门诊患者接待管理制度.doc

门诊患者接待管理制度
一、 目标：确保患者治疗过程中各步骤衔接，减轻患者在诊疗过程疑虑，同时得到患者配合，使患者能在最短时间内得到优质、快捷诊疗。
二、 适用范围：门诊患者接待。
三、 职责：1.门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者护送工作。
2.门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。同时做好卫生宣传教育工作，处理患者诊疗中碰到问题。3.门诊护士长负责门诊护理人员政治思想工作，加强责任心，热情为患者服务，做到合理安排人力，经常巡视候诊患者，征求患者意见。护士长每七天检验接待工作情况，并做好统计。
四、 工作程序：1.门诊护士工作程序:(1)当患者来到时，由门诊导诊护士指导就诊路线。(2)需住院患者，门诊导诊护士负责指导路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。(3)依照患者需求提供轮椅或平车。(4)主动向患者介绍医院环境情况，耐心解答患者咨询。维持就诊秩序，督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。(5)高热患者给予测量体温、物理降温，优先就诊。(6)外伤流血患者给予包扎止血，送急诊科处理。(7)中毒患者病情严重帮助家眷立刻送急诊科治疗。
2.门诊护士（注射班、静脉班、治疗班）工作程序：(1)注射班护士做好开诊前准备工作。(2)注射班负责执行皮试、肌肉注射工作，患者持注射单来到注射室，注射班护士接待患者问“您好！请把注射单给我好吗？”“请您按次序排队”，在执行操作过程中尽可能引导患者“请别 担心，一会儿就好。”注射完成交待患者注意事项，署名、统计。(3) 静脉班护士负责静脉注射，患者持注射单来到静脉注射室，护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗，通知患者在注射过程中如感到有什么不舒适，请告诉当班护士。尽可能使患者心情放松，注射完成，署名、统计。(4)治疗班护士接到患者换药单后，嘱患者按次序排队，“请您稍候，叫到名字请您进来，”依照伤口部位，嘱患者摆好体位，动作轻微、细致，如患者出现疼痛不适，耐心抚慰患者，换药完成交待患者按时换药，并注意清洁卫生，整理用物，署名、统计。