中小企业信息化评价以杭州邦达物流公司为例.doc

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内容摘要
企业信息化评价是企业信息化建设中的重要环节,深入客观的评价企业信息化发展水平,对于企业提高自身信息化水平和市场竞争能力以及正确指导企业信息化的发展具有重大理论意义和实用价值。本文综合地分析国内外企业信息化评价方法的相关研究,初步了解国内外信息化评价方法的现状和发展形势,在这基础之上收集各类关于信息化的理论,利用信息化指标优选模型进行多方位的研究分析评价,并对国家信息化评测发展较为成熟的企业信息化投资效益进行入分析。
关键词:信息化建设;信息化评价;评价方法
ABSTRACT
Enterprise informatization evaluation is an important part of enterprise informatization construction. There are great theoretical significance and practical value for enterprises to improve their informationization level and market competition ability of the enterprise's informatization and the correct guiding development by further objective evaluation of enterprise informatization development level. This article analyses the enterprise informatization evaluation method of related research both at home and abroad comprehensively, understands the the present situation and development situation of informatization evaluation briefly, than collects information about the theory and does the multidimensional analysis evaluation by informatization index optimization model.
KEYWORDS:informatization construction;informatization ; evaluation
目录
第一章引言 (1
第一节企业信息化评述 (2
第二章企业信息化评价的主要方法 (5
第一节国外信息化评价的主要方法 (5
第二节国内信息化评价的主要方法 (6
第三章中小企业信息化评价指标体系的设定 (10
第一节中小企业信息化评价指标设计的基本原则 (10
第二节中小企业信息化评价指标体系的建立与分析 (10
第四章杭州邦达物流公司的企业信息化评价 (14
第一节杭州邦达物流公司概况 (14
第二节邦达物流的信息化评价指标体系的构建 (15
一、邦达物流信息化指标体系构成 (15
二、邦达物流信息化指标计算方法 (17
第五章结语 (20
参考文献 (21
致谢 (22
附录
第一章引言
20世纪末期以来,伴随着全球信息化浪潮,全世界信息技术高速发展,信息产业蓬勃兴起,人类正经历着有史以来最为广泛、深刻的变化,并以前所未有的速度进入一个全新的知识经济时代。所谓的知识经济时代,也就是说迅速发展的信息化催生了以信息产业为代表的一系列新兴产业,同时也为无数传统产业注入了新的活力,加快了全球经济化发展的进程。随着因特网的出现以及得到普及,信息技术迅速渗透到社会经济的各个层面,信息成为推动经济发展的强大动力。在知识经济时代,以信息化和信息产业发展水平为主要特征的综合国力竞争日益激烈,信息化的发展对经济发展以及社会进步都有着极为深刻的影响,同时得到了全世界的普遍关注。
所谓企业信息化是企业不断应用信息技术、深入开发和应用信息资源的过程,准确地说,就是企业信息化是信息技术应用和信息资源开发由局部到全局、由内部到外部、由战术层次到战略层次不断深化的过程。
当今,无论是发达国家或是发展中国家,对企业信息化的发展都十分重视,把加快信化发展进程建设作为经济和社会发展的主要战略任务。伴随着经济全球化的发展,企业面临着新的机遇和挑战。如果要使企业成功应对挑战,提高企业综合竞争力,大力推行企业信息化建设是必经之路。
国民经济的基础是企业,故企业信息化也是国民经济信息化的重要组成部分,是企业现代化的重要标志。大力发展企业信息化,以信息化带动工业化,对提高我国国民经济信息化的程度,保证整个国民经济的繁荣与稳定,保持经济增
”发展以来,国家经贸委、长速度,具有重要的现实意义。自“企业信息化工程
①
信息产业部、科技部联合成立全国企业信息化工作领导小组,将企业信息化在全国近2000家企业中全面推广,树立建设有效益的信息化概念,整体提高企业管理水平和整体竞争能力,需要科学评价方法。如何针对企业信息化的成果进行科学的评估以及研究,已成为当前企业信息化建设有待解决的一个问题。本文将对企业信息化评估、评价方法进行深入研究,并且客观评价企业信息化的发展进程。
①企业信息化工程(Enterprise Information Engineer,简称EIE是指,将信息技术,自动化技术,现代管理技术与制造技术相结合,改善制造企业的经营、管理、产品开发和生产等各个环节,提高生产效率、产品质量和企业创新能力,降低消耗,带动产品设计方法和设计工具的创新、企业管理模式的创新、制造技术的创新以及企业间协作关系的创新,从而实现产品设计制造和企业管理的信息化、生产过程智能化、制造装备的数控化以及咨询服务的网络化,全面提高我国企业的竞争力。
第一节企业信息化评述
关于企业信息化建设的问题已经成为当今时代的主流,国内外的企业都在进行信息化评价方面的研究。目前,针对专业企业信息化测度的方法在国外还很少,主要都是些针对整个国家或整个地区的信息化评测方法。而国内企业信息化评价的研究是近几年才开始的,虽然历时很短,但研究成果却很丰厚。著名研究学者梁滨,在其著作《企业信息化的基础理论和评价方法》中,着重建立了以信息设备装备及人员配备为主的评价指标体系,提出了具有20个二级指标的指标体系,对各具体指标给出了计算方法,并首次使用“企业信息化水平与企业经营相关度”测算信息化效益,具有较大开创性。
但是,这些指标体系仍存在一些不足:大多指标都是以投入的经费为基点进行测算的,而事实上,经费的投入多少只能说明管理者对信息化的重视程度,而且过多的经费投入,可能会导致过度信息化,从而给企业带来巨大的经济损失,改变企业领导对企业信息化的态度;其次,没有明确的设置反映企业管理信息化、组织结构信息化、生产要素信息化的具体指标。
所以要对企业信息化进行客观、深入的评价,首先需要对企业信息化有一个全面、科学的认知。目前,对信息化的含义存在多种理解,比较具有代表性的一种是:在经济和社会生活中,通过普遍采用IT 和电子信息装备,更有效地开发和利用信息资源,推动经济发展和社会进步,使由于利用了信息资源而创造的劳动价值(信息经济增加值在国民生产总值中的比重逐步上升到占主导地位的过程。在这个过程中,涉及到经济运作方式、法律规章、思想观念、管理体制、生活娱乐等多方面广泛而深刻的变化,是一个长期的过程。
然而,信息化仅仅是一个涉足社会发展各个层面的全方位的发展过程,如果仅仅用经济学指标进行评价,未免有所遗漏。在1965年由日本电信与经济研究建立的“指数测评法”是评价社会信息化水平的代表性方法,“指数测评法”从邮电广播、电视、新闻出版等行业,选出与信息量、信息装备率通信主体水平、信息消费系数有关的11项指标,组成一个社会信息化水平的评价体系。与波拉特法相比,它具有统计数据容易获得、操作过程简便易行、测评结果直观清晰的特②
②波拉特法是采用劳动力结构来研究产业的一种方法,由美国人波拉特提出,因而叫波拉特法。劳动就业人口的分布不同,占主导地位的产业也就不同,产业结构和社会形态也不同。哪个产业的劳动就业人口比重最大,哪个产业就成为当时的主导产业,社会经济形态就以哪个产业命名。
点。随着信息化建设的不断推进及对信息化水平评价的重视程度不断加强,国内外开展了大量的相关研究工作,由于经济发展水平不同、信息化建设投入力度不同、行业差异及重视程度不一,国内外不同行业之间均存在较大的差距。
由以上可看出,凡是企业的生产、管理、办公和商务活动利用了电子信息技术,并且引起企业从管理体制到经营观念各方面的转变,都是企业信息化的一部分。企业信息化的实质可以认为是企业管理的信息化。因此实现企业管理信息化要满足以下两个前提:一是企业内部信息技术的广泛应用;二是企业管理体制和经营理念的变革和创新。
达文波特——信息生态学的提出者,指出:企业是在一定的信息环境中运作的信息系统,系统的组成要素分别为:信息工具中的软硬件;信息网络;信息资源;人员;信息系统有关的工作流程、操作规程及相应法规、制度、标准、协议等。这些要素以各种有形或无形的方式相互联系,形成复杂结构。所以,企业信息化不仅仅限于建立和运用单一的一个信息系统,而是建设企业的信息基础设施,开发信息资源,运用于企业的经营管理活动之中。
企业信息化的目的在于:提高企业市场竞争力,获得更多的市场机会;改善企业文化,使企业发展紧跟时代的步伐;降低成本,增加收益,提高产品和服务质量;更重要的是使传统企业转变为现代化企业,提高整体的企业素质,并非针对某个人或物或部门。如果要对企业信息化进行评价,就必须要围绕这些目标,以及企业信息化所包含的主要方面为考察依据和评价方法,采用合理的、可操作的方法,借助新科技支持进行量化的评比、分析,给出有用的决策。
另外著名学者侯伦在《企业信息化及其指标体系探讨》一文中,更加全面地对企业信息化的组织建设、信息基础设施建设、信息化系统应用三个方面进行了客观系统的研究,建立了相对完善、合理的指标体系,包括3个一级指标,1个二级指标和56个三级指标。但是,它仍然也存在不足之处:在里面提及的一级指标中没有考虑到企业信息资源的开发和利用水平的问题,导致定性指标太多,定量指标太少,以至于定量与定性指标失衡;其次,没有给出具体指标测算方法,使得这套指标的应用具有局限性,缺乏可实用性和可操作性。
之后,专家唐志荣在《企业信息化水平评价指标体系研究》一文中,对企业信息化评价提出了较为科学的一套体系方法论。他所提出的的指标体系由5
个一级指标和18个二级指标构成,并根据多位专家的意见,给予了一定的权威性。该体系主要用于评价企业工业方面的信息化水平研究,对于流通企业和金融企业等,则需对一级指标的权重和生产过程自动化的4个二级指标和标准作适当的修改。该指标体系二级指标的说明主要以机械工业企业为主,对于其他行业信息化水平的评价,需要对生产过程自动化的4个二级指标的解释和标准作适当的修改。
在2002年,由国家信息化测评中心正式推出我国第一个面向效益的信息化指标体系——中国企业信息化指标体系,它以全面评估我国企业的信息化发展和应用水平为主。该指标体系去除了行业特征以及企业特点,是一种通用型的指标体系。但是,该指标体系以新型信息技术为主导,却忽略了信息技术的广义度,忽略了传统信息技术与计算机网络相结合可能会产生意料之外的效率和效益;指标的通用性使得指标无法重视管理信息化和人力资源信息化等对于企业十分重要的信息化内容。与此相类似的信息化评价体系研究还有很多,它们共同的优点是:定性和定量指标相结合,指标体系多层次和多因素相辅相成。这些研究依然普遍存在一个问题:就是没有将信息化的影响因素和反映信息化水平的指标分开。在充分考虑到企业可持续发展能力的前提下,大多数人认为企业信息化评价应从三个角度立体考察,即信息化发展水平、发展质量和发展能力。
第二章企业信息化评价的主要方法
信息化评价,是采用一定的程序和方法,根据一定的评价框架或指标体系,在对评价对象的测量指标进行系统地调查和测量的基础上,对该项工作进行评价并提出改进建议的过程。信息化评价的相关研究兴起于20 世纪70 年代的美国,以信息经济学为理论依据,侧重于信息经济的测评,目的是从宏观层面上分析信息对经济的贡献以及信息经济在整个国民经济中的地位。其中最具影响的评价方法为“波拉特法”,又称“经济结构法”,由美国经济学家马克·波拉特1977年在其专著《信息经济》中建立,“波拉特法”利用投入—产出法和部门分类法,将信息部门从国民经济的各个部门中逐一识别出来,利用美国劳动统计局的“产业—职业结构矩形”数据库和美国经济分析局的“产业—资本流通矩形”数据库,计算出信息劳动者占总就业人口的比重、信息产业产值占GDP的比重、信息产业增加值占GDP的比重三项指标,以此为基础评估出信息经济对GDP的贡献率。
第一节国外信息化评价的主要方法
首先,针对国外研究现状本文进行探讨。目前世界各国采用了多种方法,从各个角度对企业信息化的评价问题进行深入研究。例如,前苏联把投资经济效益系数作为衡量企业信息化经济效益的基本指标,认为其效益主要来自信息化后的企业利润增加额;而日本企业运用的是第三利润的概念评价管理信息系统(MIS, Management Information System经济效益;美国企业则注重于劳动力费用的节省,采用利润成本比和投资回收期指标来计算信息化项目的经济效益。总体来看,国外信息化评价常用的计算方法有以下几种:
(一总体经济影响(TEI,Total Economic Impact。一种具有决策性的支持方法论,致力于测量风险方面的问题,最适合于分析两组截然不同的方案(建造还是购买,选Oracle还是Sybase,特别是当两种选择包括基础设施或其他很难确定收益的企业级的项目时非常实用。不过,一些评估专家认为TEI的风险评估具有一定的主观性。
(二经济增加值(EVA,Economic Value Added。一种衡量信息化对企业长远影响的方法。它关注信息化项目在提高竞争力、促进企业增长方面的作用。
但对多数信息化部门来说,很难直接把采购新服务器和企业发展等重大问题联系起来,这需要更加细致的财务分析。
(三平衡记分卡(Balanced Score card。它克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的局限性,客观的从四个不同的视角(财务、顾客满意度、内部流程以及成长与学习提供了一种考察价值创造的战略方法。在保持对财务业绩关注的同时,清楚地列出了长期的价值和竞争业绩的驱动因素。它主要作为一个管理策略方面的工具,但一般具有针对性,相对在高层执行人员的主导下才会用到。
(四实物期权评估(ROV,Real Options Valuation。它是试图对系统柔性给出一个量化的价值。这种方法适合在不确定的、保持柔性大有好处的市场和经济环境中,用该方法代替标准资本预算效果最好,常常是一个大型评估计划的组成部分。
以上所叙述的方法,比如经济增加值法,更像一种框架而非方法论;平衡记分卡,则试图涵盖从目标设定到激励补偿的完整的绩效管理系统。不管采用哪种方法,评估的最终目的就是简单地在信息化投资和企业盈利之间建立直接的关联。每种方法都有其特殊的特点,应该选择哪种价值评估方法,评估者除了考虑方法本身的特点外,更应当考虑评估者自己以及他所处的部门、组织运作方式的影响。
第二节国内信息化评价的主要方法
其次,在国内研究现状方面也有了一定客观的论断。在对于企业信息化测评,目前国内有两种观点:一种是测评企业信息化所达到的水平;另一种则是在测评达到水平的基础上,认为主要应该测评企业信息化所提升的经济效益,即信息化绩效。按测度方法所涉及的学科领域,可把目前国内常用的评价方法分成以下几大类:
(一专家评价法。一种以各领域专家的主观判断为基础的一类评价方法,主要包括评分法、类比法和相关系数法等,其具有操作简单、直观性强的特点,可以用于信息化定性或定量经济效益指标的评价,一般采用多位专家评价等措施来克服主观性强及准确度不高的缺点。1964年,美国兰德公司的O. Helmen和Gordon首次提出由专家经验统计判断的Delphi法(德尔菲法,又称专家意见法,
可以视为专家评价法的经典。它应用的机理是利用专家的知识和经验,对那些无法进行定量分析的一些定性问题,通过多次填写调查表的形式取得评价的结论。
(二经济模型评价法。是一类定量的评价方法,主要包括生产函数法、指标公式法和费用/效益分析法等,具有客观性强、实用性高的特点,适合于信息化直接经济效益的评价。
(三运筹学评价法。其方法主要包括多目标决策、数据包络分析(DEA, data envelopment analysis和层次分析法(AHP,Analytic Hierarchy Process等。
1.多目标决策。系统方案的选择取决于多个目标的满足程度,这类决策问题称为多目标决策,或称为多目标最优化。多目标决策方法是从20世纪70年代中期发展起来的一种决策分析方法。决策分析是在系统规划、设计和制造等阶段为解决当前或未来可能发生的问题,在若干可选的方案中选择和决定最佳方案的一种分析过程。在社会经济系统的研究控制过程中我们所面临的系统决策问题常常是多目标的,例如我们在研究生产过程的组织决策时,既要考虑生产系统的产量最大,又要使产品质量高,生产成本低等。这些目标之间相互作用和矛盾,使决策过程相当复杂使决策者常常很难轻易作出决策。这类具有多个目标的决策总是就是多目标决策。多目标决策方法现已广泛地应用于工艺过程、工艺设计、配方配比、水资源利用、环境、人口、教育、能源、企业高速武器系统设计和评价、经济管理等领域。
2.数据包络分析。数据包络分析是运筹学的一个新的研究领域,是研究具有相同类型的部门间相对有效性的十分有用的方法;同时也是处理一类多目标决策问题,理论上非常完备的方法。它是经济理论中,估计具有多个输入,特别是多个输出“生产前沿函数”的有力工具。
3.层次分析法。所谓的层次分析法就是将人的主观判断定量化,从而将定性分析和定量分析有机地结合在一起,是适用于复杂系统评价的一种简单而实用的决策方法,具有思路清晰、方法简单、适用范围广、系统性强、便于推广等特点,可对大量因素的相对重要性进行评价,广泛用于分析那些涉及多重评价准则的大范围的问题。
(四其他数学评价法。包括模糊评判、主成分分析、灰色综合理论评价法等。它们具有完备的理论基础,适合对多因素的变化进行定量动态分析,尤其对
那些含不确定性的、模糊因素的评价能够获得较好的结果。而此方法的主要缺点是由于因素多而产生的工作量大、处理困难等问题。
1.模糊综合评价应用模糊关系的合成原理,将一些边界不清、不易定量的因素定量化,将考核、评估内容量化,全面地考核、评估企业信息化的实施效果,在较大程度上能够克服评估过程中的主观臆断,获得公正、合理的结果。该方法的思想就是利用模糊数学的基本理论隶属度来将模糊信息定量化,合理地选择因素域值,再利用传统数学方法对多因素进行定量评价,从而科学地得出评价结论。它是一种非常有效的多因素决策方法,充分考虑到指标体系中定量与定性问题以及各指标之间的层次问题。用此方法进行评价时,等级划分不宜太粗,每一等级分值的跨度应尽可能接近,以减少计算的误差。
2.主成分分析也称主分量分析,它是通过一定的数学变换实现定性指标的定量化,实现定性评价和综合评价,同时避免信息重复,且权数是在指标合成过程中自动生成的,避免了人为确定权数时主观因素的影响。此外,它有很强的可操作性,如SPSS等统计软件可以方便地进行主成分分析。
3.灰色综合理论评价方法是我国华中科技大学控制论专家邓聚龙教授于1982 年首先提出来的,包括灰色关联度评价方法和灰色聚类分析方法等。其评价原理是:将受评企业的分散信息处理成一个描述不同灰类程度的权向量,并在此基础上对其进行单值化处理,从而得到受评企业的综合评价值。利用此方法可以减少主观因素的影响,能够比较准确地反映企业信息化状况;而其不足在于定义时间变量几何曲线相似程度比较困难,同时需要考虑所选择的变量应该具备可比性。灰色评判法则是从等级的不明确性出发,广泛应用于机制复杂、层次较多、
根据所提供难以从定量角度建立精确模型的系统研究工作中。通过BP神经网络
③
的数据,通过学习和训练,找出输入与输出之间的内在联系,从而求取同类问题的解,而不是完全依据对问题的经验知识和规则,因而具有自适应的功能。优点:能处理模糊数据,有很强的容错能力;为处理各个因素之间相互影响呈现出复杂的非线性关系问题提供了强有力的工具;避免了评价过程中人为确定标准值和权重的主观因素。
(五组合评价法:由于选用的不同的方法实际上是从不同的角度进行的综③BP (Back Propagation神经网络是一种神经网络学习算法,全称基于误差反向传播算法的人工神经网络。
合评价,如果仅仅是用一种方法进行评价(而目前又找不到一种十全十美的方法,其结果很难令人信服。因而,有必要选用多重方法进行评价,而后将几种评价结果进行整合,这种方法我们称为组合评价法。
其评价过程为:以层次分析法为主体,建立分层指标体系;采用主成分法对指标进行简化,消除可能存在的相关关系;用两两比较原则确定各指标的权重,以消除专家评价中主观偏差的影响;在分层指标体系中,用专家评价、费用效益分析和指标公式等评价方法确定各定性和定量指标的具体数值,为使定性指标数量化,可使用模糊综合评价方法处理;将所有指标值作无量纲化处理,按照一定的综合法进行加权合成后得到评价的结果。
目前,国内在企业信息化评价理论、内容和评价方法上已经取得了一定的成果。2002年,我国建立的《中国企业信息化指标体系》是目前中国权威的、以效益为导向的企业信息化评价指标体系,但是在指标体系的建立上还存在着一些不足。因此,不同行业根据经营方式的差异应该建立适合各个行业特点的指标体系。指标体系需要在充分考虑到企业可持续发展的前提下建立起来多角度和立体化的考察方式,将信息化发展水平、发展质量和发展能力考虑在内,这是因为现有文献基本上都是从企业信息化的现有水平着眼,强调侧重企业信息化的现有数量和规模,研究角度单一。合理评价指标的建立是评价方法得以实施的根本。在企业信息化已经取得阶段性进展的今天,很多企业在寻求企业信息化纵深发展时更需要合理的理论支持,需要合理的评价体系和评价方法。目前,有很多企业对于信息化的大量投资见不到回报,然而很少有企业主动采用正确的方式和合理的依据对IT项目进行评价。有效的信息化评价方法可以提高企业对自身状况的了解,因此客观上需要合理化、系统化和简便易行的评价方法。
第三章中小企业信息化评价指标体系的设定
第一节中小企业信息化评价指标设计的基本原则基于国内外目前对于企业信息化评价体系的研究主要集中在企业信息化指标体系的研究上,信息化评价指标的设计要在以下几点基本原则上展开全方位的分析。
(一稳定性。中小企业信息化评价指标体系将在一段时期内保持相对稳定,即评价指标体系主要内容不会有大的改动,局部可根据具体情况作一定调整,从而使该体系真正对中小企业起到指导作用。
(二统一性、整体性。中小企业信息化评价指标体系应作为一个整体,并全面地反应各行业企业信息化建设的各个方面。
(三简明性、适当性。中小企业信息化评价指标应简明,交叉少,覆盖面大,因此,指标设置应具有一定的综合性,指标之间的逻辑关联要强。指标体系的设计应以适当为标准,不仅要避免因指标体系过大,层次过多,指标过细,将评估专家组的注意力吸引到细小的问题上;而且也要避免因指标体系过小,层次过少、指标过粗,而不能充分反映参评企业信息化的实际水平。
(四可操作性、可延续性。所选取的指标应该尽量与中小企业现有数据衔接,必要的新指标应定义明确,便于数据采集。所设计的指标体系不仅可在时间上延续,而且可以在内容上拓展。
(五灵活性。评价指标体系应具有足够的灵活性,以供评估专家根据可能发生变化的实际情况,对指标灵活运用。
第二节中小企业信息化评价指标体系的建立与分析企业信息化评价指标体系的初步建立必须要以客观、科学、有效的评价企业信息化水平方法给予支撑,所以必须建立一套科学、合理、操作性强的指标体系。目前,虽然有一些学者已经给出一系列的评价方案,但大多数重点还是放在信息技术在企业中的应用方面,过于强调软、硬件的技术条件,忽略了信息技术与企业管理经营实践相结合,尤其是指标体系过于定性化,主观性太强,可操作性和
量化程度不够;而且忽视了企业人员在企业信息化中的地位和作用。当然,这是众多原因引起的,也是不可避免的。
一方面是由于对企业信息化的含义的认识浅薄并存在一定的分歧;另一方面,影响企业信息化的因素比较繁杂,这种复杂性也正提示我们,企业信息化对企业的影响之深之广,也促使我们要尽快建立和完善企业评价体系,为企业信息化建设提出正确的引导和建议。
本文初步建立了以下简明、全面,且具有一定可操作性的指标体系:
1.信息技术应用方面的指标:硬件、软件、网络等基础设施建设,中小企业对信息技术的投资,信息系统的开发、应用及其对业务流程、经营管理、企业运作的支持程度。
2.组织结构与流程重组等管理方面的指标:包括组织结构的变革、业务流程的重组、对整个信息生命周期的管理能力等。
3.人员的信息观念和行为方面的指标:包括企业内人员对信息化的理解支持态度、观念以及处理信息的行为和能力。
以上三方面分别是从管理-技术-人员角度考虑的,指标中每一方面又由一些子指标构成,对各项子指标可逐项评分然后汇总起来,综合测评,得出对中小企业信息化总体的评价。
(一应用评价指标分析IT在中小企业中的作用。评价企业信息化,既要重视又不能囿于信息技术的应用,而应认识到企业信息化是与企业经营运作的各个方面互相影响的意义。作为信息基础设施的重要部分,信息技术也是提高企业信息化的必然条件,但不是企业信息化评价的唯一条件。信息技术应用面很广泛,多年以来在企业中的应用主要集中在生产过程的信息化、管理过程的信息化、集成一体化系统及网络应用等方面。当然,不同类型的企业其信息技术应用的方向、信息化重点不同,根据企业自身的特点要抓重点改造,但目标都是借助信息技术使企业由传统向现代化发展,提高企业素质,增加竞争力。信息技术的应用、信息系统的开发要以是否达到实际应用的目标来评断其成败。
(二管理服务的工具是信息技术。解决组织所面临的问题应用信息系统。工作的中心仍然应该是为管理提供信息服务,而不是技术本身。因此,“为使用计算机而建立的系统”,“为信息化而建立的系统”都脱离了其中心。在当前管理本身也在进行变革的形势下,企业信息化工作应该不失时机地首先与管理变革
相结合,重点考察信息技术对组织管理的支持程度,这样不可以促进管理创新,又可以使信息技术得到更为广泛深入的应用。
(三在组织结构与流程重组等管理方面的评价指标分析。最有效的利用企业的资源是管理的本质,并以维系企业的生存和发展。信息技术的发展不断冲击着人们的生活和思维方式,从而对企业活动有着不同的影响,使现有的资源使用方式已不再是最有效的利用方式,因此企业信息化的发展必然会影响到组织结构变革和流程重组等管理方面的问题。信息技术应用的广度与深度、应用方式的不同,对企业管理变革的影响也不同。有学者提出信息技术可以促进管理变革的五种形式:局部开发、内部集成、企业流程再设计、企业网络再设计、企业范围再设计。可见信息化对管理变革有着不同层次的影响,反之,从管理变革中也能反映信息化的水平,这里主要选择最具影响力和代表性的组织结构和流程重组进行讨论。
回顾企业组织结构的发展,至今,仍存在着多种不同的结构:直线职能式、事业部式、矩阵组织结构及近来发展较明显的扁平化网络结构趋势,这些结构各有优缺点,适合于不同阶段,不同规模和类型的企业,应视企业具体发展现状而定,评价目前结构的优劣应看其是否适合和有利于企业发展。
根据流程范围和重组特征,可将业务流程重组分为三类:职能内的、跨多个职能部门边界的、两个以上组织(企业间的业务流程重组。流程重组与信息化的结合体现在三个层次上:点:某一具体事务处理环节的信息化;线:某一业务流程按管理变革思想加以重组、信息化;面:整个企业组织进行革命性重组。这三个层次互相关联,须统筹规划,分步实施。
在这方面的具体评价中,可着重考察是否以企业目标为导向调整组织结构、各级管理人员利用信息进行决策的情况、所选择的重组流程是否适当、实施变革中管理层和职工之间的交流渠道是否通畅等。总之,应当从实际出发,对具体情况选择切合实际的一种变革模式。
人员的信息观念和行为方面的评价指标分析。美国的管理科学家达文波特(T1 H1Davenport近年来提出的信息生态学的概念是很有现实意义的。他从企业信息化的不能令人满意的现状出发,强调应该以人为中心。我国的系统工程专家王众托近年来提出了广义信息系统工程的架构,其中吸取了信息生态学的思想
和观点,也特别关注信息与人的关系。崇尚知识、崇尚智慧、不断创新,以开放的心态发挥人的主观能动性,以人为本,乐于交流,吸收知识,获取信息,是信息时代价值观念的核心。
根据达文波特的信息生态学,在企业的信息环境中,信息行为的分析核心是了解个人怎样处理信息。具体包括如何采集信息、处理信息和使用信息。另外还可以研究人在信息周期中所扮演的角色。当然,由于这部分指标涉及到人,其评价的复杂性和主观性也较大,较难以量化,一般通过对态度、行为的程度等进行分级打分、评价。
第四章杭州邦达物流公司的企业信息化评价所谓中小企业就是员工人数在3000人以下、年销售收入和资产总额均在5亿元人民币以下的企业。我国中小企业的主体是乡镇企业,同时也包括一些全民所有制和集体所有制改组过来的企业。中国的中小企业占全国注册企业数的99%。是一个相当庞大的群体。但是中小企业对信息化的认识存在不足,信息化水平也比较低,造成这一现象的主要原因是没有一个适合中小企业的信息化评价体系。下文就信息化评价比较成功的杭州邦达物流公司进行讨论。
第一节杭州邦达物流公司概况
杭州邦达物流公司是目前国内最具影响力的第三方专业医药物流企业,也是国内较早进行信息化建设的物流企业。它是如国药控股、康恩贝、浙江英特药业、浙江医药、亚太药业、天施康、回音必等三十余家大型医药企业的战略合作伙伴。
邦达物流不仅拥有可通达全国800余座城市的物流配送网络而且还具备可辐射5万多个医疗卫生终端的能力。公司凭借“专业化、网络化、信息化”方面的优势成为国家食品药品监督局第三方医药专业物流的全国示范单位。
对于邦达公司来说,公司的高层需要随时了解货物流的动态信息,同时也要实时掌握公司的运作情况,如库存情况、货物的流向、资金运作等。于是邦达物流根据自身实际需求,陆陆续续购买了50多台联想,DELL的品牌电脑,并决定使用杭州电信推出的商务领航业务中的移动办公组网业务,实现了公司于下面各网点的物流系统的互通,也实现了公司与省内外各分支机构数据的同步传输,构建了全公司统一的信息化平台,极大的提高了公司的工作效率。
由于邦达物流在同行业中信息化建设起步时间早,公司重视程度高,所以在于其他物流公司的竞争中取得了很明显的优势。
第二节邦达物流的信息化评价指标体系的构建
一、邦达物流信息化指标体系构成
中小企业信息化评价中的阻力主要是由于之前没有一套适合中小企业特点的评价体系,只有针对中小企业信息化的特点制定指标体系,才能对信息化水平进行准确评价,表4-1是邦达物流综合了其他企业评价指标体系的经验结合自身特点建立的一套信息化评价指标体系。
表4-1 中小企业信息化指标体系
一级指标二级指标三级指标
战略地位
信息化战略
企业信息化发展目标、思路、实现途径的确定性;
信息化战略与环境的适应性;
信息化战略的超前性
信息化重视程度
企业信息化工作最高领导者的地位;
首席信息官(CIO职位的级别设置;
信息化规划和预算的制定情况
信息文化
基础设施建
设信息化投入总额占固
定资产投资比重
软件、硬件投入
网络、通讯设备等投入
信息化人力资源投入
每百人计算机拥有量
PC机、大、中、小型机
服务器、工作站
网络性能企业网络的出口带宽
网络规模接入企业内部网的计算机的比例
应用状况信息采集的信息化手
段覆盖率
采集政策法规信息时信息化手段的应用状况
采集市场、销售、技术、管理等信息时信息化手段
的应用状况
采集人力资源信息时信息化手段的应用状况信息系统质量
信息质量
系统质量
服务质量
信息资源利用
软件、硬件的利用情况
系统自身高附加值产品的利用情况
信息资源的利用情况
办公自动化系统应用是否实现了日程安排、发文管理
程度是否实现会议管理、信息发布
是否实现业务讨论、电子邮件、信息流程的跟踪与
监控等
决策信息化水平是否有数据分析处理系统是否有方案优选系统
是否有人工智能专家系统等
核心业务流程信息化
水平主要业务流程的覆盖面主要业务流程的质量水平
企业门户网站建设水平服务对象覆盖的范围可提供的服务内容操作的简单方便性
网络营销应用率网站的点击率网上采购率网上销售率
管理信息化的应用水
平业务流程再造企业目标实现客户满意
价值链整合
人力资源建
设
人力资源指数
大专以上学历的员工占员工总数的比例
信息技术人员占总员工数的比例信息化队伍建设
信息专业队伍的建设规划
信息专业人员的技术水准
信息化队伍的稳定性
信息化技能普及率
掌握专业IT应用技术的员工的比例
员工学习信息技术应用的积极性
信息化培训的参加率
信息化培训的合格率
信息化技术主管水平信息化建设中技术主管的水平
安全状况用于信息安全的费用
占全部信息化投入的
比例
用于信息安全的费用包含软件、硬件、培训、人力
资源支出
信息化安全措施应用
率
信息备份、防非法侵入、防病毒措施的应用状况
信息安全制度与安全意识培养等措施的应用状况
安全审核、监测系统的完备性
企业运营系统的安全与自动恢复系统的构建
效益
库存资金占用率反映企业信息化效益状况资金运转效率反映企业信息化效益状况企业财务决算速度反映企业信息化响应水平信息技术在决策过程
中的使用率
反映企业信息化效益状况增长指数反映企业绩效
这套指标相对于国家2002年发布的企业信息化评价指标体系作了一些细化,以适应中小型企业的发展特点。在一级战略层面中邦达物流的评价指标体系增加了对信息部门组织定位的考察,因为现在中小企业中大部分的信息部门定位是不明确的,从根本上阻碍了企业的信息化建设。在基础设施类的指标里加入了“软件、硬件”投入指标,这一指标的设立告诉企业不能忽视企业化软件的投入,也要合理安排软、硬件投入的比例。在基础设施建设表里还加入了网络规模指标,评价企业对网络信息资源的利用。在人力资源指标中加入了“信息化技术主管水平指标”,因为企业信息化建设的成功与否与企业内信息化高层领导有直接关系,有了技术主管的正确领导,信息化建设才可能在正确的道路上走下去。
二、邦达物流信息化指标计算方法
从上面的评价指标体系来看,邦达物流的信息化评价指标可总体分为定量指标和定性指标。对定量指标和定性指标应采用不同的方法进行计算。
(一定量指标的计算
定量指标根据邦达物流的实际情况进行计算。下面以“基础设施建设”指标
的计算过程为例来说明该类指标的计算过程（其他定量指标的计算方法基本相 同，不再赘述）。 1. 信息化投入总额占固定资产投资比重（用 S1 表示） 信息化投入总额的计算口径包含软件、硬件、网络、信息化培训、聘用专业 IT技术人员发生的直接费用、通讯设备、维护费用投入。本指标的得分由以下公 式