跨境电子商务-教学案例制作模板-第7章.docx

教学案例第七章跨境电子商务的风险防控体系补充案例1:跨境物流突发灰犀牛事件卖家们咋防范风险对于进行跨国交易的跨境电商模式而言，物流是关键的一环。假设这一 环稍有差池，可能过去积累的品牌声誉就前功尽废。但再谨慎的卖家，还 是有可能在物流这一环中出现问题的。灰犀牛一词来源于金融行业，是与“黑天鹅”（意为极其罕见的、出 乎人们意料的风险）相互补足的概念，比喻大概率但容易被忽视的风险。近年来，跨境出口物流行业也随之异常火爆，同时也面临着贸易战、 关税等诸多不确定因素，市场变幻莫测，在相关的法律法规并不完善的情 况下，屡屡爆发出灰犀牛事件，使得广大跨境卖家损失沉重。Joom平台是俄罗斯知名的电商平台,成立于2016年6月份，当年 11月份Joom平台对中国卖家开放，之后更是进入高速开展阶段,成为中 国跨境卖家热衷的平台之一。2018年6月27日，Joom平台卖家爆出自 2月份开始发往俄罗斯路向的产品退款率异常的现象，从平时的6%-10% 飙升到了 40%-60%,甚至有卖家到达了 80%以上的退款率，这也直接造 成了卖家少那么几十万，多那么几千万，累积达数亿的经济损失。据Joom平 台官方公告，平台近期退款率高的现象确实存在，分析其原因是因为客户 使用的顺丰物流在中国揽货后从蒙古国邮政中转发出去的邮件，遭到了俄 罗斯邮政的拒绝，于是导致了 2、3月份货物大量丧失或积压，通过顺丰 配送的订单退款率远远高出了其他物流。并且发布紧急通知，7月1日起 俄罗斯邮政将只接受中国大陆、中国香港和拉脱维亚邮政的平邮小包。顺丰速运国际面对卖家索赔也发表了官方申明，说明退款率处于行业 内正常水平，且国际平邮不承诺妥投及时限。俄邮方面随后发布通知，将 加收万国邮政联盟（UPU）第四五组别邮政的终端费价格，如发件国政府 拒绝支付增加的费用，俄罗斯邮政将有权退回所邮寄的包裹，且要收取一 定的退件费。此外，俄罗斯海关还规定，他们将会优先处理已经进行 ITMATT信息对接的包裹。作为“当事人”的四方（卖家、平台、顺丰、俄邮）均已说明自身立场和态 度，此次“灰犀牛事件来龙去脉已经水落石出，但是作为直接承当后果的 卖家来说，数亿的损失可谓是“血的教训。近年来，跨境出口物流货量暴涨，港邮、新邮、荷邮、马邮、瑞邮等 众多外邮利用可走带电、敏感产品等优势，纷纷通过庄家或代理模式来中 国揽货，尤其是今年中国从万国邮联第四组升到第三组后，终端结算费率 大幅上涨导致资费上调，第四五组越南、老挝、泰国、蒙古国邮政等凭借 低资费通过低价揽货抢占中国市场。跨境物流行业路途远环节多耗时长， 本钱居高不下，低价发运贪图一时廉价的同时也将可能面临巨大风险，外 邮出事的案例层出不穷，市场乱象丛生。2014年，深圳海关大规模整顿，各大物流商外邮扣货多达1000吨； 2015年，在中国香港九龙的地摊上出现了大量外邮丢弃的小包货物，进 行低价甩卖；2016年，马邮与速卖通平台及顺友达成合作货量暴涨，吉 隆坡处理中心爆仓积压；2017年，香港机场客机起火疑似电池危险品瞒 报或充关所致；2018年，德国、瑞典、英国相继出台针对电商包裹的增 值税（VAT）税收政策，店铺被封，资金被冻结，哀嚎遍野；美国、俄罗 斯面对大量轻小包裹，提出要针对第四五级别国家加收处理费的条款规定。事件的背后最终买单受伤的都是跨境卖家，乱象的背后反映了小国邮 政处理能力的缺乏以及现有物流市场的不规范甚至不合法性。吸取惨痛教 训后的卖家，如何在不规范的市场里防范风险？如何在在外邮与中邮的选 择上小心谨慎做到趋利避害？【案例分析】跨境电商物流由于要经过多国家、过关境的通关、转运，本身物流风 险较大。同时，还要面临着贸易战、关税等诸多不确定因素，市场变幻莫 测，相关的法律法规并不完善。针对案例中涉及的小包邮件的跨境物流风 险，需要在以下几个方面进行防范：1、防范退件风险。就本次Joom平台大面积退件现象来说，俄罗斯路 向尽量选择俄罗斯邮政认可和接受的中邮、港邮以及拉脱维亚小包，或者 平台推出的SRM和RM （挂号和简易挂号）物流，保障邮件的顺利发运。2、防范时效不稳定风险。卖家可参考阿里速卖通平台官网上物流方 案下针对各路向的推荐指数、时效及纠纷率等指标，选择时效稳定、纠纷 率低、排名靠前的物流渠道。3、防范扣关风险。国家邮政局2015年出了条法规，禁止外商和境外 邮政在中国提供服务，并且任何单位或个人不得为外邮提供生产经营场所、 运输、保管和仓储等条件。近几年来，邮政局的执法力度有待加强，而且 需要海关、工商等部门配合，未来是否会严查有待观察。此外，由于低组 别小国邮政操作不规范出现的袋牌脱落、面单损坏、条码模糊、未进行 EDI信息对接、海关低价虚报等问题，导致目的国邮政的反感及区别对待。因此，选择外邮有风险，中邮小包虽然价格上涨，但在处理、报关方 面还是相对规范稳定有保障的，尽量多渠道分布。4、防范积压风险。小国邮政的邮件处理中心受基础设施、人员、场 地限制，处理能力有限，尤其是到了旺季货量激增，处理场地包裹积压、 航空仓位紧缺排仓现象时有发生，要想包裹平安快速顺利到达买家手中， 就别只盯着价格廉价的渠道，尽量选择处理能力强、口碑好的小包渠道。【知识点】跨境电子商务中的宏观风险（7. 1）、跨境电商中的物流风险（7.2）、物流风险 防范（7.3）【难度】难补充案例2：美国退出万国邮政联盟对跨境电商的影响2018年10月17日晚间，美国启动退出万国邮政联盟的程序，惊醒了一圈跨境电商人。美国方面称，在未来一年时间，美国将与万国邮联进行双边或多边谈 判，假设未达成协议，美国将退出万国联盟。就在美国宣布退群不久，相关股票下 跌一一阿里巴巴跌1.5%、中通快递跌逾4%,京东跌3. 7机 如果说中美贸易战的 爆发瞄准的是传统外贸，那么退出万国邮联这是对跨境电商下的一记重拳。而我 们关注的是：跨境电商各个市场参与者又将受到怎样的影响呢？今年的年终旺季 是否会受到涉及？未来跨境电商市场将如何定义？美国启动退出万国邮政联盟或者会造成邮费上涨，卖家运营本钱增多。无论 美国是否“退群”，出口直邮本钱大幅度上升已成定局。据悉，西班牙邮政发布 官方通知，将会从11月15日开始，正式拒绝接受万国邮政联盟第四组邮政的函 件。英国、意大利邮政自2018年12月01日起，将不再接受来自局部国家或地 区邮政所转运的非本土寄递邮件。届时，通过此类邮政渠道转运至英国的邮政包 裹将存在延迟处理、邮件退回等风险。受影响国家或地区邮政，包含但不限于：老挝、越南、柬埔寨、瓦努阿图、 斐济、菲律宾、印度尼西亚、所罗门岛、图瓦卢、台湾等国家或地区。【案例分析】跨境电子商务是传统国际贸易向线上的转移，只要涉及到国际贸易或跨境交 易，就必然会受到不同国家或地区之间贸易政策的影响。此外，国家针对跨境电 子商务在物流、监管、税收等方面的政策，也在随着经济与社会的开展在不断调 整。因此，跨境电子商务企业需要及时了解和跟踪国内和相关国家和地区有关外 贸与跨境电子商务方面政策的变化。【知识点】跨境电子商务中的宏观风险（7. 1）、跨境电商中的物流风险（7. 2）、 【难度】难