人力资源管理师二级考前预测资料精华版.doc

人力资源管理师二级考前预测资料精华版

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11月人力资源管理师二级预测资料精华版
1.组织结构设计的程序
1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。
2.根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。
3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。
4.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
5.根据环境的变化不断调整组织结构。
2. 简述实施组织结构变革
1.企业组织结构变革的征兆主要有以下几点：
2.企业组织结构变革的方式
3.排除组织结构变革的阻力
3.制定企业人力资源规划的基本程序P26-27
1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各项信息。
2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定型和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供给进行预测。
4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各项具体的调整，供大于求或求大于供的政策措施。
5、人员规划的评价与修正。
4.企业各类人员计划的编制
(一)人员配置计划
(二)人员需求计划
(三)人员供给计划
(四)人员培训计划
(五)人力资源费用计划
(六)人力资源政策调整计划
(七)对风险进行评估并提出对策
5.影响人力资源需求预测的一般因素
1、顾客需求的变化（市场需求）2、生产需求（或企业总产值）
3、劳动力成本趋势（工资状况）4、劳动生产率的变化趋势
5、追加培训的需求6、每个工种员工的移动情况
7、旷工趋向（或出勤率）8、政府方针政策的影响
9、工作小时的变化10、退休年龄的变化11、社会安全福利保障
6.人力资源需求预测准备阶段应完成哪些工作
(一)构建人力资源需求预测系统
(二)预测环境与影响因素分析
(三)岗位分类
(四)资料采集与初步处理
7.人力资源需求预测的定量方法
1.转换比率法2.人员比率法3.趋势外推法4.回归分析法5.经济计量模型法6.灰色预测模型法7.生产模型法8.马尔可夫分析法9.定员定额分析法10.计算机模拟法
8.马尔可夫模型应用
1.查明离职率高的原因，采取必要措施尽快降低离职率；
2.加大公司培训力度，使得在职人员能够尽快晋升，填补空缺；
3.采取多种方式，广开人员补充渠道，吸引更多专业人才填补空缺岗位。

第二章 招聘与配置
1. 员工素质测评类型及其特点
A、选拔性测评
选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点如下：
1.强调测评的区分功能
2.测评标准刚性强
3.测评过程强调客观性
4.测评指标具有灵活性
5.结果体现为分数或等级
B、开发性测评
主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势和不足，为测评对象指出努力方向，为组织提供开发依据。
C、诊断性测评
诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评
D、考核性测评
考核性测评又称鉴定性测评
其主要特点如下：
1.概括性。测评的范围比较广泛，涉及素质表现的各个方面，是一种总结性的测评。
2.结果要求有较高的信度与效度。
2. 员工素质测评实施的准备阶段
1.收集必要的资料
2.组织强有力的测评小组
3.测评方案的制定
3. 员工素质测评时，如何设计测评标准？
1.战略管理能力 2.团队管理能力3.自我意识4.领导技能5.分析式思考6.自我管理能力7.成就需求8.市场意识9.关注细节与秩序
4. 面试的实施阶段
1.关系建立阶段 [能够预料到的问题开始发问] 用封闭性问题
2.导入阶段[有所准备的、比较熟悉的题目] 用开放性问题
3.核心阶段[关于核心胜任力的事例] 用行为性问题与其它问题配合使用
4.确认阶段 [对核心阶段所获得的信息进行确认] 常见开放性问题
5.结束阶段常见行为性和开放性问题
5. 面试中常见的问题
1.面试目的不明确2.面试标准不具体
3.面试缺乏系统性4.面试问题设计不合理
5.面试考官的偏见
6. 面试的实施技巧
1.充分准备2.灵活提问3.多听少说
4.善于提取要点5.进行阶段性总结
6.排除各种干扰7.不要带有个人偏见
8.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通
7. 员工招聘时应注意的问题
1.简历并不能代表本人
2.工作经历比学历更重要
3.不要忽视求职者的个性特征
4.让应聘者更多地了解组织
5.给应聘者更多的表现机会
6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者
7.关注特殊员工
8.慎重做决定
9.面试考官要注意自身的形象
8. 结构化面试的步骤
(一)构建选拔性素质模型
1.组建测评小组。
2.从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。
3.对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。
4.将测评结果进行综合，做选拔性素质表。
5.将岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔性素质线
(二)设计结构化面试提纲
它的主要依据是选拔性素质模型。其主要步骤如下：
1.将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。
2.请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。
3.将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性
4.编写结构化面试大纲
(三)制定评分标准及等级评分表
(四)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度(多选)
1.要求面试考官具有相关的专业知识
2.要求面试考官有丰富的社会工作经验
3.要求面试考官掌握相关的员工测评技术
4.要求面试考官具有良好的个人品德和修养
(五)结构化面试及评分
(六)决策

第三章 培训与开发
1. 培训规划的主要内容
1.培训的目的2.培训的目标3.培训对象和内容4.培训的范围5.培训的规模 6.培训的时间 7.培训的地点 8.培训的费用（直接成本和间接成本，各包含哪些项）9.培训的方法 10.培训的教师 11.计划的实施
2.制定培训规划的基本步骤
1、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描述培训目标
6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证
3. 课程设计的应用实例
培训课程设计的程序：（7步）
一、培训项目计划
培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：
(一)企业培训计划 [宏观→微观]
(二)课程系列计划 [以目标为向导]
(三)培训课程计划
二、培训课程分析
(一)课程目标分析
(二)培训环境分析
三、信息和资料的收集
四、课程模块设计
五、课程内容的确定★
(一)课程内容的选择
(二)课程内容的制作
(三)课程内容的安排
六、课程演练与试验
七、信息反馈与课程修订
4. 管理技能开发的基本模式
(一)在职开发
(二)替补训练
(三)短期学习
(四)轮流任职计划
(五)决策模拟训练
(六)决策竞赛
(七)角色扮演
(八)敏感性训练
(九)跨文化管理训练
5. 培训效果评估的基本步骤
一、作出培训评估的决定
(一)评估的可行性分析
(二)确定评估的目的
二、制定培训评估的计划
(一)选择培训的评估人员
(二)选定培训评估的对象
(三)建立培训评估数据库
(四)选择培训评估的形式
(五)选择培训评估的方法
(六)确定方案及测试工具
三、收集整理和分析数据
四、培训项目成本收益分析
五、撰写培训评估报告
六、及时反馈评估结果
6. 培训效果四个评估层级的主要特点
1.反应评估受训者对培训的满意程度2.学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收益3.行为评估受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进4.结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩
7. 五种培训成果的评估
1.认知成果 能够用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。
2.技能成果 能够用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。
3.情感成果 能够用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征
4.绩效成果 能够用来评价受训者经过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也能够为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。
5.投资回报率
投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。投资回报率=培训项目产出/培训项目投入* 100% 或 投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本*100%
8. 问卷调查法（访谈法）步骤及其适用性
问卷调查的步骤如下：
1.明确你要经过问卷调查了解什么信息。
2.设计问卷：
访谈法的具体步骤如下：
1.明确你要采集的信息。2.设计访谈方案。3.测试访谈方案。4.全面实施。5.进行资料分析，编写调查信息报告。
问卷调查法与访谈法的区别是：
问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；
访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。
与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
9.培训效果评估的主要方法有哪些（八种）
1.问卷调查法2.访谈法3.观察法4.座谈法5.内省法6.笔试法7.操作性测验8.行为观察法

第四章 绩效管理
1.评价中心技术有哪些
评价中心主要采用以下六种方法技术，广泛地观察被考评者的特质和行为，从而为绩效考评提供可靠真实的依据。
1.实务作业或称套餐式练习2.自主式小组讨论3.个人测验4.面谈评价5.管理游戏6.个人报告
2.绩效考评方法的误差
一、分布误差
常见的有三种：(一)宽厚误差(二)苛严误差(三)集中趋势和中间倾向
二、晕轮误差
三、个人偏见
四、优先和近期效应
五、自我中心效应
六、后继效应
七、评价标准对考评结果的影响
3.绩效考评指标体系的设计程序和标准的设计原则
程序一般可分为四个步骤：
1.工作分析(岗位分析)
2.理论验证
3.进行指标调查，确定指标体系
4.进行必要的修改和调整
设计原则：1.针对性原则2.科学性原则3.明确性原则
4.强调要提取和设定关键绩效指标原因
一般来说，主要有以下三个方面的原因：
1.绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚
2.绩效管理的参与者即使知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道该如何去衡量。
3.另外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度。
5.选择关键绩效指标的原则
一．整体性
应是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。
二．增值性
作为个完整的指标和标准体系，应对企业发展具有举足轻重作用，能对公司整体价值和业务重点产生重要的影响。
三．可测性
各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，有利于管理人员采集获取和处理，确保相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
四．可控性
KPI体系的结构和内容，不但应当在相关岗位人员能够控制范围之内，而且指标的先进与落后，其数值的大小或高低，也都应当限定在员工经过积极努力和辛勤劳作能够达到的水平上。
5.关联性
关键绩效指标之间只有在时间和空间上具有相互依存性，不但有利于组织和员工个人绩效目标的确定、实施、监控和评估，也有利于各级主管与下属员工围绕着工作期望、工作表现、工作成果和未来发展等方面的问题进行沟通，促进组织和员工绩效水平的不断提高。
6.提取关键绩效指标的程序和步骤
(一)利用客户关系图分析工作产出
(二)提取和设定绩效考评的指标
(三)根据提取的关键指标设定考评标准
(四)审核关键绩效指标和标准
审核关键绩效指标的要点包括：
1.工作产出是否为最终产品。
2.多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。
3.关键绩效考评指标的总和是否能够解释被考评者80％以上的工作目标。
4.关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。
5.关键绩效指标的考评标准是否预留出能够超越的空间。
(五)修改和完善关键绩效指标和标准
7. 360度考评的实施程序
(一)评价项目设计
1.进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
2.编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。
(二)培训考评者
1.组建360度考评者队伍。
2.对选拔出的考评者进行培训
(三)实施360度考评
1.实施考评。
2.统计评价信息并报告结果。
3.对被考评人员进行如何接受她人的评价信息的培训
4.企业管理部门针对考评的结果所反映出来的问题,制定改进绩效的行动计划.
(四)反馈面谈
1.确定面谈的成员和对象。
2.有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作完善个人的职业生涯规划。
(五)效果评价
1.确认执行过程的安全性。
2.评价应用效果
3.总结考评过程的经验和不足，不断完善考评系统。
8.实施360度考评方法注意事项
实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题：
1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。
2.实施360度考评方法，应选择最佳的时机，在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。
3.上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。
4.使用客观的统计程序。
5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。
7.对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。
8.不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。

第五章 薪酬管理
1. 薪酬市场调查的程序
一、确定调查目的
二、确定调查范围
1.确定调查的企业
2.确定调查的岗位
3.确定需要调查的薪酬信息
4.确定调查的时间段
三、选择调查方式
常见的调查方式有：1.企业之间相互调查 2.委托中介机构进行调查3.采集社会公开的信息 4.调查问卷
四、薪酬调查数据的统计分析
1.数据排列法2.频率分析法3.趋中趋势分析4.离散分析5.回归分析法 6.图表分析法
五、提交薪酬调查分析报告
2. 薪酬调查分析报告内容
应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。
4. 企业工资制度设计的原则
(一)公平性原则
内部公平性和外部公平性。
(二)激励性原则
激励性就是差别性，体现工资分配的导向作用及多劳多得的原则。
(三)竞争性原则
企业工资水平在市场中应该处于什么样的水平，要根据该企业支付能力、所需人才的可获得性等条件而定。
(四)经济性原则
提高企业的工资标准，固然能够提高其激励性
(五)合法性原则
企业的工资制度必须符合党和国家的政策与法律
6. 制定工资制度的完整、正规的程序
一、确定工资策略
1.高弹性类。2.高稳定性类。3.折中类。
二、岗位评价与分类
其主要内容包括岗位分析、岗位评价以及分类分级。
三、工资市场调查
四、工资水平的确定
1.将工资水平完全建立在市场工资调查数据的基础上。2.根据工资曲线确定工资水平。
五、工资结构的确定
1.工资构成项目的确定2.工资构成项目的比例确定
六、工资等级的确定
1.工资等级类型的确定2.工资档次的划分3.浮动工资的设计
七、企业工资制度的实施与修正
7.调整工资时应该注意的问题
当员工有加薪要求，但绩效考核成绩较低，没有达到加薪的标准时，就应该向她解释公司的加薪政策，立即纠正错误，鼓励她努力工作，争取下次获得好的绩效考评成绩。如果某员工的绩效考核良好，却没有得到加薪时，就要认真调查原因，是由于工作失误造成的，还是由于该员工的工资已经较高，不宜再加薪。向员工解释企业中与她能力、岗位相同或类似的其它员工的平均工资水平，或介绍同行业其它公司同岗位的工资水平，以得到她的理解。
8. 制定薪酬计划的工作程序
1.经过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平
2.了解企业财力状况，根据企业人力资源策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平
3.了解企业人力资源规划。
4.将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表
5.根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较
6.各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况由人力资源部进行所有部门薪酬计划的汇总。
7.如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。
8.将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批。

第六章 劳动关系管理
1.劳务派遣的特点及其成因
劳动者派遣的特点
1.形式劳动关系的运行2.实际劳动关系的运行3.劳动争议处理
劳动者派遣的成因
1.降低劳动管理成本2.促进就业与再就业3.为强化劳动法制提供条件4.满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求
2.劳动安全卫生管理制度的种类
1.安全生产责任制度2.安全技术措施计划管理制度3.安全生产教育制度4.安全生产检查制度5.重大事故隐患管理制度6.安全卫生认证制度7.伤亡事故报告和处理制度8.个人劳动安全卫生防护用品管理制度9.劳动者健康检查制度
3. 如何营造劳动安全卫生技术环境
1.直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。
2.完善劳动场所设计，实现工作场所优化。
3.劳动组织优化。
5. 劳动争议仲裁的原则P381
1.一次裁决原则2.合议原则3.强制原则 4.回避原则5.区分举证责任原则