超图软件公司智能售电终端管理解决方案样本.doc

超图软件公司智能售电终端 随着手持终端及通信技术不断发展，智能手机、平板电脑等终端设备质量在不断提高、功能越来越丰富，而价格在不断下降；3G 时代到来，使得带宽更宽费用更低，运用智能手机、平板电脑等移动终端进行移动现场作业成为一种趋势。电力移动营销系列产品为面向移动终端而设计软件解决方案，运用智能手机、平板电脑等硬件性能优势、价格优势、普及优势、操作便利优势，对电力营销业务在现场移动作业端进行延伸和扩展，完毕抄核收管理、业务办理、计量管理、用电检查等营销业务现场解决某些并现场记录作业信息，通过与SG186 营销业务应用系统接口可以上传现场作业信息。电力移动营销系列产品应用能有效提高现场作业工作效率，缩短业务流程流转耗费时间，避免营销业务流程与现场工作容易脱节等问题，增强营销既有业务流程持续性、完整性、实时性、数据精准性和响应速度等。1. 电力移动营销系列产品简介 系统逻辑架构构成： 主站服务系统为核心管理模块，提供数据、服务、安全、系统管理等各项支撑功能，是连接现场和SG186 营销业务应用系统纽带； 移动作业应用系统为核心应用模块，实现营销现场作业等有关业务应用功能。移动终端对移动营销服务器网络访问支持如下二种方式：（1） 2G/3G 无线网络实时传播：移动终端通过2G 或3G 网络通过安全接入平台网关访问营销服务器和主站，并进行有关业务流程和数据上传。（2） 离线数据访问：在特殊状况下，如工作区域无2G/3G 网络覆盖等，先通过网络、WIFI 或USB接口等方式将作业所需数据保存在移动终端，现场作业时访问已保存离线数据，现场作业信息也以离线方式保存下来。作业完毕后，工作人员到支持网络传播区域进行数据上传操作。= 基于国网统一安全接入平台、移动作业平台系统在技术选型上充分考虑到国网在移动终端安全上前瞻性规定，选用国网统一建设安全接入平台、移动作业平台作为基本平台，移动终端通过安全加固及统一安全接入认证访问主站服务端，保障终端接入安全。= 完善原则化作业体系系统依照现场作业典型经验，总结形成完善原则化作业体系，并能依照顾客需要自定义各种原则化作业模板，为顾客现场原则化作业管理水平提高提供信息化支撑。1. 维护原则化作业范本；2. 通过现场派工任务结合范本生成作业文本、作业指引书；3. 客户端作业文本执行，记录现场作业信息；4. 通过接口上传现场作业数据；5. 从作业完毕状况、规范性等方面开展作业文本评价，推动现场作业改进。= 遵循国网SG186 营销典型设计电力移动营销业务模型设计、数据模型设计等完全遵循国网SG186 营销典型设计，从SG186 营销系统可直接通过接口下达派工任务到移动终端，同样现场作业数据也可以按照接口规范进行上传，电力移动营销与国网SG186 营销系统之间实现无缝融合。灵活终端应用扩展移动终端除了具备便携性以外，依照不同业务需求还可以进行充分扩展，如：蓝牙、红外、RFID、WIFI、条码扫描等，系统提供丰富扩展应用功能。业务功能模块化设计：系统采用模块化设计原则，将电力移动营销划分为现场抄核收、现场业务办理、现场用电检查、现场计量管理四大模块，顾客可以依照管理和应用需求选取其中一种或各种模块进行安装，具备非常好扩展和持续升级能力。3. 产品功能3.1 现场抄核收概述营销系统采用电子化流程派工单来进行寻常工作安排、分发和执行，例如抄表、催收、现场拆装等。在这样过程中，难免会存在现场工作内容更新不及时，现场工作需要数据准备局限性等。对于这种状况，往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容，工作效率受到一定限制。现场抄核收是针对现场抄表需求而开发功能模块，除提供基本抄表管理功能以外，还提供顾客信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能，同步结合移动终端GPS 模块提供位置监控功能。 为了进一步整合各业务信息，让现场工作人员及时把握工作内容，极大地提高现场工作效率，为配网生产、营销提供更有利信息化支撑，实现供电局管理提高、业务优化和技术升级，咱们通过手持OCR智能辨认系统移动工作平台技术，提供实时信息查询，例如顾客信息、配网信息等，为现场工作提供足够数据支持。现场业务扩充新装换表移表拆表销户等现场业务扩充，都是现场拆装表操作范畴。在去到现场之前，装表员使用手持终端下载有关业务单据信息。在现场实际操作时，使用手持终端记录操作表计信息，涉及表计编号、新旧表读数等。完毕操作后可以即时将数据上传到服务器，可使用手持终端连接打印机打印有关客户单据。工作人员在客户现场，只需要在手持终端上填写有关信息，就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、订立供用电合同“一站式”服务，并同步生成客户营销档案。现场受理顾客需求/95598顾客意看法决1)、使用手持终端在现场直接受理顾客网上预约需求单，如果顾客现场就在当前位置附近，现场工作人员可以即时执行有关工作。2)、顾客通过95598客户服务呼喊中心反馈客户意见，例如报障、征询和投诉等。95598系统分发工作单，现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单，直接进行工作单解决，并将解决办法有关内容上传到服务器，可使用手持终端直接打印有关客户单据。 抄表、催收抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数同步，手持终端也记录到位抄表时间。手持终端还可以记录催费停电状况和现场发现用电异常状况，及时反馈到用电服务部门和用电检查部门。使用手持终端不但可以记录下表计读数，还可以直接拍下表计读数照片，作为抄表数据核对。抄表员将数据即时上传到服务器，减少催交费与停复电时间差，迅速更新顾客用电状态。关于费用缴纳，可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。工作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电告知单、催费告知单、电费单等单据。三类案件解决/用电检查用电检查班构成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电工作单，到现场进行解决，将解决成果上传到服务器。可以通过手持终端及时向客户下达违章或窃电告知书，在手持终端中填写客户名称，拟定违章或窃电行为类别，在有关事宜填写完毕后，打印违章用电通知书，请客户当场签字承认。 现场工作量结合GPS到位，记录工作人员现场工作时间，作为现场工作量参照，并提供分析记录工作量功能。 地图定位及导航运用手持终端地图功能，结合GPS，准拟定位现场工作地点，也可以将配网专变顾客信息定位。可以通过合同账户、设备编号等信息，在手持终端地图上迅速定位客户地理位置，并提供智能导航功能。实时综合信息查询现场工作人员可以在手持终端上通过合同账户、合伙伙伴号、顾客名称等实时查询客户各类信息，涉及用电类别、计费类别、安装地址、历史用电量、金额、欠费、工单进度（工单号、业务类别、进度信息），并可查询该客户配网信息。在手持终端可以通过顾客合同号定位到变压器，查询展示电压、电流、功率因数等实时数据。作业指引书及知识库在手持终端上增长营销制度、作业指引书及各类节能技术原则、知识等，以便现场工作人员查阅有关信息指引工作；在手持终端上增长计量自动化用电异常事件及有关数据，为现场用电检查提供数据支持。 支持各种售电和抄表方式1)、以便现场直接售电模式，解决因顾客购电后无法将电量输入电表导致不能用电状况。同步可解决因顾客离售电点较远时，供电局工作人员可下去检查表计时暂时给顾客进行现场购电，解决偏远顾客购电难问题。2)、对于新装带有无线通信模块电能表，可用手持终端进行远程售电。同步将售电数据和抄表数据一同通过GPRS/CDMA网络经网关上传到主站营销管理系统。3)、灵活售电操作方式，可以提前将顾客资料下装到手持终端，现场售电时只接查询顾客信息进行售电，也可先售电再将顾客购电数据上传到营销管理系统与系统数据同步。现场售电故障表检查1)、对于主站售电管理系统或营销管理系统显示购电异惯顾客，可用手持终端现场写检查卡对电能表异常状态进行检查，并依照成果对购电异常状况进行修复，减少了工作人员来回现场次数，大大提高了工作效率。2)、对于电能表异常状况及工作人员操作记录，手持终端将保存在数据库中，可通过数据线上传到营销管理系统中，也可通过无线通信网络实时将数据经网关上传到营销管理系统中。功能卡制作及电能表参数设立可用于制作与电能表有关某些参数设立卡，并可现场进行电能表参数设立。 高度安全性手持终端设立有多级别权限管理系统。可在营销系统中对操作员进行授权和密码设立。当操作人员在现场售电或进行与电能表有关参数设立后，系统将自动记录操作人员有关操作记录并上传到营销管理系统中，可以防止因操作人员运用职权进行人情售电等。u 电表达数抄录1、远程登录自动下载抄表任务，现场作业数据即时 上传。2、抄表指数填写，自动计算本次电量。3、对电表异常选取异常类型，转入计量装置异常解决流程。4、提供预警波动及时提示功能，自动检测顾客电量与否存在异常，如有零电量、突增突减等进行警告提示。 为了更好实现电力移动营销多方面应用需求，除提供业务应用外，还提供了丰富支撑功能，涉及任务单管理、移动安全教诲、记录分析监控、GIS 地图导航等。功能阐明u 任务单管理：实现我任务单、内部工作单下载、执行、上传，任务信息查询等功能。u 移动安全教诲： 移动原则规范库：随时随处检索学习电力有关原则规范；移动题库：随时随处练习各类安全知识考题；移动多媒体教诲：随时随处学习各类多媒体课件；移动仿真教诲：随时随处在电力模仿场景中操作和推演。u 记录分析监控： 实现任务单查询、任务完毕状况记录、工作量分析、文本编制率分析、现场作业监控等。u GIS 地图导航：结合GIS 实现工作地图导航、电网设备图形查看等基于地理信息应用。应用特点1、通过内部工作单以便快捷地实现现场作业过程中不同操作人员之间任务消息传递，提高现场作业人员协同工作效率。2、移动安全教诲具备高效性、移动性、及时性、便携性等特点： 高效性：可充分运用“零散”时间进行学习，提高时间运用率； 移动性：可实现随时随处接受安全教诲； 及时性：可在需要有关安全知识时及时在线获取； 便携性：简化了既有教诲方式对师资、费用、教诲环境等稀缺资源需求。3、通过查询记录分析有效监控作业完毕质量、作业数据精确性等现场作业指标，并可通过不同维度呈现，提高管理人员决策分析能力。4、充分运用GPS 定位功能和GIS 结合，实现作业地点实时监控、现场作业途径分析等，提高现场作业质量。 随着手持终端及通信技术不断发展，智能手机、平板电脑等终端设备质量在不断提高、功能越来越丰富，而价格在不断下降；3G 时代到来，使得带宽更宽费用更低，运用智能手机、平板电脑等移动终端进行移动现场作业成为一种趋势。电力移动营销系列产品为面向移动终端而设计软件解决方案，运用智能手机、平板电脑等硬件性能优势、价格优势、普及优势、操作便利优势，对电力营销业务在现场移动作业端进行延伸和扩展，完毕抄核收管理、业务办理、计量管理、用电检查等营销业务现场解决某些并现场记录作业信息，通过与SG186 营销业务应用系统接口可以上传现场作业信息。电力移动营销系列产品应用能有效提高现场作业工作效率，缩短业务流程流转耗费时间，避免营销业务流程与现场工作容易脱节等问题，增强营销既有业务流程持续性、完整性、实时性、数据精准性和响应速度等。1. 电力移动营销系列产品简介 系统逻辑架构构成： 主站服务系统为核心管理模块，提供数据、服务、安全、系统管理等各项支撑功能，是连接现场和SG186 营销业务应用系统纽带； 移动作业应用系统为核心应用模块，实现营销现场作业等有关业务应用功能。移动终端对移动营销服务器网络访问支持如下二种方式：（1） 2G/3G 无线网络实时传播：移动终端通过2G 或3G 网络通过安全接入平台网关访问营销服务器和主站，并进行有关业务流程和数据上传。（2） 离线数据访问：在特殊状况下，如工作区域无2G/3G 网络覆盖等，先通过网络、WIFI 或USB接口等方式将作业所需数据保存在移动终端，现场作业时访问已保存离线数据，现场作业信息也以离线方式保存下来。作业完毕后，工作人员到支持网络传播区域进行数据上传操作。= 基于国网统一安全接入平台、移动作业平台系统在技术选型上充分考虑到国网在移动终端安全上前瞻性规定，选用国网统一建设安全接入平台、移动作业平台作为基本平台，移动终端通过安全加固及统一安全接入认证访问主站服务端，保障终端接入安全。= 完善原则化作业体系系统依照现场作业典型经验，总结形成完善原则化作业体系，并能依照顾客需要自定义各种原则化作业模板，为顾客现场原则化作业管理水平提高提供信息化支撑。1. 维护原则化作业范本；2. 通过现场派工任务结合范本生成作业文本、作业指引书；3. 客户端作业文本执行，记录现场作业信息；4. 通过接口上传现场作业数据；5. 从作业完毕状况、规范性等方面开展作业文本评价，推动现场作业改进。= 遵循国网SG186 营销典型设计电力移动营销业务模型设计、数据模型设计等完全遵循国网SG186 营销典型设计，从SG186 营销系统可直接通过接口下达派工任务到移动终端，同样现场作业数据也可以按照接口规范进行上传，电力移动营销与国网SG186 营销系统之间实现无缝融合。灵活终端应用扩展移动终端除了具备便携性以外，依照不同业务需求还可以进行充分扩展，如：蓝牙、红外、RFID、WIFI、条码扫描等，系统提供丰富扩展应用功能。业务功能模块化设计：系统采用模块化设计原则，将电力移动营销划分为现场抄核收、现场业务办理、现场用电检查、现场计量管理四大模块，顾客可以依照管理和应用需求选取其中一种或各种模块进行安装，具备非常好扩展和持续升级能力。3. 产品功能3.1 现场抄核收概述营销系统采用电子化流程派工单来进行寻常工作安排、分发和执行，例如抄表、催收、现场拆装等。在这样过程中，难免会存在现场工作内容更新不及时，现场工作需要数据准备局限性等。对于这种状况，往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容，工作效率受到一定限制。现场抄核收是针对现场抄表需求而开发功能模块，除提供基本抄表管理功能以外，还提供顾客信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能，同步结合移动终端GPS 模块提供位置监控功能。 为了进一步整合各业务信息，让现场工作人员及时把握工作内容，极大地提高现场工作效率，为配网生产、营销提供更有利信息化支撑，实现供电局管理提高、业务优化和技术升级，咱们通过手持OCR智能辨认系统移动工作平台技术，提供实时信息查询，例如顾客信息、配网信息等，为现场工作提供足够数据支持。现场业务扩充新装换表移表拆表销户等现场业务扩充，都是现场拆装表操作范畴。在去到现场之前，装表员使用手持终端下载有关业务单据信息。在现场实际操作时，使用手持终端记录操作表计信息，涉及表计编号、新旧表读数等。完毕操作后可以即时将数据上传到服务器，可使用手持终端连接打印机打印有关客户单据。工作人员在客户现场，只需要在手持终端上填写有关信息，就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、订立供用电合同“一站式”服务，并同步生成客户营销档案。现场受理顾客需求/95598顾客意看法决1)、使用手持终端在现场直接受理顾客网上预约需求单，如果顾客现场就在当前位置附近，现场工作人员可以即时执行有关工作。2)、顾客通过95598客户服务呼喊中心反馈客户意见，例如报障、征询和投诉等。95598系统分发工作单，现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单，直接进行工作单解决，并将解决办法有关内容上传到服务器，可使用手持终端直接打印有关客户单据。 抄表、催收抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数同步，手持终端也记录到位抄表时间。手持终端还可以记录催费停电状况和现场发现用电异常状况，及时反馈到用电服务部门和用电检查部门。使用手持终端不但可以记录下表计读数，还可以直接拍下表计读数照片，作为抄表数据核对。抄表员将数据即时上传到服务器，减少催交费与停复电时间差，迅速更新顾客用电状态。关于费用缴纳，可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。工作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电告知单、催费告知单、电费单等单据。三类案件解决/用电检查用电检查班构成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电工作单，到现场进行解决，将解决成果上传到服务器。可以通过手持终端及时向客户下达违章或窃电告知书，在手持终端中填写客户名称，拟定违章或窃电行为类别，在有关事宜填写完毕后，打印违章用电通知书，请客户当场签字承认。 现场工作量结合GPS到位，记录工作人员现场工作时间，作为现场工作量参照，并提供分析记录工作量功能。 地图定位及导航运用手持终端地图功能，结合GPS，准拟定位现场工作地点，也可以将配网专变顾客信息定位。可以通过合同账户、设备编号等信息，在手持终端地图上迅速定位客户地理位置，并提供智能导航功能。实时综合信息查询现场工作人员可以在手持终端上通过合同账户、合伙伙伴号、顾客名称等实时查询客户各类信息，涉及用电类别、计费类别、安装地址、历史用电量、金额、欠费、工单进度（工单号、业务类别、进度信息），并可查询该客户配网信息。在手持终端可以通过顾客合同号定位到变压器，查询展示电压、电流、功率因数等实时数据。作业指引书及知识库在手持终端上增长营销制度、作业指引书及各类节能技术原则、知识等，以便现场工作人员查阅有关信息指引工作；在手持终端上增长计量自动化用电异常事件及有关数据，为现场用电检查提供数据支持。 支持各种售电和抄表方式1)、以便现场直接售电模式，解决因顾客购电后无法将电量输入电表导致不能用电状况。同步可解决因顾客离售电点较远时，供电局工作人员可下去检查表计时暂时给顾客进行现场购电，解决偏远顾客购电难问题。2)、对于新装带有无线通信模块电能表，可用手持终端进行远程售电。同步将售电数据和抄表数据一同通过GPRS/CDMA网络经网关上传到主站营销管理系统。3)、灵活售电操作方式，可以提前将顾客资料下装到手持终端，现场售电时只接查询顾客信息进行售电，也可先售电再将顾客购电数据上传到营销管理系统与系统数据同步。现场售电故障表检查1)、对于主站售电管理系统或营销管理系统显示购电异惯顾客，可用手持终端现场写检查卡对电能表异常状态进行检查，并依照成果对购电异常状况进行修复，减少了工作人员来回现场次数，大大提高了工作效率。2)、对于电能表异常状况及工作人员操作记录，手持终端将保存在数据库中，可通过数据线上传到营销管理系统中，也可通过无线通信网络实时将数据经网关上传到营销管理系统中。功能卡制作及电能表参数设立可用于制作与电能表有关某些参数设立卡，并可现场进行电能表参数设立。 高度安全性手持终端设立有多级别权限管理系统。可在营销系统中对操作员进行授权和密码设立。当操作人员在现场售电或进行与电能表有关参数设立后，系统将自动记录操作人员有关操作记录并上传到营销管理系统中，可以防止因操作人员运用职权进行人情售电等。u 电表达数抄录1、远程登录自动下载抄表任务，现场作业数据即时 上传。2、抄表指数填写，自动计算本次电量。3、对电表异常选取异常类型，转入计量装置异常解决流程。4、提供预警波动及时提示功能，自动检测顾客电量与否存在异常，如有零电量、突增突减等进行警告提示。 为了更好实现电力移动营销多方面应用需求，除提供业务应用外，还提供了丰富支撑功能，涉及任务单管理、移动安全教诲、记录分析监控、GIS 地图导航等。功能阐明u 任务单管理：实现我任务单、内部工作单下载、执行、上传，任务信息查询等功能。u 移动安全教诲： 移动原则规范库：随时随处检索学习电力有关原则规范；移动题库：随时随处练习各类安全知识考题；移动多媒体教诲：随时随处学习各类多媒体课件；移动仿真教诲：随时随处在电力模仿场景中操作和推演。u 记录分析监控： 实现任务单查询、任务完毕状况记录、工作量分析、文本编制率分析、现场作业监控等。u GIS 地图导航：结合GIS 实现工作地图导航、电网设备图形查看等基于地理信息应用。应用特点1、通过内部工作单以便快捷地实现现场作业过程中不同操作人员之间任务消息传递，提高现场作业人员协同工作效率。2、移动安全教诲具备高效性、移动性、及时性、便携性等特点： 高效性：可充分运用“零散”时间进行学习，提高时间运用率； 移动性：可实现随时随处接受安全教诲； 及时性：可在需要有关安全知识时及时在线获取； 便携性：简化了既有教诲方式对师资、费用、教诲环境等稀缺资源需求。3、通过查询记录分析有效监控作业完毕质量、作业数据精确性等现场作业指标，并可通过不同维度呈现，提高管理人员决策分析能力。4、充分运用GPS 定位功能和GIS 结合，实现作业地点实时监控、现场作业途径分析等，提高现场作业质量。概述营销系统采用电子化流程派工单来进行寻常工作安排、分发和执行，例如抄表、催收、现场拆装等。在这样过程中，难免会存在现场工作内容更新不及时，现场工作需要数据准备局限性等。对于这种状况，往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容，工作效率受到一定限制。现场抄核收是针对现场抄表需求而开发功能模块，除提供基本抄表管理功能以外，还提供顾客信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能，同步结合移动终端GPS 模块提供位置监控功能。 为了进一步整合各业务信息，让现场工作人员及时把握工作内容，极大地提高现场工作效率，为配网生产、营销提供更有利信息化支撑，实现供电局管理提高、业务优化和技术升级，咱们通过手持OCR智能辨认系统移动工作平台技术，提供实时信息查询，例如顾客信息、配网信息等，为现场工作提供足够数据支持。现场业务扩充新装换表移表拆表销户等现场业务扩充，都是现场拆装表操作范畴。在去到现场之前，装表员使用手持终端下载有关业务单据信息。在现场实际操作时，使用手持终端记录操作表计信息，涉及表计编号、新旧表读数等。完毕操作后可以即时将数据上传到服务器，可使用手持终端连接打印机打印有关客户单据。工作人员在客户现场，只需要在手持终端上填写有关信息，就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、订立供用电合同“一站式”服务，并同步生成客户营销档案。现场受理顾客需求/95598顾客意看法决1)、使用手持终端在现场直接受理顾客网上预约需求单，如果顾客现场就在当前位置附近，现场工作人员可以即时执行有关工作。2)、顾客通过95598客户服务呼喊中心反馈客户意见，例如报障、征询和投诉等。95598系统分发工作单，现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单，直接进行工作单解决，并将解决办法有关内容上传到服务器，可使用手持终端直接打印有关客户单据。 抄表、催收抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数同步，手持终端也记录到位抄表时间。手持终端还可以记录催费停电状况和现场发现用电异常状况，及时反馈到用电服务部门和用电检查部门。使用手持终端不但可以记录下表计读数，还可以直接拍下表计读数照片，作为抄表数据核对。抄表员将数据即时上传到服务器，减少催交费与停复电时间差，迅速更新顾客用电状态。关于费用缴纳，可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。工作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电告知单、催费告知单、电费单等单据。三类案件解决/用电检查用电检查班构成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电工作单，到现场进行解决，将解决成果上传到服务器。可以通过手持终端及时向客户下达违章或窃电告知书，在手持终端中填写客户名称，拟定违章或窃电行为类别，在有关事宜填写完毕后，打印违章用电通知书，请客户当场签字承认。 现场工作量结合GPS到位，记录工作人员现场工作时间，作为现场工作量参照，并提供分析记录工作量功能。 地图定位及导航运用手持终端地图功能，结合GPS，准拟定位现场工作地点，也可以将配网专变顾客信息定位。可以通过合同账户、设备编号等信息，在手持终端地图上迅速定位客户地理位置，并提供智能导航功能。实时综合信息查询现场工作人员可以在手持终端上通过合同账户、合伙伙伴号、顾客名称等实时查询客户各类信息，涉及用电类别、计费类别、安装地址、历史用电量、金额、欠费、工单进度（工单号、业务类别、进度信息），并可查询该客户配网信息。在手持终端可以通过顾客合同号定位到变压器，查询展示电压、电流、功率因数等实时数据。作业指引书及知识库在手持终端上增长营销制度、作业指引书及各类节能技术原则、知识等，以便现场工作人员查阅有关信息指引工作；在手持终端上增长计量自动化用电异常事件及有关数据，为现场用电检查提供数据支持。 支持各种售电和抄表方式1)、以便现场直接售电模式，解决因顾客购电后无法将电量输入电表导致不能用电状况。同步可解决因顾客离售电点较远时，供电局工作人员可下去检查表计时暂时给顾客进行现场购电，解决偏远顾客购电难问题。2)、对于新装带有无线通信模块电能表，可用手持终端进行远程售电。同步将售电数据和抄表数据一同通过GPRS/CDMA网络经网关上传到主站营销管理系统。3)、灵活售电操作方式，可以提前将顾客资料下装到手持终端，现场售电时只接查询顾客信息进行售电，也可先售电再将顾客购电数据上传到营销管理系统与系统数据同步。现场售电故障表检查1)、对于主站售电管理系统或营销管理系统显示购电异惯顾客，可用手持终端现场写检查卡对电能表异常状态进行检查，并依照成果对购电异常状况进行修复，减少了工作人员来回现场次数，大大提高了工作效率。2)、对于电能表异常状况及工作人员操作记录，手持终端将保存在数据库中，可通过数据线上传到营销管理系统中，也可通过无线通信网络实时将数据经网关上传到营销管理系统中。功能卡制作及电能表参数设立可用于制作与电能表有关某些参数设立卡，并可现场进行电能表参数设立。 高度安全性手持终端设立有多级别权限管理系统。可在营销系统中对操作员进行授权和密码设立。当操作人员在现场售电或进行与电能表有关参数设立后，系统将自动记录操作人员有关操作记录并上传到营销管理系统中，可以防止因操作人员运用职权进行人情售电等。概述营销系统采用电子化流程派工单来进行寻常工作安排、分发和执行，例如抄表、催收、现场拆装等。在这样过程中，难免会存在现场工作内容更新不及时，现场工作需要数据准备局限性等。对于这种状况，往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容，工作效率受到一定限制。现场抄核收是针对现场抄表需求而开发功能模块，除提供基本抄表管理功能以外，还提供顾客信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能，同步结合移动终端GPS 模块提供位置监控功能。 为了进一步整合各业务信息，让现场工作人员及时把握工作内容，极大地提高现场工作效率，为配网生产、营销提供更有利信息化支撑，实现供电局管理提高、业务优化和技术升级，咱们通过手持OCR智能辨认系统移动工作平台技术，提供实时信息查询，例如顾客信息、配网信息等，为现场工作提供足够数据支持。现场业务扩充新装换表移表拆表销户等现场业务扩充，都是现场拆装表操作范畴。在去到现场之前，装表员使用手持终端下载有关业务单据信息。在现场实际操作时，使用手持终端记录操作表计信息，涉及表计编号、新旧表读数等。完毕操作后可以即时将数据上传到服务器，可使用手持终端连接打印机打印有关客户单据。工作人员在客户现场，只需要在手持终端上填写有关信息，就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、订立供用电合同“一站式”服务，并同步生成客户营销档案。现场受理顾客需求/95598顾客意看法决1)、使用手持终端在现场直接受理顾客网上预约需求单，如果顾客现场就在当前位置附近，现场工作人员可以即时执行有关工作。2)、顾客通过95598客户服务呼喊中心反馈客户意见，例如报障、征询和投诉等。95598系统分发工作单，现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单，直接进行工作单解决，并将解决办法有关内容上传到服务器，可使用手持终端直接打印有关客户单据。 抄表、催收抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数同步，手持终端也记录到位抄表时间。手持终端还可以记录催费停电状况和现场发现用电异常状况，及时反馈到用电服务部门和用电检查部门。使用手持终端不但可以记录下表计读数，还可以直接拍下表计读数照片，作为抄表数据核对。抄表员将数据即时上传到服务器，减少催交费与停复电时间差，迅速更新顾客用电状态。关于费用缴纳，可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。工作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电告知单、催费告知单、电费单等单据。三类案件解决/用电检查用电检查班构成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电工作单，到现场进行解决，将解决成果上传到服务器。可以通过手持终端及时向客户下达违章或窃电告知书，在手持终端中填写客户名称，拟定违章或窃电行为类别，在有关事宜填写完毕后，打印违章用电通知书，请客户当场签字承认。 现场工作量结合GPS到位，记录工作人员现场工作时间，作为现场工作量参照，并提供分析记录工作量功能。 地图定位及导航运用手持终端地图功能，结合GPS，准拟定位现场工作地点，也可以将配网专变顾客信息定位。可以通过合同账户、设备编号等信息，在手持终端地图上迅速定位客户地理位置，并提供智能导航功能。实时综合信息查询现场工作人员可以在手持终端上通过合同账户、合伙伙伴号、顾客名称等实时查询客户各类信息，涉及用电类别、计费类别、安装地址、历史用电量、金额、欠费、工单进度（工单号、业务类别、进度信息），并可查询该客户配网信息。在手持终端可以通过顾客合同号定位到变压器，查询展示电压、电流、功率因数等实时数据。作业指引书及知识库在手持终端上增长营销制度、作业指引书及各类节能技术原则、知识等，以便现场工作人员查阅有关信息指引工作；在手持终端上增长计量自动化用电异常事件及有关数据，为现场用电检查提供数据支持。 支持各种售电和抄表方式1)、以便现场直接售电模式，解决因顾客购电后无法将电量输入电表导致不能用电状况。同步可解决因顾客离售电点较远时，供电局工作人员可下去检查表计时暂时给顾客进行现场购电，解决偏远顾客购电难问题。2)、对于新装带有无线通信模块电能表，可用手持终端进行远程售电。同步将售电数据和抄表数据一同通过GPRS/CDMA网络经网关上传到主站营销管理系统。3)、灵活售电操作方式，可以提前将顾客资料下装到手持终端，现场售电时只接查询顾客信息进行售电，也可先售电再将顾客购电数据上传到营销管理系统与系统数据同步。现场售电故障表检查1)、对于主站售电管理系统或营销管理系统显示购电异惯顾客，可用手持终端现场写检查卡对电能表异常状态进行检查，并依照成果对购电异常状况进行修复，减少了工作人员来回现场次数，大大提高了工作效率。2)、对于电能表异常状况及工作人员操作记录，手持终端将保存在数据库中，可通过数据线上传到营销管理系统中，也可通过无线通信网络实时将数据经网关上传到营销管理系统中。功能卡制作及电能表参数设立可用于制作与电能表有关某些参数设立卡，并可现场进行电能表参数设立。 高度安全性手持终端设立有多级别权限管理系统。可在营销系统中对操作员进行授权和密码设立。当操作人员在现场售电或进行与电能表有关参数设立后，系统将自动记录操作人员有关操作记录并上传到营销管理系统中，可以防止因操作人员运用职权进行人情售电等。概述营销系统采用电子化流程派工单来进行寻常工作安排、分发和执行，例如抄表、催收、现场拆装等。在这样过程中，难免会存在现场工作内容更新不及时，现场工作需要数据准备局限性等。对于这种状况，往往需要现场工作人员回到办公室后再更新工作内容，工作效率受到一定限制。现场抄核收是针对现场抄表需求而开发功能模块，除提供基本抄表管理功能以外，还提供顾客信息核查、拍照举证、欠费查询、现场催费、现场停复电等功能，同步结合移动终端GPS 模块提供位置监控功能。 为了进一步整合各业务信息，让现场工作人员及时把握工作内容，极大地提高现场工作效率，为配网生产、营销提供更有利信息化支撑，实现供电局管理提高、业务优化和技术升级，咱们通过手持OCR智能辨认系统移动工作平台技术，提供实时信息查询，例如顾客信息、配网信息等，为现场工作提供足够数据支持。现场业务扩充新装换表移表拆表销户等现场业务扩充，都是现场拆装表操作范畴。在去到现场之前，装表员使用手持终端下载有关业务单据信息。在现场实际操作时，使用手持终端记录操作表计信息，涉及表计编号、新旧表读数等。完毕操作后可以即时将数据上传到服务器，可使用手持终端连接打印机打印有关客户单据。工作人员在客户现场，只需要在手持终端上填写有关信息，就可以实现现场报装、勘查、收费、安装、订立供用电合同“一站式”服务，并同步生成客户营销档案。现场受理顾客需求/95598顾客意看法决1)、使用手持终端在现场直接受理顾客网上预约需求单，如果顾客现场就在当前位置附近，现场工作人员可以即时执行有关工作。2)、顾客通过95598客户服务呼喊中心反馈客户意见，例如报障、征询和投诉等。95598系统分发工作单，现场工作人员使用手持终端下载客户意见工作单，直接进行工作单解决，并将解决办法有关内容上传到服务器，可使用手持终端直接打印有关客户单据。 抄表、催收抄表员使用手持终端获取表计信息、抄录度数同步，手持终端也记录到位抄表时间。手持终端还可以记录催费停电状况和现场发现用电异常状况，及时反馈到用电服务部门和用电检查部门。使用手持终端不但可以记录下表计读数，还可以直接拍下表计读数照片，作为抄表数据核对。抄表员将数据即时上传到服务器，减少催交费与停复电时间差，迅速更新顾客用电状态。关于费用缴纳，可以使用充值卡加手持终端触发清算功能。工作人员在现场即可使用手持终端连接打印机打印停电告知单、催费告知单、电费单等单据。三类案件解决/用电检查用电检查班构成员使用手持终端下载窃电、漏电、违章用电工作单，到现场进行解决，将解决成果上传到服务器。可以通过手持终端及时向客户下达违章或窃电告知书，在手持终端中填写客户名称，拟定违章或窃电行为类别，在有关事宜填写完毕后，打印违章用电通知书，请客户当场签字承认。 现场工作量结合GPS到位，记录工作人员现场工作时间，作为现场工作量参照，并提供分析记录工作量功能。 地图定位及导航运用手持终端地图功能，结合GPS，准拟定位现场工作地点，也可以将配网专变顾客信息定位。可以通过合同账户、设备编号等信息，在手持终端地图上迅速定位客户地理位置，并提供智能导航功能。实时综合信息查询现场工作人员可以在手持终端上通过合同账户、合伙伙伴号、顾客名称等实时查询客户各类信息，涉及用电类别、计费类别、安装地址、历史用电量、金额、欠费、工单进度（工单号、业务类别、进度信息），并可查询该客户配网信息。在手持终端可