美容院员工手册模板.doc

偏爱人间美容院职员手册尊敬各位职员：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为表现人生价值，请尽情发挥您才华，相信您会很快融入这充满朝气大家庭，并凭着您工作热情和进取心和对美容业热爱，愉快地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为用户提供完善服务，努力争取以科学、专业经营管理和高质量服务水准，树立并维护我店良好形象和声誉，争取最好经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高水平。为了使您对美容业基础情况和相关规章制度有比较清楚了解，请认真阅读职员手册，了解并落实其中各项内容，以明确本店对职员基础要求。期望各位职员敬业乐业，真诚合作，为实现我们宏伟目标而努力奋斗。 总经理：赵颖 女士总 则职员手册是职员在本店工作期间生活和工作说明书，它包含职员行为规范和工作准则、职员手册培训和学习，是新职员进入本店必修课程，同时，职员手册也是本店和职员劳动协议一个组成部分（通常作为协议附件）。新职员入职，不管立即就任何种职位，不管过去有过何种管理和工作经历，只要入职本店，全部要具体阅读本店职员手册，使之对本店基础政策和管理模式有一个基础认识。职员手册作为新入职职员工作指南，在新职员入职培训时按人手一册发给职员，要求熟读熟背，并在尾页上署名。本职员手册按内容分为7个章节，关键包含：本店介绍、劳动条例、职员福利、职员守则、职员职业素质、职员行为规范、迎宾礼仪规范、本店职员日常规范、附则（奖惩条例）等。职员就职后，需认真遵守。本店介绍偏爱人间美容院是一家结合中国传统中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多个项目服务于一体专业美容美体机构。帮助爱美女性好友全方面了解自己，针对每位女性具体情况，制订有针对性美容美体方案。企业总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士欢迎。偏爱人间美容院本店实用面积在218平方米，12张美容床（其中23张美体SPA床）。本店由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位职员组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。劳动条例1、 用人标准及聘用标准 用人标准：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本市劳动管理部门劳动力管理政策，依据本本店岗位需要，通常含有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为统计、有志从事美容服务工作应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考评合格者，全部有录用机会。2、 资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位人员，除提供上述证实文件外，还应提供本人专业技术资格证实，企业会经过一定方法对职员资历进行核实。3、 身体检验 凡经测试、考评合格人员，必需经过本市卫生防疫站或本店指定医院身体检验，并取得健康资格证。职员入职后，本店每十二个月对职员安排一次体检（费用由职员自理），对于患有传染性疾病职员，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合相同处理。4、 入职考试 应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店实习工；考试不合格者，可给一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。5、 试用期 全部入职职员全部必需经过三个月试用期，接收企业本店入职培训教育，试用期间享受该岗位试用工资。在试用期内，如试用职员欲终止合作，责任自负并负担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参与评级考试，确定工资等级。考试不合格者，企业有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期延长久限最多不超出两个月。6、 劳动协议 应聘合格被录用职员，企业和其签署正式劳动协议。从劳动协议签署之日起，职员享受该岗位协议要求工资待遇及相关福利，劳动协议期限为12年，协议期满后经劳资双方协商，可续签或终止协议。7、 工作班次 职员工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排程序进行。因工作需要，本店有权对职员岗位进行调换。8、 薪金 本店实施下发薪金制度，即每个月1517日以现金方法发放上月工资。美容师工资组成为：基础工资+分成+奖金。9、 晋升 企业可依据工作需要调整职员工作岗位或工种，调整岗位或工作后待遇根据所在岗位或工种标准实施。企业可依据职员工作表现和才能提供晋升机会，职员经过每六个月晋升考试或管理部门提议实现晋升。10、 培训 新职员从入职到正式担任岗位职务，必需经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基础程序，本店职员（需职业培训职员）入职时应交培训费。职员在劳动协议期未满之前私自离职，培训费不退还。劳动协议期满后，不管续签协议还是辞职，培训费均退还本人。11、 考勤 职员必需严格实施本店考勤制度，申请多种假期必需根据要求程序办理。未经部门主管同意缺勤、迟到、早退，按企业管理制度处理。12、 解聘或辞职 职员在协议期内要求辞职，均应提前30天写出书面申请汇报，经同意方可办理离职手续。如未提前30天提出申请而私自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元）。13、 离职 不管何种原因，职员离职全部必需按企业要求交回制服，退清欠款，经本部门责任人签字同意，并经行政部核准（本店责任人须总经理核准），按要求程序办完离职手续，方可离开工作岗位。职员福利1、 休息日职员每个月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长依据工作需要预先安排。2、 年假（1） 在本店连续工作满12个月正式职员，均可享受本店之带薪年假5天。年假不包含休息日在内。（2） 职员申请年假，必需提前1个月向部门提出书面申请，经店长同意后办理休假手续，再经总经理批复后方能生效。（3） 年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下十二个月度。（4） 当年有旷工统计或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）5天及以上，均不享受当年年假待遇。3、 病假（1） 本店职员请休病假，必需持有市级医院有效病假证实，经店长同意并办妥病假手续后方可休假（2） 如因急诊无法提前请假，需提供医院开具有效急诊证实，经本店核实后，补办休假手续。（3） 职员因忽然患病，不能语辞而休病假，须由其它同事于当值时间之前通知店长。（4） 职员病假5天内发放基础工资50%，超出5天无基础工资。4、 事假（1） 职员如有特殊情况需请事假，必需提前1天办妥请假手续，经同意后方可休假。（2） 职员当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经同意后方可实施。未经同意无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。（3） 事假期限审批权为：1天以内由所属店长审批，1天以上由总经理审批。职员守则1、 总则 （1） 热爱祖国，拥护共产党领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2） 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职员作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。（3） 敬业乐业，主动进取，努力学习专业知识，不停提升业务和工作能力，提升服务质量。2、忠于职守 （1） 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 （2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人 事部接收转告。 （3） 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看和业务无关书籍。 （4） 不准和客人争辩，不准用粗言秽语对待客人和同事，不得挖苦或嘲笑客人，不许可存在不理会客人怠慢行为，不得在公共场所和人争吵或大声喧哗。 （5） 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，和客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着用户面做不雅观动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 （6） 本店职员不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、工作态度 （1） 礼貌：礼貌是本店职员起码准则，不管对待客人还是对待同事全部要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。” （2） 微笑：微笑服务是本店对职员基础要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨友好、轻松愉快。 （3） 效率：做任何事情全部要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 （4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责精神。 （5） 老实：老实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图她人钱财和物品，不要求客人办私事。 （6） 细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4、仪表仪容 （1） 职员进入岗位必需穿着工衣，并保持工衣制服洁净、整齐，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色袜子。 （2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 （3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。 （4） 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积23为宜。 （5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 （6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5、服从上司 （1） 一个必需有强烈服从意识，每一位职员必需切实服从上司工作安排和督导，按时完成本职任务。 （2） 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排工作，若遇迷惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 （3） 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必需立即处理时，可越级向上级主管请示或反应。6、 合作精神 本店对用户服务，要依靠大家共同合作。本店工作全部是为了一个共同目标，即完成对用户优质服务，所以，本店职员必需树立合作意识，在做好本职员作同时，还要为同事发明条件，确保服务高质量、高水平门。7、 工作行为和规范 企业对每一个岗位工作全部制订了工作程序和规范，规范职员工作步骤，职员不可随意更改。如需变更，需取得相关部门总监同意，由本店经过一定程序进行更改。 8、服务准则 重视质量，完善服务，使客人对我们服务无可挑剔，是本店全体职员共同准则。9、上下班打卡 （1） 本店职员必需按时上下班，在工作时间内未经店长同意，不得无故早退。职员必需按企业编排时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必需事先得到总经理同意，不然均按误工论处。 （2） 职员上下班，必需按要求打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 （3） 代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到企业严厉处分。10、工号牌 一个入职本店后，即会得到企业颁发职员工号牌，以证实职员身份。职员上岗、当值时应戴工号牌，不然按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部汇报并办理补领手续。11、职员工作制服 （1） 职员入职后，本店将提供统一工作制服。全部工作制服均属企业财产，职员必需按企业要求程序签领，并班要求进行使用和保管。 （2） 职员在工作时必需着工作装，并保持工装整齐，端庄。除经过同意外，不准穿着或携带制服离开本店。 （3） 职员离职时，必需将服装交回本店，并按要求办理退还手续，如有遗失或损坏，则按要求赔偿。12、本店财物 （1） 珍惜本店财物是每位职员义务，每位职员必需养成节省用电、节省用水、节省使用产品和易耗品良好习惯。 （2） 对仪器、用具，应严格根据标准操作规程使用，如发觉违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 （3） 未经同意，职员不得私自取用本店内各类物品自用，不然将以偷窃论处。 （4） 如职员有偷窃财物行为，不管其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。 职员职业素质1、 职业道德修养规范 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要爱好专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要嘲笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要重视效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造； 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪遵法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传输知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；2、 职员服务准则（1） 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。（2） 第一时间：当有客人进入时，不管正在做什么事情全部要立即停下，第一时间招呼客人（3） 三个主动打招呼：主动向客人打招呼，主动向上司打招呼，主动向同事打招呼。（4） 三轻：走路轻，说话轻，操作轻。（5） 三习惯：习惯站，习惯听，习惯和客人打交道（6） 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7） “七字”准则：礼：礼貌待客，热情主动；勤：勤问候，勤服务；精：精通各项美容业务；细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；快：动作快捷，不让客人久侯；静：保持环境平静；洁：保持环境和个人卫生清洁（8） “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回复声，不满意有道歉声，服务有咨询声，结账有致谢声，客走有送客声。（9） 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。（10） 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检验工作，会考评工作，会指导工作，会批评工作，会发觉问题，会沟通思想。3、 职员作风规范（1） 良好作风 以诚待人，善解人意。珍爱声誉，老实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2） 不良作风 工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。 自我夸张，嘲笑她人。矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3） 美容师必备条件 要想成为一名合格美容师，必需含有下列条件： 要有一双温柔灵活手。 对人体各部位有深入了解。 对色彩、搭配有透彻认识。 学习高雅谈吐。 有独特风格、审美见解。（4） 美容师形象美容师形象条件：有典雅风度，有高超技术，端庄举止，文雅谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富内涵。 美容师形象设计： 仪容设计，包含发型、状型、体形、外形化妆。 仪表设计，包含衣饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。 仪态设计，包含：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。 语言和肢体语言综合利用（如讲话、语气、语速、表情、眼神等）。 内在气质把握、修养、礼仪。 （5） 美容师品德 美容师在本身修养上应做到 遵照国家法律和本店规章制度。 有信心和尽最大努力工作。 乐于学习健全心智，提升气质。 言行有信，负责尽职，成为含有良好德行及优良职业行为表现人。 温文有礼，对她人帮助表示谢意，对她人缺点要容忍和有同情心，尊重她人感觉及权利，能良好配协议事及上级工作。 对全部用户友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 学习技巧高雅职业谈吐，培养悦耳动听声音，当她人说话时注意倾听。 注意外表随时保持最高卫生标准，使用户对您产生信心。（6） 美容师举止美容师在举止上，应注意以下方面： 要避免口臭、体臭，不在她人面前做不雅观动作。 不能在用户面前嚼口香糖。 说话不要大声、刺耳。 不能在用户面前对同事和别用户作任何评论。 不要和用户谈论自己私事。 不能斜靠椅背或桌面，在接待用户时懒散地横靠在沙发上。 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。 在做产品销售时，不能诋毁别产品；用户下订单不能得意忘形，喜形于色。 不能探听用户隐私。 不能有矫揉造作态度。 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 不要在用户面前埋怨。职员行为规范坐、立、行仪态，是一个人气质和风度具体表现，也是一连串可表现节奏行为语言。高雅仪态、柔美姿势可使她人对你产生好感，留下良好印象。现就坐、立、行基础姿势规范以下：1、坐姿 （1）就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。 （2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 （3）视座椅高低决定两脚位置，双脚和腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚和腿位置角度以不低于80度为标准。总而言之，两脚着地和膝盖成直角为最好。2、站姿 职员咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内每一位用户全部应主动点头示意。在咨询用户意图后，邀请用户坐下，并为用户介绍护理课程或产品。 （1）由骨盆到脊背，必需保持挺直，不可弯腰驼背。 （2）头部要正直，下颚往后收，约和身体成90度，视线和眼睛同高。 （3）两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交和后方，如此不仅不易疲惫，而姿势也优美。 3、走姿 （1）走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。 （2）走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 （3）双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为标准。 （4）穿裙子时，走路宜成一直线，裙下摆和脚动作要相互配合，姿势柔美。4、说 用户入店，职员应在用户之前开口。迎接用户时，应说：“您好！欢迎光临！” 咨询时要真诚热情，语气清楚温和，眼光热情自然，注意力集中在用户身上，认真倾听用户问询，理 解用户要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不和自己亲朋好友在工作现场交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 对远距离用户应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好修养。 本店常见服务文明用语有： 接待用户文明用语：“您好，欢迎光临。” 接待用户文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？” 纠正用户文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。” 提醒用户文明用语：“收银台在，请您去那缴款。” 送别用户文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”5、穿 （1）须淡妆上岗，穿工作装，配工作牌。 （2）头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部洁净，清香。 （3）面部：合适护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。 （4）脖子：不戴围巾、领饰。 （5）手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。 （6）腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、洁净、整齐。 （7）鞋：工作鞋洁净，不邋遢。6、做 天天提前半小时到工作岗位，将全部样品专柜拭擦一遍，确保无灰尘、无污染，光亮整齐如新。 工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位用户当成自己亲友一样接待。美容师应时刻切记“每失去一名用户将使企业失去100名潜在用户”。 熟练掌握咨询技能，在用户大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照料三”，即送走第一批用户同时，回复第二批用户提出问题，同时照料第三批到专柜前来咨询用户。 职员必需能使用标准一般话正确地向用户介绍产品特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品语言、行为。迎宾礼仪规范1、当班美容师轮番迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，依据用户情况填写用户统计（由店长帮助）2、前台接待依据用户登记情况配货。3、美容师将用户领到工位，安排用户就位后，再到清洁区，前台领用具。4、服务步骤： （1） 包头巾。美容师双手一定要擦洁净头巾，轻柔地将用户头发理顺后，用毛巾将头发包好，并问询用户头巾松紧程度是否合适。胸前毛巾要在合适位置，平直，紧箍。 （2）在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁时间为三分钟。 （3）需要去角质，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。去角质时间为2分钟 （4）按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法关键点：学位按摩节奏为轻重轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨力度为准，有韵律地滑动。时间为1015分钟。 （5）导入：开机后先将探头放在美容师自己手腕内测试，湿度合适后，才能放在用户面部开始 导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。 （6）面膜：水洗膜应用专业面膜刷浆面膜均匀刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜时间为15分钟，软膜时间为20分钟。 （7）用户敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂按摩，时间不能低于15分钟。 （8）爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。 （9）润肤：五点匀开后，轻柔推匀。 （10）帮助用户化淡妆。 （11）美容师将用户领到前台结清手续或款项，并礼貌送别用户。 本店职员日常规范1、更衣室规范 （1）职员许可在上下班更衣时进入更衣室。 （2）进更衣室后，应快速在自己更衣柜前更衣及装扮仪容。 （3）更衣完成后，应仔细到店优点登记，办理借用手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。 （4）更衣和装扮仪容后，应快速离开更衣室，当值职员不得在更衣室停留。 （5）不能在休息室以外吃零食。 （6）未经登记不得私自占用更衣柜，不得私自配用更衣柜钥匙。 （7）不得私自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。2、就餐规范 （1）午餐时间为12：00，按要求时间就餐，不得提前或超时就餐。 （2）午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有些人，不得因就餐影响工作。 （3）就餐时讲究公共卫生，就餐完成将杂物放进杂物桶内。3、会议规范 本店会议包含职员会议、主管会议、天天晨会及临时召开相关会议。会议组织者要做好时间安排和相关准备工作，并提前通知会议参与者；会议结束后，做好会议内容整理和资料汇总（职员会在月底最终一天召开；主管会每七天六召开；早会于天天早晨打卡后15分钟内召开）。 参与会议应做到以下各项： 接通知时间按时抵达会议地点，按指定位置就做不得迟到。 统计会议人员时，点名响亮应答。 会议期间要认真听取会议内容并做好会议统计。 会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。 因特殊原因不能参与回想者，应事先请假，并取得同意。 按店长安排参与班前、班后会。 晨会内容汇报自己业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。 每七天一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。4、日常工作行为规范 职员按要求时间出勤，并按以下规范约束自己言行，以确保正常营业秩序和良 好工作态度： （1）职员早上见面应互道“早上好”。碰到上司，应主动向上司问候“早上好”。 （2）打卡后，立即到更衣室按要求换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 （3）到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需物品。 （4）不得拿私人物品到营业现场。 （5）工作时间不得大声喧哗，做和工作无关事情。 （6）工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请主管指示。 （7）工作时间不得串岗，聚集聊天。 （8）工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄仪表 （9）在不影响工作情况下，会客请到指定地点，时间不得超出10分钟，并向主管请假，不得私自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。 (10) 操作时不得和用户以外人员闲聊。 （11）严禁营业时间私自外出或私自享受任何服务。 （12）因公事外出，必需换上自己服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。 （13）退勤及就餐时，请按指定职员通道出入。 （14）在非当班时间到营业现场时，不得和当班职员在营业现场闲聊。 （15）请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成相关工作。5、出勤规范 为严格出勤制度和便于考勤、计薪，本店应实施打卡制度（或在签到本上签到）。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。职员不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。假如下班时忘记打卡，需店长签字证实。 （1）咨询电话 对于咨询电话，通常应该先搞清咨询者咨询内容。 示范一：新用户来电：“您好，偏爱人间美容院，我是*，很快乐为您服务。”“请问您贵姓？”“*小姐（女士）您好”“请问您想了解哪方面问题？”“亲您稍等一下，我立即请专业顾问帮您讲解（转接店长或顾问并说明咨询电话）。” 示范二：老用户来电：“您好，偏爱人间美容院，我是*，很快乐为您服务。”“请问您贵姓？”“*小姐（女士）您好”“请问您有何问题（或预约时间）？”“*小姐（女士），您预约时间是*年*月*日，请按时抵达，我们将在这里恭候您。” （2）电话回访并预约 在下次护理前一天致电用户：“您好，我是偏爱人间美容院，我姓*。” 您（具体讲出哪一天）护理认为满意么？如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间；若用户有意见，需耐心聆听并具体统计；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时处理问题，最终为客人预约第二次护理时间。 当有客人无法按时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出提议，从而争取客源。 （3）私人电话 您好，偏爱人间美容院。 对不起，*现在正工作，不方便接电话，假如您方便话，我能够替您转达，等她忙完立即复您电话。 在处理电话时，必需尽可能快速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。附则（一） 奖惩条例 为确保本店工作秩序和服务质量，培养职员敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体职员必需遵守实施。 1、 嘉奖 对本店经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 对发觉事故隐患立即采取方法，预防重大事故发生者。 拾金不昧者 在同行业业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。 为本店开源节流，提出合理化提议，经实施取得显著成效者。2、纪律处理 （1）本店职员（含试用期职员）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店规章制度，本店将依据犯规不一样情节，给合适处罚，以达成教育和警告目标。依据“职员过失”三个类别，本店纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、解聘等四种形式：口头警告：适适用于首次轻微违反本店要求之职员。本项处分直接由犯规职员上司实施（店长）。书面警告：适适用于口头警告后再次违反本店相关要求职员，即再次犯有这类过失职员。书面警告形式为填写“过失单”。本项处分由犯规职员所在部门主管（店长）提出。部门经理（签发）。 严重警告：适适用于犯有较大过失或在六个月之内签出第2份“过失单”职员，受到严重警告职员同时给以罚款或降职处罚。本项由总监（店长）签批实施。 解 雇：犯有严重过失或在六个月内两次犯有较大过失，并在职员或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理（店长）签批实施。 附则（二） 处罚条例1、 服务完用户必需把所以物品归位，打扫洁净，小车、碗、盆洗洁净拖鞋返回原位、毛巾、产品、仪器、地面、床单等，若有1想不合格 扣5元2、 吃饭必需在休息室吃，不得将食物带到美容室，不然扣5元3、 手机上时间必需在休息室看，其它房间不许看，手机上班时间一律静音，不然扣5元4、 毛巾上弄上膜必需立即洗掉，每晚毛巾必需洗完晾干，留最多不超出10条，不然扣5元5、 在店内不得大声喧哗，说话要轻声细语，不得在店内追逐打闹，不然扣5元6、 用户投诉者扣50元7、 淡妆上岗，工服洁净，发行整齐、指甲合格，不然扣5元8、 轮番站门，不站者扣5元9、 每个人所负责卫生区必需时刻保持洁净。若在闲暇时卫生区凌乱，扣5元10、 面带微笑，见用户必需打招呼，面无表情者，扣5元11、 上班时间必需保持良好情绪，不得把个人情绪带到工作中来，不然扣5元12、 上班时间必需说一般话，不得说方言，不然扣5元13、 上班时间必需服从领导不服从分配，无故拒绝分配工作扣5元另外1、 当美容师为用户服务时，美容院要求美容师有责任提醒用户，把随身携带珍贵物品保留在更衣柜内，并锁好。美容师不得私自为用户保留珍贵物品。美容师假如发觉用户珍贵物品应主动交给用户，或交到前台，在用户离店时，美容师主动提醒用户带好随身物品。2、 当美容师离店时，值班店长或主管必需要求美容师打开包袋，让美容师自己把物品拿出来，检验是否全部是美容师自己物品，假如发觉有店内、用户、其它职员或非当事美容师可疑物品，店长或主管有权扣留并汇报上级领导，得到上级领导指示后再做处理。