企业退货标准操作流程图.doc

企业退货标准操作流程图32020年5月29日文档仅供参考退货标准操作流程XXXX总公司客户服务部负责人:编写人:批准人:IDS标准操作流程修改日期:生效日期:目的:明确仓管员,操作员,经理在退货流程的职责,提高IDS系统中库存记录准度。原则: 客户经理批准退货执行。 销售代表负责申请退货操作,并负责所退货品训过往销售的产品。运作环节电脑操作运作人员时间1*销售代表填写客户退货申请报告.销售代表2销售代表核查货品是否符合退货标准并确认货品为过往销售产品。销售代表3客户经理审核并批准退货申请报告。客户经理4司机凭退货报告在客户处收取退货并确认符合退货申请报告所规定,完成签收手续。司机收到退货报告单24小时内5仓库管理员按照退货申请报告核收货物在退货申请报告上签收数,再递交给操作员。仓管员6不发生坏货情况下,操作员凭签收的退货申请报告完成系统操作。IDSAP贷项扣款通知书输入操作员收到文件30分钟内7发生坏货情况下,操作员在正品和残损仓库间作移仓操作。操作员8操作员通知财务部进行处理。操作员立即9仓库员每月清理残损货物,整理其中可卖货品,重新包装进入正品仓库。仓库主管每月10仓库员通知操作员,经经理批准作库存调整。 操作员每月附件:客户退货申请报告P 179