车站检票员岗位职责.docx

车站检票员岗位职责232020年4月19日文档仅供参考车站检票员岗位职责【篇一：旅游检票员岗位职责】 旅游检票员岗位职责 1、景区门票及各项目点的验票工作。2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。6、管理及维护区域岗位的部门物资。7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。8、履行其它临时性的工作职责。岗位要求： 1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳； 2、年龄18-25周岁； 3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件； 4、欢迎应届毕业生应聘。 一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、法规及省市行业部门三不进站、五不出站安全管理规定。 二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处理预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止她人的不安全行为。 三、严把三不进站关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。 四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动，不断提高安全意识。 五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况，掌握初期火灾的处理方法，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。 六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。 七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。 基本职责和工作要求 2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。 2.2 严格执行交通部汽车旅客运输规则等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 2.3 严格按交通部部标准jt3127-87公路客运工作人员服装式样和服务标志规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。 2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 2.5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。 2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3.1 值班站长岗位职责 3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。【篇二：车站岗位职责】 黄山长运祁门有限公司 黄山长运祁门有限公司汽车客运站 客运服务质量承诺 1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。 2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。 3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。 4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。 5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。 6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，48小时内予以答复，处理率100%。 7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后，我站做到有报必查，有查必果。 8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。 汽车客运站 岗位 职责 标准站长岗位职责和标准 一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任； 二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标； 三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作； 四、负责建立合理的组织机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况； 五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料； 六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方案；负责对外关系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。 副站长岗位职责和标准 一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。 二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。 三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。 四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。 五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改进工作方法，提高员工积极性。 六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。 站长助理(服务质量)岗位职责和标准 一、抓好精神文明创立工作，定期组织召开文明创立工作会议，研究解决存在的问题，不断提升服务质量。 二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案； 三、经过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的意见和建议； 四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题，消除不良影响，维护企业形象； 五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力，保证信息畅通； 六、完成站长委办的临时性工作。 站长助理(站务生产)岗位职责和标准 一、协助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展计划，为车站的生存和发展出谋划策； 二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告； 三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务 操作规程的执行情况； 四、积极了解市场行情，分析运输规律，根据客流变化，及时增派运输班次，努力完成各项任务。 五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。 六、办理站长委办的各项工作。 值班站岗位职责和标准 一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作； 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行； 三、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报； 四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量； 五、经常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题； 六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。 班组长岗位职责和标准 一、服从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。 二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。 三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作情况，遇到重大问题，立即向站长汇报。【篇三：铁路车站岗位职责】 铁路车站岗位责任制 干部部分 一、车站站长 1、在车务段段长的领导下，坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则，负责车站全面工作。 2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强运输组织工作，落实各项规章制度，充分发挥技术设备效能，确保车站安全畅通。 3、加强车站正规化建设，整章建制，努力完善管理制度，不断增强车站独立作战的能力。 4、建立和完善作业标准化、安全生产保证体系，确保车站各项运输生产任务的完成。 5、加强安全基础建设，认真执行干部“五定三率”办法，落实安全责任制，强化现场卡控，严格干部考核。 6、加强专运、特运、军运等工作，确保任务完成。 7、加强成本管理，挖潜提效，保证车站正常的运输生产秩序。 8、加强干部队伍素质建设，增强干部责任、服务意识，不断提高工作能力、管理水平和专业技术水平。 9、按时完成车务段交办的临时任务。 二、党支部书记 1、认真贯彻党的路线、方针、政策和上级指示，确保上级政令畅通。 2、加强党的建设。严格党员管理和组织发展。注重把党员用在关键岗位，在关键岗位发展党员。落实支部安全生产责任制，检查、指导、帮助各党小组围饶安全、营销、路风和稳定，开展好“安全屏障工程”、“创立五好党支部”、“创岗建区”、“党员调车万钩无两违”等各项活动。 3、加强队伍建设，努力造就一支团结务实、精干高效的干部队伍和思想素质高、技术业务精的职工队伍。 4、发挥保证监督作用，对车站重要事项作好集体决策、民主决策和科学决策并督促实施。 5、发挥党支部、工会、团支部等组织和党团员及班组长作用，掌握职工思想动态，把握正确导向，开展有针对性的遵纪守法教育、敬业爱岗教育、时事政治教育。 6、按公开、公正、公平的原则处理好职工关注的热点，督促作好事务公开，理顺职工情绪，化解消极因素，稳定职工队伍。 三、副站长（主管运转） 1、在车站站长的领导下，负责运输生产、安全管理工作。 2、 落实有关安全生产的政策、法规，及时传达上级有关运输生产、安全管理的文电精神，制定具体实施办法。 3、组织召开行车、劳安各类事故的调查分析会，提出处理意见。 4、负责组织领导车站的防洪、抢险、防火、救灾等工作。 5、抓好站区联劳协调工作。 6、参加车站安全例会，分析存在的问题，制定整改措施。 7、强化施工管理，组织完成车站营业线施工计划。8、加强日常管理，合理安排运转人员，把好职工提、定、改审核关。 9、及时深入现场，卡控客车、施工、防洪、非正常情况行车等安全重点，畅通安全信息。 10、按时完成车站交办的临时任务。 四、副站长（主管客运） 1、在车站站长的领导下，负责客运安全生产工作。 2、认真贯彻落实上级指示精神，确定安全工作重点，分解细化、落实项目、时限和责任。 3、负责制定客运安全管理规定、安全技术操作规程和措施，并督促落实。 4、按“四不放过”的原则，对发生的各类事故组织调查分析，查明原因，找准责任，按章处理，及时制定整改措施。 5、负责客运人员的调动，转岗及提、定、改职人员的建议，合理使用劳动力。 6、协调好各部门之间工作，完成领导布置的任务。 8、按时完成车站交办的临时任务。 五、副站长（主管后勤） 1、在车站站长领导下，负责车站后勤工作；2、负责车站计划生育、爱国卫生工作； 3、负责车站综合治理、内保、武装等工作； 4、负责车站固定资产、设备、工具备品的维护、管理工作； 5、负责车站运输生产成本计划的执行及考核工作； 6、协助站长作好车站奖金清算、分配工作； 7、按时完成车站交办的临时任务。 六、党支部副书记 1、在车站党支部的领导下，负责党支部的建设、党员的教育管理和思想政治工作。 2、加强党支部建设，认真落实“三会一课”制度，坚持重大问题集体研究决定，积极争创“五好”党支部。 3、认真开展党内“创岗建区”和党员“调车作业万钩无两违”等竞赛活动，构筑有效的“安全屏障”，充分发挥党员在安全生产中的先锋模范作用。 4、认真做好安全生产中的政治思想工作，积极宣传党和国家的方针政策，宣讲上级的文件指示精神，定期分析职工的思想状况，有针对性的解决好职工的思想问题，稳定职工队伍。 5、参与车站的行政管理工作和各项安全措施、办法的制定，监督检查安全法规和规章制度的执行，研究对职工“两违”的处理。 6、坚持“四不放过”的原则，参与车站各类事故的调查、分析，找出教训，提出整改措施。 7、按时完成车站交办的临时任务。七、运输组织员 1、在主管站长的领导下，负责车站运输组织和统计工作，组织实施列车运行图、列车编组计划、运输方案，深入班组和岗位检查班计划、阶段计划和调车作业计划质量，确保各项运输指标的完成。 2、组织运输日、旬、月分析、专题分析和站区联劳协作会，对存在的问题，提出改进意见。 3、负责防洪工作。 4、负责专（特）运组织和军运组织。 5、负责施工期间的运输组织工作。 6、按时完成车站交办的临时任务。 八、助理工程师（主管安全） 1、在主管站长的领导下，负责车站安全管理工作。根据上级要求建立健全行车、人身、路伤、消防等安全管理资料台帐并及时上报。 2、根据上级要求，制定车站安全管理制度和措施办法。 3、经常深入班组、岗位检查职工“两纪”和作业标准的落实情况。 4、作好安全生产定期分析和专题分析，对存在的问题，严格按“四不放过”的原则分析处理，对安全隐患，提出有针对性和预见性的措施。 5、负责行车设备施工期间的安全措施的制定并督促落实。 6、贯彻落实安全大检查、安全专项整治要求，制定推进计划并组织实施。