《电子商务运营实务》课程教学大纲.docx

电子商务运营实务课程教学大纲、课程信息课程名称(COURSETITLE)电子商务运营实务课程性质(COURSECHARACTER)考察课程代码(COURSECODE)305B6012学分(CREDIT)2学时(CONTACTHOURS)48先修课程(PRE-COURSE)电子商务概论、网站设计与网页制作课程负责人(COURSECOORDINATOR)二、课程目标通过本课程的学习，学生应具备以下几方面的目标：1. 了解电子商务运营的定义以及常见的电子商务运营平台，了解当前企业 中电子商务运营的部门架构，运用运营管理知识对网站运行状况进行有效的监控, 能够掌握常见电子商务运营的工具下载、申请和应用，熟悉电子商务运营常见术 语。2. 了解网络商务信息的概念、特点及传递方式，掌握使用搜索引擎进行网 络商务信息的检索、收集的方法和技巧，掌握使用电子邮件和其他方式进行网络 商务信息的收集方法，能偶完成网络商务信息的存储、整理和加工等基本活动， 了解网络商务信息的发布平台与常用的方法。3. 了解网络市场调研的特点，能够根据企业经营需求制定适合的市场调研 计划，根据调研任务，选择合适的调查方法和步骤，设计和制作问卷，熟练地实 施网上市场调研活动，掌握在线调研工具的使用，能够撰写网络市场调研报告分 析。4. 熟悉常见的第三方B2B电子商务平台及其各自特点，熟练地应用第三方 B2B平台发布企业和产品信息，掌握常见询盘的分析和接洽，能够利用B2B平台 内部资源进行推广，掌握主动寻找客户信息的方法，掌握信息的优化和商铺的优 化，提高转化率。5. 了解企业营销型网站的特点及建设企业营销型网站的意义，掌握网站运 营过程中信息内容的采集、发布与管理，熟悉在线客服的沟通方法与技巧，掌握 企业网站SEO的基本方法和技巧，通过运用网站流量分析工具对网络运营效果进 行监测与分析，能够制定企业网站推广计划并运用相应工具对网站进行推广。6. 熟悉常见的第三方C2C电子商务平台及其特点，能够独立开设和运营淘 宝店铺，掌握淘宝店铺日常运营中高质量信息发布的方法和要点，掌握网店售中、 售后服务的接洽流程和接洽技巧，能够利用淘宝内部资源和站外工具分别对店铺 进行引入流量推广。课程目标对毕业要求的支撑关系表毕业要求毕业要求指标点支撑的课程目标5.具备从事市场营销专业 科学研究和实务操作所必 需的外语、计算机、互联 网、文献检索等相关知识； 具有较好的学习能力、研 究能力和创新能力。5-1具备开展市场营销工作所需的外 语、计算机、互联网、文献检索等相关 工具类知识课程目标1、2、3、4、5、65-2具有校好的学习能力、研究能力和 创新能力。课程目标3、4、5、67.锻炼较敏锐发现和把握 市场营销机会的能力；初 步具备一定的实体企业创 业以及互联网就业创业的 能力。7-1学生初步具备较敏锐发现和把握市 场营销机会的能力课程目标1、27-2学生初步具备一定的实体企业创业 以及互联网就业创业的能力。课程目标3、4、5、6三、教学内容与预期学习成效知识单元对应课程目标知识点预期学习成效实现环节学时1.电子商务运营概述课程目标11. 电子商务运营概念的2. 企业电子商务运营部门架构3. 企业电子商务运营基本术语4. 信慰发布平台与常用工具的介 绍了群电子商务运营的定义以及常见的电子商务运 营平台，了解当前企业中电孑商务远营的郡门架 构，运用运营管理知识对网站运行状况进行有效 的监控,能够掌握常见电子商务运营的工具下载、 申请和应用，熟悉电子商务运营甫见术语。1. 课堂讲授2. 案例讨论3. 上机实训理论4学时2.网络商务信 息检索 采集与 应用课程目标21. 网络商务信息基本知识2. 网塔商务信息的收集工具与方 法（实训）3. 网络商务信息的处理（实训）4. 网塔帝务信息的发布工具与方 法（实训）了群网络游务信息的抵念、特点及传递方式,掌 握使用搜索引攀进行网络商务信息的检索、收集 的方法和技巧，掌握使用电子邮件和其他方式进 行网塔商务信息的收集方法，能偶完成网塔商务 信息的存储.整理和加工等基本活动,了解网络 商务信息的发布平台与常用的方法.1. 课堂讲授2. 案例讨论3. 上机实训理论2学时实训6学时3.网络市场调 研课程目标31. 制定网络调研计划2. 在线调研问卷设计（实训）3. 在线调研工具介绍与应用（实 训）了择网络市场调研的特点,能够根据企业经菅雳 求制定适合的市场调研计划，根据调研任务，选 择合适的调查方法和沙骤，设计和制作问卷，熟 练地实施网上市场调研活动.掌握在线调研工具 的使用，能够撰写网络市场调研报告分析。1. 课堂讲授2. 案例讨论3. 上机实训理论2学时实训6学时4.企业利用第 三方B2B平台 运营课程目标41. 第三方B2B电子商务平台登述2. B2B平台企业信息的发布（实 训）3. 询竟转化为订单4. B2B平台内部推广资源的利用 实训）5. 免匏B2B平台信息发布及信息 的优化（实训）熟悉常见的第三方B2B电子商务平台及其各自特 点，熟绦地应用第三方B2B平台发布企业和产品 信息，掌握常见询盘的分析和接洽.能够利用B2B 平台内部资源进行推广，掌握主动寻找客户信息 的方法，掌握信息的优化和商铺的优化，投高转 化率。1. 课堂讲授2. 案例讨论3. 上机实训理论4学时实训6学时5.企业自建网 站运营课程目标51. 企业自建网站的设计2. 企业自建网站的远营与管理 （实训）3. 企业网站的搜索引擎优化 （SE。）（实训）4. 企业网站推广（实训）了解企业营销型网站的特点及建设企业营销型网 站的意义，掌握网站运营过程中信息内容的采集、 发布与管理，熟悉在线客服的沟通方法与技巧， 掌握企业网站SEO的基本方法和技巧,通过运用 网站流量分析工具对网络运营效果进行监汛与分 析，能够制定企业网站擅广计划井运用相应工具 对网站进行推广。1. 课堂讲授2. 案例讨论3. 上机实训理论2学时 实训6学时6.第三方C2C 电子商务平台 运营课程目标61. 第三方C2C电孑商务平台栽述2. 网店商品信息发布与管理（实 训）3. 网店推广（实训）4. 网店售中与侈后服务（实训）熟悉常见的第三方C2C电孑商务平台及其特点， 能够独立开设和运菅淘宝店铺，掌握淘宝店铺日 常远营中高质量信息发布的方法和要点，掌握网 唐磐中、各后祖务的接洽流程和接洽技巧，能够 利用淘宝内都资源和站外工具分别对店铺逃行引 入流量推广。1. 课堂讲授2. 案例讨论3. 上机实训理论2学时 实训8学时四、教学目标达成度评价教学目标的达成度通过案例讨论、考勤和上机实训进行综合考评。五、成绩评定课程成绩包括3个部分，分别为考试、案例讨论发言及考勤和上机实训。具 体要求及成绩评定方法如下：总分（100%）=考勤（10%）+案例讨论发言（30%） +上机实训报告（60%）。六、课程教材及主要参考书1. 建议教材李建忠.电子商务运营实务.北京：机械工业出版社，2014.2. 主要参考书（1）李建忠.电子商务网站建设与管理.北京：机械工业出版社，2012.（2）崔立标.电子商务运营实务.北京：人民邮电出版社，2013.（3）段文忠，王邦元.网店运营实务.北京：中国科学技术大学出版社，2014.（4）张建勇.电子商务运营管理.北京：清华大学出版社，2016.制订人：审核人：