IT机房管理制度.doc

IT机房管理制度

　　　　　　　　　　　　 《IT管理制度及运作手册》—IT机房管理制度

IT机房管理制度
1. 目的
通过本规定的施行，确保IT机房管理的安全化、规范化、合理化。

2. 适用范围
（1）本规定适用于皇家空调IT部人员、及机房相关人员。
（2）本规定适用于皇家空调IT机房、及IT部受委托管理下的相关机房。

3. 用语的意思
（1）机房
机房为放置网络、服务器、PBX等专业设备设施的机要重地。
（2）IT人员
在此指IT部人员。
（3）中心机房
在此指北广州分公司的机房。
（4）地方机房
在此指地方办事处的机房。
（5）相关管理机房
在此指IT部受委托管理下的机房。
（6）日常维护性操作
在此指机房内的例行检查、清洁、备份、停电前关闭电源、设备设施的日常点检维护等操作。
（7）改动性操作
此指进行移动或改动机房内的电源、空调、机柜、终端、服务器、线缆等的现行位置、各类软件系统的增删、设定的更改，各类硬件设备的增删、配置设定的变更等操作。

4. 规定
4.1 设施配备管理
（1）温度计：测量显示机房内的温度，监测是否达到机房所要求的温度标准。
（2）灭火器：配备处于使用有效期内的灭火器，用于火灾发生使进行紧急灭火使用。
（3）空调：24小时不间断机房专用空调。

4.2 环境及设施状态管理
（1）机房环境：
① 空调：24小时不间断机房专用空调。
② 温度：24小时保持为温度为22±2℃。
③ 灭火：机房配备专用灭火设备外，还需要配备手动灭火器；大机房至少配备2个手动灭 火器，小机房至少配备一个手动灭火器，且放置于机房的指定区域内，地方机房和相关管理机房中不必须放置灭火器。
④ 卫生：每周至少进行一次打扫作业，并保持机房的清洁和整洁，日常作业产生的垃圾应及时清除。
（2）机房门管理使用规范：
① 外侧贴有“机房”的名称标识牌，并贴有管理部门、管理者标示、管理者联系方式。参 见附件1《机房门标签样例》。
② 机房门应随时保持关闭状态，下班或休假期间必须上锁。
（3）机房内物品使用及管理规范：
① 机房内不得存放非IT类物品，而IT类物品也应放置于规定的区域内。
② 机房内墙壁可视处装裱张贴本《IT机房管理规定》。
③ 机房内可视适当位置放置附件4《机房出入及作业登记表》。
④ 购置必要的工具（包括万用电表、维修用工具等），也可根据工作需要购置防辐射服。
⑤ 主电源的位置要易于检查，失火时易于救火。若主电源在地板下方的，在地板上方对应位置要做标记。地板下方检查，确保无钉子、无木刺。
⑥ 机房配电箱和UPS做连接标签标识。
（4）机柜及机柜内设备管理使用规范：
① 机柜门外侧贴有机柜名称标识。机柜名称如RACK A、RACK B，依次排推。采用可更换式的标签，方便今后更换名称。参见附件2《机柜门标签样例》。
② 机柜内机柜架上贴有机柜种类标识。机柜种类如 WAN/LAN、SERVER、PBX，可视情况进行进一步明细标识，如××Server、××LAN等。参见附件3《机柜种类标签样例》。
③ 机柜门在非作业时必须上锁。
④ 在平时及不操作时关闭监视器屏幕开关。
⑤ 设备及线缆（含电源线）贴有名称及提示性标签。详细参考《据点开通标准》。
⑥ 相关数据按确定的备份规则由指定的人员作定期的备份。
⑦ 插座标准：10A、三相插头、插头结实、插头处有品牌标识、线粗、质地硬、铜牌亮、插感紧、耐高温材质
⑧ 机柜内跳线一定要排列整齐，从理线环和机柜旁边走线，防止发生插座燃烧后把电源或网络线路烧毁。
⑨ 机柜内各种线路应尽量避免放置于门锁的区域内，防止在机柜门开关时卡到线路。
⑩ 如果插座直接放置于设备上的，应添加防火材料。
⑪ 机柜必须接地，设备有地线的都必须接在机柜上。
⑫ 中心机房每个机柜必须有机柜图，贴于机柜门内侧。
⑬ 设备连接插座前必须要计算总负荷是否超出插座可承受范围，并要留点余地，不要满负荷运行。
⑭ 插座最多一次级联，并防止一个插座连接多个大功率设备。
⑮ UPS及各设备电源、运行指示灯状态正常。

4.3 行为管理
（1）IT人员需了解机房的管理规定，并了解各种可能情况的处理规程。
（2）IT人员需掌握灭火器的使用方法。
（3）IT人员出入中心机房进行日常维护性操作，需作记录，并事前或事后报告给机房管
理者。
（4）IT人员出入中心机房进行改动行操作，需事前经过机房管理者及相关负责人的许可。
（5）IT人员出入中心机房必需按附件4进行登记，记录出入时间、事由及所做操作内容
等。具体规定如下：
① 在有摄像监控装置条件下，
* IT人员进入机房执行日常维护性操作，且没有发现问题点的情况下，可不必进
行记录。
* 执行机房日常维护性操作且发现问题点、执行改动性操作或其他特定性操作、及携外
人进入机房场合，需进行记录。
② 在无摄像监控装置条件下，均需记录。
（6）非IT人员未经机房管理者许可，不得私自进入机房，不得动用机器设备。
（7）非IT人员在经IT部允许情况下，进入机房，必需同时有IT人员或IT联络人的陪同。
（8）机房内只允许从事相关的操作作业，禁止吸烟、喝水、就餐、游戏、休息、开会等无关或有安全隐患的行为，及携带水、食品、火种、易燃易爆易腐蚀性等物品进入。

4.4 钥匙管理
（1）机房管理者持有并管理机房门及机柜的钥匙。
总务部留有机房的备用钥匙。
（2）IT人员需要时向管理者借用钥匙，并于使用后及时归还。
（3）钥匙的使用必需在机房管理者的许可下使用，不得擅自使用，或借于他人。

4.5 运行管理
（1）定期每周一次执行4.1、4.2、4.3的日常点检维护，和卫生清洁。
（2）协同相关方面做好设备设施的维护。如物业、相关服务商等。
（3）各设备系统的深度的运营维护管理不在此范围，遵循各服务器设备及各系统的管理手册。

4.6 故障对应
（1）如遇突发故障，按另行应急计划及故障对应规程进行对应。
（2）如遇水灾、火灾、地震等灾难，视情况需要立即报警，并按另行相关的应急计划对应。

4.7 管理体制
（1）机房的主管部门为IT部。
（2）机房的管理体制为：
最高责任者
地方机房
相关管理机房
管理者
广州IT人员
窗口人员
窗口人员
地方机房
相关管理机房
管理者
广州IT人员
窗口人员
窗口人员
地方机房
相关管理机房
管理者
广州IT人员
窗口人员
窗口人员
广州中心机房
厦门机房
北京、上海 机房

① 最高责任者：IT网络安全工程师
② 机房：广州中心机房需要指定1人为管理者。
③ 地方机房：地方办事处IT窗口负责人员，同为地方机房管理者和钥匙持有者。
④ 相关管理机房：指定的IT窗口负责人员，同为该机房管理者和钥匙持有者。

4.8 管理职责
（1）最高责任者：负责机房整体运营管理情况的监督；
机房管理规定的改善修订；
采取紧急性、临时性或特定性措施的决定。
（2）管理者：负责对所担当机房及所辖地方机房的整体运营监管；
负责安排IT人员轮班进行机房的日常维护点检及其他操作；
负责安排协调相关方面对问题处进行维护修缮；
负责对出入机房的IT人员的操作行为进行确认监管；
负责对机房出入及操作记录文档进行汇总管理。
（3）IT人员：遵从管理者的安排轮班执行机房的日常维护点检及卫生清洁；
执行经过许可的一些改动性操作或特定性操作；
对出入及操作进行认真详实地记录；
发现问题立即向管理者报告，并按相关规程采取相应措施。
（4）地方窗口人员：遵从上层机房管理者的指示对地方机房进行管理。方法适用本规定内容。

5. 附件
（1）附件1 《机房门标签样例》
（2）附件2 《机柜门标签样例》
（3）附件3 《机房种类标签样例》
（4）附件4 《机房出入及作业登记表》（样例）
文件编号: 2.21 文件名: IT机房管理 最后确定日期： 上次更改日期：
编制部门:IT部 审 阅： 总经理签名：余绍培
广州--------------------北京----------------------上海----------------------------厦门-------------------------深圳

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附件1 《机房门标签样例》

管理部门：IT部
管理者：×××
联系方式：×××

机 房

附件2 《机柜门标签样例》

RACK A

管理部门：IT部
管理者：×××

附件3 《机房种类标签样例》

××SERVER

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附件4 《机房出入及作业登记表》（样例）

机房出入及作业登记表

机房名称： 管理者：

时间
年 月 日 ： ～ ：
人员
IT人员姓名(＋外人)
事由
作业内容
备注

文件编号: 文件名: IT机房管理 最后确定日期： 上次更改日期：
编制部门:IT部 审 阅： 总经理签名：余绍培
广州--------------------北京----------------------上海----------------------------厦门-------------------------深圳