售后工程师的岗位职责.doc

售后工程师的岗位职责12020年5月29日文档仅供参考客户服务部售后工程师职务说明书职务名称:售后工程师职务编号:直属上级:技术支持组主管所属部门:客户服务部岗位目的:负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。工作内容:1. 客户类(1) 每天按照技术服务单,完成客户端设备安装实施、维修、维护工作,保证职责范围内的工作质量;(2) 负责客户端的信息收集,按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理;(3) 按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结;(4) 负责对客户进行产品和服务的使用培训;(5) 解决客户遇到的复杂技术问题,并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理;(6) 负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理;2. 内部管理类(1) 负责内部员工技术问题答疑;(2) 完成上级交办的其它工作。权限:(1) 对客户售前技术支持的建议权;(2) 对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。所受上级的指导:在业务上接受技术支持组主管的指导。同级沟通:与事业部销售代表、客户服务部其它员工进行业务协调。所予下级的指导:无岗位资格要求:l 教育背景:通信、计算机等相关专业专科学历;l 经验:年以上通信领域的技术服务经验;l 岗前培训:进行公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决其它技术问题的培训。岗位技能要求:l 专业知识:具有通信、计算机等专业知识以及客户服务沟通技巧知识;l 素质与能力:具有良好的沟通能力和理解能力,工作认真负责,细致、有耐心,具有较强的服务意识,良好的团队意识和团队协作精神以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。