1、
技术服务组售后工程师
岗位设计
岗位名称
售后服务工程师
目
优质完成对用户技术服务工作，提升用户服务满意度
任 务
1、 关键负责全部用户安装实施、维修及维护
2、 负责对用户进行简单使用培训
3、 负责用户端信息搜集
工作方法
1、 经过所掌握技术知识及能力完成基础技术工作
2、 经过良好沟通能力及沟通技巧完成对用户使用培训
3、 经过良好服务技能表现企业服务水平
工作标准
按摄影关步骤规范及操作规范完成对用户服务工作，确保服务质量
多种关系
1、 在用户面前表现国安创想服务人员服务水平
2、 对企业其它部门同志提供技术帮助
2、
岗位说明书
岗位说明
关键负责用户端安装设备、维修设备、系统维护等技术服务工作
和用户端和企业相关信息搜集，技术服务质量控制
需要知识
1. 通讯、电子技术、计算机技术相关专业，大学专科以上学历
2. 含有一定服务经验
需要技能
1. 熟悉电信组网技术，最好有常见用户程控电话交换设备（如Siemens，Nortel，Lucent或Ericsson等厂商相关产品）实施、维护服务经验者
2. 掌握广域网基础知识
需要行为品质
1. 正直、善良
2. 责任心强、认真负责、工作细致
3. 含有较强服务意识、良好团体意识和团体协作精神
4. 含有良好沟通能力和了解能力，善于沟通协调
技能/行为标准
期望结果
1. 所负责用户安装实施、维修及维护合格率
2. 对用户进行简单使用培训质量
3. 用户端信息搜集和信息反馈效率和效果
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