顾客满意度调查分析报告.doc

顾客满意度调查分析报告编号：HLSP-8.4-08 版次：A/0 本公司共发出 4 份顾客满意度调查表，回收 4 份。评判标准：1、 产品的质量：权重0.7得分2、 产品的包装和计量：权重0.15得分3、 产品的交付和发运：权重0.05得分4、 售后服务：权重0.05得分5、 对其他需求和期望的满足：权重0.05得分计算方式为将回收顾客满意度调查表的总分调查份数=顾客满意度分数顾客满意总得分 384 分 384 分 4 份 = 96 分根据以上显示: 本公示客户满意度调查结果达到公司目标要求，客户对公司的评价较好，公司的产品质量及售后服务等均满足顾客要求。 分析部门：销售部 2019 年 4月 25日