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顾客满意度调查分析报告
编号：HLSP-8.4-08 版次：A/0
本公司共发出 4 份顾客满意度调查表，回收 4 份。
评判标准：
1、 产品的质量：权重0.7×得分
2、 产品的包装和计量：权重0.15×得分
3、 产品的交付和发运：权重0.05×得分
4、 售后服务：权重0.05×得分
5、 对其他需求和期望的满足：权重0.05×得分
计算方式为将回收顾客满意度调查表的总分÷调查份数=顾客满意度分数

顾客满意总得分 384 分
384 分÷ 4 份 = 96 分
根据以上显示: 本公示客户满意度调查结果达到公司目标要求，客户对公司的评价较好，公司的产品质量及售后服务等均满足顾客要求。

分析部门：销售部
2019 年 4月 25日