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日常保洁方案

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2020年4月19日
文档仅供参考
XXXX日常保洁方案

一．日常保洁模式：
1、宗旨 为XXXX的业主创造一个非常洁净、优雅的环境，使XXXX的环境永葆靓丽。
2、目标 使环境素质达到星级物业的标准，比现有的装修寿命提高一倍以上。
3、理念 购置并非消费的终结，为了XXXX的保值，甚至增值，必须不断地投入，清洁服务是一种特殊的消费。
二．日常工作计划
1．入口、门厅的保洁
· 门厅和大堂的主要特点
来往人流多而频繁，因此带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到辖区的其它区域及楼层，另外其装修亦较其它区域豪华，摆物也较多。门厅是辖区使用者和外来客人进入辖区的第一场所，是显示辖区的等级和管理水平的重要区域。
· 日常保洁项目
· 地面及入口处的清扫。
· 玻璃门和间隔的擦拭。
· 各种摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
· 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
· 果皮箱的清倒、擦拭。
· 柜台、柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
· 烟灰缸的清倒、更换。
另外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
· 注意事项
· 为减少人们将室外尘土带入超市内，门厅入口处应放置防尘脚垫。遇雨天，应铺有吸水性的脚垫。
· 门厅及入口区域设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚印。
· 门厅地面应注意及时除去地面上的砂石颗粒，以免将地面察花，每三个月进行一次打蜡养护。
· 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用的清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。
· 注意不要碰倒、碰坏各种摆设饰物。
· 保洁工作安排
· 定时巡回清扫门厅地面是最容易被弄脏的地方。因此每一小时定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
· 依次逐项擦拭 门厅及超市卖场日常保洁的其它项目每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。规定每一小时对地面巡回保洁一遍，逐项擦拭地面。办公区域烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。
2．公共走廊的保洁
· 公共走廊的保洁的主要特点，清洁、保洁程序。
· 走廊的清扫
· 先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦一遍（地毯则要吸尘）。而后视情况每小时巡回保洁一遍。
· 在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。
· 清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
· 按预定顺序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天一段。）
· 楼电梯的清扫
· 用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。
· 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。
· 用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。
· 用抹布擦拭楼电梯扶手、栏杆、挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。
· 用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。
3． 电梯轿厢的清扫
1.电梯轿厢的清扫
· 电梯门、壁板和天花板的擦拭，手按开关等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净。
· 擦拭电梯间的电梯开关、运行显示器，手按开关的部分，按规定消毒（电梯轿厢的清扫，划归单元楼部分）。
· 电梯门道轨沟槽的清扫，用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。
4．卫生间保洁
1．卫生间清扫
1）每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁；
2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；
3）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；
4）用洗洁精均匀喷洒在洗用盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用白洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
· 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌抹一遍；
· 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
· 用拖把拖干净地面；
· 补充卷筒纸、擦手纸和洗手液；
· 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
· 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；
· 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。
· 每月两次对洗手间进行消杀工作。
· 发现墙壁有字应即时清除。
2．标准：
1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
3）室内无异味、臭味；
4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水；
3．注意事项：
1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
2）下水如有堵塞现象，应及时疏通。
5．办公区域保洁
1．办公区域的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：
· 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干抹布抹干；
· 清理室内的烟灰缸和垃圾；
· 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
· 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
· 喷洒适量空气清新剂；
· 办公区域消杀工作应每月进行两次。
· 办公区域保洁时应注意：
· 不得翻动办公区域内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；
· 不应扔掉有记录的纸张，应理齐，收拾整齐；
· 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
2．保洁标准
· 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；
· 地面干净无污渍、无垃圾；
· 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；
· 室内空气清新无异味。
3．保洁操作必须的注意事项：
· 楼电梯保洁时，要防止水流人电梯门和住户的门；
· 保洁工具不得随便放在楼电梯通道上；
· 应避免在客人多时对电梯做保洁；
· 保洁工作中禁止使用强酸、强碱之类的清洁剂，以免损伤装饰材料釉面。
· 下水道一旦堵塞，必须及时疏通。

三．常见工具、药水、材料简介
1．常见工具
1． 吸水机：
主要部件：电机（单双）、水桶、防保球。
1）吸水扒头坏了要更换。
2）蛇形管接口处不严密的要用防水胶布包扎。
3）观察污水戏到指示位置要及时倒掉。
4）领吸水机时必须同时领化泡剂、隔尘袋（罩），以防电机坏 烧。
5）电源线不能碾压，或泡在水里，应扛在肩上。
6）装车或上下台阶要二人抬，轻拿轻放。
2． 洗地机（地刷机）：
主要部件：电机、水箱、针座、地刷、升降受柄、电源开关。
1）电源线扛在肩上，不能碾压或泡在水里。
2）装车或上下台阶要二人抬，轻拿轻放。
3）加清洗剂时，关紧水筏，对准贮水箱口，以免淋在电机上。
3．抛光机：
主要部件：电机、针座旁。
1）出库入库应用旧垫子保护针座。
2）装车或上下台阶要二人抬，轻拿轻放。
3）电源线扛在肩上，抛光前檫干净机身，轮子等处泥沙。
4．吸尘器：
有专业吸尘机和有吸尘吸水机。
5．地毯机：同地刷机。
6．吹干机：
有冷热机与热风机之分。冷风机效率低、很安全；热风机效率高，但风险大，需专人看管。
2．常见药水
7．全能水：
即多功能清洁剂，能对付处理常规污垢，而且较为安全，也可作漂洗抹布和洗手之用。
8．洗洁精：
多用型，可用于餐具、玻璃、地毯等，特别对双面檫，使用较为理想。
9．玻璃水：
专用清洁剂，具有防尘、增光亮功效，使用时稀释10—20倍。
10．起蜡水：
用于彻底清除旧蜡层，使用时用热水根据现场状况稀释1—10倍，操作人员用戴好防护用品。
11．底蜡：
用于普通打蜡地面的打底，具有找平填充的作用，以确保面蜡效果，降低成本。
12．面蜡：
具有增强、耐磨等特点，但不耐水，养护与清洁比较麻烦，而且需周期性保养与补蜡，也可用于清洁抛光蜡，边喷涂边抛光。
13．不锈钢光高剂：
用于不锈钢的清洁养护（油性）。
14．化泡剂：
消泡剂，改变液体表面粘力，消除泡沫。
15．香蕉水：
用于清除油漆污染物，但禁止涂刷漆木制品，防止漆面损伤。
16．牵尘剂：
静电水、喷吐于物体表面，防止产生静电，吸附灰尘。
17．碧丽珠（百丽珠）：
皮革制品清洁保养剂，用于清除皮革制品表面污 ，内含皮革保养成份，有一定的养护作用。
18．草酸（乙二酸）；
有机酸，能脱色，对铁锈有较好的清除作用，对皮肤有一定的伤害，要做好通风、穿戴好防护用品，市场所售草酸多属无机酸制品。
19．盐酸（乙二酸）：
无机酸，能脱色，对铁锈有较好的清除作用，使用时浓度不能太高，对石材、金属有溶解、腐蚀、易产生酸雾，一般不直接使用，做配方型清洗剂使用，盐酸属于易制毒原料，需公安批准才能购买，使用时要通同风，穿戴好防护用品。
20．洁厕精：
一般属于无机酸配制品，能清除卫生间尿垢和一般尘垢，对石材水泥有腐蚀，也有部分产品属于碱性清洗剂，使用时请看清楚说明书，做好通风和人体防护。
21．香口胶去除剂：
涂于香口胶表面，使之粘性降低，软化使之脱落、剥离。
3．常见材料保洁与养护
22．大理石养护：
使用前作好表面防护处理，日常养护要注意，不要让污水浸泡和长时间停留，出现污垢、油污要及时清除。大理石结构较松，表面硬度低，易产生划痕，一般不能使用酸性清洗剂。
23．大理石翻新：
翻新是指对严重磨损与陈旧表面进行打磨抛光处理，此项技术要求较高，需有专门设备并要求施工人员有一定的经验技术。
24．花岗岩养护：
养护与前相同，花岗石结构较紧密，有一定耐酸能力，但不耐氢氟酸。
25．花岗石翻新：
翻新是指对严重磨损与陈旧表面进行打磨抛光处理，此项技术要求较高，需有专门设备并要求施工人员有一定的经验技术。
26．釉面砖防护：
与花岗石基本相同，部分品种在使用前需作表面防护，大多品种不需防护。
27．釉面砖翻新：
翻新是指对严重磨损与陈旧表面进行打磨抛光处理，此项技术要求较高，需有专门设备并要求施工人员有一定的经验技术。
28．涂料类墙面清洁：
一般使用中性清洗剂，浓度要低在2%左右（加入水中），注意不要划伤墙面，其中白洁布日常多用毛巾，鸡毛掸来保洁，毛巾浸水后拧干。
29．贴墙纸墙面清洁：
与涂料墙基本相同，要注意的时毛巾浸人后一定尽量拧干不能使墙纸受潮，保洁后一定要用干毛巾擦干残留水份。
30．镜面金属墙面清洁：
要根据不同的金属选用不同的清洁剂清除污垢，有的清洁剂能通用，有的不能通用，会对金属造成腐蚀、损伤，要看好说明书，清洗剂不能在表面停留时间过长，金属锈、污垢清除后应立即过清水多次（不少于3次）再用清洁的干毛巾擦干，一小时后涂上金属保养液，注意不要划伤金属表面。
31．文化石墙面清洁：
保洁与贴墙纸相同，不能用酸碱和溶剂清洗，应多作干毛刷、吸尘器，鸡毛掸来清除灰尘。
32．木质材料清洁：
木质装饰材料表面涂有油漆，具体方法与涂料墙和墙纸相同，保洁完后，保洁完工后，应喷涂家具保养剂。
33．地毯和沙发的清洗及验收
· 分清地毯的类别：羊毛、混纺、化纤等。
· 先用吸尘机将地毯表面的灰尘洗干净（注意加阁尘罩）在开 始湿洗或半干洗。
· 根据脏污程度，清洗剂要按比例稀释，若有香口胶或茶垢等 要预先处理，然后再大面积清洗。
4．用洗地机配毯刷，按地毯的条纹顺序进行清洗后，再用吸水机将地毯内的污水吸入桶内（吸水前必须在桶内加消泡剂），最后用吹风机吹干或自然通风、凉干。

管理篇
一．管理结构图
物管领导
保洁经理 现场主管 保洁员
公司总经理
二．人事、薪酬、考勤、工具及耗品领用制度、人力资源绩效评估。
1．人事管理
a、新增：报XXXX人力资源部办理人事档案；
b、变更：新员工上岗第一天需由老员工带教，带教一天无工资。培训新人的老员工，若带教做得好，可发放当天工资。
c、辞职：需写辞职申请，并到总部办理。
d、备注：所有人员都需交纳体检费、暂住证费、培训费用。
2．薪资奖罚细则及福利保障
a、保洁员底薪1200元，奖金分为100、150、200三个层次，根据每月绩效考评来定奖金。
b、公司为每位保洁员均购买了意外伤害责任险，需提供身份证号。
c、现场主管每月底薪1700元，外加300元的餐费补贴，同时参加绩效考评定奖金。
d、每月月底由现场主管报工资表给保洁经理及总经理核准后，于每月第一个星期五晚发放，所有保洁员工均需到场开会。19：00—21：00不到会者，罚款20元每人。
3．考勤管理
a、早班：7：00——15：00 中班：15：00——23：00。可根据工作人员的就餐时间灵活制定轮流替岗休息。
b、现场主管应制作考勤本，记录每日出工及节假日考勤情况，遇大假，需提前将排班报送总公司备查。
c、组长每周休1天，每月共4天。组员每月休4天。
d、春节休3天，国庆2天，五一休1天，元旦休1天。
e、工作时间内不允许脱岗，发现一次扣款10元。
f、加班可调补休。
g、迟到一次扣款5元，病假、事假扣除当天工资。旷工除扣当天工资外，罚款10元。
4．工具及耗品领用制度
a、保洁员要领用保洁工具时，需签名，并保管好工具，若有遗失，照价赔偿；
工具损坏，须用坏了的工具，换新的工具。
b、现场主管要申请买新的物品，需提前上交申请书给公司相关部门批准。
c、库存、入库、出库帐目每月由保洁经理核准后，交由公司相关部门存档。

5．昆明保洁公司保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核一览表
序号
名 称
指 标
执 行 情 况
1
劳动纪律
（20分）
1.病事假；
全勤
（20分）
任意一种违规，扣除5分/次。

2.迟到，早退；
3.工作服不穿戴；
4．工作现场脱岗；
2
目标计划分解执行情况（10分）
目标计划完成90%-100%（20分）
目标计划完成80%-90%（10分） 备注：参看“每日检查表”
目标计划完成80%以下（0分）
3
流程执行情况（20分）
1.工作职责完成情况。
备注：参看“保洁员反馈表”
2.节省耗才。
完成好
（20分）
较好
（10分）
一般
（5分）
3.互相配合。
4
集体意识、服从命令度
（10分）
集体意识强，团结友爱、顾全大局、任劳任怨，对上级安排工作下达任务及执行度。
好
（10分）
较好
（5分）
差
（0分）
5

服务意识
（20分）

1.工作是否积极主动。
完成好无投诉

（20分）
投诉一次（15分）
投诉两次以上
（0分）
2.服务热情度。
3完成临时交办工作。
4.文明礼貌用语。
6

职业道德
（10分）

.敬业爱岗、处事公正、尽职尽责、保守秘密。
工作态度好.责任心强.能提出建议.好（10分）
工作态度.责任心.建议 一般. （5分）
工作态度.责任心差.没有建议。 （0分）
7、

专业技能
（10分）
学习培训积极，专业技能强。
备注：参看“培训考核单”
能带徒弟或成为公司的兼职培训讲师（10分）
能熟练操作各种专业流程（5分）
专业差，工作能力低下（0分）
注：91—100分领一级奖金，81—90分二级奖金，71—80三级奖金，连续两次70分以下开除。

三．保洁人员培训考核单
XXXX保洁人员训练记录
员工姓名： 岗位： 训练时间：
训练项目
导师姓名
开始日期
结束日期
成绩
1.员工行为（行为规范、服务态度）

2. 制服要求（仪容、仪表）

3.公司制度及清洁服务要求

4.熟悉场地工作范围及要求

5.公司结构及报告程序

6.基本拖地技巧

7.基本扫地技巧

8.污迹清除技巧

9.基本吸尘技巧

11.玻璃清洗

12.洗手间的清洁

13.办公区域清洁

14.抹尘技巧

15.墙身清洁

16.擦地机、吸水机的使用

17.清洁剂及有关用品的使用

18.基本安全措施

19.投诉处理

20.事故处理程序

21.其它

在“成绩”一项中，可选择填写其中一项：A、优 B、良 C、合格 D、不合格

四．XXXX保洁工作检验标准和方法
XXXX清洁工作检验标准和方法
分类
序号
项目
标准
检验方法

清洁频率

室 外 组
1
路面、绿地
无瓜果皮壳，纸屑等杂物，无污渍；每10平方米范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个
沿路线全面检查
每天彻底清扫1次，每1小时循视1次，每月用水冲刷1次
2
果皮箱
内部的垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物
全面检查
每天清倒2次，擦抹1次，每周用清洁剂刷洗1次
3
垃圾屋
地面无散落垃圾，无污水，污渍，无明显污迹
全面检查
每天清倒2次，擦抹1次，每周用清洁剂刷洗1次
4
标识牌、雕塑
无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹
全面检查
每天清抹1次

续表
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
停 车 场
1
停车场地面
无垃圾，杂物，无积水，无泥沙
全面检查
每天清扫垃圾2次，每2小时循环1次，每周彻底清扫1次灰尘，每月用水冲刷1次
2
停车场墙面
目视无污迹，无污渍，无明显灰尘
抽查5处
每月用掸子掸一次灰尘，灯具每两月擦1次
3
停车场的标识牌，消防栓公用门等设施
目视无污迹，无明显灰尘
抽查5处
每月用洗洁精抹一次，灯具每两月擦1次
4
通风管道
目视无积尘，污迹
抽查5处
每月用掸子掸一次灰尘
室 内 组
1
门厅
目视无灰尘，无污迹
全面检查
每天打扫2次
2
玻璃墙、玻璃门、窗、隔断
目视无灰尘，无污迹，透明呈亮
抽查5处
每季度清洗1次
3
抛光砖地面的清洁
无垃圾杂物，无泥沙，无污渍，大理石地面打蜡抛光后有光泽；
全面检查
每天清扫2次，拖尘2次，大理石打蜡每三月1次（公共地面）；

续表
分类
序号
项目
标准
检验方法
清洁频率
室 内 组
4
大理石、喷涂墙面的清洁
大理石，喷涂墙面用纸巾擦拭50cm无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘
抽查7层，每层抽查3处
乳胶漆墙面扫尘每月1次
5
吊顶，天棚
距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘
抽查3层，每层抽查3处
每月扫尘1次
6
灯罩，烟感器，吹风口，指示灯
目视无明显灰尘，无污渍
抽查3层，每层抽查3处
每月清抹1次
7
门窗桌椅
无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰法
抽查3层，每层抽查3处
玻璃门每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；
8
公共卫生间
地面无积水，无污渍，无杂物；墙面墙砖，门，窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，灯具目视无明显灰尘，洗手台、镜面无灰尘，无污迹
全面检查
每天早、午、晚清理3次，每2小时保洁1次
9
公用门窗，消防栓，标牌，扶手，栏杆
目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘
抽查3层，每层抽查3处
每周清抹1次

五．XXXX日常清洁工作每日检查表
XXXX日常清洁工作每日检查表
管理处： 月 日
工作范围及项目
效果
备注
工作范围及项目
效果
备注
一、门厅大堂

四、公共走道

1、防尘地毯

1、地面

2、花岗石地面

2、墙面

3、大理石墙面

3、顶

4、玻璃门、标牌

4、垃圾箱

5、垃圾箱

二、卫生间

五、消防梯

5、地面

1、踏步

6、墙面

2、墙面

4、蹬坑

3、扶手

5、洗手池及镜子

6、便纸篓

六、电梯轿箱

1、电梯四壁和地面

三、办公区域

2、电梯按钮、显示器

1、地、墙

2、桌、椅、门、窗

七、停车场

3、灯具

1、地面

4、字纸箩

2、各类管道外壁

3、指示牌、告示牌

0：表示符合要求。 X：表示不符合要求。

六．保洁基本安全防护措施
1、注意提重的姿势是否正确，重量是否适当。
2、地面湿滑程度和杂物是否会引致跌伤。
3、处理破烂杂物、玻璃等时要防止割伤。
4、使用酸性或碱性较强的清洁剂应尽量避免直接接触（应戴胶手套）。
5、使用机械要按操作规程进行。
6、使用易燃清洁剂等时，要注意做好防护措施（如禁止吸烟和其它能引起火花的作业）。
7、注意用电安全，检查是否有漏电短路等不安全现象。
8、注意高空作业安全。地面要设防护围栏，以防高空抛物，保洁人员要穿戴安全护具，地面及天台都应有专人监护安全。
七．保洁员工的基本素质要求及岗位职责
1．保洁员工的基本素质要求
· 仪表、仪容要求
· 按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。
· 男性员工不允许留胡须，头发长不过耳；女性员工发长不披肩。发型整齐不蓬乱。女性员工不允许浓妆艳抹。
· 讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。
· 工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。
· 工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。
· 员工上岗必须配戴工卡，并一律戴在左胸。
· 行为规范
· 时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷，不嘻闹。行走中不喧哗，不嘻闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。
· 工作时，不打瞌睡，不看小说，杂志，保持良好的精神状态。
· 坚持“优质服务、顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。
· 对待客户的问询，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清楚的问题应将客户带到有关部门，由有关人员接待。
· 说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。
· 在客户的房间内进行保结时，对客户的物品不应该流露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不要动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
· 不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。
· 不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。
· 进入办公房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。
· 劳动纪律
· 按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假。
· 工作时不允许做与本职工作无关的事
· 工作时间不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
· 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串区域，确因工作需要，应事先得到领班的许可。
· 服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。
· 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。
· 在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。
· 任何情况下，不允许与业主、使用人及其顾客发生争执。
· 不准与使用人拉关系，不准索要小费，不准向其借用财物。
· 在工作范围内捡拾到一切物品一律上交，不许私自占有。
· 客户赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
· 上班前或下班后不准在物业范围内闲逛。
· 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。
· 理论知识、操作技能要求
· 掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。
· 掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘机、吸水机等），以及各个部位的保养方法。
· 掌握各种清洁保养剂的正确使用方法，以免造成浪费而增加成本。
（2）保洁员工的岗位职责
1）保洁领班的岗位职责
a带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。
b协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
c负责定期对本班员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
d负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。
e负责保洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。
f对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。
g负责对垃圾清运等服务分包方的服务工作进行现场监督检查并作质量记录。
2）保洁员工的岗位职责
a负责物业内各层电梯厅、走道、楼电梯等共用区域地面、墙面、天花板的保洁工作。
b责物业内的信报箱、井道门、管线、消防栓等共用设施设备的保洁工作。
c责物业（住宅区、办公区及大厦）内公共卫生间的保洁工作。
d使用人违反保洁管理规定的行为进行劝阻和纠正。
e极时完成上级交办的各项临时任务。
f负责物业辖区范围内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁。
g负责物业辖区内的室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。
h对物业辖区内违反保洁规定的行为进行劝阻和纠正。
i积极完成上级交办的各项临时任务。
八．现场领班职责
1、保洁员考勤管理；
2、安排值班应急人员；
3、各楼层质量监督，收集客户反馈意见；
4、工具、耗品入库、领用、出库管理；
5、指挥每月及每周大打扫；
6、遇人员更换需简单培训并带教；
7、遵守大厦及公司规章制度，服从后勤领导安排；
8、每周将保洁员反馈表经相关领导考评后，交由保洁部经理留做每月绩效考评备用。
9、随时配合大厦接受上级领导检查；
10、现场总协调；
11、配合人力资源部管理员工档案并送XXXX保卫科，人员如有更换及时通知后勤及保卫科；
12、每周四晚组织1次员工培训，含专业知识及职业道德。
13、承担现场管理连带责任。

九．XXXX分工表
XXXX日常保洁分工图表（保洁制表 月表）
编 号
保洁区域
保洁员人数
备注
1
早班
07:00
~
15:00
超市卖场
4人
含组长一名
2
办公区域
2人
3
卫生间
1人
4
楼电梯
1人
5
停车场
1人
6
中班
15:00
~
23:00
超市卖场
4人
含组长一名
7
办公区域
2人
8
卫生间
1人
9
楼电梯
1人
10
停车场
1人
11

休息替班
3人
12

现场主管
1人
现场管理、协调

合计人数22人，其中包含1名主管、2名组长、19名保洁员

十、现场主管反馈表、保洁员反馈表
XXXX反馈表（周表）
编 号
保洁员级别
负责区域
客户投诉
反馈意见
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

十一、报价篇

A：人员工资：保洁员：1600元/月×19=30400元/月
领班：1800元/月×2=3600元/月
现场主管：2200元/月×1=2200元/月

B：保洁消耗品： (毛巾、百洁布、中性清洁剂、全能水、石材腊、起腊水、起腊垫、抛光垫、静电水、不锈钢保养剂、优氯净、84消毒液、橡胶手套、洗衣粉、垃圾袋、火钳) 600元/月
C：保洁工具：多功能洗地机、吸尘吸水机、洗地车、尘推（60公分、90公分）尘推架、玻璃双面刮、单面刮、伸缩杆（4米、6米）撮箕、扫把、拖把、清洁桶、马桶刷、铲刀、等工具折旧
600元/月
D、工作服、意外伤害险：20元/月/人×22=440元/月

合 计: 37840元/月；454080元/年

联系人：周波

联系电话：

昆明XXXX服务有限公司
11月24日