新华书店营业员年终工作总结.docx

Word文档新华书店营业员年终工作总结 新华书店营业员年终工作总结 日子犹如白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，在这一年中，我们的工作能力、阅历都有所成长，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。如何输出一份打动人心的年终总结呢？以下是我细心整理的新华书店营业员年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。 新华书店营业员年终工作总结1 20xx年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工作总结如下: 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关怀支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。 二、文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推举与陈设等工作详情中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香气氛，提高了营销效果，也增加了店堂销售。 我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中xx文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，树立社会主义荣辱观学习读本、树立社会主义荣辱观学问竞赛500题发行200多本，销售码洋2万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销管理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，准时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求。 依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素准时分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注重培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素养，外树形象，敏捷使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参与一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节省本钱支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不卑视、嘲讽、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。 六、问题与缺乏 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货缺乏，市场信息把握不够全面，到货不够准时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 七、20xx年工作打算 1、继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 2、以市场为导向，深入讨论，综合分析，预报和推举重点图书、畅销图书; 3、准时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率; 4、调动员工主动性和能动行，扩大店外销售。 新华书店营业员年终工作总结2 时光飞逝,转瞬20xx年即将过去,又将迎来全新的20xx年。我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧。 在这一年里,各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面增加了许多阅历，能够准时精确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。 在人员少，任务量重的状况下,能够按时完成门市部交给的任务。得到了读者的认可和表扬，跟同事关系融洽,得到了大家的信任。有着很强的团队精神,爱惜集体荣誉,主动做好业务，在各项迎检工作中仔细预备，胜利过关。主动参与新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素养，刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成果。 多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，荣耀成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，表达我们“新华人”精神面貌与综合素养的“窗口”，营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应看法热情、和气、耐烦，办理业务更应快速、精确。 营业员，是最一般、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。 在过去的工作中，我接触过很多的读者，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 今年八月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位读者来到营业厅试探的问我:“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有?”我马上放下手里的东西，关心读者找了起来。但发觉这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还关心他查找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部仔细工作，以热情、耐烦的服务接待每一位读者，而且在业余时间，仔细钻研业务学问。回想在预备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业学问和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。 我一条条的记下学问要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我始终都理解不过来。有使用价值不肯定有价值，为什么呢?我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的肯定有使用价值，又是为什么呢?我先生的解释是，商品肯定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人肯定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。 由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐烦的向读者解释，直到读者满意为止，真诚的服务赢得了读者的信任。 我喜爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的。 有时，有的读者因心情所致，对我们破口大骂。甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。我们准时发觉了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。 我们义正言辞的告知他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用!最终他买下了那本书，追回了书店的损失。有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂的.同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话。 可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。在为读者直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。 在图书事业蓬勃进展的今日，更多的读者关注的是我们的服务，增添自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。 伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成果回报新华书店对我们的培育。用我心换你心，真心面对每一位读者。 读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把全部的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为新华多拼搏，新华因我而精彩!”如今，我深为自己是一名新华书店员工而感到傲慢和自豪。 8 / 8