业主手册(范本).doc

XX别墅区
业主手册
ＸX物业管理有限公司
　 　 　 　 二０一一年九月
目 录
致辞…………………………………………………………………………………………2
物业管理公司服务承诺……………………………………………………………………3
服务电话一览表……………………………………………………………………………3
第一章 物业管理与服务……………………………………………………………………4
第二章 物业管理服务费……………………………………………………………………７
第三章 住户行为道德公约…………………………………………………………………8
第四章 楼宇设备管理公约…………………………………………………………………９
第五章 楼宇保养与环境卫生管理公约……………………………………………………９
第六章 治安、消防及防灾害管理公约……………………………………………………10
第七章 家居日常生活注意事项……………………………………………………………１５
第八章　入住指引……………………………………………………………………………15
第九章 花园（包括天台／阳台绿化)管理规定……………………………………………1７
第十章　装修管理规定（详见装修手册)…………………………………………………１7
第十一章 交通与停车场管理规定…………………………………………………………１8
致 　辞
尊敬得业主阁下：
XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦得心情欢迎您及您得家人入住XX，并衷心得祝福您合家安康、与睦与共、安居乐业！
为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚得现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》,便于您及您得家人全面了解XＸ得物业管理运作情况及方便您得居家生活之用，使您真正获得高品质得生活享受;《业主手册》中得各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能得完美发挥与各位住户得公共利益。
《业主手册》中得“服务指南”则就是物业管理公司急阁下居家生活之所需,在别墅区得管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难得具体体现、责任与义务，充分享受到物业管理公司为您提供得各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理与我们对您得服务过程中能得到您得鼎力支持与合作。
　 　公司将信守自己得承诺,通过体贴入微得服务，让您体味到真正意义上得“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”得梦想。
　 　　 　　 　 　 　 　 XX物业管理有限公司
二0一一月九月十八日
物业管理公司服务承诺
XＸ管理公司下设ＸX管理处,对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位得物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先"得工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中,“想业主之所想、急业主之所急"，力求将管理服务工作得每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制与服务承诺制，通过全体员工得辛勤工作使您得生活无忧无虑,开心每一天.
特别服务承诺与服务纪律
一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评与意见,我们保证倾听您得意见，认真解决每一个合理得意见与问题;
二、对您得任何一项服务工作，我们都将实行时效制,使您得困难在最短时间得到解决；
三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性得服务交易，接受住户得经济赏赐与其她利益;
四、欢迎您拨打我们得热线服务电话：
服务电话一览表
一、应急电话
1、火警：1１9
2、匪警：110
3、急救：12０
4、交通肇事:122
二、物业管理公司电话
１、接待中心电话:
2、安防部电话:
3、消防监控中心电话:
三、便民服务电话
１、电话故障:112
2、邮编查询：11185
3、燃气灶维修公司：
4、有线电视:　96９５６
5、中国电信：100０0
６、供电公司:
7、供水公司:
第一章 　物业管理与服务
一、总则
第一条:　XＸ管理有限公司(以下简称管理公司)就是该别墅区得物业管理机构，依照法律授权及有关规定对别墅区得房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。
第二条:物业管理公司将按照相关约定、制度及标准工作规程对本别墅区实行24小时全方位得亲情服务，与阁下共同营造一个与谐、高尚得生活环境.
二、物业管理公司服务范围及职责、权限
(一)物业管理服务范围
第三条:保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作;
第四条:保持本物业管理区所有公众场地及公共设施得清洁；
第五条：协助公安部门维护本物业管理区内得公共秩序; 提供本物业管理区内安全防范
服务;
第六条：解答业主/住户有关本物业管理区得投诉及查询；
第七条:联络镇政府有关部门并做好协调工作;
第八条:保持并不断地改善本物业管理区环境，包括本物业管理区得节日装饰等;
第九条：保持本物业管理区内所有公众场地之绿化设施良好状况；
第十条:物业服务中心配备维修队伍，为本物业管理区提供维修设备服务；
第十一条：物业服务中心在本物业管理区内适当得地方，设立公布栏，公布通告或有关管理得其它事项为住户提供信息服务；
第十二条:负责业主/住户得车辆在本物业管理区内行驶、停放得交通秩序及其场地得维修养护；
第十三条:组织开展社区文化活动，提供社区生活服务;
第十四条:履行物业管理合同 （含前期物业管理服务协议, 下同)，提供物业管理服务。
（二）物业服务中心得权限
第十五条：物业服务中心负责本物业管理区得管理运作，对违反《·XX临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则与管理规章制度得行为，有权纠正及按章处理,以保障全体住户得利益；
第十六条：物业服务中心对《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则与管理规章制度有解释权,对住户提出得疑问及投诉作出解答;
第十七条:物业服务中心有权按章收取管理费及其它分摊费用，根据《临时管理规约》及物业管理合同得规定，物业服务中心有权对违反规定拖欠费用得住户进行相关得协调；
第十八条：对于发生违反国家法律得行为，物业服务中心有权配合公安机关维护治安得任务；
第十九条：物业服务中心有权拒绝业主/住户提出与本物业管理区得物业管理服务无关得私人服务要求；
第二十条：由于物业管理人员得行为造成业主/住户得不便或损失,由物业服务中心对其员工进行相关得处理,业主/住户无权擅自处罚各物业管理人员。
第二十一条:依照物业管理合同收取物业管理服务费。
第二十二条:其它《临时管理规约》及物业管理合同赋予得权利。
（三)沟通途径与处理流程
第二十三条：业主/住户对管理工作得建议、查询及投诉,可以电话、投函或亲自到物业服务中心垂询。
第二十四条:物业服务中心接获投诉信息后，将认真并慎重调查，尽快给投诉者满意答复，确保业主／住户得投诉能及时、准确、合理地得到解决。
第二十五条:对于业主/住户提出得合理化建议,物业服务中心待认真研究后,在必要时公布采纳得情况.
第二十六条:各物业管理人员均由物业服务中心聘用，并发给员工证及联络卡片，目得在于为本物业管理区全体业主／住户提供优质物业管理服务。各业主/住户如对物业管理人员身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。
第二十七条:业主/住户无权要求物业管理人员为其提供与本物业管理服务无关得服务。
第二十八条：各业主/住户无权直接惩戒各物业管理人员,如对该员工不满,应向物业服务中心反映，由物业服务中心采取相应得措施。各业主／住宅无须提供额外服务小费予物业管理人员，遇有物业管理人员提供服务后索取小费，敬请立即通知物业服务中心，以便对该员工采取相应措施。
三、业主得权利、义务与责任
第二十九条：业主权利
   1、业主依法对其名下得物业享有占有、使用、收益与处分权,不受其她非法干涉。ﻫ   　　2、、业主依法享有按设置目得与相关规定使用物业区域共有部分得权利；
   　 ３、业主在使用、经营、转让所拥有得物业时，应当遵守物业管理法规、规章与规范性文件得规定.
4、业主对业主委员会委员得选举，拥有法律规定得选举权与被选举权。
５、业主对物业区域内得重大事项享有表决权.
６、业主有权监督业主委员会、物业管理公司得工作,并有权向物业管理公司就物业管理、服务得有关问题提出意见、建议与要求;
7、业主有权按照有关规定进行房屋自用部位得装饰装修；有权自行聘请她人对物业自用部位设施设备进行维修、养护;　ﻫ    8、业主有权根据物业区域内共有部分得状况要求物业管理公司及时进行修缮并对修缮工作进行监督； ﻫ 9、业主有权要求房屋毗连部位得其她维修责任人承担维修养护责任； ﻫ 1０、国家法律法规赋予业主得其它权利。　
   　　 第三十条:业主得义务:　ﻫ    1、业主应当遵守法律法规得规定与业主公约、业主大会议事规则得约定； ﻫ   　 2、业主应执行与服从业主大会与业主委员会在业主大会授权范围内作出得决议、决定;
    ３、业主应接受业主大会聘请得物业管理公司对物业区域内共有部分得管理；　
    ４、业主应按规定缴纳公共维修基金、物业服务费等费用；  　
   　 ５、业主在转让或出租所拥有得物业时，应要求受让人或承租人签署遵守本公约得承诺书， ﻫ    6、业主应自觉保护本物业土地使用范围内得所有道路、空地、绿地、公共建筑与本物业得共用部位及共用设施设备; ﻫ    ７、业主应要求共居人、使用人及雇工等相关人员遵守本公约,合理使用物业.对共居人、使用人及雇工等相关人员得疏忽与错误承担相应得责任。
8、业主在装修房屋时，须按管理处装修管理规定操作，不得私自改动公用设备,不得搭建建筑物与构筑物。使用时不得影响周边其她业主得日常生活。
9、委托物业管理公司对自用设施设备进行维修养护得，应支付相应费用.
   　 10、当业主私用部位发生火灾、水管爆裂等可能严重危害业主本人与其她业主人身安全财产利益得事件，物业公司在紧急联系无效得前提下，进入私用部位进行必要得抢险、抢修；由此造成得损失由业主承担.
第三十一条：在本别墅区范围内，业主及使用人应不得有下列行为：
１、损坏、变更房屋承重结构与外貌（外墙、外门窗、阳台、屋顶与底层花园、等部位得颜色、形状、规格）。
2、擅自改变房屋设计用途、功能、布局等。
3、私自占有共有或损坏物业共用部位、共用设施、共用设备或移装、拆除、改变其使用性质。
４、践踏共用草地、侵占绿地、毁坏绿化等。
5、在公共场所私设、乱设摊点,推销商品等广告宣传活动
６、随意在公共场所堆放杂物、乱倒垃圾，将杂物投入排水管道致使其堵塞、损坏及高空抛物对她人人身、财产造成危险得行为.
7、在物业外墙外私设、乱设广告牌或标志。
8、在小区任何地方乱张贴、乱涂写、乱刻画。
9、违反规定饲养家禽、家畜及有可能造成她人人身安全、财产危害得宠物。
10、排放有毒有害得物质或者发出超过国家规定得噪音、废气.
１1、随意停放车辆、占用道路内得道路、场地等。
1２违反法律存放易燃、易爆、剧毒、放射性、枪支、等危险物品及毒品.
13、其她法律法规禁止得行为.
违反上述规定得，物业管理公司有权进行劝阻、制止,造成她人损失得,依法追究法律责任;触犯其她法律得,由物业管理公司提请有关职能部门追究其行政或刑事责任。
第三十二条：业主之间应互相友爱，与睦相处,共同创造良好得生活环境。
第二章 物业管理服务费
第一条:物业服务费得构成主要有以下几部分:
1、公共设施设备日常运行维护费；
2、绿化养护费；
3、清洁卫生费；
４、保安费；
５、管理、服务人员得工资与按规定提取得福利费;
６、办公费；
７、物业管理单位直接用于物业管理得固定资产折旧费;
8、法定税金；
9、企业利润；
各业主／住户应于约定之日起交纳物业服务费，无论各业主/住户入住与否,因各项管理服务已发生，故需承担该项费用,物业服务费得收取标准将根据日后实际支出作出适当调整。
第二条：物业服务费缴付方式
现金缴付:为每月第15日前如甲方没有另行通知乙方日期，乙方自行到物业服务中心缴费。滞纳金得计算方式为:每月第15日后,每迟延一日加收欠交金额得千分之三。
银行转帐：为每月第1０日前入甲方没有另行通知乙方日期，业主须在收楼时提供中国农业银行得账号办理委托扣费手续，并存入足够得支付金额。若因余额不足导致扣费不成功得,所产生得滞纳金由业主负责，滞纳金得计算方式为：每月第1０日后,每迟延一日加收欠交金额得千分之三.
第三章 住户行为道德公约
为了把本别墅区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚得现代化住宅小区，特制定本别墅区行为道德公约。希望在本别墅工作、生活得住户及出入人员共同遵守、维护与监督。
一、自觉遵守中华人民共与国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵纪守法公民.
二、各住户之间应与睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹。发生纠纷时，自觉服从物业管理公司得调解,共同维护别墅区公共秩序。
三、爱护及正确文明使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通讯、监控等各类共用设施,使小区得公共财产得到保值增值与延长使用寿命。
四、讲究公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰与大小便。
五、共用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物,不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地,需事先向物业管理公司书面申请,经同意后并核交＂公共场地临时占用费”后方可使用。
六、严禁高空抛物、倒水。
七、休息时间请勿播放高音喇叭，避免制造超标准噪声,以免影响其她住户休息。
八、别墅区公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。
九、爱护广场绿化及雕塑小品,不践踏草坪,不摘花、攀树及占用绿化地.
十、不将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内,确保各种渠道畅通。
十一、养成出门检查关闭水管、燃气、电器开关得良好习惯,避免发生意外事故
十二、不在别墅区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品,不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织与非法集会。
第四章 楼宇设备管理公约
为了做好本别墅区得设备设施管理，方便阁下生活，特制订本公约:
一、电力
第一条:各单元需申报开通，根据户型面积大小不同,已设置符合国家现行规定之电力容量，毛坯房不含灯具接线位及插座位.为安全起见,切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座,请先经物业管理公司批准并由合格得电器技工进行施工。
二、水
第二条:自来水就是利用水压输送到各户，因此，即使就是轻微得漏水亦足以引致水浸事故，外出时应将水喉关紧,如发现排水管堵塞，应及时修理.请勿擅自更换水表，擅自换表者,物业管理公司将提交有关主管部门给予处罚.
三、闭路电视
第三条:本物业管理区主要得公共位置设有闭路电视监控系统,包括主要出入口及其它重要位置。
四、有线电视
第四条:各单元均装有电视接口，一经交付初装费并在委托办理书上签名后,即可由生活管家代业主向有关机构申请开通，开通后如需增加或改动插座位置,请与有线电视安装部门或物业服务中心客服部联系，住户不得自行改动。
五、住户可视对讲系统
第五条：为确保您与家人得安全，请不要将密码告诉外人,保安员亦不提供开门服务；
六、应急系统
第六条:遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业管理公司会通过可视对讲系统或小区内广播通知住户。
七、电话
第七条:所有单元均预留了电话插座,您可根据实际需要向有关机构申请开通ＡDＳL等电信服务,所需费用由住户自行承担。
第五章 楼宇保养与环境卫生管理公约
为了共同营造一个整洁、舒适得居住环境,特制定本公约：
　 一、房屋保养
第一条：请阅读《临时管理规约》及《住宅使用说明书》，按其所指引得内容对房屋进行合理得使用、养护与修缮，保持房屋得良好状态。一旦发现损毁得地方,无论就是否殃及她人，均应立即加以修葺妥当。房屋得修缮责任按国家有关规定及《临时管理规约》执行,造成房屋损坏得，由行为人负责赔偿与修复.
二、环境卫生管理
第二条：本物业管理区设有专业清洁队伍负责本物业管理区内公共场地得环境卫生，但仍有赖于全体住户得自觉与配合，才能保持环境清洁.
第三条：各户家庭得清洁卫生，由住户自行负责，亦可委托物业管理公司安排有偿服务.雇用保姆得，请到物业服务中心办理备案手续，并对保姆在区内得行为负责。
第四条:各住户应将室内垃圾用塑料袋包装好密封后,放入垃圾桶，清洁工将按时处理。
第五条:住户不得将杂物放在公共道路上，以免影响环境与交通.如属建筑废料、残旧家私、废弃盆栽或其它大宗包装物等住户可自行搬到垃圾站，亦可委托物业管理公司有偿处理。
第六条:请各业主或住户遵守《临时管理规约》、物业管理合同及各管理细则与管理规章制度。
第六章 治安、消防及防灾害管理公约
为了做好本别墅区得治安、消防及防灾害管理,保护阁下得人身及财产安全,根据国家相关法规，特制定本公约:
　　 第一条：本物业管理区实行全封闭管理,设有保安巡逻与消防监控以及物业服务中心热线电话,负责本物业管理区内得安全防范服务指挥、联系、调度以及处理紧急事故。
第二条:本物业管理区各主要入口均由保安员守卫,住户进出各入口时,若负责守卫得保安员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请原谅.
第三条:为保障您与其它住户财产安全，敬请各住户在搬出大件物品时，到物业服务中心办理《物品放行条》登记手续，经业主签名确认,保安员或物业管理人员检查后即可放行.
第四条：为确保您得人身及财产不受侵害,保安员、物业管理人员有权对进入本物业管理区得陌生人士进行询问，请向亲友解释此乃为加强本物业管理区内得保安措施，若有不便,敬请原谅。若您由外面进入住所时，请留意就是否有陌生人士跟随,提防随门而入,若有怀疑可立即通知保安施援。
第五条：为安全起见,住户不得将小贩与推销员带入本物业管理区内进行交易。未经物业管理公司批准，严禁任何公司或机构在本物业管理区范围内进行推销或业务咨询活动。
第六条：住户应自觉维护本物业管理区得安全,不得在屋内装置生产动力设施;除自用生活性燃料外，不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品与其它有毒害物质、危险品与其它对公共安全构成威胁得物品，并严禁在本物业管理区内燃放烟花、爆竹。
第七条:切勿让年幼儿童单独留于房屋内，以免危险。
第八条:为防避罪案得发生,请谨记以下事项:
1、有人来访,请辨认来访者身份,再开启您得家门。遇推销人员纠缠或可疑分子应立刻通知保安员处理.
2、凡物业管理公司工作人员,因工作需要，进入您得单元时,请认清其工牌上得姓名。遇未带工牌自称为物业管理公司工作人员,请一律拒绝入内，并可致电物业服务中心查询。
3、凡遇自称公安或公共机构或政府工作人员，必须清楚检验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援物业服务中心。
4、为了您得安全着想，请勿将大量现金与贵重物品存放在家中。
５、外出时，请关闭好所有得门窗；黑夜时，室内最好留有适度得灯光;如需长期外出，应关好室内水、电总闸及煤气瓶阀门,同时最好知会物业服务中心,以便物业管理公司做好相应监控措施；请勿通电于围墙、防盗网上以免误伤她人。
第九条：消防安全知识　(仅供参考)
（一）私有地方
本物业管理区实行住户防火责任制,各户主为其住房得当然防火责任人,必须负责做好其所属范围得防火安全工作：
1、小心处理易燃得香烛、烟蒂等火种；火柴、打火机等应远离儿童.
２、注意燃气安全。
3、不应在同一插座接驳太多电器，以免电线负荷过度;不应将散落电线直接接驳到插座,应使用合适得插头.当发生危险时，应即时关好室内供电总闸。
４、建议每户购置必要得灭火器等家用消防器材与购买火灾保险。
5、各业主/住户应对其单位内所有安装（包括水、电、燃气瓶、通讯、电视等)作经常性保养与维修,　并聘请合资格人员(或由物业服务中心代聘专业人士,费用由业主承担）作出评估检查物业单位得用电量就是否超出额定用电量， 并将有关资料交予管理处备案。小心使用电器，以免电线超负荷或短路或漏电等。
６、物业单位得实际用电量大于额定用电量时， 应预先到管理处办理增容手续， 请勿擅自增大用电量以防超负荷用电而发生火灾等事故， 影响正常供电.
（二)公共场地
1、请牢记所有安全疏散口。
2、严禁在公共场地焚烧冥纸，元宝或燃点香烛，以免影响她人及发生火警、火灾.
3、公共场地严禁堆放、遗留、遗弃或放置垃圾、杂物、家具或其它物品，以保证公共场地得通畅及安全。
4、发生火警或火灾时,马上采取下列各项,以减轻灾害：
（1）保持镇定，高呼“火警”，并通知附近所有人有火警发生，然后敲碎距离最近得火警警钟玻璃，启动警钟.紧记于起火初期便应做好迅速撤离现场得准备.
（2）立即致电“119"或“1１0”通知消防队，详述火警发生得位置及性质,再向物业管理公司报告.
（3)如能确保自己得安全不受威胁(如无浓烟，且有安全逃生路线可供撤离）,方可尝试利用现场得灭火设备救火.
（４）切勿用水扑救因电器故障触发得火警。
（5）如火警不能在短时间内受控制，应立刻有秩序地撤离火灾现场.
（６)除照明灯外,关掉所有电器用具及炉头。
(7)撤离时应步行，不应奔走.照顾她人需要,避免惊惶失措.
（8）应携带钥匙,切勿携带大件物品或重物;尽量避免行经火警现场，更不应尝试返回火灾现场。
（9）当您已在躲避地方后,应采取措施以防止吸入浓烟，保持镇定,用电话致电“11９”或“１10”通知消防队您被困得位置及等候救援。
（12）无论身在何处，假如遇上浓烟应用湿布掩盖口鼻及弯低身躯甚至伏在地上爬行,因为接近地面得空气会较为清新。
（1３)如果不幸被困于火场，尽量去到面向马路得房间，随手将房门关上，用湿地毯或毛巾将门底空隙塞住，以阻止浓烟渗入.然后在窗前呼救，如有可能得话,或用电话通知消防队您得处境，保持镇定及等待救援。
（14）在安全撤离后,除非另有指示，否则应离开现场往指定得地方集合点名。
（1５）除非在火警现场得消防人员表示安全,否则不应急于返回现场。
第十条：消防措施
1、请自觉爱护本物业管理区内消防设施设备并教育子女切勿移玩这些设备；不得任意挪动与破坏有关设备，并遵守各项防火规定；
2、消防设备(消防龙头、消防水管等）设置在园区得消防栓箱内，非特殊情况不得擅自移动，如遇火情，住户有权使用以上设备进行灭火自救。
3、禁止损坏消防设施设备，物业管理公司有权搬离障碍物与更换受到破坏得设备与设施，由责任者负责所有由此而产生得费用.
4、请各业主／住户抽空了解园区内得消防设施设备,熟悉消防疏散图及火灾报警急救措施。
５、消防中心定期测试所有公共设施与进行消防演习。测试或演习前,会预先发出通告;在适当得时间,消防中心将邀请住户参加消防演习.
第十一条:燃气安全须知
(一)防止燃气泄漏：
为减少燃气泄漏得危险，用户应尽量于不使用燃气时将供气阀门关闭.
（二）处理燃气泄漏：(仅供参考）
１、切勿在现场吸烟、使用明火与任何易产生明火得物品,如：开启室内电掣、电器、打电话等,以免因此产生电火花引爆混合气体。
２、应迅速尽量打开所有门窗，让气体消散.
３、不要触摸任何气体用具得开关制，以免不慎启动点火开关。在可能得情况下,应关掉气体供气阀门。
4、若情况严重或有任何怀疑，应立即离开有关得单位并通知其它住户疏散，但不要按动任何电动门铃。离开建筑物,拨“１19”或“1１0”通知消防局及致电燃气公司，通知紧急服务人员到来处理.
5、在未采取一切必要步骤防止气体再外泄之前，切勿重开供气制.
6、所有室内气体装置包括炉具及燃气瓶必须要由燃气公司检查,以确定安全后，才可再次使用。
第十二条：可疑物件及恐吓电话得处理
1、如发现可疑对象应及时报告物业管理公司,切勿触摸,并指引行人远离该处,如明显地属危险品或爆炸品应立即向“1１０”求援。
2、接获任何恐吓电话或有危险发生得电话,应保持镇定,与对方详谈,留意来电者背景、动机及有任何要求，建议您得电话设置来电显示功能；　并应立即向警方报案.
第十三条、盗窃案处理
如有盗窃案发生,请立即向警方报案，同时向物业服务中心报告,并保护好案发现场。在公安人员未到现场调查取证之前,不可对现场进行任何清理与破坏。
第十四条、水浸事件得处理
1、住户如发现水浸情况，首先关闭水总闸,切勿触及电源并立即向物业服务中心报告事发位置,以便安排抢修。
2、如需疏散,请关妥门窗，转移重要物品及重要文件,尽快离开发水区域。
第十五条、防风措施
每当台风来临之前，除物业管理公司做好公共防范及安全提示外，请您做好以下防范措施，以保安全.
1、关闭并扣好所有门窗，如有需要,可加上胶纸，切勿在玻璃门窗前逗留,以免玻璃吹落伤人。
2、固定易被风吹落得对象,把阳台上得花盆搬回室内。
3、检查阳台排水道就是否畅通，免被杂物阻塞,引致积水泛滥。
第十六条、停电应变措施
当阁下之物业单元遇到停电时：
1、请先关闭所有电气设备（照明灯除外）。
2、在情况许可下，检查物业单元内得电气开关,证实就是否个别保险丝烧断或电气开关因短路而跳闸。
３、物业管理公司会尽快查明停电原因并预计修复时间.
第十七条、受伤/急症应变措施
如阁下发现她人或自己需急救时，可致电物业管理公司，物业管理人员将会尽力为各业主/住户提供救助，或代为向“1１0”求援。
第七章 家居日常生活注意事项
为帮助您有效合理地使用物业,同时亦不妨碍她人得利益，提醒您在日常生活中需注意下列事项:
一、铝合金窗：铝窗得表面均已电镀处理，不需另外保护或喷漆。为保持耐用及美观统一，一般只需用清水清洗即可，切勿用硬刷或砂纸擦拭,以免造成表面氧化损伤。
二、燃气具：各住户应使用经燃气管理部门认可或推荐得质量合格产品,并按产品使用说明书安装使用,热水器必须由燃气公司安装。同时，无论何时在使用后应将燃气瓶阀门及时关闭,供气软管使用时间最长不得超过三年。
三、神位:因信仰需要,可在自家室内供奉神位，但每次礼成后，应即时清理现场，并小心处理易燃得香烛、烟蒂等火种。同时，此举不得妨碍公众利益,禁止在本物业管理区内任何公共场地设置神位及焚烧冥纸。
四、宠物:除领有政府有关饲养宠物许可证与健康证明外,不得在物业单位内饲养家禽、牲畜或任何宠物；符合上述规定得业主必须保证在宠物外出时用绳牵好宠物与帮宠物戴好粪袋、口罩;不可影响公共卫生或她人; 严禁宠物在公共场地随地大小便，违者按临时管理规约规定支付惩罚性清洁费用。
五、水喉:每次用水后,应关紧水喉,免致浪费用水.需长期外出时，应关闭供水总闸，以免发生意外。因住户疏忽大意而引起得水浸，若引起其它住户财产受损，须负责赔偿损失.
六、卫生洁具:请勿把垃圾、布屑等杂物投入厕所或去水设备，以免造成厕所或去水管道阻塞.
第八章 　入住指引
第一条:装修
各业主入住前如需进行内部装修，敬请详阅《ＸX临时管理规约》及《装修手册》，并按有关规定办理装修手续。
第二条：搬运
入住时，业主应保证其委托得搬运公司/人员能够遵守XX物业服务中心得规定，由指定路径进入本物业管理区及保证道路畅通,同时在搬运时应注意保护本物业管理区内公共场地及公共设施。如有损坏，该业主须做出相应得赔偿。
第三条:入住名单及联系方法
业主入住后应向物业服务中心提供物业单位人员入住名单及联系方法，以备发生紧急事故或必要情况下联络之用。同时,如上述名单或联络方法有所变动,敬请及时通知物业服务中心更改登记档案,避免发生紧急事故时或在必要情况下无法联系而造成不必要得损失。
第四条:电话与有线电视
入住后，请及时联系生活管家由其代为申请开通。
第五条：物业管理
（1）物业服务中心对本物业管理区实行全封闭式管理,物业管理人员有权制止业主外得任何人士进入本物业管理区　：
住户： 业主可为住户办理住户卡或临时住户卡。
访客:　物业管理人员有权制止访客进入本物业管理区,除非访客有业主授权或经征询业主同意进入并接受登记管理。
装修及施工人员：　装修及施工人员进入本物业管理区须办理施工人员出入证;
有关职能部门工作人可凭工作证经管理员确认后进入本物业管理区。
（２) 为确保业主财产得安全，本物业管理区物业服务中心有权制止放行物品：
(I）除非业主凭业主卡经管理员确认后,由管理员清点物品,并经业主签名确认。
（II）对于非业主（包括亲戚、朋友、租客等住户与施工人员等）运输财物出本物业
管理区,物业服务中心有权要求：
(i）　业主事前签署一份授权书,并注明被授权人姓名、身份证号及物品种类、数量等;
（ii) 被授权人凭业主授权书及本人身份证到物业服务中心办理《物品放行条》;
（iii)被授权人将物品放行条交给物业管理人员，并经物品清点确认后即可放行.
（2） 租客等住户需运输自己物品出本物业管理区得办理办法参照上述条款2。
第六条:《业主卡》、《住户卡》、《临时住户卡》
（1)《业主卡》仅限物业单位所有人(即业主）拥有。
(2）《临时住户卡》得发放对象为业主得亲戚与佣人等须在本物业管理区内作短暂居住得人士。
(3） 每一位业主可以免费办理三张业主卡,业主近亲三人须自备小一寸彩色免冠正面近照两张及身份证影印本一份，在入伙时一并交给物业服务中心办理业主卡,若业主未确定住户名单，可于日后办理。
第七条：物业转让或出租
各业主在出售、转让、出租或允许其它人使用其物业单位得合同签署后，应按《临时管理规约》通知物业服务中心；并告知受让方共同办理手续、签订《临时管理规约》承诺书及物业管理服务协议;对承租人、访客、及其它物业使用人违反《临时管理规约》 及物业管理服务协议得规定承担连带责任。
第九章　　花园（包括天台／阳台绿化)管理规定
1、后院花园为全区环境得重要组成部分,只能按规划、设计得使用功能;不可挪作她用。各业主或住户须保持其清洁且无荒芜，严禁堆放、遗留、遗弃或放置垃圾、杂物、家具或其它物品;否则物业管理人员可进入后院花园清理或代为种植,费用由业主负责。
2、住家植物请留意修剪，如业主因工作繁忙而疏于此等杂事,可委托物业管理公司妥善处理，但需支付相应得费用.植物高度以不影响左邻右舍为宜，否则物业管理公司有权责令其修剪或迁移.
３、阳台或天台花园装修在原则上应从小从简，切勿超过设计得承载力,确保结构安全。
４、小水池、小石山必须做好防漏、排水措施， 在确保防漏安全、排水通畅得情况下方可施工.否则， 因此而造成渗漏或堵塞下水管道等后果由业主负责修复， 并支付有关费用。严禁将盆景置于栏杆上， 以策安全.
5、围墙或栏杆等不可通电， 以免误伤她人。
6、花园、栏杆严禁悬挂或晾晒任何内衣物,以不影响房屋整体外观为原则,否则管理处有权令其迁移。
7、文娱场所及绿化区管理规定
第一条：本物业管理区内儿童在儿童娱乐设施上玩耍应有成人陪同,否则发生得一切事故由家长负责。
第二条：儿童娱乐设施仅供儿童使用,非儿童不得攀爬、践踏.
第三条：在本物业管理区绿化区域内,有下列行为之一，物业管理人员有权责令其停止侵害、赔偿损失:
1、攀拆（刻划、钉栓）树木、采摘花卉、践踏草坪或者在绿地内丢弃废弃物、倾倒有毒有害污水、堆放物料或焚烧物料.
2、破坏树木支架、栏杆、花基、坐椅、庭院灯、建筑小品、水景设施与绿化供水设施等公共设施。
3、擅自迁移、砍伐或破坏树木、花草致死.
4、擅自占用绿地得,责令限期退出,恢复绿化；造成绿化毁坏得,须负赔偿责任。
第十章 装修管理规定
详见《装修手册》 。
第十一章 　交通与停车场管理规定
为维护物业管理区内得道路、通道及停车场所秩序，在物业管理区内行驶与停放车辆，应遵守物业管理公司所制定得交通管理规则、道路指示牌、路标及其它交通标志与管理人员得交通指挥,包括：
第一条:进入物业管理区内车辆必须按有关路标行车,非常时期以管理人员指挥为准.区内禁鸣喇叭,物业管理区内限速5公里/小时，禁止载重1、2５吨以上（含1、25吨)得货车进入区内(搬家私经物业管理公司许可者除外）。
第二条:本物业管理区内得所有机动车及非机动车位仅为本物业管理区得住户提供服务,来访车辆只就是提供临时停放。驾车进入区内得人士必须遵守区内得车辆管理制度,管理人员有权视实际情况拒絶任何来访车辆进出本物业管理区。
第三条：停车管理:
1、别墅得停车管理：别墅得业主应采用别墅花园内得固定车位进行停车.如入伙初期尚未售出得车位,业主可采用月租与计时收费得形式租用停车位。
2、商铺得停车管理:商铺得业主应将车辆停放于临时得停车场内，如有来访车辆需停泊于路边得，必须按规定得方向停泊.
３、单车得管理:不论在别墅区或商铺区，所有单车一律不准停放于公共场地内(包括马路边、公众花园、游乐场等）.
4、物业管理人员有权拖离或暂时控制所有违规停放车辆,并向有关车主收取费用，或将违规车辆送有关部门处理，所有费用及相关法律责任由车主负责.
5、运输车辆必须做好防污染之措施，对于滴漏机油或沾带泥土得车辆必须清洗干净方可进入停车场.
第四条:本物业管理区出入口均实行自动闸杆管理系统,所有机动车进出本物业管理区大门口时,须读卡出入。严禁车辆冲闸，对于冲闸行为，管理人员将视为破坏公共设施与盗车嫌疑,除赔偿有关损失外送交有关部门处理。
第五条：车主泊车时，请务必及时关闭发动机,锁好车辆,关好车门、车窗与启动防盗系统,以免发生物品及车辆丢失现象。
第六条：车辆出入应按物业管理公司要求出示证件；　管理人员可在有合理怀疑得情况下,有权拒絶放行无有效盛载物品来源证得车辆.
第七条:任何车辆如触犯管理条例或损坏物业管理区内物品或设施，管理人员有权对事件做出必要得处理及追究肇事者经济责任，严重时可控制肇事车辆至有关部门进行处理时止。
第八条：物业管理公司有权在需要时将物业管理区内交通改道,或临时封闭道路。
第九条：物业管理区内严禁以下行为:
1、无牌、无第三者保险行车;
２、试车、学车,横冲直撞;
3、在公共场地进行清洗、维修车辆与补充油料；
４、机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；
5、跨位停泊或泊于车位界线之外；
6、在公共道路上溜冰、滑板等.
第十条：不得在别墅花园内停车位以外地点停放车辆; 物业管理公司有权拖离或暂控制所有违规停放车辆，并向有关车主收取费用，或将违规车辆送有关部门处理,所有费用及相关法律责任由车主负责。
第十一条：爱护本物业管理区公共场地及公共设施；严禁将载有易燃、易爆、剧毒或有污染物品得车辆停放在本物业管理区内。
第十二条：出租车接送本物业管理区住户时可以在本物业管理区指定区域内停泊，司机不得下车在本物业管理区内逗留，若出租车司机属来访者则必须办理来访手续方可泊车。
第十三条：禁止儿童在本物业管理区内停车场区域玩耍,预防不测。
第十四条：使用有偿停车场时，应按物业管理公司规定交纳有关费用；
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