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专升本《管理学》知识梳理与习题(管理技术)

第十章管理技术
一、学习要求
1、 了解管理系统工程的一般概念、原则和系统思考的方法。
2、 掌握价值分析的方法和应用。
3、 理解决策的概念，掌握各种的决策技术和方法。
4、 领会网络计划技术，掌握网络计划技术在实践中的应用。
5、 了解线性规划的方法及其应用
二、学习内容要点
“系统”的“系”指的是关系、联系；“统”指的是统一体，系统是相互作用、相互联系的诸要素的综合体。系统的概念同其他的认识范畴一样，描述的是一种理想的客体，而这一客体在形式上表现为诸要素的集合。
在我国对系统比较通用的定义是：系统是相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的、具有特定功能的由机整体。从上面的定义可以看出构成系统有三个条件：一是系统必须有两个或两个以上的要素构成，二是要素之间存在一定的有机联系，系统的内部和外部形成了一定的结构和秩序，三是任何系统都有特定的功能，这种功能不是有系统各要素的功能的简单叠加，这种功能是由系统内部的结构和有机联系所决定的。
系统与要素是相互作用相互影响的，表现在系统通过整体作用支配和控制要素，当系统处于平衡稳定条件时,系统通过整体作用来控制和决定各个要素在系统中的地位,排列顺序,作用的性质和范围的大小,统率着各个要素的特性和功能，协调着各个要素之间的数量比例关系等等；要素通过相互作用决定系统的特性和功能；系统和要素的概念是相对的。系统是以不同的形态存在的。
系统应当具备整体性、相关性、目的性环境适应性四个特征。第一，整体性。系统的整体性主要表现为系统的整体功能，系统的整体功能不是各组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各组成要素所没有的新功能，是“整体大于部分之和”。第二，相关性。系统内的各要素是相互作用而又相互联系的。整体性确定系统的组成要素，相关性则说明这些组成要素之间的关系。系统中任一要素与该系统中的其他要素是相互关联又是相互制约的，如果某一要素发生了变化，则对应的与之相关联的要素也要相应的改变和调整，而保持系统整体的最佳状态。第三，目的性。“目的”是指人们在行动中所要达到的结果和意愿。系统的目的性是人们根据实践的需要而确定的，人造系统是具有目的性的，而且通常不是单一的目的性。例如企业的经营管理系统，在限定的资源和现有职能机构的配合下，它的目的性就是为了完成或超额完成生产经营计划，实现规定的质量、产品、成本、利润等指标。第四，环境适应性。环境是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境。所以，系统时刻处于环境之中，环境是一种更高级的、复杂的系统，在某些情况下它会限制系统功能的发挥。
系统是以不同的形态存在的。根据生成的原因和反映的属性不同，系统可以进行各种各样的分类。
自然系统和人造系统。自然系统是由自然物（矿物、植物、动物、海洋等）形成的系统。它的特点是自然形成的。人造系统是为了达到人类所需要的目的，由人类设计和建造的系统。
实体系统和概念系统。实体系统是以矿物、生物、能源、机械等实体组成的系统，也就是说，它的组成要素具有实体的物质。概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序等观念性的非物质实体所组成的系统。
封闭系统和开放系统。封闭系统是指与外界环境不发生任何形式交换的系统。它不向任何环境输出也不向环境输入。开放系统是指系统内部与外部环境有相互关系，能进行能量、物质和信息交换的系统。它从环境得到输入，并向环境输出，而且系统状态直接受环境变化的影响。
静态系统和动态系统。静态系统是其固有状态参数不随时间改变的系统。它没有既定的相对输入和输出，其系统运动的规律表征模型不含时间因素。动态系统的状态变量随时间改变二改变。
对象系统和行为系统。对象系统是按照具体研究对象进行分类而产生的系统。行为系统是以完成目的行为作为组成要素的系统。
控制系统和因果系统。
系统分析就是对一个系统内的基本问题，用系统观点思维推理，在确定和不确定的条件下，探索可能采取的方案，通过分析对比，为达到预期目标选出最优方案的一种辅助决策的方法。
系统分析的原则是整体优化原则、协调有序原则、动态平衡原则、与时俱进原则。有效的系统思维的方式是由规范化向灵活化转变，由程序化向耦合化转变，由模型化向集成化转变，由最优化向满意化转变。
价值工程是通过对功能和费用的深入分析，力图以最低的寿命周期成本，可靠地实现必要的功能，以提高对象价值的方法。
价值作为一种衡量效益高低的标准，首先要解决对“效益”的理解问题。因为从用户角度评价，如果有两种功能完全相同而价格不同的产品，则买价格低的那种产品效益高，即价值高。所以用户对价值的理解，可以用 表示。
价值水平的评价，关键是功能（F）的定量问题，为了使不同功能之间具有相加性，功能与成本之间具有可比性，必须将功能的定量方法与成本的定量方法加以统一，使它们协调起来。目前主要的方法有两类：①功能系数法；②功能成本法。
决策是决策者为了达到预定的目标，运用科学的手段和方法，对若干个方案做出判断，选择一个方案，予以实施。决策的主体是决策者，决策的本质是一个判断选择的过程，决策的目的是为了达到预定的目标，是利用机会或解决问题。
按决策的性质分类,决策可分为：确定型决策、风险型决策和非确定型决策。
对于不同的决策由不同的决策技术：
对于确定型决策的技术有：直观法、计算比较法和数学规划法，通过对方案的投入和产出进行比较从而选择决策的方案。
对于风险型决策的方法有：最大可能法、期望值法、最小后悔期望值法、决策树法。最大可能法只考虑了最有可能发生情形,期望值法综合考虑了各种可能发生的情形,决策树法实质是期望值法的另外一种表达形式,最小后悔期望值法也是期望值法的另一种形式。
对于非确定型决策的方法有：大中取大法、小中取大法、等可能性法、折中可能法、最小最大后悔值法。大中取大法是一种乐观的方法，基于最乐观的情况发生的决策方法；小中取大法是一种悲观的方法，基于最悲观的情况发生的决策方法；等可能性法是认为各种情况发生的概率是相等的情形下的一种期望值法，折中可能法是对各种情况的概率进行估计后而采取的期望值法，最小最大后悔值法是从可能损失的角度来分析的一种方法。
多阶段决策是决策的过程实质是一系列决策构成的，对于不同的决策则采取不同的决策的方法。
网络计划技术的基本原理，首先是把所要做的工作，哪项工作先做，哪项工作后做，各占用多少时间，以及各项工作之间的相互关系等运用网络图的形式表达出来。其次是通过简单的计算，找出哪些工作是关键的，哪些工作不是关键的，并在原来计划方案的基础上，进行计划的优化，寻求工期最短；或者在工期规定的条件下，寻求工程的成本最低的方法。
网络计划技术首先要对工作进行分析，绘制出网络图，在网络图中往往需要找出关键线路，决定总工期最短的线路叫做关键线路。
在网络分析的过程中要分析网络的时间参数,网络的时间参数主要有: 节点的时间参数包括节点的最早开始时间、节点的最晚结束时间和两者的差值――节点的时差;工作的时间参数包括工作最早开始时间、工作的最早结束时间、工作最晚开始时间、工作的最晚结束时间以及工作的但时差和工作的总时差。
节点的最早开始时间 是指从该节点开始的所有的工作能够最早开始的时间; 节点的最晚结束时间是指在不拖延总工期的前提下，以该节点为结束的各项工作必须完成的最晚时间; 节点的时差是指在不影响总工期的条件下该节点可以推迟的时间。
工作的最早开始时间是指本项工作能够开始的最早时间; 工作的最早结束时间是指本项工作能够完成的最早时间; 工作的最晚结束时间，在不影响总工期按时完成的前提下，工作最晚必须完成的时间; 工作的最晚开始时间是在不影响总工期按时完成的前提下，工作最晚必须开始的时间; 工作的总时差是指工作的最早开始时间与最晚开始时间的时差;工作的单时差是指该工作在其紧前工作按最晚结束时间完工，其紧后工作按最早开始时间开工的情况下该工作所具有的机动时间。
在网络计划技术中，分析时间参数是主要工作。
网络计划的优化与调整是分析网络计划的时间与费用的关系从而寻找出时间与费用的最合理的配合关系的方案。
线性规划是运筹学的一个很重要分支，它的应用范围已渗透到工业、农业、商业、交通运输及经济管理等许多领域。运用线性规划模型，就产品搭配、合理下料、计划安排、物资调运等方面做出科学安排，对提高经济效益有重要意义。
三、思考练习题
1．名词解释
系统 价值工程 决策 网络计划技术 关键线路 非确定型决策 风险型决策
2．选择题
（1）在价值工程中,价值的含义可用公式表示为( )
A． 价值 = P B. 价值 = C/F C. 价值 = 变动成本*Q D. V=F/C
(2)价值工程的核心是（ ）。
A. 对象选择 B .信息资料收集 C .功能评价 D. 功能分析
(3)乐观决策原则的基础是（ ）。
A.假定未来的状态中最有利的情况必然发生
B.假定未来的状态中最不利的情况必然发生
C.假定未来的状态中最有利的情况必然不发生
D.假定未来的状态中最不利的情况必然不发生
(4)合理的决策过程包括，确定目标、发现、探索和拟订可行方案、选择方案和（ ）。
A.决策者 B.决策工具 C.执行决策和跟踪检查 D.决策时间
(5)决策树法是人们在解决下述那种决策时候常用的决策方法：( )
 A.确定型决策     B．不确定型决策 C．风险型决策    D．都可以
(6)对决策工作比较正确的理解应该是( )：
 A.拟订各种方案    B.选出最优方案 C A、B兼顾       D.善于评估方案
(7)要面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率的是哪种决策。( )
A.确定型决策法　　B.风险型决策法　　C.非确定型决策法　　D.追踪决策法
(8)网络图中节点时差是( )
A . 节点最早开始时间与节点最早结束时间之差
B. 节点最早开始时间与节点最迟结束时间之差
C. 节点最迟开始时间与节点最早开始时间之差
D. 节点最迟开始时间与节点最迟结束时间之差
(9)某项目网络计划的计算工期小于计划工期時，则关键工作的总时差为（ ）。
A.大于零 B.等于零 C.小于零 D.不确定
(10)价值工程的目的是（ ）。
A. 以最低的生产成本实现最好的经济效益
B .以最低的生产成本实现使用者所需功能
C. 以最低的寿命周期成本实现使用者所需最高功能
D. 以最低的寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能
3．简答题
(1)什么是系统？系统具有哪些特征？
(2)从这个角度来考虑，提高企业效益具有哪些途径？
(3)网络图由哪些要素构成？
(4)构成风险型决策问题应具备哪些条件？
(5)在压缩网络的工期时，应遵循什么原则？
(6) 某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为120元/台，单位产品变动成本为70元/台，每年需固定费用为180万元。要求计算：
1) 当企业年产量为50000台的时候，每年可获利多少？
2) 为扩大生产规模，添置新设备，每年需增加固定成本40万元，变动成本可节约10元/台，单价计划降低20元，问此时要生产销售多少台才能保持原来生产50000台的盈利？
(7) 某厂准备生产一种新产品，由于缺乏资料，工厂对这种产品市场需求只能大致估计为高、中、低、很低四种状况，而对每种状况出现的概率无法预测，为了生产该产品，工厂考虑了四种方案。各方案今后每年的经济效益预算如下表所示：

方案一
方案二
方案三
方案四
高
60
80
35
40
中
40
35
22
25
低
-15
-30
5
9
很低
-35
-70
-10
-5
要求：试用乐观原则、悲观原则、最小后悔值原则选择最优方案。
4.论述题
(1) 联系实际，说明管理系统分析应遵循的原则。
(2) 试简要论述决策程序。
5.案例分析题
案例一： 网络计划技术在水电土建工程施工中的应用
网络计划的编制
（1）任务的划分。在编制土建工程项目网络计划之前，首先必须对工程项目的范围和各项任务作细致的调查、研究和分类，对该项目施工合同条件和合同技术规范等要求应有深入的理解。任务(活动)的划分是编制进度计划的首要工作，要根据工程的特点做出全面考虑，做到不漏和重复，使编制的进度计划在实施阶段具有可修改、扩充等功能。此外，任务(活动)的划分宜尽量使用简明易懂的工程技术术语。以下是楚雄新村一级水电站工程取水坝段标施工进度计划任务(活动)的划分：
一级任务按部位分为溢流坝、非溢流坝、消力池、进水口、泄洪排砂闸、启闭闸值班室、导截流工程和准备工程(包括料场、骨料系统、拌和系统)等。
二级任务是一级任务的细分。如作为一级任务的“取水坝”段标又被分为基础开挖、基础处理、坝体砌石填筑、混凝土浇筑、金属结构安装，接缝灌浆等。
三级任务是对二级任务的再划分。如二级任务中的“基础处理”被分为置换区开挖、置换区回填，以及固结灌浆和帷幕灌浆等。
当然，按部位对进度计划中的任务进行划分并非惟一的方法，应结合工程的特点采用其他方法，例如按工作内容或专业划分等。
进度计划在执行过程中始终处于变动的状态，任务划分的详细程度在不同的施工阶段应各有侧重点。尤其是大型工程项目，在施工高峰期，其总的施工活动很多，无法在进度计划中划分列出整个施工期的所有任务。在工程开工初期，对开工阶段的工作任务应尽量划分详细；而中、后期阶段的工作任务可划分略粗一些。工程开工后应随着施工过程的不断进展，对中、后期阶段的工作任务逐步调整和细分到比较合理的程度。这一过程要求进度管理人员充分了解工程的进展，掌握第一手数据和资料，运用计划编制技巧，使最初形成的进度计划框架延续到整个工程完工。
（2）任务工期和工序流程。网络计划中，工序流程也叫逻辑关系。项目(活动)工期划分后，各单个项目(活动)工期和工序流程与项目(活动)划分是密切联系的，三者需要统一考虑。为了确定合理的工序流程，需要在一定的施工设计基础上对施工方案的施工(合同)规范以及合同条件有全面深入的理解，根据工程地质、地形、场地、交通等施工条件和工程特性，在满足施工(合同)规范的前提下，选择合适的施工方案是编制好施工进度计划的重要因素，尤其是对关键项目和潜在的关键项目需要重点研究。各单个项目(活动)的持续时间在施工方案和资源投入量确定后做出。对于大型工程来讲，第一次施工进度的编制时间较短(一般只有3个月)，重点需要研究的是关键项目和潜在关键项目的施工方案、资源、持续时间等，对其它非关键项目，一般凭施工经验即可满足要求。在各项目或部位的施工方案和项目持续时间确定后，确定各单个项目(活动)之间的逻辑关系。这是一个很复杂的过程，需要进行多次的比较和调整，一般还需要反过来再调整施工方案和测算项目持续时间(多数是对资源投入量进行调整)，使其满足合同条件和控制性进度的要求。
(3)资源和资金流平衡。在满足合同条件和控制性进度的前提下，还需对初步形成的施工总进度进行资源和资金流平衡。要对资源量和资金投入量进行优化，使资源和资金流曲线尽量平滑、经济，提高施工效率。具体操作就是反过来再对施工方案进行评价，反复调整单个项目持续时间和工序流程，使其满足要求。对于关键项目，重点考虑的是需要投入哪些设备组合安排适当的工序来实现目标；对于非关键项目或其它组合，重点考虑在不影响其他项目和不使其自身变为关键项目的情况下将其持续时间尽量合理拉长，以及在非关键项目组合内的合理工序安排，以减少资源的投入量。这是一个对整个施工进度进行全面考虑的环节。进度编制的成功与否，资源和资金流是否平衡是一个重要标志。如用机械(如用运输斗车)浇筑大坝混凝土，根据机械特性，其浇筑强度曲线安排得十分平滑，开始时强度逐渐上升，然后经过较长时间相差不大的高峰强度，再缓慢下降，其特点是基本没有跳跃式的高峰强度。在经过3个多月的施工后，其实际的施工强度基本上也按此计划进行。因此，资源平衡是取得效益的重要基础，是进度编制的重要依据。
计划实施与更新
（1）目标进度。一般在工程开始施工之前，由承包商编制满足工程需要的总进度计划，该计划在获得监理工程师批准后即成为工程施工目标进度。目标进度除满足上述的控制性进度和合同规定的条件外，还需将工程量分解到每一个施工项目(活动)，以及该项目需要的设备、人力和材料等资源。承包商的各项施工活动均按此进度进行，监理工程师也按此进度进行监控。
（2）进度监测。在计划实施过程中，无论是承包商还是监理工程师，都需要有专人或专门小组负责进度的监控、分析、报告。进度的监控是随时随地的，施工场内场外的任何与进度有关的因素均要记录在案，包括施工项目的开始时间，截止到某一时间内项目的进展情况、完成时间、完成的工程量、影响进展的因素、投入的资源(设备、人力、材料等)、场内外的交通和通讯、场内外的供应系统等。信息的记录应以该工程内通用的格式形成报告，一般以天为单位进行。楚雄新村一级水电站工程，每天的施工信息记录是非常详细的，如开挖工作记录有每天的起始高程、完成高程、工程量，设备的种类、型号、编号、数量和生产率、设备到达和离开工作面的时间，施工人数及级别，气候条件，工作停止和缓慢的原因等。再如混凝土生产浇筑系统，每天记录的信息有料场开挖的强度，毛料、半成品料和成品料的生产情况，拌和机的生产率，每天开始浇筑和停止浇筑的时间，拌和机、运输车和平仓振捣每一循环的时间，拌和机、运输车和平仓振捣等机械的运行状况，机械辅助工作、维修保养时间等。所有这些信息都是对进度实施的监控，是进度分析所必需的基本资料。
（3）计划更新。计划更新是将某一截止时间之前的工程施工的实际进展或状况反映到总进度计划中，并附以必要的文字说明。对于总工期较长的大中型水电工程，计划更新一般以月为单位进行；对于总工期较短的小型水电工程，应以周为单位进行计划更新。更新计划与目标进度相比较，可以直接看出工程是否按计划进行，显示出提前和拖后的量值。
对大中型水电工程而言，工程中的某些项目比目标进度过多的提前或是严重的拖后同样都是不利的。因为施工总进度都是基于能够取得较好的经济效益而编制出来的，在施工过程中要尽量保持合理的资源投入和资金流投入模式。如果因承包商自身原因，项目进度提前过多，将导致资源的不均衡使用和资金的过早投入，会降低工程效益；反之，项目进度拖后严重则导致赶工，赶工费用也是一笔经济损失。业主和监理工程师对施工进度具有同样的要求。如果是非承包商原因引起的提前或拖延，这将涉及到合同问题。关于业主和监理工程师如何避免进度拖延和监理工程师如何评论进度拖延的合同责任，此处不予讨论。
讨论：
（1）在本案例中编制网络计划的时候是如何对工作分解的？
（2）在本案例中编制网络计划的时候重点考虑哪些因素？
案例二： 长岭炼油化工厂:三管齐下，运筹优化
长岭炼油化工厂与1971年五月建成投产后，经过“七五”期间的扩建，已经发展成为年加工原油500万吨，年产催化剂1万吨，可生产60种石化产品，拥有15501台各类设备，固定的资产原值总计达9.4亿元的大型石油化工企业。但是，近几年公司的设备管理中出现了一些令人担忧的新情况：
（1）形势的变化使得设备管理的难度加大。近年来原油进厂形势严峻，原油进厂不均衡，导致装置处理量波动大；原油品种多，操作方案变化频繁，给设备的正常运行带来了效大的冲击；原油的品质变差，杂质含量增加，导致设备腐蛀加剧。这些不利的因素给设备的管，修，用都造成了很大的难度。
（2）高技术设备的应用导致人员素质与管理不适应。随着大规模技术改造的展开，大批自动化，大型化，机电仪一体化的设备投入使用，而生产一线的管理干部和技术骨干更换效快，新工人一批批上岗，导致人员素质与设备管理的需要不相适应。
（3）设备先天不足。“文化大革命”时期建成投产的许多设备存在先天缺陷，给日后的维修和使用管理都带来很大的困难。
（4）设备系统的可靠度下降需要进行检维修改革。近年来由于设备腐蛀加剧和设备日益老化，使整个生产系统潜在性的故障概率增大，给生产系统的运转带来了很大的威胁，由此引出了两个方面的问题：一是单靠传统的主观臆测和常规的维修已经不能适应生产的需要；二是检维修工作量急剧增大，加上近年来原材料，人工费用的大幅度上涨和生产任务的连年增加，检维修工作量，质量和检维修费用之间的矛盾日益突出，因此必须优化检维修的管理。
针对上述的情况，长岭炼油化工厂运用系统工程的原理，采用“管修用”结合优化设备的管理，取得了良好的效果。首先公司把全场的设备和所涉及管理人员，操作人员和维修人员看做一个大系统，对系统要素（即设备和人）进行优化，使系统中所有的设备的效能，管理，操作和维修人员的职能，得以充分的发挥，达到最佳状态，从而获得系统的高效益。
为此，长岭炼油化工厂按照设备系统工程学的理论，把设备生产的各个环节划分为选型，制造，购置，安装使用和检测维修，更新报废等子系统，建立相应的保证体系，并注意搞好接口和界面管理，保证整个设备系统的高效运行。同时针对流程工业的特点提出不应以设备寿命周期费用最低为目标，而应该要以系统的整体效益，即生产，安全和环保的综合效益最佳为设备管理的目标。为此，必须实现三个子系统的目标：一是最大限度地减少故障停机；二是最大限度的发挥设备的效能；三是采用高效的设备，强化系统的功能。同时长岭炼油化工厂通过提高人的素质来提高设备的素质，从而到达管理要素的优化。一方面通过党，政，团，工配合不同时期的设备管理的中心工作展开多种形式的思想教育；另一方面，通过开展多层次，多形式的教育和培训进行强化训练，培养了一批操作能手。同时，对所有设备采用了ABC管理的方法，由操作工进行设备维护，维修工日常参加巡回检查，由管修用三方承包，对关键设备实行“特级维护”。还定期进行岗位责任制检查，强化系统的功能。
通过以上一系列的做法，长岭炼油化工厂强化了设备系统的功能，为企业 的生产提供了可靠的保证；在此基础上公司进行了 挖潜改造，优化了检维修管理，经济大幅度提高；提高了企业的装备素质，增强了企业后劲；更进一步，企业以设备管理为龙头，促进企业的整体优化。
讨论：
（1）长岭炼油厂是通过那些方面对设备进行管理的？
（2）长岭炼油厂是怎样处理人、管理和设备的关系的？