信息化建设持续改进专项方案.doc

信息化建设连续改善提议新版业务系统（一期）实施成功，仅仅是一个好开端，今天成功并不能确保明天成功。软件系统是一个工具，它是不能自行维护，应将其看做一个需要因需而变活生命体，所以必需进行坚持不懈努力，对软件系统进行连续改善，经过不停提升软件产品质量和产品种类来满足用户不停增加新需求，提升其满意度，同时经过不停优化本身来提升工作效率，降低工作成本。一、新版业务系统连续改善应遵照以下多个基础标准：（1）业务延续性 业务系统连续改善是对现有系统补充完善修正和提升，其基础是现有系统现实状况，在其之上进行多种改善型工作前提，是遵照业务工作各项步骤和规则，实施并完成各项业务工作，它基础沿用原有系统设计思绪、业务架构、技术路线等，故对系统所负担业务工作有良好继承和延续作用。这是在业务系统指导思想、设计思绪（包含业务工作完成方法等功效及功效架构设计）、功效需求和技术路线等方面没有重大改变或调整时，对系统进行本身自我完善一个良好模式。 （2）问题处理立即性 一个业务系统之所以最终不能适应其所服务业务工作，很多情况下是因为长时期问题积累所造成。所以立即地处理所碰到问题，是保持系统旺盛活力前提。业务系统连续改善含有日常型系统原有能力增强、阶段型系统能力范围扩展和计划型系统版本升级等方法，含有能较为立即地处理（或排除）问题多种手段和方法，不至因问题积累而造成系统失败；所以是一个能够使系统长久保持健康状态方法。 （3）相对简便性 同时处理多个问题，其复杂度和工作强度要远远高于单独处理一、二个问题，因为在处理多个问题时，需要综合考虑各问题所包含领域、牵涉到方方面面关系。以往业务系统在运行多年后被迫放弃，并不是因为业务目标及工作内容重大改变，而是因为多年积累问题过多，处理起来过于复杂，在原有系统基础上进行改善难度、工作强度和由此而产生成本已高于重新研发一个新系统，使得决议者不得不放弃改善方法，而选择更新系统模式。业务连续改善应含有问题处理立即性，使得系统改善复杂度和工作强度不至很高；在大多数情况下能够使系统改善成本保持在一个令人能够接收程度。 （4）低风险性 业务系统投入运行前已经经过了较为完整全方面测试和试运行，改善之前往往又经过了一段时间业务运行，所以其主体能力是能够大致符合并满足业务需求；连续改善是对其缺点修正、弱项增强和能力扩展，而对其满足业务需求部分是给予保留、维护和优化；所以改善后系统是在原有系统基础之上增强和改良。相对于投入一个全新系统而言，改善系统所面临风险要低得多，为此而需付出成本也要小得多。新版业务系统连续改善是建立在质量和质量管理永无止境基础上；不停改善产品质量，开发新高质量产品模块，提升过程和体系有效性和整体业绩应该是连续改善永恒目标，也是进行质量管理一个关键标准。二、新版业务系统连续改善关键内容概括起来，新版业务系统连续改善工作内容有三个方面：一、不停提升本身已经有功效强度；二、不停修正本身缺点和错误；三、依据不停改变需要，立即增加本身新功效。对应在具体操作上大致有三种方法：其一，对业务系统已经有能力进行补充和提升；其二，对系统若干原本不含有能力进行有限规模地添加，以简易方法扩充系统能力范围；其三，在现有系统基础上，对系统进行较大规模调整和改造，扩充新能力，修订缺点，更正错误，以该系统新版本形式更换掉原有旧版本；从时间角度分析这三种方法，能够发觉：第一个“已经有能力增强”方法属于日常型，第二种“现有能力范围有限扩展”方法是阶段型，而第三种“版本升级”方法则是计划型（或甚至是定时）。所以，对本身能力提升、扩充和错误纠正，以立即间频度上日常型、阶段型及计划型，是业务系统连续改善关键特征。三、新版业务系统连续改善关键步骤及步骤新版业务系统连续改善是在CMM（Capability Maturity Model Integration）即软件能力成熟度模型集成基础上，结合企业和系统本身特点加以完善，经过多个方法和工具来度量系统有效性和实用性，并能够找出连续改善机会和线路。关键步骤步骤以下：1、系统运行维护对于一个业务系统而言，其能力一直是有限，在其运行过程中一直无法完全含有足以应对全部问题能力，所以一旦建成并投入运行，运行维护工作便一直伴伴随该系统，直至其生命周期终点。运行维护和连续改善在保障系统正常运行目标上是一致，及维持系统在不停改变需求和环境中正常运行，并在运行维护过程中，统计问题，总结经验。在这里需要注意是，建立并逐步完善一套信息系统灾备及应急处理预案，在运行维护过程中必需性和关键性不容忽略，制度和预案完备，将确保系统在连续改善过程中，正常稳定运行，也是确保连续改善工作必需保障。2、系统运行情况评定为了愈加好对新版业务系统项目进行连续改善，在对系统进行运行维护基础上，需要业务系统进行运行情况评定，现阶段关键从性能评定和效能评定两个方面开展。其关键任务是对新业务系统进行综合分析，并论证新版业务系统组成规模和方案优劣，就实际情况而言，系统运行情况评定应包含以下几点：检验软件系统完备性、一致性和正确性；论证该业务系统内部要素相互关系和对系统总体效能影响；业务系统结构合理性分析；以此为依据制订评定汇报，为系统连续改善指明方向。3、系统需求开发在系统运行情况评定汇报基础上，针对问题进行统筹考虑，结合实际业务步骤，经过沟通和讨论，深入挖掘需求关键点，并结合系统稳定性和强壮性要求给出对应合理化提议，不停优化需求步骤和方法，最终计划制订出对应功效模块模型。4、技术处理在确定了系统需求和功效模块模型基础上，对现有系统经过技术手段进行完善，在软件工程学方法指导下，经过各类系统开发方法，将需求和模型加以实现。5、模块产品集成将完成功效模块集成到现有系统中，使之融为一体，从而达成功效完善、步骤通畅、满足需求目标。6、验证和测试验证需求效果，测试需求功效完善性、业务流转通畅性和数据正确性，并综合考量系统架构合理性和稳定性。7、交付确定及上线经过上述步骤循环往复，不停完善并强大新版业务系统，以连续改善方法来提升系统本身能力、扩大本身能力范围、填补缺点、更正错误来愈加好地适应不停改变需求和环境，并逐步满足经营条件改变可能会对新版业务系统应用提出不一样要求。四、现有系统所需处理问题上述为新版业务系统建设连续改善整体思绪，就现在系统上线运行情况分析，现阶段新系统尚处于功效待完善阶段，在系统功效不停补全和完善过程中，一样需要上述连续改善思绪指导，是一个循序渐进过程，针对现有系统架构和企业实际业务综合分析，待完善功效及待优化功效以下：1、现有系统框架内，系统功效BUG修复2、必需数据项补全，基础信息完善3、对系统中现有业务步骤局部调整4、在现有业务步骤中对权证事务中心工作支持完善5、针对步骤控管中心审核岗系统功效完善6、依据业务信息如房源、客源、协议、等数据综合统计分析模块7、依据具体或特定信息点，如价格、区域、学片等数据综合统计分析模块8、针对财务数据报表完善9、对一线职员过程量细分考评数据统计分析模块10、统一协议和票据管理模块11、职员绩效分成和绩效档案管理模块12、业务系统交互方法优化13、人性化管理相关模块14、业务系统数据安全完善15、和其它信息系统接口对接：如网站、OA、人力软件、财务软件、CRM、BBS、上级单位信息系统、公共网络上信息系统等16、依据各类数据报表对决议制订和风险控制等方面辅助支持17、业务系统数据结构及算法优化五、处理现有问题方法上述现有系统待完善或待优化问题，一部分是依据系统运行状态评定，另一部分（大部分）需要完备需求开发给予支持。前者，在完成运行情况评定后，针对具体问题，将制订对应方案立即处理；后者，将在以后需求开发过程中，将引入DOORS（依据数据库为关键）和RequisitePro（依据文档为关键）等完备需求开发工具，使需求开发工作更为系统化，同时在需求开发过程中需求沟通讨论步骤，除保留现有专员对接沟通方法外，需要在系统整体高度进行把控，从而确保需求新增和变更所带来改变能正确同现有系统进行无缝对接，从而确保系统稳定运行。在处理现有问题过程中，将根据需求优先级进行排队，基础标准为先基础信息及步骤，再数据统计分析，后特殊功效实现，系统优化及扩展次之，最终进行辅助功效整体建设。针对具体需求开发结果，对具体需求项目进行模块化细分拆解，并依据软件工程方法进行实施，具体实施可参考系统连续改善步骤。 信息系统连续改善不是一个过程，而是一个循环往复长久有效机制，在连续改善进程中，不可避免会碰到这么那样问题，依据实际问题有针对性制订处理方案，并依靠于决议层大力支持是将信息系统连续改善真正发挥作用关键。