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明达集团物业公司经营中心主任职务说明书

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岗位名称
经营中心主任
岗位编号

所在部门
物业公司经营中心
岗位定员
1人
直接上级
物业公司总经理
工资等级

直接下级
主任助理、 收费经理、 经营经理、 接待专员
薪酬类型

所辖人员
4人
岗位分析日期
6月28日
本职:
负责物业公司对外的接待工作, 负责物业公司的收费和经营创收工作
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述: 负责制定并实施经营中心工作计划
工作时间百分比: 10%
工作
任务
制定经营中心年度、 月度工作目标及工作计划
组织实施服务中心内部的工作计划, 实现工作目标
职
责
二
职责表述: 领导中心的对外接待工作
工作时间百分比: 15%
工作
任务
领导中心设立全物业公司的统一接待工作, 一个窗口对外
建立以客户为中心的管理制度和体系
职
责
三
职责表述: 负责物业公司的收费和经营创收工作
工作时间百分比: 45%
工作
任务
负责建立统一的收费管理方式
负责物业中心的经营性物业出租、 地下车库和露天车库出租经营工作
以利润为中心开辟各种收入来源( 如提供小区各种社区有偿服务)
职
责
四
职责表述: 负责建立以用户为中心的收费接待和服务两条线管理制度
工作时间百分比: 10%
工作
任务
建立收费和接待一个窗口对外的管理制度
建立服务实施和服务监督分开的管理制度
建立接待用户和服务用户两条线的管理制度
职
责
五
职责表述: 负责组织社区文化活动, 为用户提供超值服务
工作时间百分比: 5%
工作
任务
做好小区宣传栏的建设工作
做好小区体育设施的提供和服务完善工作
定期组织社区文化活动
职
责
六
职责表述: 负责服务中心和维修中心的服务监督工作
工作时间百分比: 10%
工作
任务
搞好服务接待的用户要求登记工作和服务质量回访工作
定期进行用户服务满意度抽样调查工作, 了解用户需求
职责七
职责表述: 完成上级领导交办的其它工作
工作时间百分比: 5%
权力:
对其它两个中心服务质量的监督权和考核建议权
对小区物业和车库、 停车场有经营管理权
有代表物业公司对外接待和举办文化活动的权力
对所属下级的管理水平、 业务水平和业绩的考核评价权
对所属下级的工作有调配、 监督、 检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系:
内部协调关系
服务中心、 维修中心、 财务管理部、 计划监督部、 置业公司、 行政人事部、 商务管理部
外部协调关系
用户、 行业管理部门、 工商局、 银行、 税务
任职资格:
教育水平
大专以上
专业
经营管理等相关专业
培训经历
物业管理、 工商管理、 财务知识培训等
经验
5年以上经营工作经历
知识
具备相应的工商管理、 财务管理知识、 法律知识和物业管理知识
技能技巧
具备基本的办公软件使用能力、 网络基本应用能力, 具有较强的经营能力、 判断与决策能力、 开拓能力、 沟通能力、 计划与执行能力
其它:
使用工具设备
计算机、 一般办公设备
工作环境
办公室
工作时间特征
正常工作时间, 经常加班
所需记录文档
公司文件、 研究报告、 合同、 财务分析、 经济活动分析等
备注: