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IT运维管理系统问题解决方案介绍

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2020年5月29日
文档仅供参考

IT运维管理系统问题解决方案
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需求定义 / 功能描述 / 问题修改说明
需求
开发
客户
一
问题修改:

所属模块:IT运维管理à配置管理à资源配置

问题说明:在主资产卡片中的”附属品””追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联

关系,不能进行删除、划转、调拨操作,无法记录该资产的历史状态信息。

方案分析:

资产信息模型
+所属主资产
+附属品列表
+追加附属品列表
+状态:在用,借出,闲置,报废,附属品,追加附属品
+资产调拨记录
+资产转移记录
闲置资产
资产1
资产2
资产n
责任人
资产1
资产2
资产n
责任人
资产1
资产2
资产n
分配
调拨
已借出资产
资产1
资产2
资产n
借出
归还
已分配且在用的资产
已报废资产
资产1
资产2
资产n
报废
附属品/追加附属品
资产1
资产2
资产n
附属品/追加附属品1

资产1
资产2
资产n
划转
已附属资产
追加
?
?
启用?

二
问题修改:

所属模块:IT运维管理à运维管理à采购管理

问题说明:采购清单中的”入库数量””入库状态”不能随着”资源配置”中资产的入库情况发

生联动变化

问题分析:

采

购
资产录入
采购数量
10
入库数量
5
入库数量
5
调用采购单
更新入库数
采购申请

入

库
采购清单
入库操作:根据采购编号实际入库”资产数量”,更新”采购入库数量”:
采购入库数量=累计”采购编号”资产数量;

三
问题修改:

所属模块:IT运维管理à服务管理à(软件配置,硬件配置)

问题说明:”软件配置””硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录,否则”发布管理”中的发

布信息无法回填过来。

方案分析:

默认增加一条”软件配置信息”
默认增加一条”硬件配置信息”

功能要求:(以当前案例描述)
将项目”LCXX-SR-SR-059”,发布到”流媒体”服务的”硬件配置信息”中;

四
问题修改:

所属模块:IT运维管理à运维管理à发布管理

问题说明:”软件配置””硬件配置”与”发布管理”无法联动管理

问题分析:待遇客户沟通,了解具体需求,需要如何联动管理?

?
五
问题修改:

所属模块:IT运维管理à运维管理à评价体系

问题说明:随着IT服务管理系统的升级和完善,原有”评价体系”已远远不能满足现实的查询、

统计需要,需再次进行修改和完善

问题分析:待遇客户沟通,了解具体需求?

?
六
问题修改:

所属模块:用户登录

问题说明:两用户同时登陆时,用户权限会漂移

问题原因:Seesion中只存储1个用户的信息,第二个用户登录则会覆盖第一个用户;

问题分析:可扩展,但因用户信息涉及全局系统功能权限,多处使用,修改后容易导致其它问题

建议用户不要使用两个账户同时登录。

Seesion1(用户信息)
IT运维平台
(根据Seeion中存储用户信息,控制平台使用权限;用户1和用户2同时使用一台电登录时,用户1的Seesion信息则被用户2的Seesion信息覆盖,导致权限漂移)
电脑1
电脑2
用户3
用户1
用户2
Seesion2(用户信息)
电脑N
用户N
SeesionN(用户信息)

七
问题修改:

所属模块:系统接口

问题说明:监控软件与运维管理流程的接口问题

问题分析:待遇客户沟通,需求尚不明确?

?
八
问题修改:

所属模块:IT运维管理à配置管理à资源配置

问题说明:资产录入流程中,资产由技术负责人分配至相关责任人填写”存放地点”后,再流转

至资产管理员后,责任人又变为资产管理员姓名。

方案分析:

责任人员:到达流程节点3”责任人员确认”时,该字段更新为”当前执行人”;则初始责任人员被替换为”节点3执行人”;

九
问题修改:

所属模块:IT运维管à运维管理à变更管理;

问题说明:”资产采购变更”结束后,由资产管理员启动”政府采购流程”前,当前不产生待办

信息,资产管理员不知何时发起”政府采购流程”。

方案分析:

条件控制:必须启动子流程;
启动方式:当前节点执行人操作启动子流程,执行采购子流程,可产生”采购审批”待办信息;

流程类别
=配置管理审批流程à60:启动配置子流程
=报修审批流程à节点30:启动报修子流程
=上线审批流程à节点50:启动上线子流程
=采购审批流程à节点40:启动采购子流程

变更申请流程

采购审批流程

10
问题修改:

所属模块:IT运维管理à系统维护à服务目录定义/服务目录显示;

问题说明:服务目录增加二级权限控制;

解决思路:增加二级权限设置,如果有一级权限则当前目录全部服务可用,如只有二级目录权限

则只对当前服务目录可用;

解决办法:

权限设置:
弹出”人员选择”窗口,设置”二级”服务目录权限;
数据修改:
增加<right_ids>,<right_names>存储字段;
程序修改:
conf/ly_server_edittable.xml

权限控制:
根据设定一级和二级权限,”并集权限”控制可用”服务目录”可用;
一级权限:所有服务目录可用;
二级权限:仅当前服务目可用;
修改数据:V_LY_SERVER_FLOW,增加与 LY_SERVER_Tree的关联字段 right_ids_t
修改程序:ly_server_main.aspx
弹出”人员选择”窗口,设置”一级”服务目录权限;