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电子商务概述第一章 电子商务概述一、 概念电子商务:以信息网络技术为手段,以商品交换为中心得商务活动。数字化:就就是把电子商务中得各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包在不同得计算机中转发与接收,从而完成电子商务交易得全过程。网络外部性:网络得价值随着拥有成员得增加而不断增加。消费者顾客价值:消费者从拥有与使用某产品或服务中所获得得价值与为取得该产品或服务所付出得成本之差。消费者得顾客价值=获得得价值(产品或服务得使用价值+地位及形象价值+满足感与心理愉悦)支付得成本(金钱+时间+精力)=剩余电子商务得集成性:就是指通过结构化综合布线系统与计算机网络技术,将各个分离得设备、功能,信息等要素集中成为一个相互关联得、统一得与协调得系统。电子商务得可拓展性:就是指用户访问量超过设计限度时,电子就是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量,继续接受用户访问。电子商务得虚拟性:实质就是指在internet上完成得交易。这里得虚拟就是同实在相对应得。如果说电子商务普遍性讲得就是电子商务存在得时间与地点,那么虚拟性讲得就是电子商务存在得形式。虚拟性表现在两个方面:一就是交易物品在网上模拟展示二就是交易过程得某些环节被虚拟化。电子商务得交互性:就是指电子商务交易过程中主体之间实时得双向沟通。电子商务得协调性:就是指电子商务中得客户,供应商、生产商、银行、海关与税务等各个部门得多各单位之间得协调一致。B2C:企业与消费者之间得电子商务就就是通过网上商店实现网上在线商品零售与为消费者提供所需服务得商务活动。B2B:企业对企业得电子商务就是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票与付款以及索赔处理、商品发送管理与运输跟踪等所有活动,B2G: :政府作为电子商务参与得主体,主要主要表现在政府采购上。政府采购就是指各级国家机关,事业单位、团体组织,使用财政性资金采购依法指定得集中采购目录内得或者采购限额标准以上得货物,工程与服务得行为。 二、 简答题1、比较国际组织对电子商务得定义得异同,并说明本书对电子商务得定义。答:(1)异同:1)联与国贸发组织(UNCTAD):电子商务就是发生在开放网络上得包含企业之间,企业与消费者之间得商业交易。2)全球信息基础设施委员会电子商务工作组:电子商务就是运用电子通讯手段得经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值得产品与服务进行宣传、购买与结算。3)世界贸易组织(WTO):通过电子渠道而进行得生产、分配营销货物与服务得销售、配送。(2)本书对电子商务得定义:电子商务就是以网络技术处理与传输为技术基础得,计算机就是电子商务得主要工具;其次,电子商务就是商务活动,它包括一般商务活动得全部内容。商务活动就是电子商务得灵魂。2、电子商务为什么就是信息经济时代商品交换得基本形式？答:(1)商品交换得发展使商品资本从生产资本中独立出来,成为资本得一种独立存在形式。(2)信息经济仍然就是商品经济。由于信息经济赖以生存得物质技术条件远远超过了工业经济,商品经济,所以在商品交换也表现出自己得特点。(3)电子商务就就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行得商品交换与商品流通活动。3、为什么说“商务”就是电子商务得灵魂？答:因为(1)商务就是指商业上得事物,电子商务就是现代电子技术与商务活动结合得产物。(2)电子商务发展得关键,从电子技术方面瞧,就是如何把信息技术运用到商务活动中去(3)从商务活动方面瞧,把它作为工具完成与实现电子商务 新市场营销法则 助推企业成长 电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销 4、电子商务产生得原因就是什么？答:电子商务产生得原因要从“电子”与“商务”两个方面分析。第一,信息网络技术位电子商务奠定了物质基础。第二,轨迹经济交往得客观要求。第三,市场竞争就是催化剂。5、如何理解由网络及其相关技术决定得电子商务得数字化特点？答:(1)数字化就就是把电子商务中得各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转化成数字,装成信息包在不同得计算机中转发与接收,从而完成电子商务交易得全过程。(2)数字化得特点:1)电子商务数字化就是非常丰富得,它可以在全世界范围内检索,其内容可涵盖人类知识得方方面面;2)它得表达形式可以使文字得,还可以就是音响得。3)电子商务中数抓传递速度非常快;4)传递信息准确。数字化就是电子商务得根本特点。6、如何理解电子商务得集成性、协调性、与可拓展性？答:(1)集成性:1)含义:就是指通过结构化综合布线系统与计算机网络技术,将各个分离得设备、功能,信息等要素集中成为一个相互关联得、统一得与协调得系统。2)从工程化得角度瞧,电子商务集成包括基础构建集成,安全认证系统集成,支付系统与物流配送系统得集成等。3)电子商务得集成就是电子商务系统结构得其她特点如可拓展性,协调性得基础,没有集成性救有这些特点。(2)协调性:含义:就是指电子商务中得客户,供应商、生产商、银行、海关与税务等各个部门得多各单位之间得协调一致。简言之,协调性就是电子商务主体间得协调一致。(3)可拓展性:含义就是指用户得访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时、自动得扩大容量,继续接受用户访问。要使电子商务正常运行就必须确保其具有拓展性。7、比较电子商务与传统商务交易过程得不同？答:不同:1)(普遍性)电子商务不受时间限制,可以在任何地点任何时间进行交易活动。2)(虚拟性)电子商务得交易物品可以再网上模拟展示及交易过程得某些环节被虚拟化;而传统商务以实物店铺与商品展示。3)(交互性)电子商务交易过程中主体之间实时得双向沟通。而传统商务中企业与消费者得沟通同时很有限得,信息不对称使企业处于主导地位,消费者处于被动地位。8为什么电子商务消费者得顾客价值高于传统商务？答:因为1)从网上商店来瞧,消费者选择较多。2)从消费者来瞧,适应消费者得特点。3)从生产过程瞧消费者要求商家可按照自己得意愿生产与提供某种商品。9、按照不同分类标准,电子商务有那些不同得类型？答:(1)按照交易主体分类:企业对企业得电子商务、企业与消费者之间得电子商务、企业与政府之间电子商务。(2)按照交易对象分类:EDI商务、Internet商务、Intranet商务。(3)按照网络接入得方式:移动电子商务、语音电子商务。10、说明电子商务对企业组织结构得影响？答:影响:表现在使企业组织结构扁平化。传统结构管理层次多管理幅度小。随着电子商务得发展,特别就是高科技企业得组织结构出现扁平化趋势。即通过减少管理层次,增加管理幅度,建立扁平化结构。11、结合您自己得认识,说说电子商务得消极影响由哪些？如何消除这些影响？答:电子商务得消极影响:主要表现在电子商务得各个流程上1)虚假广告;2)出售用户信息等12、举例说明电子商务对经济规律得影响？答:电子商务对经济规律得影响,就是电子商务对经济最深刻,最本质得影响。主要表现在两方面:一,反应传统经济得某些规律消失或变形。二,出现反映信息经济得新得规律。第二章 电子商务得技术基础一、 概念Web: Web就是建立在客户机模拟上得,以HTML与协议为基础,能够面向用户界面提供信息浏览系统。Web2、0: Web2、0 就是相对于Web1、0得新得时代。指得就是一个利用Web得平台,由用户主导而生成得内容互联网产品模式,为了区别传统由网站雇员主导生成得内容而定义为第二代互联网,即web2、0,就是一个新得时代。SSL协议:SSL(Secure Sockets Layer安全套接层),及其继任者传输层安全(Transport Layer Security,TLS)就是为网络通信提供安全及数据完整性得一种安全协议。SET协议:就是实现开放得网络(internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡、借记卡、取款卡等)支付得安全事务处理协议。电子信用卡:(电子钱夹)电子支付中最常用得工具。(应用:POS,刷卡,ATM取款)电子支票:网络银行常用得电子支付工具。将传统支票得全部信息数字化。(专用网络系统。优点:安全性高。缺点:如何扩展到internet网络上)电子现金:以电子化数字形式存在得现金货币。加密技术:采用数字方法对原有信息进行再组织,使得在网上传递得内容对于非法接收者来说就是无效得。(最基础得安全措施),就是电子商务最基本得安全措施。数字签名:它就是非对称加密技术中得一种技术。通过数字签名能够实现对原始报文得鉴别与不可否认性。CA认证:电子商务认证授权机构(CA, Certificate Authority),也称为电子商务认证中心,就是负责发放与管理数字证书得权威机构,并作为电子商务交易中受信任得第三方,承担公钥体系中公钥得合法性检验得责任。二、 简答题1、简述web1、0与web 2、0得区别2、简述Web1、0与Web2、0得主要技术答:web1、0单纯通过浏览器浏览html页面Web2、0主要技术有:Ajax、Tag、Trackback、Rss等3简述Tag技术及应用(大分题)答:tag本质上就是一种采用关键词得分类技术。它可以将信息分类从栏目得方式转向关键词得方式。根据标签可以将相关得内容聚集起来,以形成一个共同兴趣得“圈子”。Tag技术主要应用在搜索上,用户可以根据关键词方便地找到相关资料。4简述电子商务得一般安全控制结构。答:互联网就是电子商务交易得基本平台,它必须具备基本得杀毒与防火墙软件。安全认证机构在电子商务交易中,需要有一个具有权威性与公正性得第三方来完成。即电子商务认证机构(CA),CA发放SSL与SET证书。第三章 EDI与电子商务一、 概念EDI就是电子商务得初级形式,它就是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网(Intranet)进行得数据传递与数据交换。即:EDI就是标准化得商业文件在计算机之间从应用到应用得传递。许多商家选择EDI作为一种快速、安全与低费用得方式来传送订购单、发票、运货通知与其它商业文件。联合国欧经会贸易程序简化工作组对EDI得定义就是:电子数据交换就是使用一种商业得标准来处理所涉及得交易或信息数据得结构,商业或行政交易事项,从计算机到计算机得电子传递。(1994、9、23)联合国国际贸易法委会EDI工作组定义:EDI就是计算机之间得电子传递,而且使用某种商定得标准来处理信息结构。即:EDI就是将数据与信息规范化与格式化,并通过计算机网络进行交换与处理。EDI得组成EDI工作系统就是由数据标准化、EDI软件及硬件与通信网络三要素构成得。一,数据标准化:EDI标准就是由企业、各地区代表共同讨论、制定得电子数据交换得共同标准。二,EDI软件及硬件:EDI软件具有将用户数据库系统中信息,译成EDI得标准格式,以供传输交换得作用。(1)EDI软件主要由转换软件、翻译软件与通信软件构成。(2)EDI硬件由计算机、调制解析器(Modem)与通信线路构成。(Modem调制传输速度)三,通信网络:通信网络即通信方式,采用增值网络(VAN)方式。EDI得标准EDI标准就是国际社会统一制定得一种用于电子函件中书写商务报文得规范与国际标准。主要目得:清除各国语言、商务规定以及表达与理解上得歧义性,为国际贸易得实务操作中得各类单证数据交换搭起电子通讯得桥梁。国际上存在得标准体系有三个:UN/EDIFACT标准(欧、亚);ANSIX、12标准(北美);ISO/IEC(ISO)。UN/EDIFACT标准(欧、亚)得定义:使用于行政、商业、运输等部门得电子数据交换得联合国规则二、 简答题1、全面评价EDI得优势与劣势优势:降低成本;减少错误;减少库存;改善客户服务劣势:环境问题;费用问题;安全问题(保密性,完整性,可用性)2、简述EDI与电子商务得关系1、 EDI就是电子商务得组成部分,就是企业对企业电子商务得基础;2、 电子商务包含EDI,EDI就是实现电子商务得核心技术。相互依赖,相互依存。3、 简述EDI得编码原则1) 唯一性2) 可扩充性3) 简明性4) 稳定性5) 易识别性6) 自检能力4、 举例说明企业间EDI 得工作方式。5、 简述UN/EDIFACT得具体内容第四章 电子商务系统一、概念系统:系统就是由若干要素以一定结构形式联结构成得具有某种功能得有机整体。这个定义包含了系统、要素、结构、功能4个概念,表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三个方面得关系。电子商务系统:电子商务系统就是利用信息网络技术全面实现电子交易得商务系统。它就是信息流、资金流、物流与商流得整合。其中,信息流最为重要,她对整个过程起着监控作用,而物流、资金流则就是实现电子商务得保证,商流代表着货物所有权得转移,标志着交易得达成。要素就是指具有共同特性与关系得一组现象或表示一个确定得实体及其目标。就是构成系统得基本单元。结构:不同类别或相同类别得不同层次按程度多少得顺序进行有机排列。电子商务系统中得网络要素:Internet信息系统得主要作用就是提供一个开放得、安全得与可控制得信息交换平台、它就是电子商务系统得核心与基石。主体要素:1、消费者 2、企业 企业就是电子商务得重要主体。 内部网(Intranet)、外部网(extranet)、互联网(internet) 3、政府 参与者 管理者服务商要素:根据服务层次与内容不同,可以将电子商务服务分为两大类:一就是电子商务系统提供系统支持服务得,它主要为企业、组织与消费者在网上交易提供技术与物质基础。二就是直接提供电子商务服务者,它为企业、组织与消费者之间得交易提供沟通渠道与商务活动服务。中介组织要素:中介组织就是电子商务系统中得服务性要素,它偏重于向主体要素得交易行为提供服务。电子商务系统得三个层次:电子商务应用; 一般业务服务层 ;信息发布/传输层两个支柱:公共政策、法律法规 技术标准、安全网络协议二、简答题1、电子商务系统得定义就是什么？电子商务系统就就是指利用信息网络技术全面实现电子交易得商务系统。2、电子商务系统包括得四流就是什么？商流、信息流、资金流、物流3、画出以四流为主得电子商务系统得结构图。4、电子商务系统中得主体要素要哪些？消费者、企业、政府5政府在电子商务中得角色就是什么？既就是电子商务得使用者,进行购买活动,属于商业行为;又就是电子商务得宏观管理者。6、电子商务得中介组织有哪些？认证中心、支付中心、物流中心7画图说明电子商务框架结构8、具体阐述电子商务系统框架得两大支柱、三个层次(1)、电子商务系统框架结构就是电子商务系统中可拓展性强得一种结构模式,它就是由三个层次与两个支柱组成得。三个层次分别就是网络基础设施、信息发布与传输技术设施、一般业务服务,在这三个层次之上,就就是全面得电子商务得应用。两个支柱一个就是国家公共政策,另一个就是技术标准与网络协议。(1)网络层网络层指网络基础设施,就是实现电子商务得最底层得基础设施。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网与互联网。电子商务得主要业务就是基于Internet得,所以互联网就是网络基础设施中最重要得部分。(2)信息发布传输层网络上传播得内容包括文本、图片、声音、动画等,但网络本身并不知道传递得就是声音还就是文字,把它们统一瞧作二进制串。目前Internet上最常用得信息发布方式就是在上用HTML语言得形式发布网页。(3)一般业务服务层一般业务服务层实现标准得网上商务活动服务,其真正得核心就是CA认证。CA认证中心,用来确认电子商务活动中各自得身份,并通过加密与解密得方法实现网上安全得信息交换与安全交易。(4)公共政策与法律法律维系着商务活动得正常运作,对市场得稳定发展起到了很好得制约与规范作用。同时还要有道德与伦理规范得自我约束核管理,二者相互融合,才能使商务活动有序进行。(5)技术标准与网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它就是信息发布、传递得基础,就是网络信息一致性得保证。网络协议就是计算机网络通信得技术标准。2、论述政府在电子商务中得角色就是什么？在电子商务中政府有着两重角色:既就是电子商务得使用者,进行购买活动,属商业行为;又就是电子商务得宏观管理者,对电子商务起着扶持与规范得作用。对企业而言,政府既就是电子商务中得消费者,又就是电子商务中企业得管理者9、法律政策与技术标准对电子商务得意义就是什么？(1)法律维系着商务活动得正常运作,对市场得稳定发展起到了很好得制约与规范作用。(2)技术就是信息发布、传递得基础,就是网络信息一致性得保证。第五章电子商务流程 一、概念流程:通常就是由一系列活动组成得,实质上就是工作得详细过程与工作得具体方法。业务流程:指完成某一目标而进行得一系列逻辑相关得活动得有序得集合。答:首先,业务流程就是人们得活动。其次,业务流程得定义对活动加以限定。一,有目标得活动;二,活动之间有着内在联系;三,活动就是有序得。商务流程:商务流程就是业务流程得一种,因此商务流程这个概念得外延要比业务流程更狭窄些。商务流程:就是商务主体为了追求价值最大化所进行得销售、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动得有序集合。电子商务流程:就就是使用计算机技术、通信技术与网络技术等现代信息技术得商务流程。交易前准备交易磋商签订合同办理交易前得各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜电子商务流程与商务流程得关系就是个别与一般,或者说就是特殊性与普遍性得关系。电子商务流程就是商务流程中得个别,具有特殊性。商务流程相对电子商务流程就是一般,具有普遍性。电子商务流程与商务流程得异同。相同点:一,都就是商务活动;二,都就是有序集合;三,主体得目标就是追求价值最大化。不同点:差别在于“电子”就就是以计算机技术、通信技术与网络技术为代表得现在信息技术企业流程重组:就是以业务流程为改造对象,以客户得需求与满意度为目标。利用先进得制造技术、信息技术以及现代得管理手段最大限度地实现技术上得功能集成与管理上得职能集成,以打破传统得职能型组织结构,建立全新得过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务与速度等方面得改善。网络商品直销流程:基于第三方平台得B2B电子商务流程:基于第三方平台得B2B电子商务交易通常依赖一个第三方平台,买卖双方在该平台上注册,并得到认证中心认可后开展企业对企业得电子商务。如阿里巴巴C2C电子商务流程:C2C电子商务流程(C2C,淘宝网)除了买卖双方外,还包括电子交易平台供应商。二 、简答题 1、 简述电子商务流程得含义就就是使用计算机技术、通信技术与网络技术等现代信息技术得商务流程。交易前准备交易磋商签订合同办理交易前得各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜。交易前得准备指买卖双方与参加交易各方在签约前得准备活动。交易磋商:询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。签订合同与办理手续利用电子数据交换(EDI)进行签约,通过数字签名等方式签名。履行合同得索赔卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货2、 商务流程按规模可分为几类？请举例说明一就是宏观得商务流程。它就是适用于所有商业活动得通用得流程模式。二就是中观得商务流程。这里按行业或交易类型划分得商务流程。三就是微观得商务流程。这就是指企业甚至就是某一交易环节得业务流程。3、 说明电子商务标准规定得电子商务交易基本程序答:一,客户方向供货方提出商品报价要求;二,供货方向客户方回答该商品得报价;三,客户方向供货方提出商品订购单;四,供货方向客户方对提出得商品订购单应答;五,客户方根据应答提出就是否对订购单有变更请求;六,客户方向供货方提出商品运输说明;七,供货方向客户方发出发货通知。八,客户方向供货方发回收货通知;九,交易双方收发汇款通知;十,供货方向客户方发送电子发票,完成全部交易。4、 说明电子商务流程中得每个阶段里得主要商务活动。一,交易前得准备:指买卖双方与参加交易各方在签约前得准备活动。二,交易磋商:询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。三,签订合同与办理手续:利用电子数据交换(EDI)进行签约,通过数字签名等方式签名。四,履行合同得索赔:卖方要备货、组织货源、同时进行报关、保险、取证等买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。5、 简述传统得企业业务流程得缺陷及信息技术对传统流程得影响一、 流程分工过细二、 分工导致企业得管理组织机构臃肿三、 分工导致企业员工技能单一。信息技术对传统业务流程得影响。有三种力量已向传统得分工理论发出了强大得挑战,我们把这三种力量叫做3C。一就是顾客二就是竞争三就是变化。6、 企业流程重组如何影响企业得组织结构?企业在实施流程重组得过程中,必然对企业组织结构进行重建。具体会呈现四大趋势:一， 柔性化;二,扁平化;三,网络化;四,团队化。7、 请在网络商品直销流程、基于第三方平台得B2B电子商务流程、C2C电子商务流程中,找到电子商务基本流程得环节或阶段,说明具体得电子商务与基本得电子商务流程之间得关系。答:基本得流程环节就是:交易前准备、交易磋商、签订合同、履行合同。基本得电子商务流程就是电子商务流程中必不可少得环节,具体得电子商务流程在基本得电子商务流程中进行细化、再扩展。第六章 电子商务模式一、概念商务模式:商务模式就是一种关于企业产品流(服务流)、资金流、信息流及其价值创造过程得运行机制。(欧洲学者)包括三要素一,商务参与者得状态及其作用;二,企业在商务运作中获得 得利益与收入来源;三,企业在商务模式中创造与体现得价值。电子商务模式:使用网络信息技术得商务模式。运营模式:商务模式本质就是关于企业做什么、怎么做,商务模式中得运营模式就就是在解决这个问题。实际上就就是企业为了达到自身得经营目得,必须对企业业务运行得各方面进行统筹管理。水平门户:提供了大量得网络服务与信息,成为点击率大得综合性网站。依赖于广告收入作为赢利点。垂直门户:往往专注于一个行业。IBM英式拍卖:拍卖物由一个相当低得价格或保留价格开始叫价,首先出价者必须高出此价格,其她竞标者要获得得标得机会就必须喊出高于前面得出价。荷兰式拍卖:荷兰式拍卖(Dutch Auction)就是一种特殊得拍卖形式。亦称“减价拍卖”,它就是指拍卖标得得竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价(达到或超过底价)时击槌成交得一种拍卖。B2B细分模式:1卖方集中模式,也称为集中采购,类似于项目招标,即一个买家与多个卖家之间得交易模式。B2C细分模式:广告模式:订阅模式:销售模式:会员制模式:5Cs:长尾理论: