会务服务保障方案2.docx

会务服务保障方案
1、礼仪接待需求
（1）礼仪接待人员身高162CM以上，年龄18-28周岁，五官端 正，身体健康体态均称。普通话标准、流利、具有语言表达能力。
（2）负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务
2、会议准备接待服务流程
2.1会前服务
1. 对会议室进行检查，保洁。
（1）打开门窗通风换气，检查照明、钟表、空调、麦克风、空 气净化器、会议视频设备等设备设施的完好性，发现故障及时向有关 部门报修。
（2）保洁整理会议室卫生，按照先擦拭桌椅、设备，后打扫地 面、拖洗的顺序进行。
2. 接到会议通知做好以下准备工作。
（1）提前30分钟清洁整理会议室卫生及桌椅物品摆放，根据会 议需求打开投影、话筒（无线及有线）、音响，连接视频设备设施， 检查确认调试话筒使用状态、音量、音质，提前更换话筒电池，确保 无杂音和音量适中。
（2）提前20分钟准备好会议服务用品，包括但不限于开水、茶 叶、茶杯、茶具、抽纸、湿巾、台签等。
（3）提前10分钟整理着装及仪容仪表，关闭门窗，开启照明、 空调、空气净化器，站在会议室门面带微笑引导参会领导及人员， 主动询问会议主办方管理人员需求并协助连接调试电脑设备，待参会 领导及人员入座后按照需要准备茶水。
2.2会中服务
（1）站在会议室门守候，关注会议主办方管理人员要求，遇 有领导及人员出入，主动轻开轻关房门。
（2）每间隔15分钟至20分钟提供一次续水服务，加水时做到 动作规范标准。
2.3会后服务
1. 会议结束后
（1）打开房门站在门面带微笑送宾。
（2）检查是否有参会人员遗落物品，如有遗落立即主动联系会 议主办方管理人员送还。
（3）检查会议室设备设施及相关物品是否缺失或损坏。
（4）关闭照明、空调、投影、话筒（无线及有线）、音响，空气 净化器、会议视频设备，回收台签牌。
（5）清洗消毒茶杯茶具，擦拭整理桌椅话筒，清扫拖洗地面并 倾倒垃圾。
2. 班后服务
补充会议室服务用品，切断所有电器电源，检查关闭所有门窗。
3、做好会议的保密工作
在重要人员来访或出席重大会议前，会有一定的准备时间，这样 就存在保密问题，一旦泄露机密就会铸成大错。而当会议服务人员在 服务时，不可避免地能够听到相关的会议内容，在这种情况下，我公 司一定要加强员工的保密工作，并形成制度，即不该看的不看、不该 听的不听、不该说的不说，绝对禁止翻看领导的文件，重申保密纪律， 做好防范教育工作，确保不出现丝毫的闪失。