酒店拜访销售工作流程.doc

酒店拜访销售工作流程

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2020年6月23日
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政策与程序 XXX 酒店
营销部
索引号.
PP-SM 0001
页数
1-１
分发: 营销部
制定
-06-30
主题: 销售工作规范
修订
-06-30
政策: 根据规范完成工作

1、 拜访销售工作流程

项 目
规范内容与要求
准备工作
(1) 预约对方客户, 挑选方便合适的时机见面。
(2) 查看该公司的档案及客户入住饭店的情况。
(3) 出访前检查本人的仪表仪容。检查携带的宣传资料和本人名片, 填写外勤单。
出访
(1) 礼貌问好致意, 说明拜访来意。
(2) 鼓励和听取客户详谈她们需求和期望。
(3) 简单复述客户的要求和期望。例举饭店能够让客户满意的条件和设备。
了解情况
(1) 了解客户公司情况。
(2) 判别客户是否能成为饭店的目标市场。
介绍饭店
(1) 针对客户要求介绍饭店, 对特色作重点介绍。
(2) 引导客户对饭店及其特色发生兴趣。
(3) 在符合客户需求大致一致的情况下, 阐述将给客户带来的利益和方便, 承诺满足客户需求的具体方法, 恰到好处地对待和处理客户的疑问。
小结
(1) 热诚帮助客户选择决定, 包括假设的决定、 推荐的决定, 最终的决定。
(2) 确认客户的决定并进一步征询有否其它要求。
结束工作
填写客户拜访情况报告, 并将重要信息记录客户档案。

签发:
先生／女士
营销部经理
批准:
先生／女士
总经理