软件实施部岗位职能职责.doc

项目实施服务部门职责
1、 负责企业软件项目标现场实施工作
2、 制订项目实施计划书
3、 负担项目实施交付和项目管理职责
4、 负责项目实施过程中，和用户各相关科室进行工作沟通和协调
5、 负责项目实施过程中，问题统计和处理
6、 负责项目实施过程中，用户提出意见和提议统计
7、 负责项目实施过程中，软件培训工作
8、 部门内部技术培训工作
9、 负责撰写企业项目实施手册、使用手册及相关帮助文档
10、 负责做好实施问题处理工作
11、 负担新进人员培训工作

项目实施服务部门岗位职责
实施服务部是直接面向用户，为用户进行软件系统和硬件系统安装、调试、布署、测试、培训服务部门，在维护企业和用户关系上起着关键作用，它和企业其它部门协作，共同推进企业长久、稳定、可连续发展。
一、工作目标：经过对用户现场软件系统和硬件系统安装、调试、布署、测试、培训、现场指导，运行维护为用户提供“一站式”服务，努力提升用户满意度，扩大企业在同行业中竞争力。
二、工作标准：发明优质可靠服务，提升企业价值，提升用户满意度。
三、实施服务部门岗位职责
1、实施服务部门经理职务描述
职务名称：实施服务部门经理
直接上级：总经理
直接下级：实施工程师
本职员作：负责企业实施服务部业务和管理工作
岗位职责：
（1）业务职责
1）制订、修订实施服务部工作步骤和相关规章制度细则；
2）负担项目实施、交付和项目管理职责；
3）负责部门内部之间或本部门和其它部门之间工作协调；
4）对本部门工作步骤、规章制度、技术水平、项目实施情况监督检验、处理用户反馈问题；
5）立即反馈项目实施进度，上报实施过程中问题合理规避风险
6）处理用户投诉， 最大程度减小负面影响提升企业价值，提升用户满度和帮助用户提升本身价值
7）完成企业领导交办其它工作。
（二）管理职责
1、组织建设
（1）参与本部门岗位设置；
（2）发觉本部门岗位设置或岗位分工不合理时，立即向上级汇报，提出调整意见
2、人员招聘
⑴用人需求
提出本部门岗位用人需求，编写各岗位职责及任职资格，交予人力资源部门，并呈报总经理确定。
⑵ 面试
①进行本部门岗位初试；
②组织参与初试经过人员复试；
⑶ 不合格职员处理
提出部门不合格职员处理提议，交予人力资源部门，并呈报总经理确定。
3、 培训
（1）提出本部门培训计划，呈报总经理确定；
（2）确定本部门培训计划，交予人力资源部门；
4、 绩效考评
（1）提出部门人员绩效考评标准，交予人力资源部门，并呈报总经理确定；
（2）依据总经理确定绩效考评标准，和人力资源部讨论并确定绩效考评方案；
（3）对本部门人员进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交人力资源部门。
5、 工作沟通
（1）汇总工作汇报，呈报总经理后进行沟通，同时将这些信息传输到本部门人员；
（2）负责将企业政策、规章制度等信息清楚，正确，立即传输给本部门人员；
（3）以工作周报制度和本部门人员进行沟通。
6、 激励
（1）参与讨论本部门人员激励标准和激励方法；
（2）负责落实本部门人员激励方法。
7、 经费审核和控制
依据财务制度审核本部门人员人员成本和各项费用，并确定支出合理性。
8、 工作汇报
定时将自己各项工作及本部门人员工作以书面形式向企业人力资源部及总经理汇报。
9、领导能力
（1）指导，激励，本部门人员，使本部门人员能努力工作；
（2）有措施提升本部门职员工作效率；
（3）能为本部门人员描绘企业战略意图和远大前景。
2、实施工程师岗位职责
职务名称：实施工程师
直接上级：实施部经理
本职员作：负责软件项目标现场实施工作和问题统计并反馈直接上级
岗位职责：
1）参与项目实施计划编写；
2）处理并统计用户在软件使用中碰到问题，并将其处理方案和问题上报部门经理；
3）统计用户在软件使用中对产品存在问题、工作步骤、工作方法提议和意见，并上报部门经理；
4）参与编写相关技术文档、《用户手册》和相关培训资料；
5）完成企业领导交办其它工作。
3、项目责任人岗位职责
职务名称：项目责任人
直接上级：实施部经理
本职员作：负责项目标整体沟通和协调工作
岗位职责：
1） 负责制订项目实施计划。
2） 负责项目进度整体把握。
3） 负责项目标业务，技术沟通及问题处理。
4） 负责项目实施过程中和用户之间协调工作。
5） 负担项目实施中，企业其它现场人员协调和管理工作。
6） 负责项目标验收和交接工作。
7） 负责向部门经理反馈碰到问题及项目进度工作。
8） 完成企业领导交办其它工作。