前台接待流程与礼仪.docx

智源集团前台接待流程与礼仪
编号：ZY-XZ-011
委婉拒绝
您好，智源集团，请问有什么能为您服务的？
来访者
委婉拒绝
见到来访者，3米内开始微笑
推销者
拜访者（未约好）
拜访者（事先已约好）
填写来访登记表
填写来访登记表
通知相关部门负责人
未预约
与约访人核对是否有预约
委婉拒绝或根据情况转至相关部门处理
已预约
将来访者带领至约访人办分室或会议室
给来访者倒上茶水
是否接待
不接待
接待
将来访者带领至约访人办分室或会议室

约来访者倒上茶水
介绍部门领导给来访者
根据来访时间，给客人添加茶水，15分钟加一次
来访者离开时，笑脸相送
当客人离开后，将领导办分室或会议室收拾干净，恢复原样