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通信行业客户在我心中演讲稿
客户在我心中〔演讲稿〕
bpr流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，信任大家都不会生疏，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。“这小小的改动，决不是随便使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。
作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个特殊重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，原创：心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下缘由，背起包马不停蹄的赶到三维公司。
潘主任告知我他要办那个华为a616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。
这一下可把我急坏了，我抓紧把具体状况向主任反映，主任马上向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想方法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，如今派车往返至少需要2个小时，不能准时满足客户的需求。唯一的方法就是如今从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，马上想到他的一位伴侣正好有车从黄冈往英山送货，马上与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任伴随他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告知我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。
我一听愣了，我耐着性子告知他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任特殊歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，如今对方坚决不要，请你务必要想想方法。
我想在场的伴侣确定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他确定很着急!没方法，我就抓紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同协作下最终退掉了华为a616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。
当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“感谢、感谢、感谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上始终为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平常办理一个业务可最多20分钟啊。
这件事虽然已经隔一年多了，可今日—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务如今真的不错!”是的，就是那么一句简洁的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓舞!
我们常说，顾客是上帝。或许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信任。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培育客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断改变的市场需求，面对快速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、进展之力。
当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然觉察电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多项选择择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简洁的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简洁的8个字。
也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快进展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。原创：
我们晨迎日出，暮送日落，忙劳碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清爽、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并转变着我们秀丽的祖国。
拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!
聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!
站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

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