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星级酒店岗位说明书11资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。岗 位 说 明 书 行政部经理 编号: JLAD001版本: A 修订状态: 0 编制日期: -02-02 岗位名称行政部经理职级经理编制1人所属部门行政部下辖人员行政主管/人事主管/行政文员直接上级副总经理岗位描述: 在总经办的领导下, 协助制定、 组织实施酒店人力资源战略, 建设发展人力资源各项构成体系, 最大限度地开发人力资源, 为实现酒店经营发展战略目标提供人力保障。组织制定行政管理规章制度及检查、 督促贯彻执行。权利: 1、 对人事考勤、 异动、 薪资的复审权。 2、 有对各部门组织架构和岗位编制设定的审核权。 3、 有对直接下属工作的分配、 检查和处罚权。 4、 有对各部门违反酒店人事行政政策的处罚建议权。 5、 有对领班级以上人员的人事审核权和基层员工的用工决定权。6、 有对所辖部门主管级以下人员的人事决定权。 7、 根据公司的发展规范, 建立酒店企业文化。8、 有餐饮菜金打折8.8折、 住宿金卡价的权限。 9、 有改进部门工作流程的审核权。岗 位 职 责职责一人力资源规划10%1、 参与制定人力资源战略规划, 为重大人事决策提供建议和信息支持。2、 组织制定、 执行、 监督酒店人事管理制度。3、 做好工作日志和本月工作小结/下月工作计划, 根据总经办下达的各项任务进行落实并跟踪完成, 未完成情况须及时书面分析、 说明原因。职责二工作分析10%1、 根据酒店年度经营规划, 设计组织架构图和定岗定编。2、 每月审核各部门的定岗定编情况, 控制人力成本。3、 监督各部门编制并适时修改组织架构图、 岗位说明书和工作流程, 审核并提出改进方案。职责三招聘权重5%1、 建立人员招聘离职程序和相关作业表单。2、 建立内部招聘晋升考核机制和内部晋升梯队机制, 为员工职业生涯提供晋升空间。3、 关注员工思想动态, 及时作出调整, 以保障酒店运营。职责四培训权重20%1、 建立培训管理程序, 根据各部门培训计划形成年度培训计划。2、 组织、 实施、 评估培训计划的有效性, 根据酒店发展规划有组织地输送优秀员工外出参观学习。职责五绩效管理权重15%1、 根据酒店分值化管理的要求, 制定人事管理评价政策, 组织实施绩效管理, 并对各部门绩效评价过程进行监督控制, 及时解决其中出现的问题, 使绩效评价体系能够落到实处, 并不断完善绩效管理体系。2、 接待绩效管理中的员工申诉, 了解并协调相关关系, 对普遍问题反映至分管副总和总经理。职责六薪资权重10%1、 每月根据财务规定时间审核工资报表, 保证酒店薪资政策的一体性、 严肃性。2、 每季跟踪当地及同行业薪资状况, 为酒店薪资政策提供参考。3、 负责审核领班级( 含) 以上管理人员请假、 加班和奖罚。4、 制定薪酬政策和晋升政策, 组织提薪评审和晋升评审。5、 做好酒店薪资政策的宣导、 解释工作。职责七员工关系权重5%1、 建立员工离职面谈程序和相关表单。职责八行政管理权重20%1、 负责行政后勤类管理制度的审核与修订, 主持文件评审工作。2、 组织酒店管理人员例会和行政部例会。3、 关注员工生活, 为员工提供后勤保障。4、 与外部职能单位保持良好关系。其它权重5%1、 及时完成总经办安排的各项事宜。2、 按酒店规定控制采购成本, 最大化利用酒店资源开展人事行政工作。素质与能力年龄25岁45岁性别男学历大专以上学历, 酒店管理、 企业管理、 人力资源管理或行政管理专业。资历从业五年以上, 经理岗位三年以上管理经验。对酒店管理、 企业管理、 人力资源管理或行政管理有丰富实战经验。擅长员工培训和团队建设。有ISO9000内审员证书优先。能力1、 擅长整合资源, 有系统管理策划能力。2、 熟练办公自动化系统。3、 有高超的社交能力和广泛的社会资源。4、 有开放、 持续的学习能力和强大的执行力。5、 有大局观和全局掌控能力。性格个性外向、 沉稳、 细心、 耐心, 服务意识强, 原则性强, 责任心强, 团队意识强, 有奉献精神, 有亲和力。附注: 本人已明确岗位职责和要求, 保证完成本岗位的工作。签字人: 日 期: 岗 位 说 明 书 行政主管 编号: JLAD002版本: A 修订状态: 0 编制日期: -02-02 岗位名称行政主管职级主管编制1人所属部门行政部下辖人员行政文员直接上级行政部经理岗位描述: 在行政部经理的领导下, 负责落实组织落实行政后勤管理规章制度及检查、 督促贯彻执行。权利: 1、 有对直接下属工作的分配、 检查和处罚权。 2、 有对各部门违反酒店行政后勤政策的处罚建议权。 3、 有改进部门工作流程的建议权。岗 位 职 责职责三制度建设权重25%1、 负责制订酒店行政类管理制度并适时更新, 组织相关部门落实行政管理制度。2、 负责行政后勤类制度的推行与过程监控, 对不合格项及时反映到相关部门处理。3、 参与行政后勤类制度的文件评审。4、 负责行政后勤类制度的质检, 指导部门制度专员履行档案管理和制度宣导。职责四会议组织权重15%1、 负责每周一管理人员例会和工作质检组织和记录、 汇总、 呈签。2、 负责行政后勤类制度的文件评审会议组织和记录、 汇总、 呈签。3、 负责酒店员工活动类组织与安排。4、 负责跟进管理人员例会和行政部例会的整改工作。职责五行政公文权重10%1、 负责酒店对外公文和行政类公文的起草、 修订、 呈签。2、 负责外来文件的收发和传递。职责六档案管理权重5%1、 负责质检酒店各部门制度专员的档案管理落实情况。职责七外部关系权重10%1、 负责联络外部关系, 及时完成酒店交代的临时性外联工作。2、 负责每月更新外部关系联系录。3、 负责联系和保持与外部业务部门的良好关系。4、 按酒店规定控制采购成本, 最大化利用酒店资源开展行政工作。职责八员工宿舍权重10%1、 负责宿舍管理制度的推行与管理, 不定期抽查员工外宿和晚归现象。2、 负责员工宿舍的财产管理和人员管理, 每月5日更新住宿员工资料与床位安排图。3、 负责员工宿舍每周一的卫生质检的评定与奖罚。4、 负责员工申请住宿与退宿手续的办理。职责九员工食堂权重5%1、 负责员工食堂管理规定的推行与管理。2、 每月1日收回上月员工饭卡和更换新饭卡。3、 负责员工入离职时饭卡的发放与回收和饭卡遗失处理。职责十工作质检权重10%1、 负责组织周一消防、 卫生、 服务、 制度方面的质检工作。2、 代表酒店不定期抽查消防、 卫生、 服务、 制度方面工作质量, 及时反映到相关部门处理。3、 跟进质检改进工作, 每周反馈改进结果到总经办。职责十一证照年审权重5%1、 负责酒店重要证照的年审与换证, 负责控制重要证照复印。2、 负责酒店印章管理。职责十二其它权重5%1、 每日及时整理工作日志, 每周一上午交部门经理审核。2、 每月底上交行政类工作总结和下月工作计划。3、 负责每月3日公布员工互助基金收支情况, 组织落实员工互助基金的预算和支出事项。4、 及时完成上级安排的各项事宜。素质与能力年龄22岁35岁性别男女不限学历大专以上学历, 酒店管理、 企业管理或人力资源管理专业。资历从业三年以上, 主管岗位一年以上管理经验。对酒店管理、 企业行政后勤管理有丰富实战经验。能力1、 精通办公自动化系统。2、 有开放、 持续的学习能力和强大的执行力。3、 有大局观, 抗压能力强。4、 良好的职业操守和优秀的沟通能力。性格个性外向、 沉稳、 细心、 耐心, 服务意识强, 原则性强, 责任心强, 团队意识强, 有奉献精神, 有亲和力。附注: 本人已明确岗位职责和要求, 保证完成本岗位的工作。签字人: 日 期: 岗 位 说 明 书 人事主管 编号: JLAD003版本: A 修订状态: 0 编制日期: -02-02 岗位名称行政主管职级主管编制1人所属部门行政部下辖人员行政文员直接上级行政部经理岗位描述: 在行政部经理的领导下, 负责落实人力资源管理各大模块的日常工作, 最大限度地开发人力资源, 为实现酒店经营发展战略目标提供人力保障。权利: 1、 对人事考勤、 异动、 薪资的初审权。 2、 有对直接下属工作的分配、 检查和处罚权。 3、 有对各部门违反酒店人事政策的处罚建议权。 4、 有对主管级以下人员的人事审核权和基层员工的用工建议权。5、 有改进部门工作流程的建议权。岗 位 职 责职责三招聘权重25%1、 每月制定招聘计划和招聘评估, 进行初试与筛选, 做好各部门间的协调工作等。2、 参与制订酒店人事政策, 负责对外发布/更新招聘信息, 保障各部门人力资源供给。3、 建立广泛宣传渠道, 扩大社会影响, 为企业外部人力供给打下基础。4、 每月18号提供相关人事分析报表, 为酒店人力资源政策提供依据和建议。5、 每日更新招聘入、 离职情况, 及时准确反映酒店内部人力状况。6、 建立储备人员人才库( 文字档/电子档) , 为重要关键岗位作好储备计划。7、 关注员工思想动态, 及时作出调整, 以保障分店运营。8、 做好人事档案( 试岗人员、 在职人员、 离职人员) 的电子档和手工档案管理工作。职责四培训权重20%1、 负责员工培训需求的收集和培训计划的组织实施。2、 负责收集员工培训课件, 联系专业培训酒店。职责五绩效管理权重15%1、 负责绩效管理的组织实施, 量化数据的统计工作。2、 负责绩效考核的档案管理工作。职责六薪资权重25%1、 每月根据财务规定时间制作工资报表, 保证酒店薪资政策的一体性、 严肃性。2、 每季跟踪当地及同行业薪资状况, 为酒店薪资政策提供参考。3、 每月3日前整理好试用期员工银行卡资料提交财务部。4、 做好酒店薪资政策的宣导、 解释工作。5、 负责每月办公室考勤汇总表的制作。职责七员工关系权重10%1、 跟踪员工离职面谈, 收集员工意见, 每月汇总呈报于分管副总和总经理。2、 跟进每月转正后员工合同签订。职责八其它权重5%1、 每日及时整理工作日志, 每周一上午交部门经理审核。2、 每月底上交人事类工作总结和下月工作计划。3、 及时完成上级安排的各项事宜。4、 按酒店规定控制采购成本, 最大化利用酒店资源开展人事工作。素质与能力年龄22岁35岁性别男女不限学历大专以上学历, 酒店管理、 企业管理或人力资源管理专业。资历从业三年以上, 主管岗位一年以上管理经验。对酒店管理、 企业管理或人力资源管理有丰富实战经验。擅长员工培训和团队建设。能力1、 精通办公自动化系统。2、 有开放、 持续的学习能力和强大的执行力。3、 有大局观, 抗压能力强。4、 良好的职业操守和优秀的沟通能力。性格个性外向、 沉稳、 细心、 耐心, 服务意识强, 原则性强, 责任心强, 团队意识强, 有奉献精神, 有亲和力。附注: 本人已明确岗位职责和要求, 保证完成本岗位的工作。签字人: 日 期: 岗 位 说 明 书 网络管理员 编号: JLAD004版本: A 修订状态: 0 编制日期: -02-02 岗位名称网络管理员职级主管编制1人所属部门行政部下辖人员无直接上级行政部经理岗位描述: 在行政部经理的领导下, 完成网络及其设备的维护、 管理、 故障排除等日常管理工作, 配合营销部完成美工设计和酒店网站维护更新。权利: 1、 对网络安全使用的建议权。 2、 有对各部门违反酒店网络和网站使用规定的处罚建议权。3、 有改进部门工作流程的建议权。 岗 位 职 责职责一网络维护权重25%1、 维护酒店计算机硬件。2、 搭建与配备计算机网络, 根据需求设计网络方案。3、 与网络供应商配合维护和监控酒管系统和酒店网站, 保证其正常运行。4、 安装和维护酒店计算机、 服务器系统软件和应用软件, 同时为其它部门的软硬件提供技术支持。5、 解决排除各种软硬件故障, 做好记录, 定期制作系统运行报告。6、 在酒店网站中设计制作网页、 上载数据并承担维护更新任务。7、 维护数据中心, 对系统数据进行备份。8、 协助网站相关应用软件的开发。9、 每月定期对核心部位数据进行备份。10、 分配和控制各部门办公电脑密码、 酒管系统密码和酒店网站密码, 保证网络安全。职责二门锁制卡系统权重15%1、 负责门锁制卡系统的基础操作和简单故障处理。2、 负责教会相关人员制作常见的特殊房卡, 控制房卡的发放。职责三音控系统权重15%1、 负责建立音控系统和点歌系统。2、 配合相关部门做好会议和宴会用音控点歌系统的正常使用。职责四美工权重25%1、 配合营销部和其它部门做好酒店网站数据上传和更新工作。2、 配合营销部运用辅助制图软件规划、 创意, 制作图片及图形材料。3、 为图文广告、 宣传单、 电视广告、 网络广告及其它的展示品设计艺术作品。4、 协调与外部广告机构的关系, 监督外包广告业务的完成。5、 对酒店网站客户意见和订房信息及时反映到营销部。职责五通讯系统权重10%1、 负责酒店内外线电话长、 短号排号和分布。2、 负责保障酒店内外线电话的正常使用和维护。3、 负责酒店对讲机的号段分布、 正常使用和维护。职责六其它权重10%1、 每日及时整理工作日志, 每周一上午交部门经理审核。2、 每月底上交网络美工类工作总结和下月工作计划。3、 及时完成上级安排的各项事宜。4、 按酒店规定控制采购成本, 最大化利用酒店资源开展人事工作。素质与能力年龄22岁35岁性别男学历中专以上学历, 信息工程、 计算机管理类专业资历从业二年以上, 专业岗位一年以上经验。对网站建设、 网络维护和美工设计方面有丰富经验能力1、 精通图文设计软件和网络维护。2、 有开放、 持续的学习能力和强大的执行力。3、 有大局观, 抗压能力强。4、 良好的职业操守和优秀的沟通能力。性格个性外向、 沉稳、 细心、 耐心, 服务意识强, 原则性强, 责任心强, 团队意识强, 有奉献精神, 有亲和力。附注: 本人已明确岗位职责和要求, 保证完成本岗位的工作。签字人: 日 期: 岗 位 说 明 书 行政文员 编号: JLAD005版本: A 修订状态: 0 编制日期: -02-02 岗位名称行政文员职级基层员工编制1人所属部门行政部下辖人员无直接上级行政/人事主管岗位描述: 在上级领导下, 协助执行人事行政后勤管理规章制度及检查, 督促贯彻执行。权利: 1、 有对各部门违反酒店人事行政后勤政策的处罚建议权。 2、 有改进部门工作流程的建议权。岗 位 职 责职责一接待权重10%1、 负责收发传真、 信件和报刊。2、 接待来访客人, 并通报相关部门。3、 承办办公室人员外出登记。4、 安排会议室及差旅预订。5、 协助组织酒店活动。职责二文印权重30%1、 打印、 复印文件和管理各种表格文件。2、 撰写会议通知、 会议记要、 日常信件和工作报告。3、 起草、 打印、 登记和存档总经理签发文件。4、 负责每月5日更新办公室通讯录。5、 按办公用品管理制度控制办公用品的使用、 发放和成本控制。职责三文控权重35%1、 负责制度文件和会议记录的统一编号和档案管理、 分发。2、 负责内部、 外部往来公文的统一编号和档案管理、 分发。3、 保管各种手续、 手册。4、 严格执行档案资料保密制度。5、 严格档案入库制度, 认真做好分类登记, 对档案的分类应做到科学合理, 便于查找; 6、 档案借阅应按规定办理登记手续, 认真检查到期归还的资料是否完整无缺, 发现问题及时报告和处理。7、 按有关规定对档案进行例行的保养、 管理或销毁。职责四固定资产管理权重10%1、 负责办公用品管理制度的推行与管理。2、 负责行政后勤类固定资产的采购预算、 统一申购和成本控制。3、 负责办公家具、 设备、 用品的选购与使用管理, 负责酒店各类办公设备、 设施维护。4、 负责行政后勤类专项固定资产的分类建档、 编号管理和管理人员离职时办公设备移交。职责五其它权重15%1、 每日及时整理工作日志, 每周一上午交部门经理审核。2、 及时完成上级安排的各项事宜。素质与能力年龄18岁25岁性别女, 身高1.62M以上, 形象端庄学历中专以上学历, 酒店管理、 企业管理或文秘专业资历从业一年以上经验。熟悉文员或助理类人事行政类工作。能力1、 精通办公自动化系统。2、 有开放、 持续的学习能力和强大的执行力。3、 有大局观, 抗压能力强。4、 良好的职业操守和优秀的沟通能力。性格个性外向、 沉稳、 细心、 耐心, 服务意识强, 原则性强, 责任心强, 团队意识强, 有奉献精神, 有亲和力。附注: 本人已明确岗位职责和要求, 保证完成本岗位的工作。签字人: 日 期: