浅析后疫情时代云南省某三甲医院图书馆的创新服务_杨菁.pdf

担会是一般患者的 23 倍8。近年来，我国开展的感染控制和科学防控已获得普遍认可，有效的防控措施使医院感染的发病率逐年下降9。王川10 等研究结果表明每控制1 例医院感染，就能为患者节约 3.4 万余元，也能缩短患者住院时间 13d。由此可见，医院感染管理是非常值得投入的一项工作。参考文献 1 刘卫平，邢慧敏，郭天慧，等 内蒙古自治区某三级医院住院患者常见医院感染的直接经济损失 J 中国感染控制杂志，2019，18(12):1099 1105 2 罗斌华，徐斯勰，陈苾，等 外科患者手术后医院感染直接经济损失评价J 中国感染控制杂志，2020，19(12):1070 1075 3 王丹，朱丹，邹妮 多重耐药菌医院感染的经济负担研究进展 J 老年医学与保健，2021，27(2):417 419 4 孙美红，侯钢，杨丽萍，等 2011 2017 年玉溪市儿童医院重症监护病房主要病原菌及其耐药率变化趋势分析 J 云南医药 2019，40(2):149 152 5 李瑛，陈岚，肖维俊，等 四川省医院感染经济负担研究 J 华西医学，2020，35(8):954 957 6 中华人民共和国国家卫生健康委员会 关于印发医院感染诊断标准(试行)的通知EB/OL (2001 01 03)7 刘茜，张洁，施红鑫 医院感染对患者住院日和直接经济负担的影响 J 中华医院感染学杂志，2020，30(1):125 129 8 王丹，朱丹，陈虹，等 综合 ICU 住院患者多重耐药菌医院感染与经济负担J 中国感染控制杂志，2019，18(7):648 653 9 李家斌 医院感染控制在中国的实践 J 中华传染病杂志，2020，38(9):537 540 10 王川，陈琳，王津雨，等 血液病患者医院感染所致直接经济损失J 中国感染控制杂志，2018，17(10):923 927专题论述收稿日期:2022 03 09作者简介:杨菁(1967 )女，本科，副研究馆员，从事医院图书信息管理工作 35 余年。浅析后疫情时代云南省某三甲医院图书馆的创新服务杨菁(云南省第一人民医院/昆明理工大学附属医院图书馆，云南 昆明 650032)摘要:目的新冠肺炎疫情的爆发，给全社会提出了严峻的考验，面对疫情，医院图书馆在常规的信息管理与信息服务的基础上，还须承担起对疫情等突发事件信息的搜集、汇总、梳理、筛选、传递等应急信息服务保障任务的新要求。方法开展信息编写服务、舆情信息服务、健康科普服务等服务举措。结果从医院图书馆的实际情况来看，在图书馆的建设及管理上普遍存在资源共享障碍、图书资源使用效率低、服务模式单一及管理效率低下等问题，导致医院图书馆不能发挥应有的作用。结论在后疫情时代背景下，医院图书馆必须采取创新服务举措，延伸医院图书馆的服务，对抗疫有所帮助。关键词:新冠肺炎;医院图书馆;信息服务;应急服务;创新服务中图分类号:G250文献标志码:A文章编号:1006 4141(2023)01 0044 05Analysis on the innovative services of a top three hospital librariesin Yunnan Province in the post epidemic eraYANG Jing(Library，The First Peoples Hospital of Yunnan Province/The Affiliated Hospitalof Kunming University of Science and Technology，Kunming Yunnan 650032，China)Abstract:Objective The outbreak of the COVID 19 has posed a severe challenge to the whole society.In the face of theepidemic，hospital libraries must also assume new requirements of emergency information service guarantee tasks，such as collecting，summarizing，sorting out，screening，and transmitting information of emergencies on the basis of conventional information management44云南医药 2023 年第 44 卷第 1 期and information services.Methods Developed information compilation services，public opinion information services，healthpopularization services and other service measures.esults from the actual situation of hospital library，there were some problems inthe construction and management of the hospital library，such as resource sharing obstacles，low efficiency in the use of bookresources，single mode of service and low management efficiency，all of which leaded to the inability for hospital library to fulfill itsdue role.Conclusions Under the background of the post epidemic era，hospital library must take innovative service measures，extend the services of hospital library，and help to fight against the epidemic.Key words:COVID 19，hospital library，information services，emergency service，innovative service从 2019 年末至今，新型冠状病毒肺炎疫情的爆发和蔓延，给整个社会带来了广泛影响，这一突发的重大公共卫生事件，对应急方案及防疫措施提出了极大的挑战。作为医院的信息服务部门、信息中心的医院图书馆也不例外，既要开展疫情防控工作，还要建立应急信息服务机制，但医院图书馆也存在医疗资源共享有障碍、服务模式单一、管理服务效率低下等问题，这就对医院图书馆提出了新的要求。1新冠肺炎疫情对医院图书馆的新要求随着新冠病毒肺炎的临床诊断、治疗与流行病学研究和教学的开展，迫切需要相关的信息。作为医院信息中心的图书馆，应在管理服务方面作出新要求。1.1特殊环境下对应急信息服务的新要求1.1.1医院图书馆在应急信息服务中信息的准确性医院是应对重大突发公共卫生事件的前沿机构，在应急信息服务实践中要保证信息的准确性。1.1.2医院图书馆为信息的研判提供更多支持图书馆要把信息收集、整理、汇总，及时发布相关准确的信息，方便医护人员做好相关的防疫抢救措施。1.1.3医院图书馆要为应急信息服务工作的开展提供经验指导经验借鉴在医院图书馆的应急服务体系中作用巨大，对收集的资料进行总结归纳，有助于信息服务过程的有效可靠。2特殊环境下对一般信息服务的新要求完善的医学信息服务体系为临床提供重要的决策支撑。在疫情防控的特殊环境下，图书馆要及时提供准确、有效的信息服务满足用户的信息需求。2.1信息编写服务医院图书馆针对网上信息进行甄别、筛取，及时发布正确的疫情信息，在疫情时期是非常重要的。本院图书馆在网络平台上检索国内外疫情相关文献，编写最新国内外相关的疫情防控信息，及时发布在图书馆的微信公众平台、文献服务群。(见图 1)图 1微信公众号平台2.2舆情信息服务舆情信息服务是图书馆信息服务的一项主要工作之一，为用户提供信息服务是图书馆的职责所在。医院图书馆面对疫情，不仅要收集、整理、分析相关疫情信息，还要保证信息客观性和准确性。本院图书馆建了五个微信信息服务群，可及时了解医护人员的信息和文献需求，从而参与到此次疫情的防控工作。(见图 2)2.3健康科普服务医院图书馆是知识资源、教育资源的集合地，有丰富的医学资源，在抗疫过程中可为用户提供信息服务、知识服务、科普服务。本院图书馆在2019 年购买了“中邮阅读机”，涵盖 3500 余种期刊、350 余种报纸资源、18 万册中文社科类、科普类电子图书及 2 万有声图书。每年更新，手机扫码即可全天移动阅读，是一台“可移动”的数字图书馆。方便了不同读者的阅读兴趣，同时也为全院职工及学生提供更广阔、更便捷的阅读平台，提高图书馆的借阅服务水平。(见图 3)54云南医药 2023 年第 44 卷第 1 期图 2微信群图 3中邮阅读机图3后疫情时代医院图书馆的创新服务举措3.1开展预警研究，为突发性事件提供借鉴医院图书馆应及时关注政府信息平台、关注图书馆数据库、知识库，将信息资源转换为知识资源，在应对突发公共卫生事件中，提供精准的用户需求服务。3.2加强能力培训，建设高水平的管理团队医院图书馆是医院的一个重要组成部分，全面有效提升其延伸服务水平，要注重开展馆员培养工作，引进、补充优秀人才。3.3创新服务模式，强化医学信息素养教育3.3.1开展移动实时参考咨询服务由于新冠疫情的影响，为了减少人员的集聚，图书馆无法正常开馆，更不能提供面对面的服务，在疫情防控期间为了满足医护工作者的文献信息需求，医院图书馆必须创新服务模式，扩展文献信息传递途径与方式。本院图书馆开展了以下工作:一是建立流动图书馆，读者可利用电脑、智能手机登录医院图书馆信息平台，获取所需的信息资料;并在临床科室开通图书馆内网的 IP 地址，医护人员在科室的电脑上直接查找文献资源。二是本院图书馆建立微信公众服务平台，定期发布不同学科的最新指南、专家共识，读者能随时获取到相应的信息和知识，读者与馆员互动，及时解答读者的问题，第一时间为读者提供文献请求的全文服务，提升总体服务水平，深受读者欢迎。三是建立基于“云”的服务模式，开展网络远程访问、信息咨询及文献传递。本院图书馆通过电话、建立微信群、QQ群将二维码告知全院职工及时入群，将用户的信息需求检索后定向发送。(见图 4)四是下载掌上大医。由于阅读方式的改变，越来越多的人喜欢用手机阅读，直接在手机应用商店搜索“掌上大医”，下载安装，输入账号使用。包含的学术资源有:医学图书、期刊、报纸、学位论文、视频、公开课、有声读物。极大方便了医院职工的学习，可随时查阅所需文献。(见图5)图 4微信二维码64云南医药 2023 年第 44 卷第 1 期图 5掌上大医3.3.2开展个性化信息服务医院图书馆不仅要在突发公共卫生事件发生期间迅速准确地收集各类相关信息，还要对相关信息进行筛选、分析，根据医院实际情况开展个性化应急信息服务。医院图书馆在开展个性化、精准化服务活动的过程中，要分析读者的阅读兴趣以及行为习惯，从而制定相应的服务手段。本院读者群分为两类:一类是临床医护人员，有较强的医学专业知识，笔者在微信群、QQ 群发送一些最新医学前沿及研究性的文献。另一类则是管理、后勤人员，对医学知识了解较浅，则推送一些科普知识的文献。去年本馆新增了机构知识库，平台有高影响力文章、专家学者、组织机构、统计分析等栏目，将本院发表的期刊论文、专利、标准、指南共识、临床试验数据等科研学术成果信息收集整理、规范管理，为医院的在职职工、科室部门构建专属主页，方便本院各类人员信息利用。(见图 6)图 6机构知识库3.3.3提供医学图书馆联盟服务在疫情防控阶段，图书馆的“互联网+”信息服务为临床诊疗和科研工作提供了强有力信息资源保障。图书馆网页的导读功能可以在短时间内把最新文献信息推送给临床医护人员阅读，节省了医护人员查阅文献信息的时间。74云南医药 2023 年第 44 卷第 1 期为了做好常态化的疫情防控工作，要加强各图书馆之间的合作，实现网络信息资源共享，避免各馆资源重复浪费。本院是昆明理工大学附属医院，可远程访问昆明理工大学图书馆的数字资源，弥补本馆数字资源的不足，实现了资源共享，深受读者的欢迎。同时，还要做好以下几方面:一是各附属医院要结合医院实际情况，保证特色期刊资源的订购以及中外文数据库的采购;二是要与医院信息中心合作，优化院内网络环境开通内网，保证数据库资源在全院正常使用;三是提高医院图书馆员的业务素质，熟练掌握专业检索技能、信息评价技能，更好地服务于临床;四是开展线上线下学术交流活动，学习中外同行的先进经验，不断扩大联盟的影响力吸引更多的资源。3.3.4强化医学信息素养教育新冠病毒肺炎疫情使我们认识到，要充分利用医学图书馆的资源和专业优势，满足用户在特殊环境下的信息需求，为疫情防控提供信息保障。同时，开展形式多样的疫情权威科普宣传、专业用户的信息素养教育和患者的健康教育，以及为提高甄别信息真伪的信息素养的线上培训。3.4拓展服务职能，延伸医院图书馆的服务医院图书馆开展延展性服务活动，让医护人员和患者能够随时随地享受到相应的服务。3.4.1用好医院图书馆的医学书籍，指导社区卫生服务中心开展好工作社区居民是社区卫生服务中心的服务对象。医院图书馆馆藏以各种医学专业的书籍、医学文献为主，可为社区卫生保健服务提供医学信息支持。一是要协助社区卫生服务中心倡导社区居民形成健康的生活理念以及良好生活方式;二是医院图书馆要利用馆藏资源为社区居民提供医学科普图书及期刊;三是针对社区居民在医疗健康知识方面的需求，利用社区的宣传栏张贴健康知识的海报、图片。3.4.2发挥医院图书馆的优势，加强与社区公共图书馆的合作医院图书馆与社区公共图书馆合作，能够充分利用医院图书馆的馆藏资源来弥补社区公共图书馆资源的不足，形成优势互补，丰富了社区公共图书馆的资源。此次新冠肺炎疫情为医务人员的诊疗水平、医院的防控措施以及医院图书馆的应急信息服务都带来了前所未有的挑战。在后疫情时代，医院图书馆如何在突发重大公共事件中充分发掘自身的资源优势和创新服务方式、如何更好地提供信息服务，都需要图书馆界开展深入的思考和探讨。参考文献 1 沈燕金，谢奕伟 福建省重大突发公共卫生事件与医院图书馆应急信息服务体系建设 卫生职业教育，2021，39(13):147 149 2 何林，苏伟“微时代”下医院图书馆服务与管理新模式 中国卫生标准管理，2020，11(20):1 3 3 赖 昕，魏萌萌 突发公共卫生事件下医院图书馆应急信息服务建设研究 医学信息学杂志，2021，42(4):82 85 4 刘洋，刘树春 突发公共卫生事件中教学医院图书馆的职能发挥 图书馆学刊，2021(1):6 9 5 翟婕 浅谈医院图书馆在社区健康促进中的应用 文化产业，2020(29):133 134 6 张林，张晓梅，彭磊 新时期医院图书馆延伸服务的开展方案 中国卫生产业，2020，17(19):24 26 7 沈汧，仇晓春 新型冠状病毒肺炎疫情时期上海交通大学医学图书馆联盟服务 中华医学图书情报杂志，2020，29(3):53 56 8 黄百川 后疫情时期图书馆健康信息服务研究 图书与情报，2020(2):120 123 9 杨菁，张红立，罗思奇，李蓉 互联网时代医院图书馆建设、服务及发展方向探讨 中国继续医学教育，2022，14(4):173 176 10 彭晓琪，陈婷 新冠肺炎疫情的伦理思考 云南医药，2022，43(3):72 74 11 程丞 新冠肺炎疫情下的图书馆公共卫生防疫工作新思考 图书馆研究与工作，2020(4):10 13 12 刘蓉晖 医院图书档案情报综合信息化服务新模式的构建 中医药管理杂志，2020，28(1):76 77 13 高坤 新冠肺炎疫情下我国省级公共图书馆应对策略研究 图书馆研究与工作，2020(4):14 17 14 梁益铭，谢小燕 高校图书馆公共卫生治理与服务体系研究 以新冠肺炎疫情防控为例 高校图书馆工作，2020，40(3):29 36 15 石婉雯，徐军华 国外高校图书馆应对新冠疫情的举措及启示 数字图书馆论坛，2020(10):18 24 16 李淑敏“后疫情时代”大学图书馆信息资源建设:海外动态与趋势分析 大学图书馆学报，2020(4):41 4684云南医药 2023 年第 44 卷第 1 期