明确各岗责任人,确保报警、疏散、灭火、救助程序得到有条不紊的执行。
(三)配置应急所需要的灭火防护、逃生、救助、通信器材,并确保数量充分、完好、有效。
(四)定期进行消防演练,对义务消防队和消防灭火、防火设施进行检验,确保应急能力。
(五)确立各应急分队责任人和各项应急措施标准,并确保各自能力符合标准要求。
八、预防交通事故措施
(一)确保大厦出入、行驶道路布置合理,单向行驶。
(二)设立交通标志,提示驾驶员安全行驶。
(三)设立专人对主要出入口进行指挥、疏导,确保道路畅通。
(四)定期进行交通安全宣传,提高驾驶员安全意识。
九、处理紧急和意外事件措施
为了确保伤病、停电、水浸、电梯困人、雨雪天气、天然气泄漏、地震、可疑物、恐吓等事件得到及时、有效处理,确保大厦财产和人身安全,确定如下措施:
(一)突发性停电处理措施
1、发现停电后迅速报告工程部,巡逻到各楼层安抚客户防止惊慌失措。叮嘱租户看管好室内财产,关闭有关电器。
2、巡逻保安要及时配合电梯工检查是否有人被关在电梯里,如有人被关,要按电梯困人预案实施救人。
3、组织动员保安为租户排忧解难,保证生活急需;如为夜间停电,值班经理应组织各部门员工为业主送蜡烛,或持手电筒、应急灯护送租户,楼道内若无应急照明要点上蜡烛。
4、加强巡逻,防止有人乘机盗窃、作案,防止火灾等事故发生,保安部要及时加派岗哨,加强大堂、地下车库的控制,并加强对出入人员的检查和登记。
5、如恢复供电时,要对重要的用电单位进行通报。
6、保安员要及时详细的记载停电时间和恢复供电时间。
7、消防控制中心和安防控制中心按岗位操作规程执行,并确保设备的最低用电量,根据需要启动广播系统安抚租户,防止惊慌。
(二)电梯困人处理措施
1、发现或得到电梯困人信息,在第一时间迅速报告,不得有丝毫延误,可利用保安对讲机、附近电话、手机等通信工具报告中心值班员和直接通知电梯工,中心值班员要立即联系电梯工、电工、保安等人员救困,同时请电梯公司立即到场抢救。如情况严重立即酌情报110、119、120援助。
2、中控室应固定监视画面,观察电梯内情况,用电梯电话安抚被困人员,并向被困人员通报救援情况。当发现被困者有老人、小孩子、孕妇或人过多的情况下并出现身体不适,而电梯维修人员尚未到达,应立即拨打119报警。
3、提醒乘客不要强行扒开轿厢门,不要将身体依靠轿厢门,不要用手触动电梯内按钮,以防发生危险。
4、准确判断事故原因,在判断准确的情况下,严格按如下程序操作:
(1)当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序
①关闭机房电源开关,但必须保留轿厢照明。
②用外门钥匙开启外门。
③协助乘客离开轿厢。
④重新关好轿厢门。
(2)当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序。
①关闭机房电源开关,但必须保留轿厢照明。
②用机房盘车把电梯放到平层位置,再按(1)中所列方法救援。
5、做好善后工作
(1)被困这救出后,须询问。
①是否有不适,是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。
②询问姓名、住址、联系电话。
③如被困者不合作及自行离去,则记录备案。
(2)记录事件从开始到结束的时间及情况。
(3)记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
(三)跑冒水处理措施
1、发现跑水、水浸情况时,在不能立即关闭阀门或采取堵漏措施的情况下,都要及时报告中心值班员和工程部。
2、通知电梯工将电梯升到顶层停用,抢救租户物资,关闭租户房间内用电电器,在租户不在场时及时报告租户,保护公共设备和公共财产不受损失。
3、使用沙土围挡租户、电梯、配电间门口,防止蔓延;设立安全提示标志防止租户摔倒,并铺设防滑垫。
4、当恢复供水时,加强恢复供水区域的巡视、检查,谨防发生新的跑水问题。
5、发生喷淋漏水迅速使用消火栓水带接引喷头,另一端引至厕所或空调机房排水,关闭位于空调机房的区域控制闸阀。
6、发生消火栓喷水后,迅速关闭此区域控制闸阀,使用消火栓水带引致厕所或空调机房排水。
(四)雨雪天气预防事故措施
1、在大厦出入口、道路设置标志,提示客户注意安全。
2、在出入口及光滑路面处铺设防滑地垫,防止客户摔倒。
3、告知保洁部及时清理积雪。
4、监视各下水道井盖,发现倒灌现象及时通知工程部。
5、车管人员监视汽车跑到漏水情况,发现后及时告知工程部门排出。
6、大堂保安提示并帮助客户收好雨具,防止雨水撒落到地面。
7、外围巡逻监视大厦外沿积雪,防止坠落伤人,并疏导交通防止发生交通事故。
(五)天然气泄漏处理措施
1、发现或得到煤气管道泄漏的信息,在第一时间迅速经过对讲机、附近电话、手机等通信工具立即报告中心主任和值班经理。中心领导立即安排工程人员到现场查证泄漏情况。
2、工程人员检查判断泄漏较严重时,立即通报中心领导,通知所有人员离开现场。如为分支管道泄漏,立即关闭煤气阀门;如为主管道泄漏,立即报告煤气总公司抢修。现场严禁吸烟,禁止操作电气开关,禁止打手机、对讲机,打开有关所有门窗,保持通风,让煤气慢慢散发。
3、保安部要对煤气泄漏现场实施监控,设置警戒区,通知所有人员离开现场,严禁任何人员车辆接近,严禁吸烟,防止发生意外。要特别关注任何可能发生明火的隐患,防止火灾、爆炸发生。
4、抢修人员认真查找泄漏,立即进行抢修。如煤气泄露时间过长,发现有人受到伤害,要及时报”120”进行抢救。如已经发生火灾,按救火预案实施。
5、抢修完毕后,要按程序开启煤气总开关,在确立没有泄漏后,再开启电路总开关,谨防发生意外。
6、必要时疏散大厦人员和车辆。
(六)地震处理措施
1、消防控制中心立即用广播通知租户发生地震,请住户不要乱跑,就近躲避到相对安全地带(有牢固支撑三角地带或下方,或小开间的房间),停止地震后再疏散到没有危险的空地上(如地质大学操场),以防止余震或再次地震的发生。拨打119向消防局求救。
2、各层楼梯间出口处设置警戒人员,维护物业管理区秩序,抢救、疏散人员,组织震后危险区域警戒,控制人车出入。
3、巡楼、巡院,检查建筑损坏情况、设备工作情况,查看设备、设施运行是否正常,查明辖区财产损失、人员受伤情况,及时上报中心应急工作领导小组。
4、排除路障,疏散车辆,引导救灾及各种车辆进出。
5、告知工程部停止电梯运行,疏导乘客迅速离开轿厢,劝阻利用电梯逃生。
6、加强与租户的沟通,了解需要,劝慰、帮助受惊吓人员,进行心理安抚和正面宣传。协助发放抗震救灾应急物品。
7、监控周边事态,及时发现、报告辖区可疑情况。
8、抗震结束后,填写紧急和意外情况处理记录。
(七)爆炸等可疑物处理措施
1、发现者不准触摸或搬动,应立即向值班领导及中心领导报告,并留守现场,指导业主或行人远离该处,禁止吸烟或动明火,阻止她人接触或靠近可疑物。
2、值班领导和保安部速到现场了解情况,如观察可疑物品可能为危险品或爆炸品时,要立即打110报警,按照火警紧急疏散路线疏散附近区域的人员,设置临时警戒线,阻止人员入内。
3、保安部领导立即通知中控室加强对物业管理区的观察,哨兵阻止任何人员进入,所有电梯暂停使用,对附近区域进行全面搜寻,寻找可疑人员和其它可疑情况。
4、警方人员到现场后,保安部要主动配合消除爆炸危险隐患,并积极协助进行调查,同时做好认真的记录。
5、如果可疑物品已经造成人员伤害(如爆炸、毒气扩散等),保安部要立即打120,并调保安人员到现场协助抢救,转运伤员,并注意自身的防护;安置疏散人员,稳定人员情绪,并协助保护现场。
(八)伤病处理措施
1、努力获取发生本次伤病有关资料和情况。
2、使伤病员处于温暖、舒适状况,并加以安慰。
3、拨打120请求急救医疗服务。
(九)火警信号处理措施
1、处警人员携带灭火器材迅速由楼梯间赶往事发现场。
2、增援人员迅速携带灭火器材乘坐电梯赶往事发现场。
3、确认报警实误。
4、判断误报原因。
5、告知中控人员确认、复位。
6、如属初起火灾立即实施灭火。
7、如火势已无法控制,立即告知中控室启动灭火和应急疏散预案。
(十)房间门未锁处理措施
1、第一发现人立即报告值班主管,并在门口外注听室内动静;
2、拨打电话通知该区域负责人,确认是否忘锁。
3、如确实忘锁,在两个人在场的情况下,锁好房间门。
4、其它情况应督促责任人前往大厦确认。
5、如责任人无法联系,应专门设立岗位看护,并调整摄像机对此区域实施定点监控。
(十一)治安事件处理措施
物业管理区一旦发生公开使用暴力或其它手段(如打、砸、诈骗、偷盗、抢劫、滋事、袭击、凶杀等),保安人员按如下方案实施:
1、要立即报告保安部及中心领导,及时拨打”110”或派出所电话报警,并立即通知各门岗哨兵进入大厦戒备状态,发出紧急集合信号,由保安部指挥迅速按照预案拟定的分组行动。
2、保安人员听到紧急集合信号后,要按规定携带器械,立即赶到出事地点,听从现场指挥人员的指挥,积极参与处理。中控室值班员注意观察、报告大厦内各区域情况。
3、当班哨兵要及时关闭大厦大门,加强警戒,保持镇静,对出门人员、车辆进行严格盘查、记录,发现可疑人员,不准放行,必要时要劝说业主暂停出入。凡发现任何的异常情况或可疑人员、物品都要及时报告上级。
4、如发现案犯出逃,要围追堵截,就地果断制服,如其逃走,要留意案犯体貌衣着特征、人数、所持凶器、逃跑路线或驶离的可疑车辆的型号、颜色、牌号、驶去的方向等,并立即报110,同时注意寻找现场目击证人。如现场有人受伤且伤情较重,应及时打120急救。
5、积极协助警方保护好现场,禁止无关人员进入现场,防止有人擅自触摸、移动现场物品,注意保护好案犯经过的进出通道,以备警方取证。
6、如巡查人员发现准备实施盗窃的可疑人员时,应隐蔽观察,判明情况后,在不危及自身安全的情况下,果断将其抓获。如遇团伙作案,巡查人员应防止暴露自己,利用地形、地物隐蔽跟踪并及时报告保安部,等待增援一同制服案犯。
7、如外来袭击目标是保安人员,首先应注意隐蔽,转明为暗,在保证自身安全的情况下,观察事态,及时报告情况,以待后援。
8、应急状态结束后,整理有关记录备用。

第五章 安全保卫工作计划
一、人员招聘计划
(一) 6月份开始至 7月底保安部84名员工招聘完成,符合任职条件。
(二)招聘要求
1、有严格的考核和甄试方案和记录,并经过主要领导审批。
2、调查原单位该员工的状况和实际情况,并提供有当地派出所出具的无犯罪证明。
3、必须符合保安部岗位任职条件(HY-BR-0200)中的项目要求。
4、军队的退伍军人需要开具军队的介绍信。
5、各种证件、学历、经验证明均须审核原件,并保留复印件,并与员工家庭取得联系进行确认。
(三)招聘方式
1、保安:直接到北京武警、中央警卫团、卫戍区部队聘请。
2、车管、消防中控到各大人才市场招聘。
(四)招聘进程
序号
岗位/工种
数量

到岗时间
备注
1
保安部经理
1

2
保安主管
2

3
消防主管
1

4
车辆主管
1

5
保安员
25

7月底

6
保安员
30

7
车管员

8
车管员

9
中控员

二、培训计划
(一)培训方式
1、使用幻灯片讲解;
2、互动交流、探讨;
3、模拟操作;
4、案例分析。
5、参观北京优秀物业管理项目、军队保卫机构,并交流管理经验。
(二)培训结果验证
1、技能类由物业管理保安顾问检验。
2、知识类采取闭卷考试形式检验。
(三)培训内容
序号
培训内容
培训课时
出勤率
时间
1
大厦和中心概况知识
3
100%
7月第一周
2
奥组委办公大楼布局和重点防范区域知识
8
100%
7月第一周
3
军事拳术等动作技能
8
100%
7月第二周
4
着装、仪表、礼仪、语言、举止规范知识
8
100%
7月第三周
5
接待、引导、疏导、交流规范知识
8
100%
7月第四周
6
消防报警、灭火、疏散、救助技能
8
100%
8月第一周
7
英语会话和西方国家风俗习惯知识
8
100%
8月第二周
8
各岗位操作流程
16/每岗
100%
8月第三周
9
各岗位管理制度知识
8/每岗
100%
8月第三周
10
各岗位服务标准
8/每岗
100%
8月第四周
11
服务意识和服务理念
8
100%
9月第一周
12
奥组委办公大楼安全保卫措施知识
8
100%
9月第二周
13
特别服务和安全保卫方针
8
100%
9月第三周
14
入住、搬迁、证件办理、钥匙管理流程
8
100%
9月第三周
15
紧急和意外处理措施技能
10/每措施
100%
9月第四周
16
物业管理中心管理流程
8
100%
9月第四周
17
参观军队安全保卫组织、优秀物业管理项目,交流经验
30
100%
适时安排

三、实际操作演练
(一)演练标准
1、涉及公共安全防范措施的,每人参与至少1次。
2、涉及本岗位操作的流程,每人1次。
(二)演练内容
序号
项 目
参与人
演练 课时
演练时间
1
验证、接待流程
保安
6

2
保安引导流程
保安
6

3
保安巡逻路线
保安
6

4
消防报警处理流程
保安
6

5
护卫流程
保安
6

6
车辆巡检流程
车管
5

7