电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】.docx

电子商务平台使用情况及物流模式满意度调查【调查报告模板】
1 .性别男女
2 .年龄14-18岁19-24岁25-35岁36岁及以上
3 .您所在的地区是：
一线城市二线城市三线城市非线级城市及其他.职业
中学生大学生上班族自由职业或无业.月收入（工资、生活费等）
1500 及以下 1500-30003000-50005000 以上.您多久时间会进行网上购物？
一个月几次一个月一次几个月一次几乎没有.在购买3c数码产品，电器，电子产品等产品，您最常使用的 购物网站是？
京东淘宝其他.您认为什么因素会影响到网络购物的体验和选择？
产品质量物流服务产品价格支付方式过去的购物经验朋友的建 议其他.您觉得物流在您的整个网购体验中影响大吗？
很大有一定影响，但不是很大基本没有影响.您在购物时会因为物流公司的原因而考虑不购买或其他平台 购买吗？
会不会.您认为什么是网络购物网站最重要的物流因素？
物流费用，是否包邮运输时间服务态度问题处理的能力（退， 换货）服务信誉服务的平安性（货物丧失）货物跟踪服务其他 12.您是否在京东商城购买过商品？
是否.当您在京东购物时考虑的因素有哪些
产品质量产品价格产品种类企业信誉度售后服务物流速度.您认为在京东商城提交订单后的发货速度如何？
很快较快一般很慢.您认为京东商城的物流配送速度如何？
很快较快一般很慢.您在收到京东包裹的外包装及货物的完好情况为？
包装完好，货物无损坏、刮痕等包装有破损，货物无损坏、刮 痕等有轻微刮痕等，但不影响性能有轻微破损，但不影响性能 有很大破损.在配送过程中是否有出现过丧失商品的情况？
是否.您是否遇到在配送过程中商品漏发、发错的现象？
是否.您认为京东商城的取/收货地点与工作人员通知地点： 完全一致略有偏差，但很容易找到有偏差，但可以找到偏差很 大，不容易找到偏差很大，找不到
13 .您认为京东商城的物流信息更新的及时性如何？
很及时比拟及时一般不及时.您觉得京东配送员的服务态度如何？
热情良好一般冷淡态度差.您是否遇到过配送人员无故收取费用的情况？
是否.您在收到京东配送的商品时，是否有单据与商品不符的情 况？
是否.您认为京东配送的运费如何
廉价可以接受一般较贵.在京东购物，您一般几天能收到
当天1-2天3-4天4天以上.在京东您一般选择什么物流方式？
自营物流第三方物流邮政包裹自提.您在使用京东物流时，遇到过哪些问题
揽收时间长虚假发货货物损坏货物丧失配送地点错误配送时间 较长配送人员服务态度不好未送货上门没有.你认为京东在物流配送服务方面需要改进的地方有以下几点 A物流运费B物流配送速度C物流配送人员服务态度D物流客服 人员反响的及时性E货物包装完整性F退货运费G其他
14 .您更喜欢京东商城这样的自建的统一的物流配送服务，还是 淘宝这样的自由的多项选择择的物流配送服务？
京东淘宝视情况而定无所谓.面对京东商城自营物流配送服务存在的问题，您有什么建议
呢？