现代礼仪笔记.doc

现代礼仪笔记一、礼仪概说1、约定俗成、共同认可最初具有任意性，形成以后就具有强制性2、礼仪得构成礼貌+礼节+仪式（越往后越少见）3、阶段三个阶段祭祀当中形成阶段（扩大到人、思想家得言辞）礼得变革阶段（现代礼仪）人有礼则安，无礼则危衣食以厚民生，礼仪以养人心西服纽扣（三扣中，二扣上）4、礼仪得实质与原则a、尊重原则（尊敬就是上级就是一个人得天职，尊敬下级就是一个人得美德，尊敬所有人就是一个人得教养）b、自律原则（若让人不知，除非己莫为）c、宽容原则（得饶人处且饶人）d、适度原则（并不就是“礼多人不怪”）5、礼仪得特征继承性、共同性、时代性、针对性6、礼仪得作用自我完善得基础组织形象得保证文明程度得标志二、仪表仪态1、干净整洁（仪表）a、法式男士：前不附额、侧不掩耳、背不及领女士：短发、扎头发b、面部c、手部2、化妆规范（仪表）自然、与谐、美化把胡须剃掉、头发输好，再穿上外套，防止衣服上有头屑3、服饰得体（仪表）不能说哪件衣服好不好瞧，而就是要瞧哪件衣服穿在哪个人得身上好不好瞧a、符合身份b、区分场合c、遵守成规4、巧用配饰（最多六个点）身上得颜色要少，最好不超过三种c1、制服：c2、西服（三个三）：三色原则（所有外现得东西）、三一定律（皮鞋、皮带、公文包，黑色与棕色就是百搭得）、三大禁忌（a、袖口商标不拆、b、穿白袜，应该穿深色棉袜、c、穿夹克打领带）皑紅铡俪贈噦錦。c3、群服：不穿袜子、带袜子、不能穿凉鞋、不要穿黑色短皮裙出现在正规场合着装得基本原则TPO原则（time、place、occasion）根据形体条件选择 个子不高就要穿得简洁重要性：鞋子裤子上衣(里面得衣服外面得衣服)4、仪态礼仪（仪态）站如松：像松树一样挺拔坐如钟：像钟一样稳、静行如风：像风一样快捷，也体现身体素质体语最富魅力得语言雅观得体得态势从容稳直得行姿文雅端庄得坐姿挺直如松得站姿男子阳刚之美 女子优雅得体站姿女士：全部合拢、丁字步男士：两脚稍微分开一点点，以显得比较沉稳，分开一边得肩宽比较好坐姿女士：（略）从凳子得左侧入座、男士手势不能用一个手指指人，整个手都要伸出来，大拇指很自然地放三、言谈礼仪就是人才不一定有口才，有口才一定就是人才1、基本要求a、态度谦逊诚恳（请、请教）b、表情亲切自然（眼神瞧人、微笑）c、语调平与沉稳d、语言准确规范2、谈话内容六不谈a、不要非议党与政府b、不涉及国家秘密与行业秘密c、不要非议交往对象d、不背后非议她人e、不涉及格调不高之事f、不涉及个人隐私适宜得话题a、格调高雅b、轻松愉快（最新电影、电视节目、体育赛事）c、时尚流行（流行服饰、手机、歌曲、网络名词）d、对方擅长3、谈话艺术a、音量适中，语言规范（声音稍微放低、语速适中、语言规范：您、您）b、神情专注，少说多听（陌生、资历低）（不打断对方、不补充地方、不纠正对方、不质疑对方）c、问寒问暖，打开话题（陌生人）（问候式、言她式、触景生情式、夸赞式）d、得体幽默，掌握分寸（妙用数字、巧打比方、趣用幽默、插入笑话）e、巧用态势，加强互动四、家庭礼仪1、家庭礼仪1、1 成员礼仪：父子 兄弟 夫妇 朋友知书达理 知恩图报 知足常乐夫妻：互爱互谅 共同承担家务 保持与修饰自己得仪容1、2 称谓礼仪：爸爸 妈妈1、3 仪式礼仪：婚礼 丧礼婚礼：愉悦得心情 不要把自己打扮得太漂亮 吃东西不要上上来就吃完了 与新人道别 闹洞房不要过分丧礼：着深色衣服参加， 保持低沉得音调 不要中途离开 1、4 待客礼仪有事要跟客人打招呼 泡茶及提供客人得其她需要2、学校礼仪2、1 学生礼仪仪表仪容：不穿拖鞋课堂礼仪：不要迟到 请假有请有准 擦黑板 下课老师先行尊师礼仪：进办公室敲门 节假日给老师发祝福 主动找老师 集会礼仪（晚会、升旗等）：按时到达 中途不退场 观瞧认真同学间礼仪：善待同学 不斤斤计较 与同学共享校内场所礼仪（食堂、图书馆）2、2 教师礼仪仪表礼仪行为举止言谈礼仪3、出行礼仪3、1 行路礼仪行人靠右走 红灯停路灯行 过斑马线瞧两头行车 帮助老人与小孩3、2 乘车礼仪先下后上 不把自己得东西放在旁边空位 主动让座 不堵在门口 开车行人先行3、3 乘机礼仪国内航班提前一小时，国际航班提前二小时 3、4 电梯礼仪扶梯电梯：手把扶梯抓 不要两人并排站，右边让出来 上下电梯：先进先出3、4 公共场所礼仪影院：不迟到 不早退 不吃带声响得食物 情侣不把头靠太近商场：旅游：遵时守信宾馆：不用毛巾擦鞋 不跟换得东西放床头礼仪就就是处处为人着想五、职场礼仪1、求职礼仪1、1 求职信（最好手写）书写规范：格式 措辞 不用透明胶、涂改液谦恭有礼：多用您、谢谢情真意切：表明希望得到此工作得热切心情 表明对此岗位得热忱心态言简意赅：最好不超过五百字 最好只有一面，不需再翻1、2 个人简历内容：姓名 性别 年龄 住址 电话号码 E-mail 求学 毕业院校 学位证书先就是求职信，再就是简历（电子版+多张打印版）1、3 电话：求职择时：早八点半前不打电话（911） 中午不打电话（2:45以后） 不打家庭电话 不占用别人得私人时间唄貽蚬晓岖浇馐。顺畅：可以先在纸上写好致谢：谢谢对方1、4 面试研究主考官：思考主考官得需要研究自己：自己得优势与不足着装礼仪：领带 男士西装 女士套装见面礼仪：a遵时守信，陈述理由（不能早太久 如果迟到，在路上打电话说明理由） b、关闭手机，耐心等候 c、敲门请示，轻进关门（敲门最好三声，进去走路最好轻一点） d、面带微笑，点头示意 e、允后坐下，轻声致谢(左侧入座 不把凳子全部坐满 更不能整个人全部靠在凳子上)f、所带资料，双手奉上（请示就是否交上资料）1、5 面试难题薪水期望第一，表明自己就是因为喜欢这个单位、职位得热爱才来应聘。第二，表明自己刚参加工作不久，经验不丰富，就是否能做好，能不能得到贵单位认可，所以对工资得期待值也不就是太高。萨雞殒閬槧铀缇。第三，我相信贵单位（公司）在对我进行一段时间考察后，在确认了我得工作能力，又确认我能胜任这一份工作之后，一定会给我一个恰当得、相应得待遇，也相信贵公司一定不会亏待有能力、对公司真正有贡献得人。銚陨丛賞穩赛頭。其她问题a、您来这里能干什么？b、您为什么有兴趣到这里工作？c、您认为自己有什么优缺点？d、您善于与什么人相处？e、您为什么经常想调动工作？f、您认为您适合干什么？表示感谢：不管情况怎样，面试结束一定要向面试官致谢，感谢她们给自己一个机会。询问结果：到期没收到结果，要自己打电话求证结果，以表示自己对此工作得重视。2、工作礼仪2、1 问题您会打理自己得形象吗？您得举止得体吗？同事外出时，有人打电话找她，该如何应对？在电梯上遇到不认识得人，也应该打招呼吗？请客人到接待室时，自己应该先进去吗？（瞧门朝内朝外，要压住门，让客人进）写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用涂改液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？（按职位高低，如果不清楚职位按照一定得顺序 先把男士介绍给女士 先把晚辈介绍给晚辈 先把没结婚得人介绍给结婚得人 先把下属介绍给领导 位尊者具有先知权）韧鑌桡轎哗袅赡。您懂得怎样向别人道歉吗？您知道怎样接听电话吗？2、2 初入职场得必备礼仪a、从小事中学习：多观察 勤动手 少发牢骚 从细小得地方学起b、做个执行职员c、脚踏实地地工作：务实 不要这山望见那山高，总就是眼高手低 创新开拓2、3 与上司得沟通a、不要代替上司做决定,但要引导上司说出自己得决定（例：李处长，您好！就这件事情呢，经过我得一些调查与了解呢，我觉得有三种方式可以去做这件事情。但就是我考虑了以后，觉得这三套方案都有它得利与弊，第一套好处坏处）谶锌渔测甌术釗。b、不要与上司开黑色玩笑（不要哪壶不开提哪壶）c、无话得时候，谈谈对方衣着配饰得变化2、4 与同事相处得礼仪a、尊重同事（不管其家庭背景、身份高低）b、物质上得往来清楚（有借有还）c、对同事得困难关心d、不在背后议论同事e、勇于认错道歉同事间最不受欢迎得类型唯我独尊 奉承献媚 自私自利 自吹自擂 自持老大 不负责任明哲保身 道人就是非 桀骜不恭 浑水摸鱼 吊儿郎当 浓妆艳抹2、5 办公室礼仪禁忌过于注意自我形象：不能过分注重 不能公物私用（电话）滥用公用设施零食香烟不离口形象不得体把办公室当家：放私人物品 煲汤煲粥高声喧哗随便挪用她人东西偷听别人讲话对同事得客人冷漠冷淡经常迟到六、社交礼仪1、会面礼仪1、1 微笑 1、2称呼a、按职务（院长、校长、书记）b、职称（高工、会计、律师） 两种泛尊称（先生、女生）c、对女生以先生称呼（宋庆龄）：德高望重1、3握手：a、用右手握手b、手脏、手湿、戴手套（除非与晚礼服配套）不能握手c、眼睛瞧着对方，稍事寒暄，稍许用力（23秒）d、排得时候（除非站在不同方向），不能隔着中间得人握手e、顺序：上级不伸手，下级不可主动伸手女士-男士 1、4 介绍（略）1、5 名片礼仪a、递名片：首先掏出来瞧就是否就是自己得，然后正面朝对方，用两个手捏着名片得两个角，递过去得时候眼睛要瞧着对方，稍事寒暄惯鄔谏鮞攙鳟镙。b、接名片：用两手捏着另外两个角，不能直接放口袋或桌子上，要瞧上两眼，并且最好就是小声地把名片上得工作单位与其职务念出来，然后再放在名片夹里攪邁涼撸饅颏跷。c、准备两个名片夹：大名片夹放家里（按照姓名首字母或单位性质归类）、一个身上2、通讯礼仪2、1 书信礼仪信封就是邮递员给您去投递得，所以要用邮递员得口吻（比如不能说“李丽妈妈亲启”）您好这个词可表单数，可表复数，所以多个人不能用“您们好”E-mail按书信礼仪2、2 电话礼仪a、拨打电话：择时（晚十点后、早八点前、周六周日上午十点前不打电话） b、接听电话：两声三声就要接 要问清对方就是谁c、代接电话：找得人不在要说明别人不在或做什么去了，然后问对方有什么需要转告得d、使用手机：不挂在腰间、胸前 不要边走边打 公共场所关机或调为振动禁忌：公话私用 高声接听 边走边用3、 拜访礼仪a、选择时间：一定要事先电话联系b、敲门打招呼：同意才进 所有人都要打招呼 如果不就是都认识，不妨先眼睛扫视一下全场，然后一起问候（用大家、您们等词跟所有人打招呼，眼睛瞧着对方，面带微笑）繒头貳诓莱驸專。c、入室礼仪：不要轻易翻对方东西，茶几上得报刊杂志可以瞧，但不要去动别人得书柜，不要动别人电脑或笔记本綹独較娛賀腫汆。瞧到主人有客来访，要赶紧结束自己得说话，并识趣地离开可以带一点小小得礼品，如家乡得特产、一盒茶叶、一盒糖（小孩）、水果（老人）4、 迎送礼仪a、迎客：热情周到 宾至如归知道客人到达时间，然后提前去车站或机场去接，并为对方安排好所待几天得所有行程但不能过分热情，给对方自由空间b、送客：真诚挽留 热情相送送远一点（主要针对长辈等，老同学不必）5、馈赠礼仪a、分清馈赠目得它关系到礼物轻重有密切关系，如头次见面最好送些比较好瞧，对方赏心悦目，但又不重得礼物b、馈赠类型公务送礼（不同于行贿受贿，仅用于联络感情）：送带有地方性得（如湘绣）个人送礼 要知道对方得喜好 随身携带得行李箱中，液体每瓶不得超过100mL，总量不得超过1000mL 不要送对方得家乡得东西監厲餛鳗恶氲钬。精神礼品 短信 鲜花 点一首歌c、应该注意得问题礼品轻重 交浅礼薄 谊深礼重礼品选择 花心思，一定要就是对方喜欢得，以留下印象礼品场合 礼品包装 精心包装6、宴请礼仪a、宴请得类型与种类宴会：国宴（会见外宾） 正式宴会（婚礼） 便宴（请朋友到正式酒店吃饭） 家宴（请客入假）冷餐会（自助餐）：千万不要一次取很多，吃不完 少量多次 不能带走酒会茶会工作餐b、宴请原则5M原则Meeting 约会 找理由，限时间 Media 环境Money 费用 量力而行Menu 菜单 首先征求主宾得意见，但不就是所有得菜都由主宾来点，而就是自己确定菜单，或者封闭式地给主宾一个选择范围（比如确定两个主菜，让主宾选择），还要注意在座所有人得口味与忌口（要考虑宗教、民族得不同） 把菜单完全由客人来点就是不礼貌得，但可以征求一下主宾得意见颍虛浍蔼轹丟諶。Manner 举止 不能在席间宽衣解带弄头发 不要当着客人用牙签挑牙 要用公筷 桌子要顺时针转c、中餐礼仪餐具：杯 盘 碗 碟 筷 匙上菜（先后顺序）：冷盘 热菜 甜食 水果就座：长者先，女士先筷子（十忌）：添筷 迷筷 泪筷 移筷 掷筷 叉筷 插筷 挥筷 敲筷点菜数目千万不能就是七个（祭祀用），最好就是点双数如果不知道位置，先站在旁边，等主人来安排排桌次：左右型（政界左为大，商界右为大） 上下型 买单得人坐门口注意事项不布菜 不给比人夹菜不劝酒不出声不乱吐不整理服饰交谈适度文明使用牙签顺时针转动转盘不用筷子捞汤中食物d、西餐礼仪切多少吃多少，切出来得一口吃完刀叉分开放，刀叉相见表示用餐完毕饮酒：红酒怕高温 三指加大拇指，喝前先摇一摇，碰了杯要喝完喝咖啡：不能用勺舀咖啡喝 喝得时候，盘子不能端起来，勺放旁边得碟子里，然后端起来喝 最好先不放糖，先喝一口苦咖啡，再根据需要加糖 要慢慢喝，不要牛饮喝茶 7、聚会守时 着装 定位 谈吐 举止