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职位说明书售前支撑组

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2020年4月19日
文档仅供参考

售前支撑组职务说明书

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题目：职务说明书--售前支撑组

序
版次
更改条款及内容
制定
审核
批准
生效日期
1
A0
首版发行
黄建衡

.4.2

第一章 总则

为提升售前支撑组各员工的工作效率及工作能力和明确售前支撑组各人员的岗位职责，适应公司的快速发展需要，特制定售前支撑组职责和岗位职责。以便所有员工能监督综合管理工作，提升综合管理水平，更好的配合好所有员工的工作。

第二章 售前支撑组职责
1、根据客户需求，提供相关解决方案，并负责方案演示； 
2、协助销售人员参与项目投标，制作项目投标书，进行投标答辩； 
3、协助销售人员完成售前技术支持工作； 
4、 产品管理收集整理行业动态、客户需求、新产品信息； 
5、协助收集新业务需求、包括售前用户新需求、项目实施需求； 
6、完成产品售前包装、发布、展示； 
7、项目质量监控  协助项目质量监控； 
8、完成领导交办的其它工作。

第三章 大客户管理部岗位职责

职务名称
售前支撑经理
入职条件
学历
大专或以上学历
专业
计算机相关专业；
经历（或经验）
具备5年以上需求分析、售前支撑、项目实施等相关工作经历；
知识
技能
1、 熟悉政府、公安信息化业务；
2、 能够准确理解客户需求，提出符合客户需求的解决方案；
3、 具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合的学习能力与方法 ；
4、 熟悉招投标程序，能进行现场答疑和讲标；
5、 具备优秀的文字撰写能力 ；
6、 熟练使用办公软件以及项目工具，例如Word、Excel、PPT、Visio等;
7、 熟悉项目管理流程及公司产品实施流程，能独立安排完成公司项目实施；
8、 工作积极主动，勤于学习，思路清晰有条理，有良好的沟通协调能力。
素质
1、 为人开朗、思路清晰、善于沟通；
2、 具备较强的学习能力，要求很强的主动性和坚韧性（抗压能力）；
3、 为人诚信，并具备高级的保密性；
4、 良好的敬业精神和职业道德操守，具备较强的责任心、事业心。
工作职责与标准
工作
职责
1、 对公司项目的策划及实施督导 ；
2、 配合销售团队提案及客户竞标 ；
3、 负责所有的售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等；
4、 配合公司营销部门完成相应项目的投标。标书的技术应答、系统软硬件配置/公开报价、讲标答标等工作；
5、 配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等；
6、 完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作；
7、 配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作；
8、 指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询。
工作
标准
1、协助制定公司产品发展方向；
2、协助销售人员推广公司产品；
3、根据客户需求，完成项目需求说明书及建设方案；
3、了解项目的开发、实施的各个环节，进行公司项目实施及管理；
4、根据项目招标需求，整理项目应标材料。

职务名称
售前支撑工程师
入职条件
学历
专科或以上学历
专业
计算机相关专业；
经历（或经验）
两年以上项目需求分析、售前支撑等工作经验；
知识
技能
1、 至少2年相关工作经验；
2、 具备良好的文字撰写能力 ；
3、 能够准确理解客户需求，整理形成需求说明书；
4、 熟练使用办公软件以及项目工具，例如Word、Excel、PPT、Visio等；
5、 具备较好表示能力，能针对公司产品整理培训PPT，进行用户培训；
6、 工作积极主动，勤于学习，思路清晰有条理，有良好的沟通协调能力。
素质
1、 为人积极向上，具备较强的学习能力；
2、 为人诚信，具备高级的保密性；
3、 有较强的人际沟通能力，与客户沟通畅通；
4、 团结共事，与同事间协作无阻碍。
工作职责与标准
工作
职责
1、 协作售前支撑经理完成相关售前工作；
2、 公司产品和解决方案的介绍、售前交流和产品演示、demo系统的演示；
3、 了解客户需求，完成项目需求说明书；
4、 负责编写产品方案，提供售前技术支持和技术推动；
5、 编写投标文件的技术方案文档及投标中涉及的技术内容的述标、讲解；
6、 协作完成共事项目实施及培训工作，使项目顺利推广使用。
工作
标准
1、 配合售前支撑经理完成售前支撑工作；
2、 能完成符合客户需求的需求说明书及解决方案；
3、 配合进行投标材料整理，顺利完成投标工作；
4、 协助完成项目实施及培训工作，顺利完成项目推广。