企业一卡通培训手册.doc

企业一卡通培训手册202020年6月23日资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。企业一卡通培训手册一、 产品介绍中国移动企业一卡通产品是以考勤、 门禁、 企业内部支付三大功能为基础, 并兼具企业内部信息化应用的企业管理工具。利用RFID技术, 可采用基于非接智能卡的解决方案结合移动通信技术( GPRS/SMS) 实现来实现企业员工考勤、 企业门禁、 车库管理、 内部消费支付等功能。各个功能实现零耦合、 模块化, 企业用户按照业务需求, 可随意订购其中的任一功能模块。基于非接智能卡的解决方案在为企业客户提供优质服务的同时, 可同时实现对企业个人用户的有效绑定。同时, 结合企业管理系统, 为企业提供一揽子的企业管理工具, 帮助企业提高工作效率, 实现企业秘书和会议管理功能。经过企业秘书, 企业可向员工发送各类通知、 关怀等信息; 经过会议管理, 企业可向参会人员发送会议信息, 结合门禁权限动态配置, 实现会议室预定和会议签到功能。企业管理工具也实现基本零耦合、 模块化, 企业用户按照业务需求, 可随意订购其中的任一功能模块。二、 产品功能介绍终端读卡器能够读取用户的刷卡信息并经过GPRS无线链路将数据上报至企业一卡通应用服务器平台( ADC模式) 或企业内部管理平台( MAS模式) , 服务平台可对上传数据进行管理, 实现企业一卡通功能。业务功能包括: 企业考勤功能灵活的考勤管理: 跨区域、 考核与上班提醒。企业办公考勤机使用RFID卡进行考勤数据采集, 经过GPRS网络将考勤信息发送到后端的企业信息化管理平台( 企业一卡通应用服务器平台或企业内部管理平台) , 全面满足考勤信息采集、 分析、 处理过程的环节管理要求。管理者和人力资源相关人员能够经过WEB界面随时查看获取考勤记录, 定期获取考勤报表, 能够设置员工工作时间策略。同时, 系统能够配置开通考勤提醒功能, 员工也能够得到缺勤提醒, 上班提醒, 考勤统计等信息。 企业门禁功能企业门禁子系统主要完成对门禁系统工作参数和开门权限的设置、 对门禁控制器工作状态的监视、 开门记录的数据采集等信息管理功能。企业内部各个区域的进入授权管理: 如办公区、 仓库、 财务室、 金库、 操作间、 车库.等, 根据不同的时间、 角色、 任务来动态管理进入的权限。同时, 门禁管理下设访客登记管理功能, 可保证来访人员进出的正确性、 安全性, 记录了来访人员的出入时间。另外, 系统所记录的信息可查询, 可生成报表输出。 消费管理功能企业级的支付与结算系统, 企业员工能够使用员工卡可在企业内部食堂、 图书馆、 以及企业内部的其它消费场所进行消费支付。当员工卡用于企业内部消费时, 企业可将员工卡进行类别划分, 并可根据员工的属性( 如职位、 部门) 来设置不同的卡类参数,实现不同的消费权限。员工可对卡片进行充值、 消费等操作, 企业管理员可经过系统管理平台对相关类别下的员工卡进行批量充值、 发放福利等操作。应用服务器平台可支持相关的统计报表功能。 车库出入管理功能企业员工能够使用员工卡作为企业停车场进出凭证出入车库, 同时, 如企业停车场采用收费制, 则可用一卡通进行刷卡缴费或月票缴费。应用服务器平台可支持相关的统计报表功能。查询统计停车场单位时间内车辆停放次数、 时间等相关信息, 同时可统计进出停车场的所有员工与相关车辆。 企业秘书企业秘书主要提供短信、 彩信的下发功能, 用户使用企业秘书功能能够向企业通讯录中的员工下发相关的通知、 公告、 员工关怀等信息。 会议管理会议管理主要涉及到对会议室资源的管理, 并可根据会议安排, 向会议被邀请者发送短信提醒会议时间、 会议主题、 主持人等相关信息。结合门禁系统动态分配权限, 实现会议室的预定及会议签到功能。三、 技术实现方案1、 技术实现目标利用RFID技术, 以非接触式卡片为载体, 为企业建立一卡通系统。经过唯一标识的卡片ID, 结合门禁读卡器、 考勤机、 消费机等终端, 实现企业内部各类在线应用。企业一卡通系统包括三个核心功能子系统, 即考勤子系统、 门禁子系统、 内部消费子系统。这三个子系统相互独立, 能够按照需求自由组合。其中考勤子系统由员工使用的非接触智能卡和读卡器及后台软件组成。当员工刷卡进行考勤时, 读卡器读取非接触智能卡中的员工ID标识, 并将该考勤记录送往后台。后台系统记录考勤数据, 并根据管理人员的配置, 向员工手机反馈考勤消息。经过该方式, 能够支持发送员工上班提醒, 考勤记录统计等信息, 提升企业经营效率。门禁子系统由员工非接触智能卡、 读卡器、 门禁控制器、 及后台软件组成。系统管理员, 根据公司要求可预先动态配置门禁权限。并关联到相应的门禁读卡器。员工使用非接触智能卡, 读卡器读取ID号, 后台根据配置的权限授权或禁止员工进入。内部消费子系统由POS机、 员工非接触智能卡及后台服务软件组成。当员工在内部商店等地点消费时, 交易数据被录入POS机, POS机上传交易数据到后台, 后台记账、 扣款并返回交易结果。门禁子系统和内部消费子系统相结合, 实现车库管理系统功能。配合上述系统工作, 整个系统还需要卡片管理子系统完成卡片资源管理、 内部发卡、 补卡、 消卡、 充值等操作。区别于一般的一卡通应用系统, 我们的系统还支持信息管理功能, 包括: 企业秘书和会议管理功能。由于将员工的非接触智能卡ID号和员工手机关联, 系统能够经过短信通道, 将企业的管理、 员工关怀、 企业通知等信息实时发送到员工手机。对于会议管理功能, 企业能够预先将会议相关信息发送到员工手机, 并结合门禁权限动态分配完成会议室预定及会议签到等相关功能。2、 技术实施方案根据客户不同的实际情况和需求, 提供相应的产品。对于大型企业, 其需求比较复杂, 需要和其原有系统对接, 我们建议提供MAS解决方案。对于小型企业, 没有和原有系统对接需求, 我们提供ADC解决方案。MAS方案MAS系统方案, 是为了满足大型企业客户对门禁、 考勤、 内部消费等一卡通需求。我们针对大型企业客户的原有系统进行升级改造, 以满足以上需求。对于已经拥有考勤、 门禁及内部消费完整系统的大型企业客户, 我们的实施工作包括以下几点: （1） 企业读卡设备标准化升级改造; （2） 企业原有系统软件的标准化升级改造; （3） 扩展企业原有系统对企业信息化功能的支持, 如布放MAS机实现企业秘书等实时信息服务功能; （4） 如有需求, 升级后的系统与企业原有管理系统进行对接; （5） 移动公司发放新的非接触式卡片, 帮助企业完成换卡工作。对于考勤、 门禁及内部消费系统不完整的大型企业客户, 我们的实施工作包括以下几点: （1） 对于企业已有的功能系统, 完成上述( 1) 至( 4) 点工作; （2） 对于没有的功能系统, 根据企业需求, 建立新系统; （3） 移动公司发放新的非接触式卡片, 帮助企业完成换卡工作。ADC方案 小型企业客户, 没有门禁、 考勤等系统, 但有相应的需求。针对此类客户, 我们提供标准的解决方案。移动公司提供完整的ADC系统平台, 包括: 基于互联网的考勤、 门禁服务系统, 企业级的考勤、 门禁读卡设备, 并提供非接触式卡片, 为中小型企业提供标准化的企业一卡通产品。企业和移动公司签约后, 由移动公司委托的系统集成商完成实施。系统集成完成后, 由移动公司发放新的非接触式卡片, 帮助企业完成换卡工作。四、 目标客户企业一卡通的目标客户主要是大中型企事业单位、 中小型单位中具有对员工内部管理、 门禁考勤需求的客户。五、 同类产品比较1、 市面上的门禁或考勤系统往往存在功能单一, 单位内部客户持有的卡种类繁多, 不能相互通用。2、 门禁或考勤系统单独存在, 不能与单位内部其它应用系统相结合, 功能上存在缺失。3、 门禁或考勤系统往往存在升级困难, 如需增加功能需要更新系统等情况。4、 企业一卡通业务用一张移动sim卡集成门禁、 考勤、 内部消费等功能, 减少了持卡数量, 携带非常方便。5、 有完善的售后服务, 功能定制简单, 升级简便。6、 有统一的管理平台( 针对ADC类业务) 或单位自身的后台管理系统( 对于MAS业务) , 经过平台能够进行数据查询, 统计分析等。 六、 业务卖点 1、 非接触智能卡是一个智能的能够存储用户信息, 进行逻辑运算的互联网终端。其应用不但仅限于门禁、 支付等。所有需要将认证用户和信息沟通起来的环节都能够用到。而手机恰恰在这个过程中起到了信息的桥梁的作用。2、 业务受理简单, ADC类企业一卡通业务与其它ADC类业务受理方式类似, 客户无须办理复杂的手续, 门禁、 考勤设备等由移动公司提供。3、 对中小型单位, 无须进行复杂的楼内布线等施工工作, 采用无线传输方式能够简便的实施设备安装、 维护等工作。4、 具有灵活的功能组合模式, 能够根据客户的需求进行业务功能的组合, 如能够采取从考勤、 门禁系统等客户易于接受的业务开始切入, 避免业务初期的客户接受门槛过高的问题。5、 对于大型客户, 能够根据客户已经有的系统状况, 经过深入了解客户需求, 采取与OA系统、 CRM等系统相结合的方式, 采用与MAS服务器相结合的模式来深入推广业务。6、 对集团客户而言: 用一张移动SIM卡集成门禁、 考勤、 内部消费等功能, 实现 ”一卡通天下”。7、 对移动公司而言: 经过业务深度捆绑客户, 使客户个人手机与单位 内部管理密切结合, 增加客户离网难度。七、 业务办理及售后客服流程 1、 客户经理受理业务, 与集团客户签订 ”企业一卡通”服务协议书和”企业一卡通”业务登记表。2、 客户经理根据”企业一卡通”服务协议书和”企业一卡通”业务登记表资料录入BOSS系统, 为客户登记”企业一卡通”业务。3、 企业一卡通管理平台收到BOSS信息后, 在管理平台配置相关功能( 包含卡数据的制作) 。4、 发卡流程客户到移动营业厅指定台席经过BOSS系统更换2.4G全卡, 营业员更换卡片后, 将2.4G全卡插入手机中, 测试卡片是否具备通信功能。由移动公司在后台开通与消费有关的数据。客户持有手机到门禁及消费设备进行门禁消费相关数据的写入, 测试是否具备门禁及消费功能。( 所有卡均需要进行该项测试) 4.2消费充值流程( 具有消费功能的客户) 客户持有具备手机一卡通功能的手机在消费机具进行充值。充值完毕, 客户可持有手机一卡通功能的手机在消费POS进行刷卡消费。4.3补卡换卡流程移动手机一卡通客户在2.4G卡片丢失后, 应立即到单位内部门禁及消费系统管理员处进行卡片挂失, 防止被人冒用, 第二步可经过当前移动各种渠道挂失2.4G SIM卡, 减少话费损失。开通了消费功能的粘帖卡需要挂失。第三步到移动营业厅进行2.4G全卡补卡, 后续步骤与发卡一致。5 设备维护流程 企业联系客户经理, 由客户经理安排系统集成商完成对设备的维修维护。八、 营销推广方式 1、 寻找目标集团客户, 选择合适的实现方式 首先是对集团单位进行摸底调查, 摸清两类集团客户的需求。一是针对大型企业单位, 基于信息化需求较多而复杂的现状, 为其提供基于MAS且包含企业一卡通的一揽子信息化解决方案。二是选择信息化程度较高、 管理比较规范、 集团成员较少的集团单位, 对内部管理和门禁、 考勤系统有需求的客户, 为其提供基于ADC的模块化的企业一卡通业务。 2、 加大宣传力度, 树立标杆企业 一是根据一卡通业务的特点, 精选卖点, 并适当进行包装, 制作成精美的宣传模板, 利用自有宣传渠道对企业一卡通业务进行更广泛的宣传, 在移动营业厅摆放宣传资料宣传海报, 利用10086集团热线对客户进行有效宣传, 在客户单位设置宣传窗进行企业一卡通业务介绍。二是选择具有一定代表性的大型集团单位和小型企业, 分别建立基于MAS和ADC的一卡通业务标杆单位, 以典型应用、 以点带面的方式来带动整个行业对业务的应用经过各种媒体以新闻报道的形式进行正面宣传, 进一步扩大一卡通业务的影响力和美誉度, 以点带面覆盖到整个行业的所有企业的宣传。 3、 出台一定的优惠政策, 提高客户使用业务的热情一是对于新开通企业一卡通业务的客户, 推行初期免费试用的优惠政策。比如免费体验几个月, 以培养客户的使用习惯。二是与其它集团业务打包, 综合补贴优惠。经过把企业一卡通业务与其它产品( 如移动oa、 手机邮箱、 无线宽带等) 打包的形式, 企业一卡通作为增值产品送给客户使用。把企业一卡通业务做为有效捆绑集团、 提高集团单位黏性的重要手段。利用佣金政策, 对于开通企业一卡通的客户, 给予集团单位联络人给予一定的稳定佣金。 4、 经过三种销售渠道, 加大业务推广力度 一是发挥移动自有渠道的优势, 主要经过客户经理、 产品经理上门, 针对集团单位法人做好营销宣传工作。二是制定企业一卡通的销售佣金政策, 鼓励SA推广业务。三是对门禁考勤系统设备销售商进行认证, 对符合条件的销售商设立业务推广佣金, 鼓励设备销售商在原有门禁系统的基础上推广企业一卡通业务。5、 开展多种营销活动, 不断增强营销能力一是利用产品推介会、 信息化体验展、 客户联谊会等方式, 开展有特色的体验式营销活动, 进行业务的有效宣传和签约工作。二是定期对企业一卡通业务进行内部培训总结, 培训业务开通和服务流程、 目标客户的筛选等, 总结行业内的标杆企业。6、 与现有产品结合, 进一步提高业务的适用性与现有产品相结合, 比如与MAS的二次开发相结合, 进一步扩充企业一卡通的业务功能, 提高该业务的适用性。经过把企业一卡通业务与其它产品( 如移动oa、 手机邮箱、 无线宽带等) 打包的形式, 企业一卡通作为增值产品送给客户使用。九、 业务资费( 一) 、 对于ADC业务采取月功能费的方式( 1) 对购买设备的客户, 除了设备购买的一次性费用外, 按使用客户数量收取, 每人每月3元。( 2) 对不购买设备的客户, 除了按使用客户数量收取的月功能费之外, 另收取集团客户的机具使用租赁费。( 二) 、 对于MAS业务( 1) 收取一次性开发费用, 把企业一卡通与MAS业务的其它功能相结合, 作为捆绑集团的有效手段。( 2) 通信费按实收取。