[浙江]施工企业编制项目生产管理标准化应用讲座(106页)2.pdf

1中天二建中天二建中天二建中天二建 赵志翔赵志翔赵志翔赵志翔二二二二0 0 0 0一四年六月一四年六月一四年六月一四年六月项目管理标准化在生项目管理标准化在生项目管理标准化在生项目管理标准化在生产管理中的应用讲座产管理中的应用讲座产管理中的应用讲座产管理中的应用讲座内部资料内部资料内部资料内部资料请勿外传请勿外传请勿外传请勿外传23第一课第一课第一课第一课 生产管理标准化定位生产管理标准化定位生产管理标准化定位生产管理标准化定位第二课第二课第二课第二课 转变员工标准化理念转变员工标准化理念转变员工标准化理念转变员工标准化理念第四课第四课第四课第四课 实施管理标准化体会实施管理标准化体会实施管理标准化体会实施管理标准化体会第三课第三课第三课第三课 生产管理标准化动作生产管理标准化动作生产管理标准化动作生产管理标准化动作编者的话:继继继继2013201320132013年五月武汉召开的工程管理现场会上年五月武汉召开的工程管理现场会上年五月武汉召开的工程管理现场会上年五月武汉召开的工程管理现场会上，集团提出推集团提出推集团提出推集团提出推行项目管理标准化行项目管理标准化行项目管理标准化行项目管理标准化，拉开了推进项目管理标准化的帷幕拉开了推进项目管理标准化的帷幕拉开了推进项目管理标准化的帷幕拉开了推进项目管理标准化的帷幕。各个区域公司闻风而动，二建公司也编制了区域公司2013-2014推进项目管理标准化三年行动计划，集团也下达了对工程、生产、技术部门的推进实施标准化工作的年度指标。今年今年今年今年4 4 4 4月份在郑州召开的工程管理现场会月份在郑州召开的工程管理现场会月份在郑州召开的工程管理现场会月份在郑州召开的工程管理现场会，更更更更是号角声声是号角声声是号角声声是号角声声，结合结合结合结合“六项举措六项举措六项举措六项举措”、“三大工程三大工程三大工程三大工程”，给推进项目给推进项目给推进项目给推进项目管理标准化工作定位管理标准化工作定位管理标准化工作定位管理标准化工作定位、定调定调定调定调、定心定心定心定心、定路定路定路定路。生产处结合部门工作的思考，抛砖引玉，推出项目管理标准化探索系列文章，以期为公司推进项目管理标准化工作起到推波逐浪，摇旗呐喊的作用。5项目管理标准化在项目管理标准化在项目管理标准化在项目管理标准化在生产管理中的定位生产管理中的定位生产管理中的定位生产管理中的定位按照对标准化的理解和部门职能来进行定按照对标准化的理解和部门职能来进行定按照对标准化的理解和部门职能来进行定按照对标准化的理解和部门职能来进行定位位位位，并寻找项目管理标准化工作的切入点并寻找项目管理标准化工作的切入点并寻找项目管理标准化工作的切入点并寻找项目管理标准化工作的切入点第一课第一课第一课第一课项目管理标准化的内涵释义项目管理标准化的内涵释义项目管理标准化的内涵释义项目管理标准化的内涵释义以标准的产品以标准的产品以标准的产品以标准的产品、标准的服务和标准的管理展现竞争力标准的服务和标准的管理展现竞争力标准的服务和标准的管理展现竞争力标准的服务和标准的管理展现竞争力；企业管理人员可以用一致的管理语言进行沟通和交流企业管理人员可以用一致的管理语言进行沟通和交流企业管理人员可以用一致的管理语言进行沟通和交流企业管理人员可以用一致的管理语言进行沟通和交流；管理不再是仅仅依靠个人的经验判断管理不再是仅仅依靠个人的经验判断管理不再是仅仅依靠个人的经验判断管理不再是仅仅依靠个人的经验判断。正确理解项目管理标准化的内涵正确理解项目管理标准化的内涵正确理解项目管理标准化的内涵正确理解项目管理标准化的内涵内涵一内涵一内涵一内涵一7项目管理标准化的内涵项目管理标准化的内涵项目管理标准化的内涵项目管理标准化的内涵内涵二内涵二内涵二内涵二8意义一意义一意义一意义一打造打造打造打造“四个省四个省四个省四个省”的目标的目标的目标的目标老板省心老板省心老板省心老板省心主管省力主管省力主管省力主管省力员工省怨员工省怨员工省怨员工省怨客户省钱客户省钱客户省钱客户省钱意义二意义二意义二意义二项目管理标准化是指把项目管理的项目管理标准化是指把项目管理的项目管理标准化是指把项目管理的项目管理标准化是指把项目管理的成功作法和经验成功作法和经验成功作法和经验成功作法和经验，通过在通过在通过在通过在相同或相似相同或相似相同或相似相同或相似管理模块内进行管理复制管理模块内进行管理复制管理模块内进行管理复制管理模块内进行管理复制，使项目管理实现从粗放式到制度化使项目管理实现从粗放式到制度化使项目管理实现从粗放式到制度化使项目管理实现从粗放式到制度化、规范化规范化规范化规范化、流程化的方式转变流程化的方式转变流程化的方式转变流程化的方式转变：1、通过标准化管理通过标准化管理通过标准化管理通过标准化管理，可以将可以将可以将可以将复杂的问题流程化复杂的问题流程化复杂的问题流程化复杂的问题流程化，模糊问题具体化模糊问题具体化模糊问题具体化模糊问题具体化，分分分分散的问题集成化散的问题集成化散的问题集成化散的问题集成化，成功的方法重复化成功的方法重复化成功的方法重复化成功的方法重复化，实现工程建设各个阶段项目管理实现工程建设各个阶段项目管理实现工程建设各个阶段项目管理实现工程建设各个阶段项目管理工作的有机衔接工作的有机衔接工作的有机衔接工作的有机衔接，整体提高项目管理水平整体提高项目管理水平整体提高项目管理水平整体提高项目管理水平，为又好又快实施大规模建设为又好又快实施大规模建设为又好又快实施大规模建设为又好又快实施大规模建设任务提供保障任务提供保障任务提供保障任务提供保障。2、通过总结项目管理中的成功经验和作法通过总结项目管理中的成功经验和作法通过总结项目管理中的成功经验和作法通过总结项目管理中的成功经验和作法，有利于不断丰富和创新项有利于不断丰富和创新项有利于不断丰富和创新项有利于不断丰富和创新项目管理方法和企业管理水平目管理方法和企业管理水平目管理方法和企业管理水平目管理方法和企业管理水平。3、通过项目管理经验在最大范围内的复制和推广通过项目管理经验在最大范围内的复制和推广通过项目管理经验在最大范围内的复制和推广通过项目管理经验在最大范围内的复制和推广，可以搭建起项目管可以搭建起项目管可以搭建起项目管可以搭建起项目管理的资源共享平台理的资源共享平台理的资源共享平台理的资源共享平台。4、通过在每个管理模块内制定相对固定统一的现场管理制度通过在每个管理模块内制定相对固定统一的现场管理制度通过在每个管理模块内制定相对固定统一的现场管理制度通过在每个管理模块内制定相对固定统一的现场管理制度、人员配人员配人员配人员配备标准备标准备标准备标准、现场管理规范和过程控制要求等现场管理规范和过程控制要求等现场管理规范和过程控制要求等现场管理规范和过程控制要求等，可以可以可以可以最大限度的节约管理资最大限度的节约管理资最大限度的节约管理资最大限度的节约管理资源源源源，减少管理成本减少管理成本减少管理成本减少管理成本。5、通过推行统一的作业标准和施工工艺通过推行统一的作业标准和施工工艺通过推行统一的作业标准和施工工艺通过推行统一的作业标准和施工工艺，可以可以可以可以有效避免施工过程中的有效避免施工过程中的有效避免施工过程中的有效避免施工过程中的质量通病和安全死角质量通病和安全死角质量通病和安全死角质量通病和安全死角，为建设精品工程和安全工程提供了保障为建设精品工程和安全工程提供了保障为建设精品工程和安全工程提供了保障为建设精品工程和安全工程提供了保障。6、通过对项目管理中的各种制约因素进行预前规划和防控通过对项目管理中的各种制约因素进行预前规划和防控通过对项目管理中的各种制约因素进行预前规划和防控通过对项目管理中的各种制约因素进行预前规划和防控。可以有效可以有效可以有效可以有效减少各种风险减少各种风险减少各种风险减少各种风险，避免重蹈覆辙避免重蹈覆辙避免重蹈覆辙避免重蹈覆辙。7、通过建立标准的岗位责任制和目标考核机制通过建立标准的岗位责任制和目标考核机制通过建立标准的岗位责任制和目标考核机制通过建立标准的岗位责任制和目标考核机制，便于便于便于便于对员工进行统一对员工进行统一对员工进行统一对员工进行统一的绩效考量的绩效考量的绩效考量的绩效考量。意义二意义二意义二意义二12中天二建生产处八大职能中天二建生产处八大职能中天二建生产处八大职能中天二建生产处八大职能一一一一、合同管理合同管理合同管理合同管理二二二二、劳务管理劳务管理劳务管理劳务管理三三三三、法务管理法务管理法务管理法务管理四四四四、资金管控资金管控资金管控资金管控五五五五、债权债务债权债务债权债务债权债务六六六六、投诉管理投诉管理投诉管理投诉管理七七七七、工伤处理工伤处理工伤处理工伤处理八八八八、综合治理综合治理综合治理综合治理结合生产处职能说明结合生产处职能说明结合生产处职能说明结合生产处职能说明13从中天二建生产处八大职能中分析实施标准化管理的从中天二建生产处八大职能中分析实施标准化管理的从中天二建生产处八大职能中分析实施标准化管理的从中天二建生产处八大职能中分析实施标准化管理的重要性重要性重要性重要性、紧迫性和必要性紧迫性和必要性紧迫性和必要性紧迫性和必要性一是劳务纠纷一是劳务纠纷一是劳务纠纷一是劳务纠纷、工伤处理工伤处理工伤处理工伤处理、诉讼属于疑难杂症诉讼属于疑难杂症诉讼属于疑难杂症诉讼属于疑难杂症,既麻烦又棘手一类既麻烦又棘手一类既麻烦又棘手一类既麻烦又棘手一类。二是资金管控在目前项目经理承包体制下管理难度很大二是资金管控在目前项目经理承包体制下管理难度很大二是资金管控在目前项目经理承包体制下管理难度很大二是资金管控在目前项目经理承包体制下管理难度很大，也很难有所也很难有所也很难有所也很难有所作为作为作为作为,属于吃力不讨好一类属于吃力不讨好一类属于吃力不讨好一类属于吃力不讨好一类。三是债权债务处理难度极大三是债权债务处理难度极大三是债权债务处理难度极大三是债权债务处理难度极大，而且是十分容易得罪人一类而且是十分容易得罪人一类而且是十分容易得罪人一类而且是十分容易得罪人一类。四是以上工作职能工作压力很大四是以上工作职能工作压力很大四是以上工作职能工作压力很大四是以上工作职能工作压力很大，稍有不慎稍有不慎稍有不慎稍有不慎，容易被媒体曝光容易被媒体曝光容易被媒体曝光容易被媒体曝光，造成造成造成造成负面影响负面影响负面影响负面影响，损害企业声誉损害企业声誉损害企业声誉损害企业声誉。从二建生产管理职能可以看出从二建生产管理职能可以看出从二建生产管理职能可以看出从二建生产管理职能可以看出:工作难度大工作难度大工作难度大工作难度大、疑难杂症汇聚疑难杂症汇聚疑难杂症汇聚疑难杂症汇聚，要做好要做好要做好要做好这些工作难度确实很大这些工作难度确实很大这些工作难度确实很大这些工作难度确实很大。那么那么那么那么，更加需要有实战更加需要有实战更加需要有实战更加需要有实战、实效的标准化动作实效的标准化动作实效的标准化动作实效的标准化动作和技巧来支撑和技巧来支撑和技巧来支撑和技巧来支撑。实践证明实践证明实践证明实践证明，通过实施标准化管理通过实施标准化管理通过实施标准化管理通过实施标准化管理，使这类难度极大的使这类难度极大的使这类难度极大的使这类难度极大的工作工作工作工作，减少差错减少差错减少差错减少差错，提升处理疑难杂症的制度化提升处理疑难杂症的制度化提升处理疑难杂症的制度化提升处理疑难杂症的制度化、规范化规范化规范化规范化、流程化的水流程化的水流程化的水流程化的水平平平平，标准化管理能提升解决问题的能力标准化管理能提升解决问题的能力标准化管理能提升解决问题的能力标准化管理能提升解决问题的能力。14流程化表格化人员配备人员配备人员配备人员配备现场化现场化现场化现场化过程化过程化过程化过程化制度化生产管理生产管理生产管理生产管理标准化定位标准化定位标准化定位标准化定位管理制度标准化管理制度标准化管理制度标准化管理制度标准化人员配置标准化人员配置标准化人员配置标准化人员配置标准化现场管理标准化现场管理标准化现场管理标准化现场管理标准化过程控制标准化过程控制标准化过程控制标准化过程控制标准化四个方面切入四个方面切入四个方面切入四个方面切入1516171819第二课第二课第二课第二课转变员工标准化理念转变员工标准化理念转变员工标准化理念转变员工标准化理念“思想有多远思想有多远思想有多远思想有多远，你就能走多远你就能走多远你就能走多远你就能走多远！”只有提高认识只有提高认识只有提高认识只有提高认识，统一思想统一思想统一思想统一思想，消除思想的误区消除思想的误区消除思想的误区消除思想的误区，才能敬责协同才能敬责协同才能敬责协同才能敬责协同，想想想想往一处想往一处想往一处想往一处想，劲往一处使劲往一处使劲往一处使劲往一处使，真正发挥团队的力量真正发挥团队的力量真正发挥团队的力量真正发挥团队的力量。20疑惑一疑惑一疑惑一疑惑一生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事疑惑二疑惑二疑惑二疑惑二疑惑三疑惑三疑惑三疑惑三21答疑解惑答疑解惑答疑解惑答疑解惑1 1 1 1、推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事推进项目管理标准化主要是工程管理部门的事这是认识上的错误这是认识上的错误这是认识上的错误这是认识上的错误。一是生产管理同属工程管理序列一是生产管理同属工程管理序列一是生产管理同属工程管理序列一是生产管理同属工程管理序列；二是项目管理二是项目管理二是项目管理二是项目管理标准化是全方位的标准化是全方位的标准化是全方位的标准化是全方位的，要有大标准的意识要有大标准的意识要有大标准的意识要有大标准的意识；三是结合三是结合三是结合三是结合“六大举措六大举措六大举措六大举措”、“三大三大三大三大工程工程工程工程”都与本部门有关联的都与本部门有关联的都与本部门有关联的都与本部门有关联的。2 2 2 2、生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大生产处目前的职能与项目管理标准化关系不大这是观念上的错误这是观念上的错误这是观念上的错误这是观念上的错误。虽然二建的进度管理归工程处管理了虽然二建的进度管理归工程处管理了虽然二建的进度管理归工程处管理了虽然二建的进度管理归工程处管理了，但合同但合同但合同但合同、劳劳劳劳务务务务、法务法务法务法务、工伤工伤工伤工伤、投诉投诉投诉投诉、资金管控资金管控资金管控资金管控、风险资产处置等风险资产处置等风险资产处置等风险资产处置等，无不需要建立一无不需要建立一无不需要建立一无不需要建立一整套标准化的做法整套标准化的做法整套标准化的做法整套标准化的做法，来保障这些职能得到履行来保障这些职能得到履行来保障这些职能得到履行来保障这些职能得到履行。223 3 3 3、本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点本职岗位找不到实施项目管理标准化的切入点这是理念上的错误这是理念上的错误这是理念上的错误这是理念上的错误。首先首先首先首先，要了解什么是标准化要了解什么是标准化要了解什么是标准化要了解什么是标准化？制度管理标准化制度管理标准化制度管理标准化制度管理标准化，每个每个每个每个岗位都会有管理制度的交汇岗位都会有管理制度的交汇岗位都会有管理制度的交汇岗位都会有管理制度的交汇，要对本部门要对本部门要对本部门要对本部门、本岗位相关的制度要进行一次本岗位相关的制度要进行一次本岗位相关的制度要进行一次本岗位相关的制度要进行一次梳理汇总梳理汇总梳理汇总梳理汇总，并查漏补缺并查漏补缺并查漏补缺并查漏补缺；二是人员配置标准化二是人员配置标准化二是人员配置标准化二是人员配置标准化，如劳务管理中项目部的工资专管员配备如劳务管理中项目部的工资专管员配备如劳务管理中项目部的工资专管员配备如劳务管理中项目部的工资专管员配备；法务管理法务管理法务管理法务管理对接人员有项目部材料员对接人员有项目部材料员对接人员有项目部材料员对接人员有项目部材料员；工伤处理对接人员为安全员工伤处理对接人员为安全员工伤处理对接人员为安全员工伤处理对接人员为安全员；资金管控对接人资金管控对接人资金管控对接人资金管控对接人员为项目部财务人员员为项目部财务人员员为项目部财务人员员为项目部财务人员；投诉管理要与和各相处室工作联动投诉管理要与和各相处室工作联动投诉管理要与和各相处室工作联动投诉管理要与和各相处室工作联动；风险资产处置风险资产处置风险资产处置风险资产处置对接人员为项目经理对接人员为项目经理对接人员为项目经理对接人员为项目经理、担保人担保人担保人担保人、公司经营公司经营公司经营公司经营、财务部门等财务部门等财务部门等财务部门等。另外另外另外另外，要从人要从人要从人要从人、证证证证、岗岗岗岗、能统盘来考虑能统盘来考虑能统盘来考虑能统盘来考虑，如本人的岗位证书考取了没有如本人的岗位证书考取了没有如本人的岗位证书考取了没有如本人的岗位证书考取了没有？能力是否已达到能力是否已达到能力是否已达到能力是否已达到了岗位所需的要求了岗位所需的要求了岗位所需的要求了岗位所需的要求，如何找到短板如何找到短板如何找到短板如何找到短板，通过学习提高等方面通过学习提高等方面通过学习提高等方面通过学习提高等方面，都可以找到切都可以找到切都可以找到切都可以找到切入点入点入点入点，大有文章可以做的大有文章可以做的大有文章可以做的大有文章可以做的；三是现场管理管理标准化和过程控制标准化三是现场管理管理标准化和过程控制标准化三是现场管理管理标准化和过程控制标准化三是现场管理管理标准化和过程控制标准化，针对生产管理合同针对生产管理合同针对生产管理合同针对生产管理合同、劳务劳务劳务劳务、工伤工伤工伤工伤、法务法务法务法务、投诉投诉投诉投诉、资金管理等各个职能岗位都可以找到工作切入点资金管理等各个职能岗位都可以找到工作切入点资金管理等各个职能岗位都可以找到工作切入点资金管理等各个职能岗位都可以找到工作切入点。如如如如班组承包合同班组承包合同班组承包合同班组承包合同、班组进场补充协议班组进场补充协议班组进场补充协议班组进场补充协议、作业人员劳务合同作业人员劳务合同作业人员劳务合同作业人员劳务合同、工伤保险办理情工伤保险办理情工伤保险办理情工伤保险办理情况况况况、外欠款数据信息上报等外欠款数据信息上报等外欠款数据信息上报等外欠款数据信息上报等，都可以找到切入点都可以找到切入点都可以找到切入点都可以找到切入点。23生产管理标准化动作生产管理标准化动作生产管理标准化动作生产管理标准化动作思路思路思路思路：标准化管理制度化标准化管理制度化标准化管理制度化标准化管理制度化；制度管理制度管理制度管理制度管理流程化流程化流程化流程化；流程管理表格化流程管理表格化流程管理表格化流程管理表格化。第三课第三课第三课第三课24项目管理标准化生产管理动作项目管理标准化生产管理动作项目管理标准化生产管理动作项目管理标准化生产管理动作管理制度标准化管理制度标准化管理制度标准化管理制度标准化人员配备标准化人员配备标准化人员配备标准化人员配备标准化现场管理标准化现场管理标准化现场管理标准化现场管理标准化AC B管理制度标准化管理制度标准化管理制度标准化管理制度标准化26以劳务管理以劳务管理以劳务管理以劳务管理标准化为例标准化为例标准化为例标准化为例动作动作动作动作127制度管理流程化制度管理流程化制度管理流程化制度管理流程化每个制度都配套设计编制了工作流程和每个制度都配套设计编制了工作流程和每个制度都配套设计编制了工作流程和每个制度都配套设计编制了工作流程和便于实施执行的可视化表格便于实施执行的可视化表格便于实施执行的可视化表格便于实施执行的可视化表格29中天二建生产管理流程文档汇总中天二建生产管理流程文档汇总中天二建生产管理流程文档汇总中天二建生产管理流程文档汇总30合同管理合同管理合同管理合同管理31管理体系管理体系管理体系管理体系32工作预警工作预警工作预警工作预警33工作预警工作预警工作预警工作预警34实名制考实名制考实名制考实名制考勤流程勤流程勤流程勤流程35投诉处理投诉处理投诉处理投诉处理流程流程流程流程36大客户投大客户投大客户投大客户投诉处理诉处理诉处理诉处理标准化管理在劳务纠纷处理中的应用案例标准化管理在劳务纠纷处理中的应用案例标准化管理在劳务纠纷处理中的应用案例标准化管理在劳务纠纷处理中的应用案例劳务纠纷处理实战案例劳务纠纷处理实战案例劳务纠纷处理实战案例劳务纠纷处理实战案例案例1富阳富春硅谷项目整体退场班组材料商索赔处理实战案例。案例案例案例案例1：处理难点处理难点处理难点处理难点1 1 1 1、公司因项目部班子不到位已退场不做公司因项目部班子不到位已退场不做公司因项目部班子不到位已退场不做公司因项目部班子不到位已退场不做2 2 2 2、公司先行进场策划公司先行进场策划公司先行进场策划公司先行进场策划CISCISCISCIS整体已布置到位整体已布置到位整体已布置到位整体已布置到位3 3 3 3、班组材料商提出班组材料商提出班组材料商提出班组材料商提出2432243224322432万元天价补偿费万元天价补偿费万元天价补偿费万元天价补偿费4 4 4 4、项目部项目部项目部项目部、班组班组班组班组、材料商抱团联合对抗建材料商抱团联合对抗建材料商抱团联合对抗建材料商抱团联合对抗建设和总承包单位设和总承包单位设和总承包单位设和总承包单位，为有史来最特殊纠纷为有史来最特殊纠纷为有史来最特殊纠纷为有史来最特殊纠纷。案例案例案例案例1：标准化的实战技巧标准化的实战技巧标准化的实战技巧标准化的实战技巧第一招第一招第一招第一招：班组锁定班组锁定班组锁定班组锁定第二招第二招第二招第二招：材料锁定材料锁定材料锁定材料锁定第三招第三招第三招第三招：量价锁定量价锁定量价锁定量价锁定第四招第四招第四招第四招：抽丝剥茧抽丝剥茧抽丝剥茧抽丝剥茧第五招第五招第五招第五招：各个击破各个击破各个击破各个击破脱毛工程脱毛工程脱毛工程脱毛工程入瓮工程入瓮工程入瓮工程入瓮工程极少的代价极少的代价极少的代价极少的代价目标目标目标目标：局面可控局面可控局面可控局面可控，影响影响影响影响最小最小最小最小，价格最低价格最低价格最低价格最低。41中天二建劳务纠纷投诉处理工作流程N跟踪处理过程。重大投诉事件报分管领导12345YNY12345678123456781234567812()3()4()5()劳务纠纷劳务纠纷劳务纠纷劳务纠纷处理处理处理处理工伤处理标准化实战案例工伤处理标准化实战案例工伤处理标准化实战案例工伤处理标准化实战案例案例2慈溪某工地工伤处理实战案例。案例案例案例案例2 2 2 2 视同工伤的处理视同工伤的处理视同工伤的处理视同工伤的处理案件经过案件经过案件经过案件经过：2013201320132013年年年年7 7 7 7月月月月，慈溪某工地木工吴某慈溪某工地木工吴某慈溪某工地木工吴某慈溪某工地木工吴某，下午下午下午下午2 2 2 2时上班后从事支模工时上班后从事支模工时上班后从事支模工时上班后从事支模工作作作作，4 4 4 4时许感觉身体不适时许感觉身体不适时许感觉身体不适时许感觉身体不适，遂请假回宿舍休息遂请假回宿舍休息遂请假回宿舍休息遂请假回宿舍休息，工地到宿舍距离约为工地到宿舍距离约为工地到宿舍距离约为工地到宿舍距离约为10101010分分分分钟钟钟钟，当张某走进宿舍区时当张某走进宿舍区时当张某走进宿舍区时当张某走进宿舍区时，突然向前跌倒突然向前跌倒突然向前跌倒突然向前跌倒，经送医院抢救经送医院抢救经送医院抢救经送医院抢救，诊断为脑溢诊断为脑溢诊断为脑溢诊断为脑溢血血血血，当天晚上当天晚上当天晚上当天晚上8 8 8 8时身亡时身亡时身亡时身亡。处理过程处理过程处理过程处理过程：家属方提出此为视同工伤家属方提出此为视同工伤家属方提出此为视同工伤家属方提出此为视同工伤，要求赔偿要求赔偿要求赔偿要求赔偿180180180180万万万万，项目部与家属进行项目部与家属进行项目部与家属进行项目部与家属进行了多次谈判了多次谈判了多次谈判了多次谈判，家属提出让步到家属提出让步到家属提出让步到家属提出让步到150150150150万后万后万后万后，不肯再让步不肯再让步不肯再让步不肯再让步。处理结果处理结果处理结果处理结果：经过多轮谈判经过多轮谈判经过多轮谈判经过多轮谈判，据理力争据理力争据理力争据理力争，最终以视同工伤国家标准最终以视同工伤国家标准最终以视同工伤国家标准最终以视同工伤国家标准46464646万补偿万补偿万补偿万补偿谈妥谈妥谈妥谈妥。补偿完全控制在国家工伤规定的补偿范围内补偿完全控制在国家工伤规定的补偿范围内补偿完全控制在国家工伤规定的补偿范围内补偿完全控制在国家工伤规定的补偿范围内，且在协议书上注明且在协议书上注明且在协议书上注明且在协议书上注明，由家属方配合项目部办理工伤理赔由家属方配合项目部办理工伤理赔由家属方配合项目部办理工伤理赔由家属方配合项目部办理工伤理赔，且职工工伤收益归项目部所有且职工工伤收益归项目部所有且职工工伤收益归项目部所有且职工工伤收益归项目部所有，项目项目项目项目部的损失减少到最低限度部的损失减少到最低限度部的损失减少到最低限度部的损失减少到最低限度，事件得到比较圆满处理事件得到比较圆满处理事件得到比较圆满处理事件得到比较圆满处理。案例案例案例案例2 2 2 2 视同工伤处理步骤和分析视同工伤处理步骤和分析视同工伤处理步骤和分析视同工伤处理步骤和分析第一步第一步第一步第一步要求项目部建立处理小组要求项目部建立处理小组要求项目部建立处理小组要求项目部建立处理小组，分工明确分工明确分工明确分工明确，职责到人职责到人职责到人职责到人，做好家属接待做好家属接待做好家属接待做好家属接待；确定主要谈确定主要谈确定主要谈确定主要谈判人员判人员判人员判人员、谈判思路谈判思路谈判思路谈判思路，风险分析风险分析风险分析风险分析，处理小组进行正常运转处理小组进行正常运转处理小组进行正常运转处理小组进行正常运转。第二步第二步第二步第二步确定与家属方谈判地点确定与家属方谈判地点确定与家属方谈判地点确定与家属方谈判地点，谈判人数谈判人数谈判人数谈判人数，家属方主谈人员家属方主谈人员家属方主谈人员家属方主谈人员。做好我方参加谈判人员做好我方参加谈判人员做好我方参加谈判人员做好我方参加谈判人员、谈判方式谈判方式谈判方式谈判方式、补偿底线及谈判相关资料准备补偿底线及谈判相关资料准备补偿底线及谈判相关资料准备补偿底线及谈判相关资料准备，应对预案等应对预案等应对预案等应对预案等。第三步第三步第三步第三步谈判开始谈判开始谈判开始谈判开始，我方应先说明这次我方应先说明这次我方应先说明这次我方应先说明这次意外事故的定性意外事故的定性意外事故的定性意外事故的定性，通过定性直接把家属不合理的通过定性直接把家属不合理的通过定性直接把家属不合理的通过定性直接把家属不合理的要求及企图通过闹事达到目的的欲望来一次洗脑和震慑要求及企图通过闹事达到目的的欲望来一次洗脑和震慑要求及企图通过闹事达到目的的欲望来一次洗脑和震慑要求及企图通过闹事达到目的的欲望来一次洗脑和震慑。然后然后然后然后，让家属方先提出补偿要让家属方先提出补偿要让家属方先提出补偿要让家属方先提出补偿要求求求求，并提供补偿清单并提供补偿清单并提供补偿清单并提供补偿清单。再依照清单再依照清单再依照清单再依照清单，指出补偿费中哪些是合法的指出补偿费中哪些是合法的指出补偿费中哪些是合法的指出补偿费中哪些是合法的，哪些是不合法的哪些是不合法的哪些是不合法的哪些是不合法的，先先先先算出合法部分的补偿费算出合法部分的补偿费算出合法部分的补偿费算出合法部分的补偿费，提出我们的主张提出我们的主张提出我们的主张提出我们的主张，把家属的心理价位打下来把家属的心理价位打下来把家属的心理价位打下来把家属的心理价位打下来。第四步第四步第四步第四步几轮谈判下来几轮谈判下来几轮谈判下来几轮谈判下来，家属方从原来家属方从原来家属方从原来家属方从原来150150150150万逐步往下调整为万逐步往下调整为万逐步往下调整为万逐步往下调整为80808080万万万万，此报价不到我们的底此报价不到我们的底此报价不到我们的底此报价不到我们的底线决不轻易报价线决不轻易报价线决不轻易报价线决不轻易报价。谈判陷入僵局谈判陷入僵局谈判陷入僵局谈判陷入僵局，可以双方商量为由可以双方商量为由可以双方商量为由可以双方商量为由，先结束谈判先结束谈判先结束谈判先结束谈判。第五步第五步第五步第五步利用当地的司法所进行最后的冲剌式谈判利用当地的司法所进行最后的冲剌式谈判利用当地的司法所进行最后的冲剌式谈判利用当地的司法所进行最后的冲剌式谈判，家属方降到了家属方降到了家属方降到了家属方降到了50505050万万万万。我方再次把国我方再次把国我方再次把国我方再次把国家规定的补偿依据再次进行陈述家规定的补偿依据再次进行陈述家规定的补偿依据再次进行陈述家规定的补偿依据再次进行陈述，必须得安国家法律规定框架内进行谈必须得安国家法律规定框架内进行谈必须得安国家法律规定框架内进行谈必须得安国家法律规定框架内进行谈，最后最后最后最后在司法所在司法所在司法所在司法所的调解的调解的调解的调解下以下以下以下以46464646万谈妥万谈妥万谈妥万谈妥，双方签订了协议双方签订了协议双方签订了协议双方签订了协议。分分分分析析析析：运用标准化的处理方式运用标准化的处理方式运用标准化的处理方式运用标准化的处理方式，一环紧扣一环一环紧扣一环一环紧扣一环一环紧扣一环，丝丝入扣丝丝入扣丝丝入扣丝丝入扣，步步为营在以国家规定的步步为营在以国家规定的步步为营在以国家规定的步步为营在以国家规定的补偿下线谈成功补偿下线谈成功补偿下线谈成功补偿下线谈成功，处理是比较成功的处理是比较成功的处理是比较成功的处理是比较成功的。1 1、启动事故应急预案启动事故应急预案启动事故应急预案启动事故应急预案（第一时间向公司报告第一时间向公司报告第一时间向公司报告第一时间向公司报告）、启动事故应急预案启动事故应急预案启动事故应急预案启动事故应急预案（第一时间向公司报告第一时间向公司报告第一时间向公司报告第一时间向公司报告）2 2、成立事故处理领导小组成立事故处理领导小组成立事故处理领导小组成立事故处理领导小组、成立事故处理领导小组成立事故处理领导小组成立事故处理领导小组成立事故处理领导小组3 3、内部进行工作分工内部进行工作分工内部进行工作分工内部进行工作分工，明确工作职责明确工作职责明确工作职责明确工作职责、内部进行工作分工内部进行工作分工内部进行工作分工内部进行工作分工，明确工作职责明确工作职责明确工作职责明确工作职责4 4、对事故原因进行初步调查对事故原因进行初步调查对事故原因进行初步调查对事故原因进行初步调查、形成初步结论形成初步结论形成初步结论形成初步结论、对事故原因进行初步调查对事故原因进行初步调查对事故原因进行初步调查对事故原因进行初步调查、形成初步结论形成初步结论形成初步结论形成初步结论5 5、对本次事故的后果和处理方式形成一个总体对本次事故的后果和处理方式形成一个总体对本次事故的后果和处理方式形成一个总体对本次事故的后果和处理方式形成一个总体、对本次事故的后果和处理方式形成一个总体对本次事故的后果和处理方式形成一个总体对本次事故的后果和处理方式形成一个总体对本次事故的后果和处理方式形成一个总体的工作思路的工作思路的工作思路的工作思路的工作思路的工作思路的工作思路的工作思路6 6、做好与新闻媒体的沟通做好与新闻媒体的沟通做好与新闻媒体的沟通做好与新闻媒体的沟通、做好与新闻媒体的沟通做好与新闻媒体的沟通做好与新闻媒体的沟通做好与新闻媒体的沟通（如已介入如已介入如已介入如已介入）（如已介入如已介入如已介入如已介入）7 7、做好与行业主管部门沟通做好与行业主管部门沟通做好与行业主管部门沟通做好与行业主管部门沟通（、做好与行业主管部门沟通做好与行业主管部门沟通做好与行业主管部门沟通做好与行业主管部门沟通（如已介入如已介入如已介入如已介入）如已介入如已介入如已介入如已介入）8 8、做好家属的接待做好家属的接待做好家属的接待做好家属的接待、安抚工作安抚工作安抚工作安抚工作，防止矛盾激化防止矛盾激化防止矛盾激化防止矛盾激化。、做好家属的接待做好家属的接待做好家属的接待做好家属的接待、安抚工作安抚工作安抚工作安抚工作，防止矛盾激化防止矛盾激化防止矛盾激化防止矛盾激化。发生安全事故标准化应急处理发生安全事故标准化应急处理发生安全事故标准化应急处理发生安全事故标准化应急处理工伤处理工伤处理工伤处理工伤处理人员配备标准化人员配备标准化人员配备标准化人员配备标准化48公司层面公司层面公司层面公司层面动作动作动作动作249项目层面项目层面项目层面项目层面50引入人力资源管理机制引入人力资源管理机制引入人力资源管理机制引入人力资源管理机制51培训流程培训流程培训流程培训流程现场管理标准化现场管理标准化现场管理标准化现场管理标准化53动作动作动作动作3现场劳务管理资料标准化现场劳务管理资料标准化现场劳务管理资料标准化现场劳务管理资料标准化545556以劳务管理以劳务管理以劳务管理以劳务管理以劳务管理以劳务管理以劳务管理以劳务管理生产管理一块贯标资料标准化生产管理一块贯标资料标准化生产管理一块贯标资料标准化生产管理一块贯标资料标准化57施工现场作业人员施工现场作业人员施工现场作业人员施工现场作业人员实名制管理标准化实名制管理标准化实名制管理标准化实名制管理标准化5859过程控制标准化过程控制标准化过程控制标准化过程控制标准化61动作动作动作动作4劳务管理过程控制标准化劳务管理过程控制标准化劳务管理过程控制标准化劳务管理过程控制标准化626364将生产管理的基础资料分为九个文将生产管理的基础资料分为九个文将生产管理的基础资料分为九个文将生产管理的基础资料分为九个文档档档档，将生产管理的表格将生产管理的表格将生产管理的表格将生产管理的表格、做法要求等做法要求等做法要求等做法要求等汇总形成资料大全汇总形成资料大全汇总形成资料大全汇总形成资料大全，便于项目部管理便于项目部管理便于项目部管理便于项目部管理人员下载学习人员下载学习人员下载学习人员下载学习，提升指导性和操作提升指导性和操作提升指导性和操作提升指导性和操作性性性性，对施工现场管理对施工现场管理对施工现场管理对施工现场管理、过程控制等如过程控制等如过程控制等如过程控制等如何实现标准化何实现标准化何实现标准化何实现标准化，进行了有益的探索进行了有益的探索进行了有益的探索进行了有益的探索。6566工程检查工程检查工程检查工程检查流程流程流程流程67劳务检查劳务检查劳务检查劳务检查流程流程流程流程68劳动部门劳动部门劳动部门劳动部门检查流程检查流程检查流程检查流程69法律诉讼法律诉讼法律诉讼法律诉讼流程流程流程流程70工作联动工作联动工作联动工作联动流程流程流程流程71上报劳务班组综合能力考核表上报劳务班组综合能力考核表上报劳务班组综合能力考核表上报劳务班组综合能力考核表72中天二建项目部劳务管理预控流程树康恩贝生物制药基地项目部一季度作业班组情况表(一)班组3:徐怀强13144556678班组2:徐怀强13144556678班组3:徐怀强131445566786班组1:徐怀强13144556678班组1:徐怀强