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客户工程师三级考试题及答案
一.判断题〔共32小题，共32分。〕
1.FDD LTE采用无线子帧长度为10ms，10个子帧，每个子帧包含2个时隙即共20个时隙的构造。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
2.假设甲天线的增益为20dBd，乙天线的增益为14dBd，那么可以说甲天线的增益比乙天线的增益大6dBm。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
3.IDC代维产品分为标准效劳和专业效劳两类，其中专业效劳包括灾难备份效劳、网络平安运营效劳、平安运营效劳和系统高级维护效劳。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
4.LTE系统由于采用了OFDM技术，因此来自用户之间的干扰很小，主要干扰是小区间干扰。〔1.0分〕
A.正确
B.错误

正确答案：A；
5.QAS是Qchat5.2平台网络中的效劳器，核心处理单元，负责注册，以及呼叫等。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
6.QChat 5.2平台与QChat 3.2部署上的最大差异就是QChat 5.2有双域 ，即在XX有效劳器，在也有效劳器，但是QChat 3.2只有XX有效劳器，因此QChat 5.2在平安性上较QChat 3.2要好。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
7.Qchat3.2版本终端可以保障支持4G卡的使用，因此在用户未启用新的5.2版本终端前，也可建议用户更换为4G卡。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
8.分析溯源是云堤向客户提供的主要效劳之一。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；

9.各级政企客户部门受理客户的应急供电保障效劳需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
10.跟客户推介客户网络代维产品时强调购置维护效劳要有保险的概念。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
11.会易通高清云会议案的核心是虚拟化技术，虚拟化计算的核心是ICA协议。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
12.客户设备维护效劳可按照各省的承接能力选择自维或者转包代维的式进展承接。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
13.客户网络代维的效劳费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT效劳-固网ICT效劳型业务收入-网络管理收入-客网维类效劳收入〞。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
14.流量压制的原理是基于中国电信对互联网流量的控制能力，是通过bgp等路由式实现。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
15.每个天翼对讲用户对应一个用户地址，天翼对讲用户使用用户地址进展通信，用户地址唯一标识一个天翼对讲。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
16.天翼对讲集团/团体编号是政企客户或者公众团体在天翼对讲系统的唯一标识。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
17.天翼对讲业务分为跨省业务〔客户开通该业务的
用户归属地涉及多个省〕和省业务〔客户开通该业务的用户归属地仅涉及一个省〕两类。其中，跨省业务采用一点受理，分散开通的模式。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
18.天翼对讲用户地址采用“用户名域名〞格式。用户地址的用户名采用用户的手机，域名局部采用隐含的默认值“ptt..〞。如：ptt..。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
19.系统高级维护效劳是根据客户需求为客户提供系统高级维护效劳，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进展响应实现，保证客户系统的稳定性和平安性。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
20.系统检查效劳是指对效劳围的客户IT系统的备份情况、安康度、风险度等进展期性地平安检查，并定期分析巡检数据，将分析结果与历史数据进展比拟，提供分析报告和平安建议。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
21.现场管理效劳包中的常规巡检关键指标包括：客户机房环境巡检；主机、存储、网络设备硬件运行状态巡检；接入辅助设备巡检和物理链路巡检。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
22.阴影衰落反映了中等围数百波长量级接收电平的均值变化而产生的损耗，其变化率较慢故又称为慢衰落。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
23.云堤流量压制能通过短信操作。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
24.云堤流量压制能通过微信操作。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
25.云堤是中国电信推出的运营商级防DDoS攻击平安产品。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
26.云堤为政府、金融和企事业单位等传统政企客户提供的是管家式一站效劳，客户不需要新增硬件、安装软件、也不需要调整现公司有网络、公司员工也不需要花精力和时间去学习复杂的专业技能。〔1.0分〕
A.正确
B.错误

正确答案：A；

27.在EPON技术中，各个ONU都能收到播送来的所有信息，因此用户的数据是不平安的。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
28.在LTE ICIC中，小区边缘用户的定义是：每个小区的用户随机分布，通过将用户收到的本小区基站的功率和相邻小区干扰基站的功率的比值与预先设定的阀值进展比拟，将高于阀值的用户定义为边缘用户。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
29.针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列案设计工作，可与客户经理进展沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关案设计工作。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
30.中国电信4G用户在LTE现网采用拜访地DRA鉴权式〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：B；
31.中国电信会易通〔4G版〕引入一个Broker组件(代理程序)，解耦客户端和效劳端〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
32.中国电信在各大城域网、IDC出口、骨干网都部署有清洗设备，总容量到达1TB。〔1.0分〕
A.正确
B.错误
正确答案：A；
二.多项选择题〔共25小题，共50分。〕
1.FDD与TDD的差异有〔 〕〔2.0分〕
A.FDD采用OFDMA多址技术-TDD采用SCFDMA多址技术
B.FDD是软切换，TDD是硬切换
C.双工模式不同
D.FDD与TDD的帧构造不同
E.支持的最高速率不同
正确答案：CD；
2.LTE系统支持MIMO技术，包括：〔 〕〔2.0分〕
A.空间复用
B.波束赋行
C.传输分集
D.功率控制
正确答案：ABC；
3.云堤分析溯源能到达的颗粒度有〔〕。〔2.0分〕
A.欧洲
B.美洲
C.亚太
D.联通
E.移动
F.电信网各省
G.电信网各城域网
正确答案：ABCDEFG；
4.云堤DDoS攻击防护的技术平台核心组件包括〔〕。〔2.0分〕
A.入侵防御设备
B.入侵检测设备
C.异常流量监控设备
D.流量清洗设备
正确答案：CD；
5.常年保障应急供电效劳中应急电源保障预案包括：〔 〕〔2.0分〕
A.核算统计保障供电负荷
B.电缆布放线路
C.核查客户市电-应急电源车倒换配电柜的配备
D.应急电源车行驶路线以及停放位置
E.应急响应流程及双职责等
正确答案：ABCDE；
6.LTE系统支持的每载扇带宽有〔 〕〔2.0分〕
A.1-4MHZ
B.3MHZ
C.5MHZ
D.6MHZ
E.10MHZ，
正确答案：ABCE；
7.eNodeB基站设备形态主要包括〔 〕〔2.0分〕
A.站
B.BBU+拉远RRU
C.微基站
D.微RRU
E.家庭基站

正确答案：ABCDE；

8.信号在无线信道中的传播特性受哪些因素影响？〔2.0分〕
A.路径损耗
B.瑞利衰落
C.阴影衰落
D.多普勒频移
正确答案：ABCD；
9.eNodeB功能包括〔 〕。〔2.0分〕
A.无线资源管理相关的功能,包括无线承载控制、接纳控制、连接移动性管理、上/下行动态资源分配/调度等
B.IP头压缩与用户数据流加密,测量与测量报告的配置
C.UE附着时的MME选择,寻呼消息的调度与传输,系统播送信息的调度与传输
D.提供到S-GW的用户面数据的路由
正确答案：ABCD；
10.对于电梯井、隧道、地下车库或地下室、高大建筑物部的信号盲区可以利用以下哪几种措施来解决？〔2.0分〕
A.室分布系统
B.泄漏电缆
C.定向天线
D.拉远RRU
正确答案：ABCD；
11.针对传统的党政军客户，我们推荐使用云堤的〔〕效劳〔2.0分〕
A.攻击监控
B.流量压制
C.流量清洗
D.分析溯源
正确答案：ACD；

12.流量压制〔阻断〕防护效劳包括以下哪几种效劳式？〔〕〔2.0分〕
A.国网间攻击阻断
B.国际网间攻击阻断
C.国+国际网间攻击阻断
D.全网攻击阻断
正确答案：ABCD；
13.流量清洗防护效劳启动后，云堤执行以下那几个步骤？〔〕〔2.0分〕
A.牵引
B.清洗
C.回注
D.阻断
正确答案：ABC；
14.传统自建视频会议的问题 主要表达在〔 〕〔2.0分〕
A.扩容本钱高，期长，视频会议系统难以覆盖到组织的最基层
B.使用和维护复杂，使用频次低
C.高昂的MCU、终端购置费
D.对专用带宽要求高
E.大量挤占有限的部网络资源
正确答案：ABCDE；

15.天翼对讲业务处理流程包括〔 〕〔2.0分〕
A.业务开通
B.业务变更
C.业务退租
D.故障申告

正确答案：ABCD；
16.天翼对讲是基于分组域的话音业务，接续时延要求在1s以。对网络的要求如下：( )〔2.0分〕
A.LTE网络支持天翼对讲用户发起320ms DRX请求的功能
B.天翼对讲在LTE网络上启用比当前网络较高的ARP值
C.IT支持将天翼对讲用户的IMSI，MDN发送到HSS，用于业务开户以及后续授权，同时HSS根据业务组属性添加ARP信息
D.网络侧能够区分天翼对讲业务产生以下业务流量，进展单独统计
正确答案：ABCD；
17.以下有关天翼对讲业务开通过程中的流程要点说确的是〔　　　　　〕〔2.0分〕
A.天翼对讲业务开通需要向CRM 提供MDN
B.新开户和天翼对讲业务开通须一并受理
C.一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户
D.天翼对讲业务开通需要向CRM 提供IMSI
正确答案：ABCD；
18.新开户不能使用天翼对讲业务，可能的原因有〔　　〕〔2.0分〕
A.用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机
B.终端设置网关接入式为CTWAP，设置成CTNET时无法使用
C.用户数据配置不正确，IMSI和后台数据不匹配
D.用户的QChat用户属性在AAA上不正常
Ｅ-如用户是4G卡，省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能
正确答案：ABCDE；
19.客户设备维护包括〔 〕应急顶替等子效劳容〔2.0分〕
A.系统评估
B.故障处理
C.巡检效劳
D.现场驻派
E.技术支持
正确答案：ABCDE；
20.客户网络流量监控提供〔 〕等效劳。〔2.0分〕
A.对客户网络进展集中化的流量监控、分析与管理
B.对用户的上网行为和流量组成进展详细分析和管理
C.保障关键业务应用，制止网用户访问敏感
D. 负责流量管理设备的安装、维护、升级效劳以及监控平台的监控、告警管理
正确答案：ABCD；
21.客户网络代维产品的主要目标客户是拥有IT网络但自身维护人员少或能力有限的( )行业客户〔2.0分〕
A.医院
B.政府
C.金融
D.学校
E.连锁企业
正确答案：ABCDE；
22.中国电信客户网络代维的优势主要表达在〔 〕〔2.0分〕
A.数据网、互联网、语音网根底设施资源丰富，效劳遍布各地，持续保障能力强
B.规的效劳流程、格的质量管理体系、谨的管理制度确保优质效劳
C.规的效劳流程、格的质量管理体系、谨的管理制度确保优质效劳
D.专业化队伍能为客户量身定制整体解决案
E.一站式效劳帮助客户提高工作效率
正确答案：ABCDE；
23.客户网络代维中我们为客户代维的IT设备主要包括〔 〕〔2.0分〕
A.桌面终端
B.主机设备
C.存储设备
D.操作系统
E.数据库
正确答案：ABCDE；
24.应急供电效劳的营销买点主要有〔 〕。〔2.0分〕
A.中国电信的品牌优势；专业的应急保障队伍，完善的组织机制保障
B.7*24小时应急响应机制
C.5千瓦至500千瓦等不同容量的应急电源业务提供能力
D.无需客户建立供电机房-购置油机发电设备-增加配备人员人工本钱
E.强大的政企客户营销渠道
正确答案：ABCDE；
25.常年保障应急供电业务( )〔2.0分〕
A.需制定详细的应急电源保障预案
B.断电后需在约定时间到达保障现场
C.用户负荷增加，原有应急预案无需变更
D.常年备勤，提供7x24小时业务受理
正确答案：ABD；

三.单项选择题〔共12小题，共18分。〕
1.标准型IDC代维效劳提供〔〕的常规巡检和(〕，增强型IDC代维效劳提供〔〕的常规巡检和(〕。〔1.5分〕
A.1次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告
B.2次/天；季度巡检报告；2次/天；月度巡检报告
C.1次/天；季度巡检报告；2次/天；季度巡检报告
D.1次/天；月度巡检报告；2次/天；月度巡检报告

考察知识点：

正确答案：A；
2.能有效抵御DDoS攻击的网络平安设备有〔〕〔1.5分〕
A.防火墙
B.入侵防御系统
C.流量清洗设备
D.漏洞扫描设备
正确答案：C；
3.云堤流量压制最大压制时长为〔〕〔1.5分〕
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
正确答案：C；
4.中国电信会易通〔4G版〕产品是采用〔 〕云效劳模式，融合音频、视频、数据等网络通信技术，实现多远距离实时沟通的网络会议效劳系统。〔1.5分〕
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.LaaS
正确答案：C；
5.通过( )用户可一键将图像、视频、文字等多媒体文件分享给他人或者群组成员〔1.5分〕
A.PTX
B.CPS
C.QCDB
D.WFE
正确答案：A；
6.云堤流量压制地址段掩码可调的围为〔〕。〔1.5分〕
A.<=/24
B.<=/26
C.<=/27
D.<=/28
正确答案：A；
7.云堤合同签约后，发起地客户经理应该〔〕个工作日在CRM系统生成业务定单。〔1.5分〕
A.1
B.2
C.3
D.5
正确答案：A；
8.云堤合同签约后，运营单位在客户具备条件后的〔〕个工作日，配合完成流量压制效劳的加载与测试。〔1.5分〕
A.1
B.2
C.3
D.5
正确答案：D；
9.受理天翼对讲产品故障后，故障处理的时限要求为〔 〕小时〔1.5分〕
A.4
B.8
C.10
D.24
正确答案：D；
10.〔 〕是天翼对讲QChat 5.2网络系统的核心控制网元〔1.5分〕
A.CPS
B.HD
C.MCU
D.QAS
正确答案：D；
11.常年保障应急供电效劳全年提供〔 〕次，每次不超过〔 〕小时应急供电效劳，当市电不能保障客户设备正常运转时，根据预案按时到达现场。〔1.5分〕
A.3,3
B.3,4
C.4,3
D.4,4
正确答案：B；
12.10dBm + 10dB = ______dBm。〔1.5分〕
A.13
B.15
C.18
D.20
正确答案：D；

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