电商仓库运营手册.doc

中西南北(香港)有限公司电商仓储管理
一、 工作内容
(一)收货。清点收入货物数量,检查收入货物质量,根据货物绑定库位,结合仓库实际情况,将货物存放到指定位置;
(二)退件。对逆向物流接收到得包裹进行量检与质检,将签收情况反馈到客服处,根据接收到货物得实际情况放置到指定位置(捆绑得库位或次品仓);
(三)打单。打印快递面单、手写收据、手写贺卡;
(四)配货。根据快递面单上得订单信息进行配货;
(五)验货。对配好得货物进行二次核对;
(六)包装。对二次核对好得货物进行包装;
(七)快递交接。将包装好得包裹交与快递小哥并与其核对交收得数量;
(八)盘点。每月全盘对仓库内所有得商品进行盘点一次,包括耗材,每周对指定商品进行盘点;
(九)保洁。打包台清洁、仓库地板清洁、货架清洁、货架上货物清洁
二、工作要求
(一)收货
1、对入库货物得数量进行逐一清点
2、对入库货物得质量进行范围抽检
3、当天入库得货物须当天归位到指定位置
4、当天入库得货物当天制单反馈给客服,以便客服及时录单
(二)退件
1、对签收得退件要进行量检与质检
2、对以签收得退件,检查实况要及时反馈到群
3、对以签收得退件,根据客服人员得处理结果,将货物放置到指定位置
(三)打单
1、每天得截单时间为19:00,19:00前得订单必须发出(含线上线下订单)
2、每天9:30前,需将前天19:00-当天9:00得所有订单点击发货,
12:00前需将当天9:00到12:00得所有订单点击发货,
16:00前需将当天12:00-16:00得所有订单点击发货,
19:00前需将当天16:00-19:00得所有订单点击发货
(四)盘点
1、每月最后一天,需对仓库内所有得商品与耗材进行一次整理与全盘,并在当天将盘点数据反馈到客服处
2、每周日,需对指定商品进行盘点,并在当天将盘点数据反馈到客服处
(五)保洁
1、每天操作完结后,需对打包区等区域进行清洁,清倒垃圾,拖洗地面,将废弃纸箱整理整齐放到指定位置
2、每月最后一天,需对货架与货架上得货物进行擦拭或清洗
三、工作考核
序号
考核项目
分值
指标要求
评分登记
备注
1
入库准时率
10
入库订单每超时1单扣1分,扣完为止

1、入库订单包括大货入库订单与退货入库订单
2、当天接收到得大货或退货包裹未在当天操作入库订单
为超时入库订单
2
出库准时率
10
出库订单每超时1单扣1分,扣完为止

出库订单包括零售订单与批发订单
3
出库准确率
20
出库订单每错发或漏发1单扣1分,扣完为止

出库订单包括零售订单与批发订单
4
包裹破损率
10
出库订单每破损1件产品扣1分,扣完为止

出库订单包括零售订单与批发订单
5
库存准确率
20
每件产品盘点数据与系统数据每误差1扣1分,扣完为止

每周盘点与每月盘点均考核在内
6
仓库整洁度
10
仓库每天保洁,每发现一次仓库内有大件垃圾、货物或工具未按要求摆放,每次扣1分,扣完为止

每日实地抽检或监控抽检
7
迟到早退
10
迟到或早退,每次扣5分,扣完为止

8
抽烟
10
仓库内吸烟,每次扣5分,扣完为止

四、仓库管理人员薪资体系
底薪(元)
提成
KPI考核
奖金
补贴
2500
月订单量*0、2元/单
500元*(1-KPI得分/KPI总分*100%)
全勤奖200元
KPI满分奖励200元
规划贡献奖励不等
日常加班12元/小时
周末加班12元/小时
节假日加班24元/小时