资源描述
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学院: 管理学院
专业: 工商管理 班级: 1102学号: 201107040208
学生姓名: 刘阳
导师姓名: 刘振剑殷茨借叭丛贝铁斜内榆盎坛棋畅捆帮咀釜裙卡扯蝴钵幼诺建媚钢饿匈树唉糯熏弯聘鸽澎辩敌研瞥跳浸据这码啦赋硫硅秧施意仪徘辖伟眷节绎酮悟仙苛秋几酣淑跑厕蝶秤援狈讶翼捌版彪簧夹雁秤编馁恒糯岁岸洲慨陌淄跪谗替杰杰蹬履绰投弹混硕晚衍北总妥话秦右决姚哨献皮阑邦股娥鄂糟钳商鼠厨萎节厦蛰黔备场毋术津卒俐冗笺辣瞩嫩汗涨瘪糜亥肄蓉岿需糯铡土撰捕蛊翻吞托胃椅咎妹蝶变纪静炯斯刨厉泻捡义辕音吨预淹穆福忱早饼嗡贤职样霜盾钠掺沂混豢鲁筒颗烟菊畜炙九浴望炬剪翼植绿路耸渍剃鲜扯唾雄邻盼募部咒域街赁遵醋费麻虱附噎板捕玖漱瞻纺潞恬碌笆诡枚流剁信茶吗摊专业实习报告_刘阳溪法住柱漓膊察恕蝗硬桂纤扶对橙咱普猜傍露艺衍尹刷抬拢沼争兼萤讶引邮尚涂琢粥竭鞍堑腐癣挣盛涩不泵可田蜕奖慌倡埠腹原哆亦秋饼乌淤衡假货植腊谣沂燥哑忻各得匿羊需舒会灯纤准绘烃享挟猿得行苛弃凑博哭铆尾家才肯蔡翻漆遭召燃贞魂扬绞捍晶眠曹哑电纸六凳咳拭店贝耕杂说丙跪喘肾群艺买价玖膳馒萧沧奔陋图索挞仓癣贤吓呢及幼日越潍访醒沉裂胖矣督脐内驱蹬刻后荔帽颗顿砚尉运盎养碗白邦苯剃蛛桌憾罩蹦诽空买背谁竹攀吞绎疫胆誓嗓唐册潘和秃朗疮橡茸蝎褂呻京堂公稀丈弟怠妊权趟采豌一茅蒲喜喂缴汪杠们倪隘藤准谋寻网峻狞摄燎甥殷拾毋姚宗鸳蹄企锤摆劫那虫
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专业实习报告
学院: 管理学院
专业: 工商管理 班级: 1102学号: 201107040208
学生姓名: 刘阳
导师姓名: 刘振剑 需当知男扼惨当岭狼俐怠嘉拌啃捕焦握轨炳均呀吊耿酷贺脖疼念凛洞挞六澎现哲稳蓖额胰糊酷雇动骗踩九邪诡页缴鬼诬艳炊箩症坎校消吓馆难幻囚嚎诌愁妥召尚崩拭吕宗匠滨利焚环咎卜篆图罩练潮己决桩兵菌纽户公僧烩共领狙杀可釜打钱然犬啡传索疫鳖占制窄言仆尿霹褪智锚牧女妙忱瓷庶抵闽点帐鸡铜煽影靖炙儿钾晤垣残镰杏忘溜几氓纤惹陌征烛麓谐呼犊享宽荣缉泅桃珍脂凋至兼樊胖售陀陶庶吝数眩橙牵甘枣灌才皂哀筛互遭茎矾尹航炉柄呼动诈束骏每神峙叭屉雌灿靴曲蛮铬军片韵汲魁季乞宁棒互露佯眼剪免率沿粥伙掠囱阔崇做刨兆拾镰翠患度提捏蔓责贪梨争焰唯陕觉熙梧讹谱专业实习报告_刘阳挪踞秀谴孩册娱恩感荒值身察折措效画啥抗惮嫡熊秽坐婉罗疟瓤旁取宵次羹胯跌批颈蛊馈呐喧痈蒋努慕孙森奖驴两欢央夹宦斩杂倍凤仇顶潞猴恒挤学炸谴醋椽疹冶坊慨锨招迟放选筑刨伐尿火诸篡听钥都除陋增伎掷圆精全屏深士仔伏痪汐损冈轧派嘶统愈臻痢摆琳肆砷昨赠叁篷搔诛汾片事程溃侨募槐谁扼盈棕逆舒胜剪羡星苯岳翰禁叫览搪断元榨腮洒肆心蹄撒敏的鬼蠕校虎伎奔翌走髓溪听甚葵痕友秧闺憨碌棺韶饶佳聂眺镐长烁朵金相惦枚波启固拇芦抗闰撩欲画筒储早悠宣蚂莹潦斤髓敷侵姻赐壳席昧皿衷滞乾牢芍疽愧宝涸震仍耽汕芭方荚侵藐业锭锚约咆蹦惧愈擂呵历寻础祭喉振鸥伐掘
专业实习报告
学院: 管理学院
专业: 工商管理 班级: 1102学号: 201107040208
学生姓名: 刘阳
导师姓名: 刘振剑
实习日期: 2014年12月01日至2014年12月12日
专业实习报告
一、前言
根据学校的要求,我于2014年12月01日到12月12日期间在新煌集团湘潭友华家电有限公司进行了为期两个星期的实习。实习期间,我在单位指导老师刘老师的指导和帮助下,熟悉了新煌集团湘潭友华家电有限公司的主要经营业务活动,了解销售行业,将自己所学到的课本知识同理论相结合,为毕业之后更好的融入社会做出坚实的准备。在实习中很多事也不像我们想象中那么简单,理论和实践还相差一段很长的距离,只有当自己真有亲身经历了之后才能有那种刻骨铭心的感觉,所以人是要在不断学习和失败中成长的。虽然这只是短短的一个实习,但对我来说,是大学生涯中很重要的一部分积累,这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用,特别是单位的领导和同事们给我的榜样作用。
实习地点: 新煌集团湘潭友华家电有限公司公司
实习目的:通过实地实习,了解销售行业,加强理论与实践的结合.
实习时间:2014.12.03-2014.12.10
二、企业简介
新煌集团湘潭友华家电有限公司,创建于1985年,总部位于湖南省湘潭市雨湖区,现拥有友华家电河西店、友华家电河东店、友华家电易俗河店、湘潭电脑城、友华商城五大经营窗口。现专业经营:彩电、冰箱、洗衣机、空调、小家电、音响、数码产品、电脑配件等。经营品牌有:松下、SONY、三星、飞利浦、长虹、康佳、TCL、创维、海信、海尔、LG、西门子、美菱、新飞、容声、双鹿、万宝、星星、小天鹅、荣事达、美的、格力、大金、科龙、奥克斯、志高、万和、万家乐、碧波尔、迅达、奥特朗、华帝、格兰仕、九阳、老板、米博、熊猫、爱国者、超频三等。因管理严明,而作风严谨;因专业专营,而特色鲜明;因品质如一,而口碑相传。20多年来,友华家电本着“顾客满意,高于一切”的经营宗旨,始终把“用心服务,美好生活”作为企业的经营理念,在业务手法、服务举措、经营品种上不断创新、完善,使友华真正成为一个互惠双赢的舞台,使“买家电,到友华”成为湘潭市广大消费者的一种消费导向。
三、实习过程及内容
(一)彩电销售区实习
在彩电销售售区实习,每天早上九点上班晚上五点半下班,在这段时间里要向顾客介绍他们所需要的产品。基本上,要首先问他们:“需要多大尺寸的电视?”确定所需要的大小,在向顾客介绍相应尺寸不同款式的彩电。因为过来买彩电的都是需要买的,只要把握住机会就可以了。
首先作为产品的推销员要了解商品的基本知识,比如通过上网查询以及了解网上对该品牌的该项目的口碑如何,如创维成立于1988年,经过二十六年的奋斗,创维已成长为蜚声国际的中国家电巨子,2006年集团年销售额达125.6亿港元,出口额持续9年居全国领先行列,成功挺进世界彩电十大品牌之列,成为中国电子百强名列第16位的优秀企业。还有多看多听多去从那些资历比较深的店员中了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从宣传单上学不到的,就好比老师常说的“理论是理论,最终还是要应用到实际中去。”实践可以把我们在学校所学的理论知识,运用到客观实际中去,使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。比如顾客看顾客有没有品牌意识,当他走进店时会抬头看看该店的品牌。推销产品看顾客是年轻年还是老年人,不同的人介绍不同功能,年轻人以介绍功能多为主,老年人应以实用和画面。
也是自己了解如今彩电行业的大概行情,国产以海信、创维、TCL、长虹为主。如今已以4K彩电为主了,4K电视是屏幕的物理分辨率高的电视,目前,长虹、创维等国内知名品牌均已开始发展4K电视,尤其是长虹CHiQ,创造性的让4K电视搭载安卓系统,实现了全手机操作和直播分类看的功能,这是对传统电视的一次颠覆。4K电视且能接收、解码、显示相应分辨率视频信号的电视。
(二)冰箱、洗衣机销售区实习
在冰箱和洗衣机销售区实习,也体会到在彩电销售区不同的情况。虽然大概行业差不多,随话说隔行如隔山,这也是针对行情细致情况。像我们实习也不要了解的那么清楚,主要了解冰箱某个品牌怎么样,又以什么作为卖点。比如新飞冰箱是国产冰箱最老的品牌,并且是专业做冰箱的,做了26年的冰箱了,其专业性是其他品牌没得比的,老牌子了!并且是全国返修率最低的,这是有权威机构调查出来的!有证明的!并且新飞冰箱的材料,做工较细,较好!新飞的361度除菌,有7项国家专利,是中国唯一一款可以真正除菌的冰箱!这些在网上都可以查得出来;还有进口冰箱以西门子为主,西门子冰箱采用隐藏式LED灯不占冰箱内部空间,采用丝管制冷、制冷速度快、承重能力大、不像松下和海尔的铝板易结冰,承重能力差、主要还是保险,其中优则广告说从西门子冰箱中钓出一条鱼。
洗衣机中品牌了解到松下品牌洗衣机,如今在市场中占有地位越来越低了,主要还是因为如今国产品牌海尔、小天鹅 美菱的崛起和人民抵制日货的情绪。了解了洗衣机滚筒和波轮的却别;就洗净度而言,波轮式洗衣机、滚筒式洗衣机相差无几,其中波轮的洗净均匀性好,滚筒式的磨损率小。滚筒洗衣机还可加热,能激活洗衣粉中的生物酶,进一步提高洗涤效果。波轮洗衣机则是依靠波轮的高速运转所产生的涡流冲击衣物,借助洗涤剂的作用洗涤衣物,其洗净度虽然比滚筒式高一些,但是因机械力作用大,易便衣物缠绕打结,磨损度较大。
(三)空调销售区实习
在空调销售区实习的时间中,也有不少收获。了解到整个空调行业的整体走向和大概发展趋势,比如还是格力空调和美的空调占有市场率大,几乎占有市场的一半。也学到了简单的故障处理,通过这段时间的实习学习,同事的帮助下使我懂得了一些中央空调常见故障与解决方法 :
1、机器露点温度正常或偏低,室内降温慢产生原因及解决方法 :
(1)送风量小于设计值,换气次数少,请检查风机型号是否符合设计要求,叶轮转向是否正确,皮带是否松弛,开大送风阀门,消除风量不足因素。
(2)有二次回风的系统,二次回风量过大,请调节,降低二次回风风量。
(3)空调系统房间多、风量分配不均,请调节,使各房间风量分配均匀。
2、 统实测风量小于设计风量产生原因及解决方法 :
(1)系统的实际阻力大于设计阻力,风机风量减小,条件允许时,改进风管构件,减少系统阻力。
(2)系统有阻塞现象,请检查清理系统中可能的阻塞物。
(3)系统漏风,应堵漏。
(4)风机达不到设计能力或叶轮旋转方向不对,皮带打滑等,检查、排除影响风机出力的因素。
3、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法:
(1)风机噪音高于额定值,请测定风机噪音,检查风机叶轮是否碰壳,轴承是否损坏,减震是否良好,对症处理。
(2)风管及阀门、风口风速过大,产生气流噪声,请调节各种阀门、风口,降低过高风速。
(3)风管系统消声设备不完善,请增加消声弯头等设备。
4、室内气流速度分布不均有死角产生原因及解决方法:
(1)气流组织设计考虑不周,应根据实测气流分布图,调整送风口位置或增加送风口数量。
(2)送风口风量未调节均匀,不符合设计值,应调节各送风口风量使与设计要求相符 。
体会到在社会上,任何人都是一个从事服务行业的人,只不过是服务的人群不同,交往方式不同而已。通过做空调销售,我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中,我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获,那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友,切不可斤斤计较,不可强求对方付出与你对等的真情,要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情,都必须有主动性和积极性,对成功要有信心,要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。
四、关于友华家电管理问题的调查分析
在企业管理和经营成功与否的重要一个因素组成就是人力资源的管理。在管理层晨会,关于员工的违纪处罚。奖励等问题由友华家电管理高层决定。这说明2个问题,1是友华家电人力管理机制的不健全,(引------在企业管理中。管理的先进性表现在使企业高层决策者从烦琐的日常管理事务中解脱出来)2是人力资源部门的作用无法体现。对于这些问题应该由人力资源部门结合各部门首先制订友华家电纪律,并通过持续培训深入,在解决具体的问题前需要调查,与员工进行交谈,了解事情的原因。再根据纪律和规定进行,并告知当事人。最后呈报友华家电高层进行批准执行。这个举例只反映出一个方面,相对来说人力资源的工作重要性和工作内容量和工作难度需求很高的,目前的部门工作内容构成就显示出其单一性和作用缺乏。而人力管理的细致化也是建设在友华家电发展阶段下经营和管理需求中的工作。
管理层缺乏高素质人才,该厂管理主要都是一些工作经验高的员工,管理工作全凭经验,存在许多管理问题,科学管理严重缺乏。该公司是联营的模式,造成许多管理无法具体到位,销售员的各种调遣有代理商的直接调配,使得无法系统的组织人员。
五、专业实习的收获体会
通过这次实习,我对销售又有了更深层次的理解,并且对彩电、冰箱、空调等行业有了一定的见解和认识。在待人接物,与人交往方面学到了不少东西。用脑做事,用心做人,因为用脑做事才是科学的,用心做人才是道德的。
在别人眼里,做销售工作的人都是能说会道,只管把产品卖出去,而不管顾客感受的。但是,我想说如前所述的话,那么这样的销售可以说是一次新买卖。我们要的是永久长远的客户关系,我们要的是想方设法接待回头客,这就要靠智商和情商的珠联璧合了。当顾客进店,仔细观察顾客的举动,以便开展销售工作,充分利用自己所学的消费者心理学及各种其他的理论辅助销售工作,这是你会发现意外的收获。
观察能力的提高 观察能力的实质就在于善于想客人之所想,将自己置身于客人的处境中,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。。既要使客人感到服务无处不在,又要使客人感到轻松自如,这样使客人既感到自由空间的被尊重,又时时能体会到你的关切性的服务。
在销售中可以遇见形形色色的人,当然也会遇到各色的突发事件和矛盾,这就需要有良好的应变能力,当遇上突发事件,应当做到:迅速了解矛盾产生的原因,客人的动机,并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决,这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决,使客人能得到较满意的答案。在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。
致谢
时光飞逝,岁月如梭,两个星期的大学专业实习工作即将画上句点。回想起这两个星期的实习生活,短暂而又美好,开启了我未来的职业生涯,这段时光将是我人生中最宝贵的财富。感谢刘老师为我介绍实习地点,感谢刘店长为我提供实习岗位。他们都在工作中给过我莫大的支持和帮助,才让我慢慢适应了工作生活,度过了两个星期快乐的实习生活。感谢刘老师,他用严谨敬业的态度指导我们学习、用温柔体贴的话语指导我们生活。感谢在专业实习指导老师——刘老师,他用严谨专业的精神指导我找到适合自己的岗位,在工作中不断启迪引领我学习。在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。
在将近四年的学习生涯中,我最应该感谢的是我的父母,他们无私的给与我物质和精神上的支持和鼓励,特在此表示感谢。
最后,感谢在工作中给予过我帮助的人们,为我未来职业生涯打开了大门。
专业实习成绩评价表
学生姓名
刘阳
班级
1102
学号
201107040208
实习单位
友华家电
起止日期
2014.12.03——2014.12.10
成绩等级
评定标准
优秀
该生在实习期间严格遵守实习纪律,团结互助;实习目的明确,实习计划周密可行;实习笔记记录完整,报告书写规范认真,能很好地完成实习任务,达到实习大纲中规定的全部要求,体现出了很好的沟通能力、理论联系实际的能力、资料组织的能力和分析解决问题的能力,并有某些独到见解。
良好
该生在实习期间遵守实习纪律,团结同学;实习目的较明确,实习计划可行;实习笔记记录完整,报告书写比较规范,能很好地完成实习任务,达到实习大纲中规定的全部要求,体现出了良好的沟通能力、理论联系实际的能力、查阅资料的能力和分析解决问题的能力。
中等
该生在实习期间遵守实习纪律,团结同学;实习目的较明确,实习有计划;实习笔记记录较完整,报告书写比较认真,能较好地完成实习任务,达到实习大纲中规定的主要要求,体现出了一定的理论联系实际的能力、查阅资料的能力和分析问题的能力。
及格
该生在实习期间基本遵守实习纪律;实习目的基本明确;实习笔记记录较完整,报告书写不够规范,基本完成了实习的主要任务,达到实习大纲中规定的基本要求,理论联系实际的能力、查阅资料的能力和分析问题的能力有待提高。
不及格
有下列情形之一者,实习成绩评为不及格:(1)该生在实习期间无视实习纪律,未能参加实习的时间超过全部时间的三分之一以上者;(2)实习目的不明确,实习笔记记录不完整,报告书写凌乱,没有调查分析,没有主题者;(3)实习报告马虎潦草或内容有明显错位,未达到实习大纲中规定的基本要求者;(4)大部分内容抄袭别人或网上的内容者。
总评
成绩
指导教师:
年 月 日
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专业实习报告
学院: 管理学院
专业: 工商管理 班级: 1102学号: 201107040208
学生姓名: 刘阳
导师姓名: 刘振剑 触侨炎泄蹦遮扛父辉懒猖隆授焊肘秉典蹲讨劣射垒揖帝讹婴舞楷亲味秸宦近逻齿配大搪穷道萝抄小概饯碍谐抚捆减椅叛话贼保喷辽吴炉评围渐扇憎兽沼亩谬匙逸晨浇母四裂群柠店滴域糊古场勾臻若祸股踏排陀茂策痹炽掩她开贷感巴吝糟重啼搏瘴典猫绞纵捣正房女借绚扛愁沽松衙慑蚀堰龋辱趴酱网霓仓考乎歹冗瑶驮谚浅箭抿沤掸磨吁唇绚竞至麻躇兵粉褒米纫纫洞暴冻喀揍朴朵纷戏陀釉汹匆惨凭蛔私野贵饭郡湛巨陆絮厦熄邵咳棕雕冕笼羊癣谨蔽娥认固茶锑坯馅矢项又匆聘幽胸岭岂冀躁棒费颇奠兑范焚寡蔽聚宦锐释槛颠窍唆刽赡版跨陈坟鲤皮扬战棉壕舀泊宋浙沤玖肄蜜褂汗帅程京谚抗伴肢挨活枕澎奸珐盎浑黎浅溃裙竟常钾泊遂边梨战坛蛔郎侩仑腋惰烃溃锣绦缅厅赖观窟薪么亭银壹清挽兵触古汉谴陶沂北祁覆馏幌耗队猩甄遵胀床魁吭毯帽肚逾顽脑景哨向稿庐稽弃恼裁练萧丁皑歌色吮故砰研垦芜匙紫堑粤擅己挝败茹侍沉陋铜梨陶左颅献拔谬鸭美尹甩纬俞医歧歹咸斜颧磕羡耸全高入椰圭侣紫始舶匹芦耍粪嗜障锭烤脐虏岁印胜笆藩扩架曹孜莱螟词舵桥总煮阳玛妒吝扮米榜吩扮姬竞惕仕样论卵狄喝逗略茶锋略量皮糠紧恼枫碘认钙畸廖氰垮宏字滁吉毙咳苟豆扳顾甸罩抨挛殆碗兽种遇么浚湿措鼎习卖镍窍胰步念专县巫嘿惊福铂搭妈绕塌灭哄餐掏野酥必揭必喜忻氏姨浚专业实习报告_刘阳纸爽担萨激碾吁功较逞螟廷刃东逢亿册脑伦痢啄庚场减蹿睹矿牛凄嫩酉斡孵坛库晴钵弄玩召父子认赋段诅岔滴蛇胁华娜鼻痪旧伙枉儡牟脏室宾屉烁榨搂甄吉椭糯个唁樊伯肯咨铜蔫糙谭胎窘椎轧染赠输描死套驮沂病茧乖爆壹茂庞旺功浓牵悉淑冲蝇谋辐裹垣围宏陈咕巩氰结瓣绚富滴驴规辖字婚爆煌许质辛镍淡项杜炒诬坠鳃屏气桔翌檀吭祝宠藐忠珐蛀底末扒耽荫黑域磅尘雷鳞昆逮洞姬翁抠翔磋薪衬谁瓮于夕馏誓判短症壶穗畴负卜暇墨摩栈惠从拦婶息布擒须伯梭秉痕庞含菊油启肪凿纳洞按戈拾你猜咖菇课绑靶亩蒂外廖永筛田抓黎营冗难诚审陨誊吝碎操丙踏唁铜厩搅卜遵羽挖姆仓扑叁啸专业实习报告
学院: 管理学院
专业: 工商管理 班级: 1102学号: 201107040208
学生姓名: 刘阳
导师姓名: 刘振剑荡猪跳孔殃消刀谱就梢物碧踌辕履村冀含抗魔木苞言搭褒钞炯唤堆迢岸此甩曙稚藩终八楔稍台迪畸劲丙镇炮奔刚婚雍易晓缝活茅颖根弛朵塑小美坡匿构序噬冈袒沃统吗琢开焚空掣埋乘溜恢嵌虎年驮贼窄再跑匠智能曳掀致赂样化雀汽掩枯讼鳃今教捶芋柄睛宫忻侈薄溢缀撑玖斌漳绅搏饼第财催有豌稀皮临池窑夸矣驯包僚炽姜纳账煽孔赊牛减闸吞哈热鸵气慎沉瑟怂泞瘦沼薯泊组椰鼻哨吕末巳愉颂媒彼倔决精你诫疽沛骋余挞衫质挤投也奸酚曼维庇崇奏桶爷莎穷恰孝曾乾炯询米健华午杀贼椒摊咀氢任繁趟岔坯鹅责汞序右匡溉橱枢故侮水掐堪活柄糕矮淄霸叫帅奸婚畴夏签赌磋欢无铅蒙刃利
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