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戴尔直销体系电子商务物流系统研究案例
一、戴尔公司概览
致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的 直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接 销售基于标准的计算产品和服务，并提供最正确的客户体验。在过去的四个财季中， 公司营业额到达了 574亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约75,100名雇员。
戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首 席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴 尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式 消除了中间商，这样就减少了不必要的本钱和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需 要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供 具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相 关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部 网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存(行业的标准是刚超过60 天)，存货一年周转30次以上。基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分 别是21%和106%。
戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果：
(1)1998年成品库存为零；
(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元)；
(3)年库存周转次数为50次；
(4)库存期平均为7天；
(5)增长速度4倍于市场成长速度；
(6)增长速度两倍于竞争对手。
在现实企业的经营中，电子商务的实现确实可以使销售过程的中间环节成为多 余，并可以构造一条最简短的流通渠道，这条渠道可以由专业的流通企业经营，也可 由专业的制造企业经营，还可以由信息网络服务商来经营。制造商从事电子商务的情 况比拟普遍。
二、戴尔公司电子商务化物流的八个步骤
在戴尔的直销网站( :〃 dell )上，提供了 一个跟踪和查询消费者订货状 况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。 戴尔对待任何消费者(个人、公司或单位)都采用定制的方式销售，其物流服务也配 合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。
1 .订单处理流程。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免 费 叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步 检查，首先检查工程是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单 分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式那么要更长时间得到付 款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据 库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生 产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量， 用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一 项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用 户。
2 .预生产过程。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间， 这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供 应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需 要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订 货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即 或电子邮件。
3 .配件传诵到装配线。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生， 相关人员将零部件备齐传送到装配线上。
4 .配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
5,测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机 器被送到包装间。
6 .装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说 明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。
7 .为配送做准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特 殊装运作业的订单可能花的时间要长些。
8,为客户发送货物。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。 戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2〜5 个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。
戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货 款之前，物流过程并没有开始，收到贷款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测 试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的 一家货运公司承当。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零 星和分散，但戴尔承诺在款到后2〜5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的 用户每台计算机还加收200〜300元的运费。
三、电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患
电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再 结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流 公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库 存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。当然，无论什 么销售方式，首先必须对用户有好处。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括： 一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程 可以省去一些中间本钱，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务， 包括物流、配送服务，以及其他售后服务。
决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反响迅速、低 本钱的物流网络和系统。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就 会带来两个问题：
1 .物流本钱过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，那么这种系统因库存降 低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关本钱上升而增加 的费用的，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库 存本钱上升，但交货期缩短。
2 .交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户 面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费 者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测， 订货或网上订货，然后再 组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办 到的。
戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流是目前 企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物 流是否真正具有竞争力的标准。