电子商务师练习题库.docx

电子商务师练习题库
1. 一方面指客户获得的服务是有代价的，另一方面指通过为客户提供服务能够 提升客户和企业的价值。这体现了客户服务的（）特征。
双向互动性
无形性
不可分性
有价性（正确答案）
2 .服务的不确定性包括：一方面指客户向企业提出需要的服务项目、时间、地 点等具有不确定性，另一方面（）o
企业客户服务人员的服务态度、服务技术水平以及服务人员的调配等方面存在 不确定性。（正确答案）
企业提供的服务可以是无形的
企业的客户服务人员要主动了解和掌握客户的实际需要
不同的企业为客户提供的服务具有不同的特色
3 .网络客户服务具有及时性、互动性、（）和客户化等特点。
私密性
分层次
个性化（正确答案）
数据化
4 .以下说法正确的是（）
客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提 供适当的产品或服务。（正确答案）
开展客户服务工作必须考虑企业在时间和地点上的便利性。
提供的服务必须以企业能接受的方式进行。
收费的服务费用必须是企业能够接受的、公开的。
5 .以下说法错误的是（）
售前服务包括客户需求调查、产品或服务设计。
售中服务包括订单的处理、产品的生产和运送。
售后服务包括产品的安装和使用说明。
售前服务包括订单的处理、提供教育培训1（正确答案）
6 .（）是指由买方、卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网上交易市场
企业博客
第三方电子商务（正确答案）
新闻组
论坛
7 .新闻组是一种高效而实用的工具，以下哪一条不是它的优点？
海量信息
间接交互（正确答案）
全球互联
主题鲜明
8 .网络商务信息的（）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为
交换
传输
采集（正确答案）
处理
9 .网上第三方电子商务平台最基本的功能是（）
供企业买卖双方发布商务信息（正确答案）
进行商品的交易和买卖
进行网络广告
增加企业竞争力
10 .（）拥有稳定而广泛的互联网群体，用户参与积极，消息传播迅速，渗透效 果极佳，因此深受高水平网络用户的青睐
第三方电子商务交易平台
SNS
论坛博客
新闻组（正确答案）
11 .在新闻组中常用的顶级类别比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都 可以发表是0
biz
misc
alt （正确答案）
SOC
12 .（）的最终目的，是通过博客这一平台来树立企业的品牌
企业博客（正确答案）
CEO博客
产品博客
员工博客
13 .（）发布规程时，每一个具体的企业可能都不一样
制定信息
制定商务信息（正确答案）
企业博客
企业管理
14 .为了确保发布信息的正确性，要区分（）的功能和特点。
百度贴吧
论坛
博客营销
各信息发布平台（正确答案）
15 .新闻组在命名时采用（）间隔
斜线
句点（正确答案）
分号
冒号
16 .关于企业博客和个人博客说明正确的是()
主体不同(正确答案)
发布方式不同
链接方式不同
企业博客都收费
17 .()即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客
CEO博客
产品博客
企业博客(正确答案)
员工博客
18 .判断信息的(),要注重作者的声誉与知名度。
时效性
权威性(正确答案)
趣味性
实用性
19 .()是正确的网站信息审核流程。
商务信息发布一栏目编辑审核一签发编辑审核。
栏目编辑审核一签发编辑审核一商务信息发布
记者/栏目编辑撰写商务信息一栏目编辑审核一签发编辑审核一商务信息发布 (正确答案)
记者/栏目编辑撰写商务信息一签发编辑审核一栏目编辑审核一商务信息发布
20 .网络信息标题需提炼信息中最具有()的内容。
创新价值
营销价值(正确答案)
研发价值
增值价值
21 .判断信息的()，要注重信息中涉及的事实本身是突发性还是跃进性的。
时效性(正确答案)
权威性
趣味性
实用性
22 .负责完成网站的各种参数配置、频道栏目管理、系统用户管理等任务的是
签发编辑
栏目编辑
记者编辑
系统管理员（正确答案）
23 .商务网站内容管理系统中（）可以对各栏目编辑送审的稿件进行签发。
系统管理员
栏目编辑
具有签发权限的编辑（正确答案）
具有记者权限的编辑
24 .网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是（）。
待编辑审核（正确答案）
未传稿
签发退回
待签发审核
25 .在商务网站内容管理角色中，（）可以在源稿件中撰写、导入、编辑稿件。 系统管理员
签发编辑
栏目编辑
记者编辑（正确答案）
26 .信息筛选首先要对信息的（）进行确认。
趣味性
实用性
真实性（正确答案）
时效性
27 .在商务网站内容管理系统中，（）可以编辑自己负责栏目的稿件。
系统管理员
栏目编辑（正确答案）
具有签发权限的编辑
具有记者权限的编辑
28 .（）是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密数 据序列，通过这些序列数来表示现实中各种交易金额的币值。
负债卡
电子支票
信用卡
电子现金（正确答案）
29 .下列哪个说法是正确的（）
SET安全协议解决身份认证和不可抵赖性
SET安全协议解决交易支付的完整性
SET安全协议解决电子支付中参与者的角色问题
SET安全协议解决购物和支付信息的保密性（正确答案）
30 .以下（）不是传统信用卡与网上银行卡支付系统的差别
使用者不同（正确答案）
付款地点不同
信息传递通道不同
付款授权方式不同
31 .以下不属于电子货币支付手段的是（）
Mondex 卡
银行汇票（正确答案）
eCash
Cybercoin
32 .以下对中国银行电子钱包具体使用功能理解正确的是（）
对银行卡账户信息修改以后先前交易仍将列在购买记录窗口新卡说明之下
可以改变那些状态为有效的卡的过期日期的信息，原已申请并安装的证书的状 态不会改变
电子钱包所选购买记录的细节显示在面板的较高的位置
如果证书警告优先选项未被激活，即使所使用的银行卡没有一个有效的证书，电子钱包程序将处理您的购买记录而不使用证书提供的额外保护（正确答案）
33 .在Intenet上，典型的电子支付方式包括：银行卡支付、电子支票支付和
O支付方式
pos
电子货币
电子现金（正确答案）
数字证书
34 .属于电子信用卡类的支付方式有（）
电子汇款
智能卡
电子支票（正确答案）
电子钱包
35 .采用IT和数据挖掘技术，对各种金融交易数据进行归并、统计和分析，向客户提供（）
金融综合业务服务系统
金融信息增值服务（正确答案）
金融安全监控服务
金融安全预警系统服务
36 .电子银行的金融信息和交易体系有四层，该体系的核心是（）
包含支付结算在内的交易服务
客户（正确答案）
金融信息服务
会计结算
）不同
37 .手机支付与移动支付的区别在于所用的（ 成本 价格
终端（正确答案） 支付网关
38.SMS手机银行，也称为（）
短信手机银行（正确答案）
移动支付 网上银行 线上银行
39 .电话银行的风险主要是体现在（）转账中
交款（正确答案）
病毒
黑客
转账
40 .电话银行的个人注册客户可以通过电话银行对其指定账户进行包括
（）在内的各类操作，而非注册客户则无法得到这些服务
付款
买卖股票
终端（正确答案）
支付网关
41 .电话银行的个人注册客户可以指定其拥有的（）为其操作账户
定期储蓄账户
活期储蓄账户
银行卡账户（正确答案）
信用卡账户