物业公司部门职能及岗位说明书.doc

物业公司部门职能及岗位说明书462020年4月19日文档仅供参考天骄物业管理有限公司部门职能部 门管理处编号/页码TJ/GL 第1页共2页一级职能二级职能三级职能基础物业管理工程维护管理负责制定所辖区域公共设施、建筑物、设备系统的管理规定负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作负责查验用户装修报批手续及审批装修方案,监督装修方案的实施负责编制设备、设施维修保养计划负责做好与部门业务相关的合同评审负责所辖区域工程改造、设备更新、方案及预算的编制,并报送公司审批负责所辖区域所有设备、设施(供电、空调、给排水、电梯、电话、有线电视、消防、计量、智能化系统)及房屋主体的管理、运行、维修做好设备、设施的交验与记录完成领导临时交办的其它工作治安消防管理负责协助公安机关搞好所辖区域安全防范,维护正常工作、生活秩序负责建立健全所辖区域安全责任制,严格执行各项安全制度负责员工的安全教育,加强对群众的法制宣传,增强她们的法律观念负责贯彻执行消防条例,建立健全防火责任,监督检查执行情况负责停车场的日常管理工作清洁、保洁管理负责制定所辖区域各项卫生条例,并监督组织实施负责所辖区域各楼层、电梯、走道门、管线等公用地面的清洁工作并保洁负责所辖区域信报箱,井道口、管线等公用设施的清洁工作,并保洁负责所辖区域内部道路、走廊、喷泉、广场等公用区域的清洁卫生工作,并保洁负责所辖区域内公共区域的清洁并保洁负责地下室、车库、天台、转换层、出入口清洁并保洁完成领导交办的其它工作天骄物业管理有限公司部门职能部 门管理处编号/页码TJ/GL 第2页共2页一级职能二级职能三级职能基础物业管理绿化管理负责管理所辖区域的绿化,并制定绿化养护计划熟悉所辖区域绿化布局和区域绿化养护现状负责绿化技术管理措施的制定和绿化管理人员的培训负责所辖区域内花草树木的施肥,病虫害防治、松土、更换花木等工作负责维护所辖区域内绿化区域,制止违章、违法占用绿化用地的行为完成领导交办的其它工作.特定物业服务特定服务管理负责所辖区域物业管理费的收缴负责各种代收代缴的收费工作负责办理业主入伙的相关工作参与所辖区域接管验收工作负责装修申请的办理工作特约服务管理负责按公司制定有偿服务的内容及价格向业主提供相应服务负责满足业主提出的特约服务投诉、求助管理负责受理业主投诉及求助,并高效及时的处理对业主定期进行意见征询活动,并进行业主满意率调目标计划管理目标成本控制负责目标成本指标的预算并报公司审批组织各部门贯彻落实成本指标负责督促、检查各部门目标成本指标的完成情况对目标成本指标进行跟踪、反馈、修正计划管理负责制定物管处的管理目标负责制定物管处年、季、月工作计划负责督促、督察各部门计划的完成情况,组织各部门贯彻落实管理目标对计划的实施进行跟踪、反馈、修正社区文化企业文化建设配合公司建设公司的企业文化参与制定物管处员工发展规划社区精神文明建设负责制定物管处员工礼仪规范配合社区相关部门、组织开展社区精神文明建设活动负责收集业主信息,根据业主的要求组织开展社区文化活动制订住户精神文明公约,开办宣传学习园地,并开展宣传活动天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位主任/副主任岗位职责业务:1、 全面负责物管处的各项工作2、 制定物管处工作目标和计划并监督实施3、 负责物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施4、 参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作5、 负责跨部门的协调6、 负责物管处员工的思想教育工作人事:1、 负责物管处人员的招聘与解聘工作2、 制定物管处岗位编制3、 确定各岗位的工作要求及成绩考核标准4、 物管处员工的培训、发展5、 物管处内部协调6、 结合公司制度制定物管处激励机制财务:1、 负责物管处成本指标的预算2、 负责物管处所购物品的审核申报3、负责物管处各部门预算的审批岗位权限1. 经总经理授权,有权对物管处员工进行招聘、录用、解聘2. 有权对物管处员工的工作成绩作出考核3. 对400元以下的零星费用有支配权任职要求1. 教育:专科及以上学历,管理、工程等类专业毕业2. 工作经验:2年以上物管工作经验,1年以上部门领导工作经验3. 必要技能和素质:熟悉现代化管理理论,熟悉物管工作特性,国家物管工作的相关法律、法规。有较强的洞察力和人际交往能力,组织协调能力、战略能力绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位保安主管岗位职责业务:1、 负责本部门日常管理工作;2、 负责保安部月工作计划,排班表,及队员考勤工作;3、 检查、监督各岗位的工作情况,负责日常军事训练,考核及内务卫生管理工作;4、 负责建立消防档案,组织义务消防队员日常训练工作;5、 负责部门队员业务学习及军事训练工作;6、 拟定部门员工各岗位职责及管理制度;7、 负责车场经营管理。人事:1、 决定本部门岗位分配及编制;2、 拟定本部各岗位的工作要求及考核标准;3、 制定本部门训练、学习计划;4、对于各班的工作进行协调。财务:1、 督促收费员按物价部的收费规定收取停车费;2、 协助财务检查收费员的票据、单据,监督收费情况。岗位权限1、 有权检查各岗位执勤情况,对玩忽职守,违章违纪人员有权予以教育并提出处理意见;2、 对于每月考核不合格的保安人员有权按公司考核规范予以处罚;3、 对不称职的保安领班有权提出调离或建议撤职;4、 有权对队员批假1天;5、 有权制止消防违法行为,并责令整改隐患。任职要求教育:大专以上文化,退伍军人优先;工作经验:2年以上主管(队长)以上管理经验;必要技能素质:有良好职业道德,知法、懂法、会用法;有较强的综合能力,善于处理各种问题纠纷,坚持原则,依法办事。绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位保安部岗位职责在物管处的直接领导下,受物业公司保安部业务指导全面组织、实施、督促检查防范工作的贯彻落实。负责健全和完善保安部有关安全防范工作的规章制度和职责,督促检查大厦内执行安全防范制度落实情况,消除各类事故隐患。积极开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为主要内容的”四防”工作,进行各项安全检查。协助辖区公安机关查处各类治安灾害事故。开展安全和法制教育,提高全员的安全防范意识。6、配合其它部门完成上级赋予的各项任务。岗位权限任职要求绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位保安领班岗位职责工作内容:一、 业务1、 负责本班队员日常管理工作;2、 负责带队上岗,检查全班队员工作情况;3、 及时掌握全班队员思想状态,做好队员的思想工作,搞好内部团结,处理好本班和内部的矛盾,充分调动队员工作积极性;4、 负责楼层安全,消防检查,及时处理发生的各类问题,并作好记录;5、 做好部门领导与队员之间的协调工作,及时将队员反映的各种信息向上级汇报,同时也及时传达落实上级的指示精神及工作安排;6、 认真做好执勤记录,并每天向主管部门汇报一次,以身作则,模范带头。二、 人事1、 调解好班内队员之间的矛盾,加强彼此之间的沟通;2、 制定本班学习、工作计划;3、 每月做好月工作总结。岗位权限1、 检查本班各岗位,人员执勤情况,对玩忽职守、违章违纪人员有权予以批评、教育并提出处理意见;2、 对本班人员请假有初级审查权;3、 一般保安员权限。任职要求任职条件:高中以上文化,身高在1.73米以上,退伍军人优先; 工作经验:有2年以上保安工作经验,有一定管理知识;必要技能及要求:熟悉保安业务知识及基本身体素质,有良好职业道德,热爱本职工作,能以身作则,知法、懂法,坚持原则,能灵活地处理各种问题。绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位保安门岗岗位职责1、 熟悉本岗位工作职责和工作程序,对工作认真负责;2、 坚守岗位,对进入大厦的人同要留意,严格履行来客来访登记制度,对于身份不明的人员或形迹可疑的,有权予以制止和询问;3、 对进入车库的车辆及时按警铃,并作好登记;4、 严密监视责任区域的人员,发现可疑情况,及时汇报、处理;5、 熟悉大厦内业主的情况及了解业主经常交往的关系;6、 对带动大厦的大件物品,要核实查证,凭出门条予以放行;7、 对带有危险物品进入大厦的人员,要严格检查登记或由保安员代为保管并作汇报;8、 作好对中控每小时/次的电话查岗记录。岗位权限1、 执行公司及保安部各项规章制度,制止未经许可人员,车辆进入大厦,维护大厦正常秩序;2、 对于出入大厦人员、物品要进行严格登记、检查;3、 对发生在小区内的刑事、治安案件、治安灾害事故,有权采取措施保护现场,保护证人,维护现场秩序,协助公安机关开展调查;4、 在执行任务时,对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子,有权扭送公安机关;5、 保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用具、通信报警工具;6、安在执勤各项任务中,遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复,能够按照法律程序进行上当防卫。任职要求1、 教育:初中以上文化,退伍军人优先;2、 工作经验:具备一定保安业务素质,及相关业务知识;3、 必要技能和素质:有良好的思想素质和职业道德,五官端正、身体健康,无违法犯罪记录,熟悉保安业务知识及基本擒敌技术,综合素质强,能灵活处理岗位上发生问题。绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位车场保安员岗位职责车场保安员:1、严格履行交接班制度;2、 对于进出车辆作好登记,收费和车次检查记录;3、 指挥车场车辆停放;4、 对于违章车辆,要及时加以制止和纠正;5、 检查停放车辆的车况,发现漏水,漏油等现象要及时通知车主;6、 定期检查消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时通报上级,维修更换;7、 提醒车主关好车门、窗,及提带贵重物品不能留于车中。收费员:1、按物价部门收费规定收取车辆费用,并出具等额票拒;2、 严格执行财务制度,及时缴纳营业款和核对票据,并保存好车辆出入及停放的原始记录;3、 掌握车位使用情况,并向主管汇报和提出合理化经营建议,及时反馈客户的意见;4、 及时汇报收费中发现的问题,如收费中发生余额有问题争执时须及时报告,严禁擅自处理。岗位权限1、 一般保安员具备的权限;2、对进入车场的违规车辆,有权予以制止。任职要求教育:高中以上文化;经验:有一年以上工作经验;业务技能及要求:有良好的思想素质和职业道德。熟悉车场指挥及交通标志;熟悉车辆收费标准,头脑灵活;对车场发生各种问题能灵活处理。绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位巡逻保安员岗位职责1、 熟悉整个大厦内外部的环境状况,了解大厦内各类设施、设备,物品的位置,若发现有移动的现象,应立即查明、汇报;2、 定期和不定期地对各楼层消防设施、设备进行安全检查,并作好记录;3、 对于大厦内形迹可疑人员,要主动询问,进行证件检查,必要时检查其所携带物品;4、 巡逻过程中若发现消防、治安隐患,要及时排除,并作好记录,汇报情况;5、 加强对于装修、施工现场人员的管理,对于不按规定配戴工作证出入大厦的民工要予以制止;6、 对于大厦内发生的突发事件,作为巡逻保安员应最先赶到现场,制止恶性事件的延续,并及时向主管部门汇报;7、 听从领班安排,完成上级赋予的其它任务;8、 每两小时对楼层进行巡查,同时向中控室汇报自己的执勤情况。岗位权限1、 对各岗位执勤情况,有权予以制止并作好记录;2、其它保安具备的权限。任职要求教育:初中以上文化,退伍军人。工作经验:一年以上保安工作经验。业务技能及要求:有良好职业道德,熟悉保安业务知识,身体素质较好能灵活处理可能发生的问题,坚持原则。绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位电梯保安员岗位职责1、 对出入电梯可疑人员进行询问,制止携带危险物品进入电梯。2、 对进入客梯来客来访进行登记。3、 制止对电梯按纽进行拍打或强行打开电梯门,以及将香烟带入电梯的违规行为。4、 提防各类违法犯罪分子从电梯出逃,以便及时地抓获犯罪分子;5、 作好对中控电话查岗的记录。岗位权限1、 执行公司及保安部各项规章制度,制止未经许可人员,车辆进入大厦,维护大厦正常秩序;2、 对于出入大厦人员,物品要进行严格登记、检查;3、 对发生在小区内部刑事、治安案件、治安灾害事故,有权采取措施保护现场,保护证人,维护现场秩序,协助公安机关开展调查;4、 在执行任务时,对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子,有权扭送公安机关;5、 保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用具、通信报警工具;6、保安在执勤各项任务中,遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复,能够按照法律程序进行正当防卫。任职要求1、 教育:初中以上文化,退伍军人优先;2、 工作经验:具备一定保安业务素质,及相关业务知识;3、必要技能和素质:有良好的思想素质和职业道德,五官端正、身体健康,无违法犯罪记录,熟悉保安业务知识及基本擒敌技术,综合素质强,能灵活处理岗位上发生问题绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位中控值班保安员岗位职责1、 负责值班室设备的清洁、操作、记录;2、 负责大厦工作信息、业主信息的记录,信息传递,对不能及时处理的向主管汇报;3、 负责治安、防盗监控系统的监视,保存好录相带,即时对各岗报告问题做出处理;4、 负责消防火灾报警系统监控,作好记录,及时处理火灾报警,及相关信息传递;5、 负责应急用具、物品的保管;6、 负责对保安部各岗位进行联络和监控,并及时传达保安部下达的各类信息;7、 懂得掌握监控设备的基本功能,并会熟练地操作,以及简单的维护,让设备随时处于正常运行状态;8、 负责每小时对各岗位进行电话或对讲机呼叫查岗,并作好记录;9、 记录好各领班每小时向中控汇报的值勤情况。岗位权限根据公司相关规定,具有本职工作范围内的处理权任职要求1、教育:中专以上,持相关上岗证;2、工作经验:二年以上消防及保安工作经验;3、必要技能和素质:熟悉消防设施设备的操作,熟悉相关消防法规,熟悉现代物业管理理论,责任心强,处理问题果断。绩效指标及权重岗位说明书岗位名称物管员直属上级客服中心主管管理幅度所属部门客服中心工作内容:1、 受理、解答业主、住户提出的各项服务要求;2、 每日巡视楼层,及时发现大厦内的各种隐患,并跟近处理;3、 与业主、住户做好沟通,协调公司与业主、住户之间的关系,主动了解业主要求;4、 负责协调处理业主之间,业主与公司的纠纷,遇到重大投诉及时向上级汇报;5、 积极配合上级安排的各种社区文化活动;6、 主动与收银员沟通,掌握业主、住户物管费,水电公摊费及其它规费的收缴情况,做好款项的催收工作;7、 与其它部门做好沟通工作,对业主、住户的各种服务要求进行积极协调处理;8、 负责业主入住手续的办理,作好台账、档案的记录、管理;9、 对业主装修进行监控管理,配合财务做好装修保证金的收、退工作;10、 完成上级交办的其它工作。权限: 根据公司相关规定,可自行处理本职工作中产生的问题。岗位要求:1、 教育:中专以上学历;2、 工作经验:两年以上物管工作经验;3、 必要技能和素质:熟悉物业管理法规,较强的沟通、协调能力及观察能力,良好的职业道德及敬业精神。岗位说明书岗位名称收银员直属上级客服中心主管管理幅度所属部门客服中心工作内容:1、 严格执行公司财务制度及其它各项规章制度;2、 签收核对客户的物管费及综合费用,严格控制成本,作好各种报表建立业主收费台帐;3、 做好特约服务费用的收取工作;4、 对照当班的帐单和报表,查验收入情况,对当日费用予以过帐;5、 保留收费单据,整理营业单据、报表,定期上交财务及物管处;6、 协助客户部其它岗位工作;7、 按时完成上级分配的其它事务。权限: 根据公司相关规定,可自行处理本职工作中产生的问题。岗位要求:1、 教育:大专以上学历;2、 工作经验:两年以上相关工作经验;3、 必要技能和素质:具备独立的帐务处理能力,良好的职业道德和敬业精神。文 件 名 称文件编号:QC-WG/JY-02-02作业文件客户服务中心岗位说明书版本/修改次数:A/1岗位名称客户服务中心直属上级物管处管理幅度所属部门工作内容:1、 负责宣传、贯彻国家有关房地产法规及党和政府有关房地产的方针、政策;2、 负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改、利用和上报工作;3、 负责办理业主入住及装修验收手续;4、 负责房屋租金、物管、公摊费及各种费用的按时收缴;5、 为业主及客户提供常规服务、专项服务、特约服务工作,及时处理业主投诉及求助事宜;6、 协调内、外各种关系,倡导健康向上的社区文化;7、 定期走访住户,做好回访工作;8、 规范各种文件、合同,编制好各项报表;9、 负责物管处的档案管理、文书处理;10、 负责物管处的人员异动的手续办理,并上报公司行政人事部;11、 负责物管处紧急材料的采购,以及其它后勤供应工作;12、 负责物管处月度、年度工作计划的编制及实施;13、 负责物管处备用金的保管,经请示主任后,对备用金有支配权;14、 负责物管处的成本核算,监控物管处其它部门的目标成本;15、 负责社区文化的策划、安排,并予以实施。16、负责对小区清洁工作的日常监督和检查。天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位绿化部岗位职责1. 掌握公司管理物业区域内绿化布局和绿化养护现状2. 负责公司所辖区域的绿化,并制定绿化养护计划3. 负责绿化技术管理措施的制定和绿化管理人员的培训4. 负责公司管理物业区域内花草树木的施肥,病虫害防治、松土、更换花木等工作5. 负责制止公司管理物业区域内违章、违法占用绿化用地的行为6. 完成领导交办的其它工作岗位权限任职要求绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位绿化部主管岗位职责1. 做好绿化工程的施工管理、合同管理及档案管理工作;2. 对绿化工职责分工,制定工作要求和业绩考核标准;3. 安排绿化工的工作,定期检查,督促养护;4. 定期巡查,记录、报告各小区绿地现状,发现问题及时处理,问题严重不能立即解决的,向上级汇报;5. 负责绿化设施及器具的养护及管理;6. 作好绿化工作的考勤工作,解决部门内的工作协调和人员沟通; 7. 定期组织部门例会,有计划的培训员工,学习业务知识,提高养护、管理水平。岗位权限负责本部门成本指标的控制。任职要求1教育:大专及以上学历。2工作经验:5年以上绿化养护及管理工作经验。3必要的技能和素质: 具有一定的物业管理经验,诚实、正直。绩效指标及权重天骄物业管理有限公司岗位说明书部 门管理处岗 位绿化工岗位职责1. 掌握花草树木的种植季节、生长特性、种植管理方法等;2. 对花草树木定期实施浇灌排水、修剪、清除杂草、防治病虫害、松土、施肥、并修理枯病枝、伤害枝等,更换死亡苗木等养护工作;3. 绿化工有接受专业技术培训和学习的义务,虚心学习,努力工作,提高自身素质;4. 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,有违章行为及时劝阻,不听劝阻的要及时报告保安人员或主管人员,协助对其劝阻和处理;5. 绿化工在小区发现有下列行为,要及时加以劝阻和及时报告:(1)未经许可,随意侵占公共绿地;(2)攀折、损坏花草树木、园林小品;(3)在绿地上停放、行使各类车辆及堆放杂物;6. 及时作好每天的工作记录,并及时记录下违章情况以及解决办法;7. 绿化工服从主管人员的工作安排,接受主管人员和各级领导对绿化工作的检查;8. 配合清洁部做好绿地的清扫保洁工作,发现病虫害,要进行捕捉或喷药消灭;9. 草坪的除杂草工作要经常进行,保持草坪的纯净;岗位权限对园林绿化进行破坏、损毁、偷窃等行为的人士劝阻制止权。任职要求1、教育:高中及以上学历。2、工作经验:3年以上绿化养护工作经验。3、必要的技能和素质: 具有一定的物业管理经验,诚实、正直。绩效指标及权重岗位说明书岗位名称工程部直属上级物管处管理幅度人所属部门工作内容:1、 根据房屋及其附属设施的实际情况,编制养护维修计划,报送主管部门审批后贯彻实行;2、 全面负责房屋及其设施的维修保养,保证其正常使用;3、 定期检查大厦各种设施设备技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定方案,组织贯彻实施;4、 每年作好设备检查和维修,提前制定维修和检验方案,安排好人力和物力保证工作需要;5、 房屋及其设施设备,如发生突发事件,工程部必须全力以赴投入抢修工作,直至恢复运行和正常使用;6、 协助管理部门做好住户房屋装修的监督、检查工作。岗位说明书岗位名称工程部主管直属上级物管处主任管理幅度16人所属部门物管处工程部工作内容:1、 负责处理大厦工程方面的问题和日常维修服务管理工作;2、 监督检查工程部各值班情况;3、 巡查并掌握大厦各系统设备运行状况,发现异常或故障,采取有效措施及时解决;4、 审阅各班组设备运行报表,组织好定期保养工作;5、 负责对遗留工程问题的提出及跟进工作。6、 负责对业主装修过程中结构方面的控制管理,以及水、电、气等线路的规范管理。7、 掌握每天维修工作进程,并检查其完成的质量;8、 组织工程部内部的各种培训工作;9、 组织技术文件和设备档案的接管,建立和管理工作。10、 负责外委工程的督查跟进。权限;监督管理工程部内部员工的工作完成质量,对员工的奖惩提出建议。岗位能力要求: 具有较高的文化知识,工作经验丰富,有较强的分析问题、解决问题的能力,工作责任心强,工作经验五年以上,具有团结协作精神。业绩考核指标:1、 根据对各种工作的完成率;2、 工作成绩质量的满意率;3、 员工对其成绩的考评和支持率。岗位说明书岗位名称值班领班直属上级 工程部主管管理幅度6人所属部门物管处工程部工作内容:1、 确保变配电设备、应急发电机系统、空调机组系统水泵的正常运行,为大厦提供能力,照明、供水是其首要职责;2、 严格遵守物业公司的一切规章制度;3、 按照维修保养制度,提出对变配电系统、空调水泵系统提出维保计划;4、 贯彻执行岗位责任制、安全责任制,督促检查下属员工严格执行安全操作规程,确保设备及人员不发生安全事故;5、 定时巡查各机房设备运行情况,作好各种记录,发现异常,及时组织人力进行处理;6、 做好所需材料和零配件的采购计划。权限 :督促检查下属员工的工作,有对员工奖惩建议权。岗位能力要求:具有一定的文化知识,工作经验较强,责任心强,组织能力强,具有团结、协作精神。业绩考核指标:1、 设备设施运行率;2、 设备设施的维保计划;3、 工作出勤率;4、 小组员工的满意率。岗位说明书岗位名称维修领班直属上级 工程部主管管理幅度7人所属部门物管处工程部工作内容:1、 负责对大厦设备、设施有计划、周期性进行全面巡视检查,确保住户设施、设备维持在一个较高的水平,从而为住户提供安全、舒适的居住环境;2、 确保大厦的各种机械、电气设备设施的正常使用;3、 发现问题,及时组织人员进行抢修,恢复其使用功能;4、 严格遵守安全操作规程,防止人身、设备发生安全事故;5、 严格遵守物管公司的一切规章制度;6、 做好所需材料和零配件的采购计划,保证常见材料和零配件的备用量。7、 负责维修人员劳动纪律的管理。权限 :考核下属员工的工作完成质量,有奖惩建议权。岗位能力要求:具有一定的文化知识,工作经验较强,具有一定的组织协调能力,工作责任心强,具有团结协作精神。业绩考核指标:1、 工程部维修完成率和质量合格率;2、 业主对工程部维修人员的满意率;3、 工作出勤率。岗位说明书岗位名称值班工直属上级值班领班管理幅度 所属部门维修工程部工作内容:1、 严格遵守操作程序,保证变配电、发电机、供水、空调等设备的正常运行;2、 认真执行巡视检查制度,做好巡视记录、运行记录,发现问题及时采取措施,或向上一级通知;3、 严格遵守物业公司的一切规章制度;4、 严格执行岗位责任制及安全责任制,严格遵守有关电气安全规程,确保人身和设备安全;5、 严格执行值班制度和交接班制度;6、 保持各机房清洁,定时打扫卫生。7、 及时处理业主的维修求助。权限 :对违反安全操作规程有建议权。岗位能力要求:具有一定的文化知识,工作责任心强,经验丰富,具有团结协作精神。业绩考核指标:1、 保证大厦各种设备设施的正常运行;2、 工作的出勤率;3、 各种设备设施的维保进行率。岗位说明书岗位名称运行班直属上级领班管理幅度3人所属部门物管处工程部工作内容:1、 严格遵守操作程序,保证大厦供水、供电、空调等设备的正常运行;2、 认真执行巡视检查制度,做好巡视记录、运行记录和用电量记录,发现异常及时采取措施;3、 熟练掌握大厦供电运行方式,线路走向及所辖设备的技术性能;4、 依据维修保养制度的内容和要求对所辖设备进行维修保养;5、 严格执行岗位责任制及安全责任制严格遵守有关电气安全规程;6、 严格执行值班制度和交接班制度,保持设备房清理,定时打扫卫生。岗位能力要求: 具有高中以上的文化水平,持有专业技能证书,操作证书,工作经验三年以上,具有责任心、团结、协作精神。考核内容:1、 设备运行正常率;2、 设施完好率;3、 客户对其服务的满意率;4、 故障停机率;5、 工作处理及时率;6、 其它部门对其服务满意率;7、 成本控制指标完成情况。岗位说明书岗位名称弱电工直属上级维修领班管理幅度所属部门物管处工程部工作内容:1、 严格遵守公司的一切规章制度;2、 熟悉掌握大厦内弱电系统;3、 巡视电话系统、电视系统、保安消防系统等各种弱电设备,发现问题及时处理;4、 保证弱电系统设备的正常使用;5、 做好各项设施的保养工作;6、 保持各弱电设备清洁及工作区域的卫生。7、 及时处理业主的维修求助。权限:对违反安全或有损设备设施的违规行为提出正确建议。岗位能力要求: 中专以上文化程度,工作责任心强,具有团结、协作精神,工作经验丰富。考核内容:1、 完成各项维修工作;2、 工作出勤率;3、 业主满意率。岗位说明书岗位名称强电工直属上级维修领班管理幅度所属部门物管处工程部工作内容:1、 严格遵守公司的一切规章制度;2、 熟悉掌握大厦的供电系统;3、 及时完成各项维修工作;4、 严格执行岗位责任制和安全责任,确保人身和设备安全;5、 定期对设备设施进行全面巡视检查,发现问题及时解决,做好维保工作;6、 保持设备设施及工作场地清洁。7、 及时处理业主的维修求助。权限:对违反安全操作行为,提出正确建议。岗位能力要求: 具有一定的文化知识,工作责任心强,具有团结、协作精神,持有上岗证,工作经验三年以上。考核内容:1、 工作质量和数量的完成率;2、 工作出勤率;3、 业主满意率。岗位说明书岗位名称电梯维修工直属上级维修领班管理幅度 所属部门物管处工程部工作内容:1、 严格遵守公司的一切规章制度;2、 确保小区内所有电梯的正常运行;3、 协助电梯公司对小区内所有电梯及附属设备进行维修保养;4、 负责电梯的监控及日巡视工作,发现异常及时维修处理;5、 严格遵守国家有关技术法规和标准,确保设备和人身安全;6、 按电梯的定期保养和检验要求负责电梯保养,做好设备和工作场所的清洁。权限对违反安全规定的,提出更改建议。岗位能力要求: 中技以上文化程度,工作责任心强,工作经验强,持有操作维修证,具有团结、协作精神。考核内容:1、 维修的及时率;2、 设备保养、运行的正常率;3、 业主的满意率,以及工作出勤率。岗位说明书岗位名称给排水工直属上级维修领班管理幅度 所属部门物管处工程部工作内容:1、 严格遵守公司的一切规章制度;2、 负责小区内的给排水系统、排污系统、消防水系统的维修保养工作;3、 及时保质、保量的完成各项维修和保养工作;4、 严格执行岗位责任制和安全责任制,确保人身和设备安全;5、 定期对设施进行全面巡视检查,发现问题及时处理;6、 搞好工作地点的清洁。7、 协助其它工种完成维修工作。权限:对违规行为有异议,可提出建议。岗位能力要求: 具有高中以上文化水平,工作责任心强,具有三年以上的工作经验,有协作精神。考评内容:1、 工作的完成和质量的考核;2、 业主的满意率;3、 工作出勤率。岗位说明书岗位名称制冷工直属上级维修领班管理幅度所属部门物管处工程部工作内容:1、 严格遵守公司的一切规章制度;2、 熟悉掌握小区内的制冷设备设施;3、 发现问题及时解决;4、 根据设备的具体情况提出保养计划,以及定期进行保养;5、 做好设备和工作区域的清洁。6、 及时处理业主的维修求助。权限:对有违规操作提出正确建议。岗位要求: 具有中技以上文化程度,工作责任心强,三年以上工作经验,有团结、协作的精神。业绩考核内容:1、 工作的出勤率;2、 设备的正常使用率及时处理率。岗位说明书岗位名称装修工(维修兼装修管理)直属上级领班管理幅度1人所属部门物管处工程部工作内容:一、 业务1、 严格执行岗位责任制;2、 把好装修审图,及验收标准;3、 加强装修的巡视,检查工作,发现问题和违规行为及时制止或通知有关部门采取措施;4、 认真完成领班安排的工作;岗位要求: 高中以上文化程度,具有一定的专业技术,熟悉本职工作的程序,具有责任心强,团结、协作精神考评内容:1、 客户对其服务的满意度;2、 装修审图及验收房差错率;3、 处理工作及时率;4、 成本控制指标完成情况;5、 其它部门对其服务的满意率。