技术服务组售后工程师岗位职责样本.doc

技术服务组售后工程师岗位设计岗位名称售后服务工程师目 优质完成对用户技术服务工作，提升用户服务满意度任 务1、 关键负责全部用户安装实施、维修及维护2、 负责对用户进行简单使用培训3、 负责用户端信息搜集工作方法1、 经过所掌握技术知识及能力完成基础技术工作2、 经过良好沟通能力及沟通技巧完成对用户使用培训3、 经过良好服务技能表现企业服务水平工作标准按摄影关步骤规范及操作规范完成对用户服务工作，确保服务质量多种关系1、 在用户面前表现国安创想服务人员服务水平2、 对企业其它部门同志提供技术帮助岗位说明书岗位说明关键负责用户端安装设备、维修设备、系统维护等技术服务工作和用户端和企业相关信息搜集，技术服务质量控制需要知识1. 通讯、电子技术、计算机技术相关专业，大学专科以上学历2. 含有一定服务经验需要技能1. 熟悉电信组网技术，最好有常见用户程控电话交换设备（如Siemens，Nortel，Lucent或Ericsson等厂商相关产品）实施、维护服务经验者2. 掌握广域网基础知识需要行为品质1. 正直、善良2. 责任心强、认真负责、工作细致3. 含有较强服务意识、良好团体意识和团体协作精神4. 含有良好沟通能力和了解能力，善于沟通协调技能/行为标准期望结果1. 所负责用户安装实施、维修及维护合格率2. 对用户进行简单使用培训质量3. 用户端信息搜集和信息反馈效率和效果