XX美容院员工手册.docx

XX美容院员工手册 XX美容院 XX美容院员工手册XX美容服务有限公司员工规章制度手册 公司简介XX美容服务有限公司是一家致力于面部抗衰相关科技产品的专业化企业，自成立以来，企业专注于细胞抗衰、生物基因美容等高科技抗衰项目的推广与服务，将高介科抗衰技术与高科物理学轻光仪器结合，使众多女性收获了美丽与快乐。企业更凭借独特的无针雾化美雕抗衰技术被业内称为中国无针雾化抗衰科技领航者。公司经过长足发展，已经形成了业务遍及美容、美发、健康、养老等趋势性行业共享、连锁发展的新模式，并耗巨资建立XX美容院，为尊贵的客户提供一站式美肤抗衰年轻化管理，掀起以智能科技代替手工按摩的美容革命，使美容时间短，操作时间快，项目价格更优成为可能，为客户创建了“快捷、时尚、科技、透明”的美容消费新场景。大众创业，万众创新！XX美容管理有限公司，颠覆传统美业，以全民共享新模式，打造共享科技美容抗衰新时代！公司文化企业愿景 企业核心价值观 企业使命 9 公司组织机构一、美容师仪容仪表 1、每天个人自己形象需要保持，穿戴整齐，发型干净清爽，带妆上班着装整洁，淡妆上岗，微笑服务，有加盟商必须时装上班。2、一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油，不留披肩发。 3、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。 4、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。 2、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。 3、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。 4、上班时间无紧要事情不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。 5、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤，所有公共设施包括美容仪器和所有产品，损坏照价赔偿，利用企业资源谋取个人私利的，事态严重者予以辞退。6、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及谈论工资待遇和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，时时注意自身修养，保持良好形象。 7、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天、背后议论其它人和事，若在工作时间打闹发生争执导致受伤，本公司不负任何连带责任。 8、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。 9、遵守店内规章制度，轮流值班，如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 10、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。 11、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。 12、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。 13、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。 14、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。15、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。 16、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。 17、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。 18、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。 19、公司员工要团结一致，互相学习，互相配合，学会学习对方长处包容对方短处，1次警告 违反规定直接开除，公司每个月一次开总结会。三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。 2、仪器推车操作完毕，放回原处，摆放整齐，做到操作前和操作后两次消毒。 3、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡） 4、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净， 产品、仪器摆放整齐。 5、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 6、大厅、地面、墙面、玻璃、门、窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 7、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 8、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持干净。 9、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。 10、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 11、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。 13、节约水电、做到人走关灯、关水，吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内规章制度，按规定上下班时间签到，不得迟到、早退、旷工。2、每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。 3、上班期间不得无故私自外出，有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间通知上级领导，否则视为旷工。 4、员工不得私自调换班，需提前和管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，护理的第二天必须电话跟，提醒客人下次护理的时间。 3、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 4、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。 5、认真对待每一位客人，配合客人填写顾客档案，安排合理的流程，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 6、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。7、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。 8、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。 9、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 10、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人意见，合理地安排流程使用产品。 11、公司每个人自己客户和加盟商需要自己维护好，如果需要下店培训或者操作技术，需公司领导批准才可以去.下店需要填写下店单据什么店什么项目什么事。12、每个加盟商出货必须5套起出货，需要提前打款预定，加盟商当天打款当天于公司结清，加盟商带客人来公司操作需要收取10/的技术费，如有特殊情况需要跟领导批准。六、财务制度 1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。 2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 4、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。 5、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚500元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。 6、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。 7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，或交往公安部门处理。 七、库房管理制度1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。 2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。 4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。 八、奖励制度 1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。 2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。 3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。 4、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。 九、惩罚制度 1、迟到、早退每分钟1元，每月不得超过3次迟到。2、每月迟到3次，按旷工论处，连续旷工3次，按自动离职处理。 3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。 4、上班做顾客时间接听手提电话，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。 5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。 6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。 7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。 8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。 十、解聘和辞职 1、解聘： （1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。 （2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。 2、辞职 （1）、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。（2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。 （3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。 注：（1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。 （2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。（3）、公司要扣除衣物押金200元，如果离职时，未损坏衣服、工牌等物品，全额退押金，损坏物品按单价赔偿（附带物品报价单）。本制度适用于公司所有员工，员工违反本规章时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任，或免除处分。本手册最终解释权归XX美容服务有限公司所有