满意度问卷调查简报（259期）doc-安徽省立医院.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页 共8页总第259期(2008.7.152008.7.30)党办、纪检办主办 服 务 态 度 普外科10F:对个别护工的服务态度不满意，语言粗鲁，不文明。 46床 7月14日儿外科：订菜的小女孩服务态度差。 9床 李诺 7月21日呼吸内科（门诊）：7月21日上午9点对药房3号窗口服务态度不满意。 妇科（门诊）：最不满意的医生栾红兵，我于7月22日花八元钱挂了不孕不育门诊的号，替朋友询问关于试管婴儿的情况，当我咨询时，该医生说：“你上网查呀”。我既然来你看医生，就是想详细了解情况，你们却让我上网查。 7月22日急诊外科：上午来看病，医生玩牌（电脑），喊了3次才来看病人。 胡才发 7月14日眼科（康复）：眼科门诊六楼有几个医生服务态度太差，具体姓名我说不出来。 47床 曹余中 7月17日 服 务 流 程 五官科：床位管理不透明。 26床 陈剑 7月16日门诊病人：我们病人来院治疗手续太麻烦，如开发票在取药后再排一次队。这明显多了一套不必要的手续，请你们站在病人的角度，考虑简化一下。 病人：李省立医院：一、病人来看病要排6次队：1、挂号排一次队；2、看病排队；3、交钱排一次队；4、到药房排一次队；5、拿药房小单去开发票排一次队；6、发票开好后去药房拿药又排一次队。一个上午时间就用完了，你院这个决定给病人带来好多不方便，到你院看病越来越难了。二、你院给每个医生配一台电脑和打印机，08年7月17日上午你院把每位医生的打印机全部收回，这是你院最大的浪费的又一体现。三、希望你们能换位思考一下，在炎热的夏天病人看一次病要排6次队，病人的衣服被汗透，望你们看后好好反思一下。 病人代表：张思强代表70%病人执笔 7月19日神经内科（门诊）： 建议向市人民医院学习，不要叫病人排数次队。 包林 7月18日方便门诊：1、缴费取药手续太复杂，改革应越改越方便病人，现在更麻烦了。 王治平 7月21日2、方便门诊取药不开药单，使病人消费不清楚，不方便；3、不知道开出的药品对不对；4、不知道药品价格多少，使消费者不明白；5、消费卡上有多少钱是否够开出药品钱，要不要补，补多少都不知道，还是原来的方法好。陈建民 7月22日眼科（康复）： 我建议医院给病人做完手术后，应该由护理人员接回病房。 31床 柳祥生 7月17日 内 部 管 理 心内科： 对护工的服务质量不满意。 44床 李子文 7月14日 环 境 设 施 普外科11F： 电梯乘坐困难，通风性差。 38床 7月4日五官科：电梯太少，病人不能优先乘坐。 26床 陈剑 7月16日介入科：炎热天气乘坐电梯太挤、太慢，望加以改进。 加8床 朱怀平 7月18日儿科观察室：对卫生不太满意。放疗科（康复）：病员因生活产生一些不便，有时剩饭、剩菜不能回热，建议设置一部微波炉，可设在康复部入口处。 42床 范家章 7月17日 本期受表扬同志共计154人次:五官科：1、最满意的是医护人员的工作热情，无微不至。 加6床 7月17日 2、最满意医生：王敏林、王明善、孙敬武，护士：李丽平、吴琼华。 3、胡燕明医术高明，为人很好。 26床 陈剑 7月16日 4、对护士都满意。 9床 李新云 7月16日骨科：最满意医生黄炎的服务。眼科：最满意医生：陈祥雷、柯根杰、严正，护士：管晓燕。呼吸内科：最满意医生汪莹、夏怀林。妇科：最满意医生栾红兵。输液室：最满意护士张勤、程宝珍。肿瘤化疗科：最满意医生：江丰收、季楚舒，护士：洪金敏、于琴。儿科观察室： 1、医生和护士的服务态度很满意。 7月15日 2、最满意的护士是护士长。 王孝喜 7月15日 3、对护士都满意。 汪强 7月15日心内科：最满意医生：余主任，马主任、范西真、苏浩、孙贤林，护士：王月平、李婷婷。骨科（8F）：最满意医生：张文起、曾建学、姚刚，最满意护士：胡茂素、张桂琴。骨科：1、对尚希福主任最满意，医德高尚、技术精湛，对病人服务态度。2、最满意的护士长、胡茂素、张桂琴、陈桂荣等全体护士的服务态度和护理技术。9床 李军亚 李君亚 7月16日3、最满意的是电梯工作人员。妇科：最满意医生：吴大保2、张主任，护士：王平、吕小兰、李士敏、胡玲。介入科：1、最满意医生王伟昱。2、最满意所有护士。 31床 7月14日3、最满意吕主任、王伟昱的服务态度及技术，最满意张老师，护士服务态度。儿外科：最满意医生：王亮、孙华、王忠荣，护士：李慧、童咏梅。泌尿科：最满意医生：舒启安、陈昊、刘洪涛、褚禹平，护士：费维贤2、李享、护士长。儿科门诊观察室：最满意医生徐友和、朱娟。普外科10F：1、 最满意医生：刘正荣、王医生、柏亚平、宁忠良2、何新阳2、韦后清3、王锡宏2，护士：丁玉珍6、张鹏年7、裴小红、尚希兰4、刘凤萍2、沈旻静2、茚来云3、张春一3、王会、沈罗静、孙习林、杨芳红2。 2、丁玉珍、护士长特别热情，技术熟练。 15床 康志敏 7月16日消化科：最满意医生：吴正祥、王科、姚涛，护士：苳娟2.传染科：1、最满意护士：护士长，刘凯。2、护士长服务态度很好。 加13床 周余杰 7月17日肾内科：最满意医生：杨沫、黄业华，护士：班春景、贺雪梅等全体。整形科：最满意医生：诸燕军，护士：薛贵芝、汪以秀。胸外科：对范军主任的技术和服务态度我们很满意，对许庆珍护士长关心病人、体贴病人表示感谢。 加2 陈庆珍 7月31日急诊外科：最满意是护士长、谢少青、杨胜菊等各位护师老师的悉心护理和贴心的关怀，满意治疗组各位医师的医疗技术。 5床 王爱香 7月28日风湿科：1、护士长陈凤琴带领的风湿科全体护理人员医德高尚、医风良好，整体素质很高，使病人得到精神的治疗，陈凤琴、周家燕、张友珍、祖庆云、史夷、樊娟等对病人态度和蔼亲切，有问必答，治疗技术过硬，是病人满意信赖的优秀护理人员。 杨成华 7月29日2、最满意医生：单主任、王国生，护士：史夷及其全体。儿外科：本人小孩在这恢复很好，我们很感谢何老师还有这里全体的护士医生，特别是很感谢李主任，这里的设备包括收费都让我们非常满意。这里的护士们态度都非常好，无论是对任何病人，都能照顾的无微不至，很感谢这里的每一个照顾我们的人，最后我代表我们家人谢谢这里的护士，包括我们的主治医生。 患者家属：李生 7月19日感谢信摘录1、尊敬的张洪波博士：您好！我叫周言增，2008年5月我因胸腺瘤进入省立医院放疗科进行手术后放疗，当时因手术后放疗反应引起严重的口腔溃疡，张洪波博士每天都到病床前仔细诊查，与我及家属促膝长谈，教给我们从病因病理到防护的基本知识让我和家属真心感受到了杏林春暖。尤其是最后一次做CT定位，因为帐户余款不足，不能及时进行CT检查，正当我和家人焦急万分的时候，张洪波博士不知怎么得知了此事，他毫不犹豫地掏出一千元钱，替我们垫付了做CT的费用，使我能进行定位检查，及时掌握了病情。张博士和我们一家素昧平生，只是在我住院不到两个月的时间才得以结识，他的仁义之举感动了我们全家都眼含热泪却说不出话来！事后，我对张博士说：“张博士，等我病好了一定要请您吃饭！”张博士说：“不必了，这是我应该做的。”张博士短短的一句回答实际上就是一个白衣天使职业操守的崇高表现！饮水思源，在我即将出院之际，谨以此信向张博士及放疗科全体医护人员道一声辛苦，并致以崇高的敬礼！周言增全家2008年7月17日2、尊敬的省立医院：我是前不久刚从贵院出院的病人，在此谨以表达我们全家最诚挚的感激之情。我于2007年6月患病，腹泻不止，曾辗转于省内的好几所医院，但始终未得到好转，经常反复。医疗费用花去近六万元，我几乎绝望。就在今年的5月底，我住进了贵院，奇迹发生了，我的病情得到明显的好转，并在6月底康复出院。在这里我要特别感谢消化内科：丁西平主任、王业涛医生、肖梅医生、张爱琴护师等医护人员的悉心的照顾！寿县堰口镇 刘尊林2008年7月20日3、尊敬的五官科医生护士们你们好：我是来自安徽霍邱的一名患者，住院前我一直在江苏打工，去年九月份我隐隐约约感到咽喉痛，于是我在年底回家的时候到村卫生室检查，医生说是咽炎，于是就开了药。医生告诉我不要抽烟，可是抽了二十年的烟怎能一时戒得了呢，我还是像以前一样每天都要抽上一两包。就这样一边吃药一边抽烟。到了今年5月1号左右我感到咽喉越来越痛，于是就到了打工所在地的一所医院，检查后不能确诊，他们建议我到上海或者苏州的大医院检查一下，随后我就来到了上海，经检查确诊为会咽部有不典型增生，要动手术，而且不能耽误下去了，不然就会更加严重。当时上海的医生建议我立刻住院，动手术，于是就给我开了入院手续，去住院部登记，问他们什么时候可以住院，那儿的医生告诉说：“不知道什么时候才能住上，现在的病床很紧张，说不定三四个月都不一定住上”。三四个月还不一定可以住的上！听到后，家人和我都急了，于是我和家人又来到了上海五官科医院，可是得到的结果依然还是住不上院，随后来到了上海肿瘤医院，可是依旧是同样的答复。天啊，三个月是什么概念？我不敢去想这么多，最后妻子劝我：“还是回老家去吧，那儿的医生肯定会照顾我们的，在这的话要等三四个月，而且还不一定可以住得上院，何况在这等三四个月说不定会转成什么病的，在这可以治，难道在我们安徽就不可以了吗？我们安徽就没有治疗这样的病嘛？我们安徽的医术就不行吗”？带着妻子的这一连串的疑问，我来到了安徽省立医院，挂了胡燕明主任的专家门诊，结果和上海检查的结果一样。建议我立即住院动手术，可是没有床位，听到后我就急了，护士长徐瑞芸看到我急得满头是汗，转身对护士说：“真不行赶快给他加张床，他的病不能耽搁了”。于是就这样我住上了院，并且很快给了我做手术，在这里我得到了在家一般的温馨、舒适、安逸。在这期间，我的主治医师胡燕明主任用精湛的医术，高尚医德，精心给我动手术，插管子，生怕出半点差错，每天在给我换药的时候都会仔细观察我的伤口。王宗宝医师每天都会给我按时细心的换药、消毒！有时我咳嗽，痰溅到他一身，他从没有责怪我，而且还会开导我，给我做思想工作。护师吕红梅在我刚做完手术那几天每天都会按时给我洗管子，吸痰。不论白班还是夜班，只要是她的班，她总是会这样。不辞辛苦、尽职尽责！我的责任护士卫琦琼每天都会来到我的病房来询问我的病情，问我饮食情、身体情况。好像对待自己的亲人般亲切自然，当实习护士给我扎针吊水很难找到筋脉，有时找到了，很难扎进去，这时武琼华护士总是面带笑容来给我扎针，从不厌烦！她为人很和蔼，关心我的病情，告诉我平时吃些什么，不该吃什么。来到了省医好像回到了自己的家，好似将医生请到了自己家里，为自己看病！来到了省医，我好像突然间多了好多的亲人，省医的医生护士们急病人之所急，想病人之所想！爱病人像爱自己的亲人！真正做到了像他们格言所说的那样，爱病人，爱事业。在这里医生护士给了我太多的感动，我无法用我的言语去表达他们对我的关心与爱护！千言万语都表达不了我对你们给我的呵护感激，是你们给了我第二次生命，让我看到了人生的希望；点燃了我对生命的激情，给了我活着的动力；让我体验到了人间的真爱。我由衷的说声谢谢你们五官科的医生护士们！张道红2008年7月28日4、尊敬的省立医院内分泌科全体医护人员：我在7月3日从黄山旅游的归来途中，因突发急病入院治疗。作为一名外地危重病人的家属，当时焦急和不安的痛苦心情真是一语难表。是省立医院内分泌科的任安主任、李素梅主任、董林、赵俐丽等医生和程恩荷护士长、李爽等护士凭其雷厉风行的处置态度和高效缜密的治疗方案使我转危为安，将家属心中的阴霾一点点拂去！他们对待病人耐心细致，治疗处方严谨全面，操作动作轻柔，最大限度地减少了患者的痛苦。他们想患者之所想，急患者之所急，待患者如亲人。和蔼的态度、贴心的话语使患者和家属得到了久违的宽慰。作为患者的家属，一句简单的“谢谢”已不足以表达我们的感激之情，作为危重病人的家属，能遇到这样医术精湛、医德高尚的医生真是我们不幸中的万幸！此刻，我们有太多的感动、感激。感谢医院各级领导为我们大家培养了这些救治病人的“在世华佗”，更感谢全体医护人员对患者的细心关怀和无私奉献！河南安阳：李智敏2008年7月15日5、省立医院党委：此次来贵院住院治疗，处处倍感亲切和温暖，我爱人住在康复部化疗科，胡冰主任不但医术精湛而且态度和蔼可亲，对病人耐心询问情况，并将其医疗方案与病人沟通，给人一种亲切感，孙玉蓓医生也很认真负责，特别是在我爱人出院几天后，她来电话，告诉我爱人出院后才送来的化验单结果，得以及时看病用药，为治病赢得了时间。这种对病人高度负责的精神令人感动！磁共振室的两位年轻女医生对病人态度相当好，不厌其烦地向每位病人讲解注意事项，并对行动不便的病人扶上扶下，确实感人，如要遇到危重病人需要先做检查，他们都会跟大家讲清楚，取得其他病人的理解和同意。这种人性化行为，为创造和谐社会环境起到了积极作用，后经打听，他们的姓名是黄寒梅、程慧敏。康复部收费处李广红工作认真负责，急病人所急，想病人所想。我爱人出院那天，因病房电脑死机，到中午才修好，等相关手续办好就快下班了，我们还要去药房拿药（出院带药），李广红硬是等我们办完事情后，来给我们结账，她下班已是12点半了。后来回来一看账务清单发现伙食费多收140元钱，下午又来找她们，李广红又给我们联系护士，护士叫我们第二天上午再来。李广红为了让我少跑一趟路，就主动联系微机室的人员来帮忙，可微机室人员因忙直到下班时才来收费处，等到事情办好将多收的钱退还给我时已到下午6点半了，为了让病人能少跑一趟，宁愿自己迟下班真是太令感动了！康复部28床：唐定春6、尊敬的吕维福主任、张行明、荚卫东主任并阎如虎、黄家丽、张永慧、吴霞、陈霞、余永红等保十三医护人员：我因病入住省立医院保健中心十三楼以来，受到了你们的精心医治和悉心照顾，令我和家人十分感动。介入手术中，因为我的血管扭曲给手术增加了不少难度，张主任和阎大夫凭借高超的医技，想方设法克服困难，最终成功地实施了手术。康复过程中，由于反应，我经常身体疼痛，体温也不稳定，对此保十三的医护人员以热心、耐心和真心，有问必答，有求必应，精心照顾和护理，使我的术后反应有效减轻，康复时间明显缩短。你们想病人之所想，急病人之所急，充分展示出省立医院医护人员良好的职业素养，在此，谨向你们致以崇高的敬意、真挚的感谢和良好的祝愿！患者：代夕文携家人2008年7月14日7、省立医院党委、院领导：我是省直机关一名退休干部，因患急性胰腺炎住进11楼胆胰病区，我为病区医护人员的高尚医德、医风和病区的管理所感动。在治愈出院之时，留下此言。一、以人为本，实行人性化治疗病员。不但以高超的医技对症下药，还注意给病员精神上的治疗，心理上的沟通，以笑脸相迎、交谈，向病人、陪护人员讲解病情、病因、现状、可能发展趋势，下一步医治疗效、双方怎么配合（包括饮食、休息等），解答了病人及陪护人员所关心、想要了解如何配合的问题、从而加快了治病的效果和速度，融洽了感情，成为了朋友。这方面表现最突出的是滕安宝主任，其次是王成副主任、李爱华护士等。二、为家庭经济困难的病人着想，节约经费开支。以我同住一病区的一宿松县农村妇女要动手术，滕主任在查房时得知她在安庆石化做过磁共振，而且时间较短，就当场说，不要再做磁共振了，不要再花570元了。另一位肥东县梁园的农村妇女动手术，邵成颂副主任查房时，看她伤口纱布还好，就说：“不要换了，不要多花钱了”。这两个例子在当今一切向“钱”看的某些行业、单位、某些人，也包括有的医疗单位，实在难能可贵，实在是突出的好例子。这都是省立医院教育的结果，这些决定病人，尤其是经济困难病人感到既治疗好病又节省了钱，应大力弘扬，学习。三、新大楼，新病房、新管理相匹配，秩序井然、环境优美，病人有入住如家的感觉，希望继续努力，保持。四、特别感谢的是：胡礼源副院长帮助安排翟主任及时在星期天拍片住进了院治疗。当时我病情紧急，不拍磁共振就住不了院，结果不堪设想。胡凤英2008年7月31日1、风湿科反馈意见：该患者陪客太多，不服从医院管理，给常规医疗工作带来一定困难。金雯雯为轮转医生，工作时间短，缺乏经验，金雯雯应该对任何患者都要一视同仁，百问不烦，耐心解答，科室讨论决定金雯雯在科内检查，今后工作中注意诫勉，全科引以为戒，加强沟通技巧学习。2、化验室反馈意见：1、儿科观察室不在检查室抽血。2、我科对小儿抽血今后不要实习生抽血，并进一步加强职工基本功练习。3、多年反映，解决住院观察的小儿不得到门、急诊抽血问题。3、B超室反馈意见：对于上述意见，我科曾经认真给予考虑，但在我科无法实行。理由：1、前一天预约时拿到前面号的人，第二天不早来，各机房呼叫时病人不能及时到位，反复喊空号，浪费时间，等到过号后，此病人迟来，又坚持要先做，与后面病人易产生矛盾，发生争执，影响检查。2、每日工作量约500余人，提前一天发号，第二天有一部分人因各种原因不来，势必造成号的浪费，临时又不一定能补上准备好的病人，造成人力资源的浪费。4、CT室：目前病人较多，且均在一台机器上扫描，在尽量满足当天排队预约的病人情况下，对于实在难当次或当日完成扫描者，我们一般均告知先让患者把扫描费充值在卡中，下午直接排队取号，尽量减少患者检查来回多次排队。对于预约时间同时发号，我们怕造成下午扫描时的混乱，因而一直未能来用，望患者理解。我们将再次研究能否找到更为有效的办法。5、营养部反馈意见：一、今有医学保健中心11楼普外科病友投诉送餐工作人员服务态度不好，针对此事，我营养食堂高度重视，现已调查清楚此名员工，并在员工大会上点名批评，取消当月奖金。今后我们将加强培训管理，提高服务意识。二、针对骨科，儿外科病友提出最不满意伙食供应一事，我营养食堂立即召开厨师班会议，并做以下措施：1、加强厨师管理，提高厨艺烹调技能；2、争取在菜肴花色品种上创新。6、总务处反馈意见：关于以上问题，行政科调查整改情况：一、关于电梯拥挤，因保健楼电梯少，人流量大。二、儿科观察室不满意病房的环境差：1、儿科急诊多，陪客多，因此环境相对较吵；2、晚间有蚊子，但因是儿童观察室，不易使用灭蚊剂。三、神经内科卫生间卫生差：立即进行整改，措施：1、增加冲刷次数及巡查频次，保持卫生间清洁；2、点燃盘香去味；3、监管人员加强督查（每天检查不少于2次）；4、与病区护士长沟通，加强对病员卫生宣传，大小便倾倒入厕，不可倒入水池、垃圾桶内。7、妇科反馈意见（257期）：我科产前门诊，专家号与普通号在同一房间，专家号要排队，普通号基本不用排队，该孕妇的普通号排了专家号的队，造成了长时间等待。门诊整改：加强专家号与普通号的门诊标识，加强门诊号护士的分诊服务。 二八年八月四日第 8 页 共 8 页