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大学生创业计划书(同名8455)南京工程学院创 业 计 划 书创业项目：休闲式书吧策划人 ：院 系 ：班 级 ：指导老师：2013年 6月2日2创业计划书第一章 计划摘要1.1公司介绍1.2管理者及其组织1.3主要产品和业务范围1.4市场概况1.5营销策略1.6财务计划1.7资金需求状况1.8风险分析和管理第二章 组织远景与经营模式2.1核心理念2.2未来展望2.3经营模式第三章 产品和服务基本介绍3.1产品的概念、性能及特性3.2主要产品与服务3.3产品及服务的市场竞争力3.4产品的市场前景预测第四章 营销策略4.1营销理念4.2营销步骤4.3广告策略4.4价格决策第五章 管理团队5.1公司的人员及其责任5.2公司的报酬体系5.3人才策略与激励方式5.4人员培训第六章 财务规划6.1创业计划书的条件假设6.2财务预算6.3现金收支分析6.4资金的来源和使用第七章 风险预见第一章 计划摘要1.1公司介绍：休闲式书吧集书店、图书馆和咖啡屋于一体，不仅为消费者提供看书、购书的场所，同时也是大众放松心情的好去处。人们可以在喝咖啡的同时，随手翻看时尚杂志或流行小说，学习的同时也在享受生活。1.2管理者及其组织： 管理团队包括店长、人事主管、采购主管、营销主管、会计主管、收银员。1.3主要产品和业务范围:主要产品包括文学类、专业类、生活类、时尚杂志类等各类书籍以及各种主流咖啡；业务范围包括提供购书、销售服务，图书借阅，小规模咖啡厅消费，提供免费自习室及互联网服务。1.4市场概况：（1） 市面上多的是各种书店和咖啡厅，但将书店和咖啡屋结合在一起的书吧还很少，同种类服务竞争对手少；（2）各大学城基本处于郊区地带，服务业匮乏，因此开办此类书吧对大学生很有吸引力，市场前景很好；（3）开设书吧的门槛并不高，需要的资金也不是很多，符合大学生创业需要；（4）管理团队本身又都是由大学生组成，更容易接近消费群体，市场竞争力强；（5）休闲式书吧营造积极向上的学术氛围，激励大学生珍惜时间，好好学习，因此具有很高的市场价值和社会价值。1.5营销策略： 纵观最近几年消费者的消费方式的变化和趋势,我们发现了消费者在购买产品的同时对情感方面的需求越来越大,而企业对于如何满足消费者情感需求还停留在幼年的阶段,至于完全地以消费者的情感需求为目的的企业更是少之又少,这是一个潜力很大的市场。要求未来的服务业除了要有精心的服务外,同时还要善于把握顾客的心理,懂得如何取悦顾客,因而涉及到一个全方位服务的概念,我们的书吧服务正是尽力体现了这个理念。（1）关注个性需求，打造符合消费者个性的消费方式；（2）了解消费心理，了解消费者想要得到的服务；（3）针对消费者的心理退出一系列人性化服务；（4）确立一个明确的服务主题，精心策划出令人愉悦的看书环境，为消费者提供细致周到的服务。1.6财务计划：公司预计需要10多万元公司运营启动资金，主要用于场地租赁、员工招聘培训、市场宣传推广，服务器租赁等。资金的筹措方式是个人或者机构的风险资金，以投资入股的方式投入，其他资金投入方式也可以考虑。 1.7资金需求状况： 员工工资、房租、水电费、前期宣传费用、装修及设施费用、员工培训费用、咖啡等饮品成本、上网费用等，共计所需16万元左右，其中5万来自银行贷款，8万来自外商投资，其余3万来自经营团队。 1.8风险分析和管理：风险分析：（1）大学周边商家竞争异常激烈，校方的支持不足以及经验不够可能不足以抵抗外界巨大的竞争压力；（2） 与供货商议价上缺少优势；（3）消费者有众多的休闲消费选择，忠诚度差 （4）管理者的市场实际操作经验少，竞争力弱 管理：（1）加强品牌建设，打造知名度；（2）加强员工培训，以细致周到的服务、优雅的环境吸引消费者；（3）根据消费者的需求提供特色服务。第二章 组织远景与经营模式2.1核心理念：为喜欢潮流的顾客提供时尚资讯；为热爱学习的顾客提供幽雅环境；为喜欢写作的顾客提供洋溢灵感；为需要放松的顾客提供休息之所；为渴望交流的顾客提供心灵互动的落脚之地2.2未来展望：3年内在南京各大学城各高校附近开办休闲式书吧，5年内形成全国连锁店。 2.3经营模式：（1）以丰富的书籍销售和借阅带动咖啡屋的消费；（2）以咖啡屋的优雅宽松的氛围为书吧提供良好的发展环境，从而促进书籍订购。 第三章 产品和服务基本介绍3.1产品的概念、性能及特性：书籍丰富，咖啡价格适中，多元化服务，符合当今大学生消费水平和需求。 3.2主要服务介绍：因为是学生创业,竞争对手是做惯了服务行业的商人。我们的书吧决定以特色为亮点,以满足顾客的需要为宗旨,以带给顾客轻松愉悦的心情为服务目标,为顾客提供一个真正意义上的心灵驿站。为了达到这个服务目标,我们将为顾客提供以下的特色服务:（1）设置包厢包厢设在二楼，我们把包厢定为小号台,可容纳2-4人，提供无限时服务。为了保证幽静的环境,当所有包厢客满的时候,我们会挂出“包厢客满”牌,届时新来的顾客只能在书架,休闲区活动,无法进入包厢区。不求人满为患,但求人人满意!（2）提供售书，订购服务我们会定期在周三和周六两天，在店门口贴海报以及在书吧网站上列出出售的旧、新书书目，并且我们也回收二手书，出售和代售二手书；我们会通过大型购书中心、出版社以及网店为顾客们提供完善的订购书的服务，顾客不需为自己喜欢的书籍进市中心购买，若因为缺货等其他不可控因素导致无法交货,则会尽快与订户联系,并详细说明原因,最大限度争取他们的谅解。（3）利用互联网提供一系列服务我们将建立属于书吧的网站，提供新书介绍,书吧论坛,订购书籍等服务。利用人人网这一平台，建立书吧的个人主页，充分发挥网络的媒介作用。实践证明，网络媒介的运用能够起到良好的宣传效果,并且可以节约大量的宣传成本。（4）留言板服务在每个包厢和每张咖啡桌上都设有留言本,每个顾客都可以写下在本书吧内的心情与他人分享,也可以给本吧留下宝贵意见。店内书籍后附小套一个，内有“书之小扎”，可用于留言、涂鸦、书评。这些服务对于营造一种人人读书的“泛文学”氛围很有帮助。在书吧设置留言墙，顾客可以在墙上贴上精彩照片，可以留言、涂鸦、写意见。（5）提供办理会员制的会员卡和借阅卡客人凭此卡不仅可以在书吧里享受服务，还可以办理借书服务，这就为想多看书又没有钱买书的客人（多为学生）提供服务，书吧经营的好坏关键也在于这些办理会员卡的会员的积极支持。（6）优惠日我们将设定固定的优惠日(通常为客流量较小的时间段),届时顾客能8.8折享受我们的服务。（7）每月一节书吧内需要安静的氛围,但宣传活动则要做得火爆热闹。我们每月都有一个主题节日,并且向消费者推荐相关的书籍,还会举办有奖征文等活动。（8）作家接力一个故事，大家来写。我们会不定期在书吧网站上发布一个话题故事，让大家共同来完成，写得好的故事，我们将制作成小书，赠送给作者和出售给感兴趣的读者。（9）易物换书日，我们在这一天给大家提供一个互相交换书籍的平台，顾客可以在我们书吧拿出自己的书和别人换书看，给大家提供一个交友、交流的平台。另外，店内还开辟二手书/驴友特色小礼品交换区，会员可自有书籍及礼品存此展示或选换（购）自己中意的书籍或礼品。（10）不定时组织各种活动如书友会、讲座、飘流、各种联谊活动等。（11）自习室服务。我们将在固定的一些时间里提供“自习室”服务（仅限会员），为顾客提供一个可以学习的环境，只略微的收取一些费用。（12）食品及饮料供应书吧提供饮料及各款可口蛋糕,尽量满足顾客的需求。我们将与附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。 3.3产品及服务的市场竞争力： 休闲式书吧较书店相比融合了图书馆和咖啡厅功能，具有书店不具备的功能；较图书馆相比氛围宽松、优雅；较咖啡厅相比价格适中符合大学生消费需求，因而具有很强的市场竞争力。 3.4市场前景预测：书吧是最近几年新兴的服务业务,以提供符合知识分子的精神需要为服务内容,现在涉足到这个领域的商家还较少,而且现在也没有一套相符的理论来指导,经营者都是处在探索阶段,对于这项业务来说都是新手。而且书吧比较讲究特色和抓住消费者的消费心理,谁抓住这两点，谁就能赢得消费者的芳心。各高校附近缺少此服务的企业,市场前景非常广阔,竞争对手也少,这是我们考虑的第一个因素。我们作为学生,本身也是知识分子,对于以知识分子为主流消费者的这样一项服务业务,我们在了解消费者心理方面并提供相应的服务方面占有一定的优势。综合上述三点,我们依据自身的优势,把我们的服务定位为满足学生的个性与情感需求,同时,我们保证环境要优美和常新,员工态度要亲切和贴心,要和顾客平等对话等等,只有这样,才能留住顾客的心。而且我们相信,在一个市场潜力巨大,竞争对手少,消费对象为我们所熟悉所了解的同龄人的环境里面,尽管我们可能缺少经验，或者可能缺少老练商人所拥有的一些优势,但凭借我们初生牛犊的无畏干劲,童叟无欺，尽心尽力的服务态度,对消费对象心理的异常了解以及切合需要的供货原则,我们的书吧会在两至三个月之内创下知名度,为顾客所了解和认同,并在以后的日子蒸蒸日上。第四章 营销策略4.1营销理念： （1）关注个性需求即所有的服务体现诠释出一种全新的理念时尚和格调,打造符合消费者个性需求的消费方式,满足消费者的情感需求。（2）了解消费心理我们将在服务开始之前进行全方位的市场分析,重点在对消费者分析上面,要求尽可能了解消费者的消费心理,了解消费者想要什么,这将有利于我们服务到位。（3）进行情感营销在了解消费者的心理后,针对消费者的心理推出一系列的人性化服务,符合消费者的需求并使他们满意。 4.2营销步骤：（1）确定一个明确的服务主题一个成功的企业在创业伊始必需有一个属于自己的特色,这样才能引起人们的注意,满足人们的猎奇心理,特别是服务业。考虑到我们自身的情况和客观因素,我们选择了满足知识分子的个性与情感需求这个服务主题。一方面我们自身是学生,学生流行什么,喜欢什么,有哪种消费趋向,我们可以拿到第一手资料;另一方面,相对于其它竞争对手,我们在消费者分析这个层次上占有优势,我们可根据分析的结果及时更新服务内容,确保服务的到位。（2）精心策划愉悦的环境我们会多采用植物摆设,并固定时间移动植物的位置,让顾客存有新鲜感。另外还有图画、贴纸、风铃、工艺品等其它装饰品。（3）在顾客与书吧的接触点上下工夫顾客在进入书吧的时候,会在享受服务的时候与企业进行不断的接触和交流,例如:付账,服务员的数量素质,书籍的摆放,环境气氛等,消费者一般会因为这些点而形成一个对企业的初步印象,进而影响到下一次的消费,我们的员工应该非常注意这些细节,在这层面上做功夫,让潜在消费者成为固定消费者。同时,在接触点上面我们会实施差别化,特色化,让我们的接触点有别于其它企业的接触点,避免走向大众化。（4）细致周到地服务培养工作人员形成与顾客进行情感上交流的习惯,尊重顾客,和蔼友善地对待顾客,把顾客当成朋友看待,而不是高高在上的上帝,给顾客留下深刻的印象。（5）提供多种便利,节约顾客的时间有数据表明,83%的女性和91%的男性会因为排队等待而停止购物。我们在力所能及的情况下,尽量为顾客提供进入便利,搜寻便利,付款便利等种种可能性,确实做到以人为本,赢得顾客的好感。（6）保持顾客对书吧的良好印象我们的给顾客的体验并不是局限于书吧内部,在顾客完成其消费行为时,我们会通过赠送书签等方式让顾客记得本书吧,在顾客持着我们的卡片离开我们的书吧的时候,另一种的宣传也随之开始。4.3广告策略：（1）与周围商店进行合作，凡是本店会员，在合作商店里将享受一定折扣，以吸引一定的顾客。（2）派发传单,凭单消费者可以获得1小时免费阅读的优惠。（3）路标广告。(采用上部为地址,下部为空白镜架的设计,可以在里面放置新书推介或者活动公告)（4）在网站和论坛以及人人网上发表文章介绍书吧。（5）定期举办优惠日,一般选择客流量较少的时候举办。（6）悬挂空中气球。进行如上宣传时，我们会突出书吧的静谧和特色。4.4价格决策：会员卡15元/张奶茶及咖啡5元/杯汽水(可乐,雪碧等)3元/杯糕点价格待定阅览费2元/小时阅览费(小包厢)15元/次，赠送两杯饮料借阅费0.2元/天 第五章 管理团队5.1书吧的人员及其责任：店长：总管书吧的各项事宜人事主管：负责书吧员工的工作和服务态度采购主管：负责购置书吧所需物品营销主管：负责广告策划和营销会计主管：负责制定书吧财务计划及编制财务报告收银员：负责日常财务收支5.2公司的报酬体系 报酬依公司实际运转情况而定5.3人才策略与激励方式： 整个书吧需要的管理人员和服务人员并不多，且工作量小，但要求这些人能够与顾客进行良好的交流，注重服务质量，所以我们在选择人员方面会更加严格一些。另外，我们打算雇佣学校的学生做服务人员，一是为同学提供一个工作的机会，为他们减轻家庭的压力；二是节约成本，在这里我们会考虑到学生的身体状况的。我们将设立奖金制度，为表现好的员工发奖金，调动积极性。在工作之余，我们将不定期组织员工活动，增强大家的凝聚力。我们还将推荐给员工和工作相关的书籍阅读、学习，增强员工的工作能力。 5.4人员培训：（1）对营销人员进行专业的营销培训（2）对其他主管人员进行专门的管理培训 第六章 财务规划6.1创业计划书的条件假设：（1）资金充足（2）外界阻力较小（3）团队全体人员均报以百分之百的热情和精力。 6.2财务预算：初期成本投入100 000元，每月净利润达到3 000元，两年半之内就可以收回成本并盈利。 6.3现金收支分析：支出：房租(200平米)：5000元一月员工工资：1500元一月前期宣传费用500元水电费：20000元一年装修及设施费用(元)：38000元碳酸饮料机及原料：13000元奶茶机及原料：2500元 书的费用：10000元电脑（组装台式）：3000元 刷卡设备：2000元会员卡制作费用：150元 计划外费用：15000元开店预算总计：185000元预计收入:新校区内有6000余人，经过调查有近58.9%的人对书吧有兴趣，34.2%的人表示可以进去尝试一下。最保守的估计,只要有5%的人来书吧就可以保证书吧的赢利。数据说明一下：按照每个月营业30天,每位顾客的消费为10-15元，每天的顾客流量为8-15人（周末人会更多）计算,每天的收入约为80元或者更多,每月约为2400元,再加上书籍等的销售和租赁等,预计可达到3000元,如果客源大一些的话,可远远超过此数字，这仅仅是头两个月的收入预算。我们书吧的定位是以服务为第一，所以收入不是太高，但我们相信经过我们不懈努力,顾客数量会呈增长趋势,收入也会节节攀升。6.4资金的来源和使用：资金主要来源于经营团队、外商投资和银行贷款，用于公司内各项业务支出。第七章 风险预见（1）有限的资金和管理经验会增加创业的难度（2）周边商家竞争激烈，校方的支持可能不足以抵抗外界巨大的竞争压力（3）消费者有众多的休闲娱乐选择，忠诚度差，休闲式书吧在创立初期对消费者的吸引力可能不够。 策划人： 指导老师： 19