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TrainingLeaderElearningLeadershipTraining岗位说明书

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2020年4月19日
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Travel Consultant职位描述
职位识别信息
职位名称
Travel Consultant
所属部门
Contact Center
职位编号

所在城市

工作地点

出差要求
■无□偶然□经常□常驻
版本号
V1.0
生效日期

工作网络关系
直接上级职位
Lead Travel Consultant, Operations
汇报职位

直接下级职位

人员管理权限
薪酬
■无 □建议权 □决定权
直接下级人数

绩效
■无 □建议权 □决定权
直接管辖团队

配备
■无 □建议权 □决定权
业务指导职位

对职位产生影响的外部机构
酒店、 航空公司、 电信运营商、 公司客户
受到职位影响的外部机构
酒店、 航空公司、 电信运营商、 公司客户
任职资格
教育程度
Post-secondary
专业方向
travel, aviation, hospitality or business or social science related subjects
工作经验
• Min. 1/2 year or above in Customer Care or Call Centre Operation experience
行业经验

培训经历

核心能力
• 客户导向
• 精诚协作
• 积极进取
• 立足创新
• 求真务实
• 敬业诚信
通用能力
• 组织认知
• 个人管理
• 绩效导向
• 可靠性
• 口头沟通
• 书面沟通
• 人际交往
• 谈判能力
• 领导力
• 团队管理
• 员工管理
• 分析/解决问题
• 计划能力
专业能力
• 客户服务
• 业务知识
• 系统运用
• 销售技巧
• 效率导向
• 质量导向
• 投诉处理
• 知识管理
职位目的与职责
职位目的( 存在的理由, 限制和目标)
To responsible to provide quality sales and services to CTII potential customer and members to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.
职责范围
(名称、 定义、 该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
( 全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、 质量)
业务类
战略层面

战术层面

操作层面
• To responsible to handle inbound calls, e-mails or fax in regarding to the sales or inquires of HOTEL, AIRTICKETS or PACKAGES..
• To meet the individual Key Performance Indicators (KPI) and constantly improve service qualities
• To handle any customers complaints.
• To feedback any process issues or customer dissatisfaction to team leaders or Quality Assurance Section.
• To handle any follow up request or bookings with internal department, airlines or partner hotels.
All

• KPIs for sales and customer service
• Internal customer satisfaction
• External customer satisfaction
• Staff attrition
管理类