2006年5月营销师三级资格考试技能操作试卷.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-2006年5月营销师三级资格考试技能操作试卷职 业：营销师（推销员） 等 级：国家职业资格三级 卷册二：技能操作 一、案例选择题（115题，满分30分。本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分，错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分） 案例（1） 在康生公司的业务员中，总能不断地涌现出创造销售奇迹的成功者，原因在于该心司制定了一套科学的激励储售人员的措施，首先它根据实际情况为每一个销售人员制定了不同的销售定额；其次，为了充分发挥销售人员的潜力，促进销售工作的完成，肥司设立了各种各样的竞赛，如新人奖、市场情报奖等，其所用平均费用约占销售总额的2.67一3.25，最后，要求每一位销售主管密切注意下属人员的动向，及时了解销售人员的问题，并相应地采取应对措施。一些业务员具有一些特长并且善于处理与客户的关系精通推销技巧。从而取得优秀的销售业绩，康生公司对于这类明星业务员，根据其不同个性特征，采用不同的激励方法，同时为他们提出新的目标，使他们不断地面对新的挑战，激发他们的积极性去创造更多的销售记录。 1、根据案例，康生公司采用的提高推销人员的工作积极性的方式是（ ）。 （A）环境激励 （B）目标激励 （c）物质激励 （D）精神激励 2、除了案例中所提及的销售定额外，企业为推销人员还应建立的目标有（ ）。 （A）毛利额 （B）固定成本额 （C）访问户数 （D）访问费用 3、案例中，康生公司对明星业务员进行激励时，采用的方法是（ ）。 （A）树立其形象 （B）给予尊重 （C）赋予成就感 （D）提出新挑战 4、根据实际经验，下列竞赛目标及奖励方式在作为销售人员的激励工具时，你认为可用的有 （ ）。 （A）提高销售业绩奖 （B）开发新客户奖 （C）节约管理费用奖 （D）降低退货奖 5、在激励推销人员士气时，对（ ）成员，销售主管应帮助他建立信心，消除畏惧感，肯定他的长处，也指出其问题所在，井提供解决办法。 （A）恐惧退缩型 （B）缺乏主动型 （C）虎头蛇尾型 （D）浪费时间型 案例（2） 都芳墙面漆是由德国著名墙面漆生产企业都芳公司生产的，具有悠久的历史，其质量和环保要求均达到欧洲标准，荣获德国品质评鉴协会颁发的ISO9001国际品质系统证书，在欧洲乃至全球屡获殊荣，该品牌已进入中国市场多年，但因为代理商能力较弱，市场占有率一直较低。近期，都芳公司准备重新整合市场资源，进一步拓展市场，为迅速打开北京市场，该生产厂商决定采用集中时间广告策略和均衡时间广告策略相结合的方式，既可以迅速打开市场，提高市场占有率，又可以用温和的渗透方式，适应该产品的理性消费群体。 6、广告时间决策要视（ ）等多种因素的变化而灵活运用。 （A）广告产品的生命周期阶段 （B）广告的竞争状况 （C）企业的营销策略 （D）市场供求变化 7、广告时间决策在时限运用上，主要有（ ）策略。 （A）集中时间 （B）均衡时间 （C）季节时间 （D）节假日时间 8、集中时间策略适用于（ ）。 （A）节假日 （B）新产品投入市场前后 （C）广告竞争激烈时 （D）商品销量急剧下降时 9、变化频率常用于（ ）广告策略，以便借助广告次数的增加推动销售高潮的到来。 （A）集中时间 （B）均衡时间 （C）季节时间 （D）节假日时间 l0、测定广告销售效果的方法有（ ）。 （A）销售衡量法 （B）利润额衡量法 （c）销售额衡量法 （D）小组比较法 案例（3） 二十世纪80年代末，一种来自境外的塑料壳全自动照相机（俗称傻瓜相机）洪水般地涌入我国。因为“傻瓜”相机不仅操作简单，而且价格也低廉，正好迎合了中国消费者的口味。加上大量走私相机的涌入，我国相机行业面临着一场空前的灾难。面对这场灾难，我国著名的相机生产企业江西光学仪器总厂（现江西凤凰光学仪器（集团）公司前身）也未能逃脱，在短短几年的时间内，凤凰205相机由最高年产销量23万架跌至7万架，“江光”由年创利税过千万变为亏损超300万元。 面对这样的环境和形势，“江光”也顺应潮流，向市场推出了自己的“傻瓜”相机凤凰602、604.但是，由于产品的内在质量和外观设计都无法与国外或合资的同类产品相媲美，产品销售不出去，大批凤凰“傻瓜”相机积压。“江光”不仅没有借着“傻瓜”走出困境，反而陷入了更深的困境。 凤凰在傻瓜相机市场上受挫，使“江光”面临着新的选择，目标市场定位问题被重新提到了议事日程上：到底是集中力量在竞争日益激烈的“傻瓜”相机市场抢一口饭吃，还是重新寻找目标顾客，开发新产品来满足他们的需求？ 经过对市场和企业自身条件进行认真的分析和比较，“江光”公司明智地决定退出“傻瓜”市场，另辟蹊径。从当时的市场环境来看，尽管“傻瓜”相机的目标市场需求量巨大，且多是普通消费者（非专业的相机使用者），但这个市场的竞争也日趋白热化。尤为重要的是，在“傻瓜”相机的竞争中，国内相机生产厂家处于明显劣势，因为全自动相机需要高质量的电子元件和塑料配件，换句话说，需要相关产业较高水平的支持，而我国在这方面与国外尚有一定的差距，因此，生产出来的“傻瓜相机很难与国外同类产品相抗衡。而从”江光“自身的条件来看，它的光学镜头和机械制造技术有其独到之处。比如，”江光“生产的镜头，其质量完全可以与代表国际最高水准的德国蔡斯镜头媲美：”江光“生产的纵走式钢片快门，也曾令日本一家大公司眼红，主动要求与”江光“合作；另外，内地的劳动力成本也较低。就凭借镜头、快门及廉价劳动力这三条，”江光“在生产基础相机上就比国外厂家有优势。 综合分析上述的各种利弊之后，“江光”公司毅然决定退出“傻瓜”相机市场，以自己的技术优势来为专业摄影人员和一些具有一定专业知识的摄影爱好者服务。这个目标市场虽然不大，但相对稳定，而且随着人们生活水平的提高呈不断扩大之势，他们最为关注的。是相机质量 （镜头和机械性能）和性能价格比，这也正是“江光”的优势所在。当时，国际相机专业市场上正流行一种金属壳单镜头反光照相机，“江光”决定以此为突破口，打入国际专业市场。 11、不管是改革前还是改革后，“江光”公司采用的细分交量主要是（ ）。 （A）地理细分 （B）人口细分 （C）行为细分 （D）心理细分 12、“江光”公司采用的目标市场涵盖战略是（ ）。 （A）无差异营销 （B）差异营销 （C）集中营销 （D）大量营销 13、“江光”公司采用的目标市场涵盖战略的特点有（ ）。 （A）服务对象比较集中 （B）对子市场比较了解 （c）比较容易在子市场上获得有利地位 （D）在生产和市场营销方面实行专业化 14、开始的时候，“江光”公司把需求量巨大的普通消费者（非专业的相机使用者）作为自己的目标市场，是因为这一市场具有（ ）。 （A）可盈利性 （B）挑战性 （c）可变性 （D）恒定性 15、“江光”公司毅然决定退出“傻瓜”相机市场，以自己的技术优势来为专业摄影人员和一些具有一定专业知识的摄影爱好者服务。这种市场定位方法叫（ ）。 （A）初次定位 （B）重新定位 （c）对峙定位 （D）回避定位 二、计算题（1619题，每题5分，满分20分。要求列出算式和计算步骤，只有计算结果的不得分） 16、某公司2004年商品库存量为600万元，库存量年递增率为6%，平均每万元库存量需要的仓库面积为10平方米，试计算到2007年该公司所需的仓库面积是多少？ 17、假设广告主委托一家广告代理公司在某杂志上刊登封面广告一期，广告费用为5万元，但广告主得知代理公司可从中赚取20%的佣金，计人民币1万元，广告主若坚持在保证杂志社的广告收入的基础上，代理公司只能得到15%的佣金，则该广告主应支付的广告费是多少元？ 18、某电器有限公司是一家与台商台资的企业，成立于1995年，是一家只有150名员工的小厂。主要生产和销售微波炉，年设计产量为10万台，目前年产量维持在8万台左右；2004年的年盈利为300多万元。其市场占有率（国内）为10。最近该公司对全行业全国市场销售额作了一个调查，在此基础上进行市场需求的预测。（全国1994年2004年的微波炉的市场销售额如下表所示。）年份19941995199619971998199920002001200220032004实际销售额3626324050454248455556 单位：亿元 试用直线趋势法建立预测模型，并预测全国2005年和2006年微波炉的销售值。 19、某种食品，其售价为每盒1 5 8元，毛利每盒为5元，企业准备在一定时期内（六个月）开展促销活动，每盒优惠价为15元。品牌经理预计这次促销能比不促销时增加25万盘的销售量，达到120万盒。假设此次促销活动的管理成本为10万元，请问这次促销括动能为企业增加多少盈利？ 三、案例分析题（2023题。20、2l题每题12分，22、23题每题13分，满分50分） 20、请结合案例和所学知识回答问题。 永青集团是当前国内知名的燃气灶具生产企业，该企业的成功更多的来源于实行了全面质量营销，企业的市场营销部门与其他部门共同合作，在质量上狠下功夫，为顾客提供最大的让渡价值。 问题： （1）该企业是如何理解全面质量营销？ （2）顾客让渡价值中的整体价值和整体成本分别由哪些因素构成？ 21、请结合案例和所学知识回答问题。 亚都超声波加湿器于20世纪90年代初在北京拥有很高的知名度和市场占有率，但在天津市场上却受到冷遇。北京亚都人工环境科技公司的市场部人员思考到：京津两地纬度基本相同。气候条件也差不多，同样是大都市，居民收入水平与消费水平也差不太多，两地传媒对新生事物同样敏感，该产品在天津也应该很有市场。为此他们借阅了大量描述天津市民生活的通俗读物，派人去天津各主要商场了解其购买意向及同类产品的销售情况，听取天津商界有关人士的意见和建议，与天津新闻记者座谈，比较天津地区发行量在前10位的报纸的编排风格、发行范围、广告价格等。 一个个促销方案经过形成、被否定、又形成新方案的多次反复后，最终形成了一个“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的活动方案，活动开始10天内。亚都收到天津市民1200多封来信，获得4000余条各种建设性意见。亚都随即向这些消费者回复了“感谢函”，井随函寄出“感恩卡”，消费者凭卡可特价购买“亚都”加湿器一台。加上其它配套措施，天津市场终于被打开了。活动开展两个月内公司卖出了4000台加湿器，相当于公司过去3年在天津市场销量的10倍。 问题： （1）亚都公司在选择其销售促进工具时应考虑哪些因素？ （2）亚都公司在形成其“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的促销活动方案时应作哪几方面的决策？ 22、请结台案例和所学知识回答问题。 如今的互联网，腾讯公司的QQ聊天工具和QQ游戏早巳风靡全国，几乎是家喻户晓。它以一只胖乎乎的企鹅为形象设计。1999年腾讯的拥有者做出来一套即时通讯系统，并放到了自己的网站上，作为给用户的一项免费服务，这就是QQ的雏形。经历了关键的融资IDG和香港盈科数码各对OICQ（后更名为QQ）项目投入了110万美元以后，OICQ步入了迅猛而正规的发展，直到现在。 目前这只企鹅是最多的国内互联网记录保持者：最多的注册用户数8000万：最高的同时在线人数一一180万：最高的日广告显示次数10亿。作为ICQ技术上的追随者，OlCQ占据了中国ICQ市场的95，名列此类产品的世界第三，以至于ICQ在后悔之余状告OICQ侵权。 OlCQ在1998年只是腾讯网上的一项免费服务。当时类似产品非常多，如PICQ、TICQ、CICQ等。继腾讯推出OICQ不久，新浪推出了新浪寻呼，搜狐、网易、雅虎都纷纷推出类似服务。最大的对手ICQ当时却没有中文版本。 今天：腾讯当时的对手大多已经不复存在，专业经营lCQ的只剩下腾讯一家，新浪、搜狐、网易、雅虎等公司瓜分剩下的5的市场。胜利的获得很大程度上得益于产品人性化的细节之处：腾讯为用户设计了相貌不同、性格各异的彩色头像，在线的时候是彩色的会根据情况的不同闪动，不在线时就变成灰色；用户好友的资料被储存在服务器上，无论用的是哪台电脑，用户都能找回自己的朋友，而不是更换了机器就会发现自己辛苦建筑的王国空无一人了。这些细节实实在在给了人们不少方便。 2001年10月6日，广州最繁华的商业街北京路上，一家QQ的企鹅形象专卖店开张。玩具、服装、饰品、日用品统统癣这两只可爱的“企鹅”为主题。很快，全国各地都会出现腾讯的企鹅专卖店。据说，以“奎鹅”为主角的动画片也在筹划中。 形象专卖店（品牌衍生物的代理权特许）只是腾讯生财之路的一段，移动和联通为“移动”QQ代收的信息费是腾讯最主要古寺收入表源；广告商按包月制在腾讯上作广告是另一条财路：“QQ非常男女”（类似于“玫瑰之约”，通过移动QQ为手机的主人配对子）按条收费仍火爆异帚； “QQ信使”也收入颇丰，PC之外的终端延伸，如内嵌于手机年和家电之中给了腾讯更为广阔的获利空间。 腾讯目前最可怕的对手不是被美国在线（AOL）买去的ICQ，而是捆绑在Windows里的微软的MSN和后来的Windows Messenger.MSN与QQ很接近，是纯粹的即时通信系统；而后者则是微软为各种即时通信技术搭建的统一平台，任何其他公司都可以用它开发和应用自己的产品。这个平台远远超出了QQ提供的服务，它是一个综合通讯中心，既能传文字，也能传声音和视频。种种迹象表明：微软正在寻拳改变即时通信市场格局的方法，它想要的不仅仅是QQ所占的市场，微软的野心在于统一全球的信息交流支持系统。 问题： （1）腾讯由提供网上的免费和付费服务到QQ企鹅形象专卖店的开张是应用了何种品牌策略？企业采取此策略有什么好处？ （2）QQ击败竞争对手的策略和时机是什么？2005年5月营销师试题及答案一、单项选择题26、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（ ）发展到一定阶段的产物。（A）社会经济 （B）社会分工 （C）社会政治 （D）社会劳动27、从对立、相反的角度去思考问题属于（ ）。（A）相似联想 （B）发散思维 （C）逆向思维 （D）动态思维28、按照商品流通的（ ）可以把市场划分为城市市场和农村市场。（A）空间 （B）时间 （C）顺序 （D）地域29、市场营销是与（ ）有关的人类活动。（A）商品 （B）交换 （C）买卖 （D）市场30、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（ ）。（A）基本需求 （B）冲动 （C）产品需求 （D）欲望31、对（ ）的管理被视为市场营销管理的实质。（A）欲望 （B）兴趣 （C）需求 （D）行为32、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（ ）。（A）改变市场营销 （B）刺激市场营销 （C）重振市场营销 （D）开发市场营销33、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（ ）。（A）表面机会 （B）潜在机会 （C）全新机会 （D）创新机会34、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。（A）生产观念 （B）推销观念 （C）市场营销观念 （D）社会营销观念35、在4C理论中促销被（ ）所替代。（A）沟通 （B）顾客 （C）成本 （D）便利36、数字化整合营销的中心是（ ）。（A）市场占有率 （B）客户占有率 （C）市场增长率 （D）客户增长率37、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（ ）。（A）东道主对门而坐，来宾背门而坐 （B）东道主背门而坐，来宾对门而坐（C）东道主居左而坐，来宾居右而坐 （D）东道主居右而坐，来宾居左而坐38、与（ ）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在；打持久战。（A）情绪型 （B）顽固型 （C）沉默型 （D）?嗦型39、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。（A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国40、一般而言，（ ）国家较为重视礼物的意义和感情价值。（A）东方 （B）西方 （C）亚洲 （D）非洲41、按照合同的（ ）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。（A）时间状态 （B）义务状态 （C）效力状态 （D）演变状态42、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以1万元以上10万元以下的罚款。经营者所承担的这种法律责任属于（）。（A）刑事责任 （B）民事责任 （C）行政责任 （D）经济责任43、（ ）是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同。（A）双务合同 （B）单务合同 （C）有偿合同 （D）诺成合同44、我国消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。（A）生产消费 （B）转卖 （C）生活消费 （D）储存45、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（ ）。（A）政府指导价 （B）市场自主价 （C）政府强制价 （D）市场调节价46、消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（）。（A）收入 （B）服务 （C）产品 （D）利益47、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以（ ）广告费用在相应范围内公开更正，消除影响。（A）部分 （B）等额 （C）他人 （D）少量48、（ ）是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。（A）生产者 （B）销售者 （C）使用者 （D）购买者49、价格的制定应当符合（ ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。（A）政府意愿 （B）市场环境 （C）顾客意愿 （D）价值规律50、劳动法规定劳动者每日工作时间不超过（ ）小时。（A）七 （B）八 （C）九 （D）十51、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。海飞丝_飘柔_舒蕾 _夏士莲_力士_沙宣_风影_诗芬_”这个提问是运用了问卷设计方法中的（ ）。（A）真伪法 （B）程度尺度法 （C）顺序法 （D）回想法52、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。 （A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法 （C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法53、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。（A）理想业务 （B）冒险业务 （C）成熟业务 （D）困难业务54、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。（A）顾客 （B）企业 （C）产品 （D）营销人员55、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（ ）。（A）愿望竞争者 （B）产品形式竞争者 （C）品牌竞争者 （D）属类竞争者56、针对（ ）类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应，鼓励消费者购买。（A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为 （C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为57、某猪肉制品加工企业投资收购猪养殖场，这种一体化增长属于（ ）。（A）前向一体化 （B）后向一体化 （C）水平一体化 （D）垂直一体化58、某企业先后斥巨资投资发电厂、控股制药厂、收购百货公司，这种多元化增长方式属于（ ）。（A）同心多元化 （B）水平多元化 （C）集团多元化 （D）垂直多元化59、公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（ ）。（A）市场营销计划 （B）市场营销组合 （C）市场营销因素 （D）市场营销管理60、在现代市场经济条件下，企业为了实现战略计划规定的各项任务、目标，必须十分重视（），根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源。（A）市场营销计划 （B）市场营销组合 （C）市场营销因素 （D）市场营销管理61、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（ ）。（A）产品组合 （B）产品线 （C）产品构成 （D）产品项目62、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40%的优惠。该公司所采用的价格策略是（）。 （A）分区定价 （B）折让 （C）招徕定价 （D）需求差别定价63、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（）。（A）潜在产品层 （B）附加产品层 （C）形式产品层 （D）核心产品层64、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销费用来推出新产品的策略属于（ ）。（A）缓慢撇脂策略 （B）快速渗透策略 （C）快速撇脂策略 （D）缓慢渗透策略65、按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（ ）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。 （A）产地（B）销地 （C）储存地 （D）交货地66、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。（A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式 （C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式67、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（ ）为宜。（A）交通枢纽 （B）生产基地 （C）市场集中地 （D）顾客集中地68、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（ ）。（A）分销商的忠诚 （B）销售绩效 （C）分销商的增长 （D）财务绩效69、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。（A）帮助 （B）管理 （C）培训 （D）管教70、企业在评估销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。（A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究（C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定71、卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）。（A）竞争功能 （B）协调功能 （C）沟通功能 （D）激励功能72、顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（ ）。（A）职能质量 （B）技术质量 （C）作业质量 （D）感受质量73、按照客户的（ ）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。（A）市场地位 （B）时间顺序 （C）交易过程 （D）性质74、（ ）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。（A）网幅广告 （B）Button广告 （C）插页广告 （D）电子邮箱广告75、FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。（A）产品和广告促销信息 （B）有关产品、服务和公司常见问题的答案（C）下订单购买的选项 （D）用户个人信息76、（ ）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。（A）电子商务 （B）网络营销 （C）ERP （D）CRM77、根据企业站点（ ）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。（A）是否具有严格的在线销售、采购流程 （B）建立的目的和功能侧重（C）主要维护责任所属 （D）与其上下游厂商的关系78、在线销售的产品和服务的定位应该与（ ）的特征相符合。（A）互联网用户 （B）生产技术 （C）大众用户 （D）企业资源79、在网络营销中，（ ）起到了网际虚拟市场的作用。（A）企业直销网站 （B）门户网站 （C）商务中介站点 （D）搜索网站80、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（ ）为导向的。（A）良好的商誉 （B）服务人员的意愿 （C）提高销售额 （D）建议推销81、服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。（A）可靠性 （B）响应性 （C）保证性 （D）移情性82、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。（A）个性化策略 （B）区分策略 （C）集中策略 （D）差别化策略83、一种营养口服液，其原售价为12.9元，现将在限定日期内降价0.9元。在扣除营销费用之前，厂商要获得每盒5元的毛利。预计在这次减价中能销售100万盒。假设管理成本将花费10万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（）万盒口服液。（A）10 （B）20 （C）30 （D）4084、某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有6的市场份额，活动期间上升至10，活动结束后跌至5，经过一段时间又回升至7。对这一结果正确的描述是（）。（A）这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客（B）这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失（C）这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变（D）这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润85、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道的促销方式属于（）。（A）广告 （B）公共宣传 （C）销售促进 （D）人员推销二、多项选择题86、下列行为中，符合营销道德基本要求的有（ ）。（A）营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺（B）营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任（C）营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足（D）营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则87、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包括（ ）。（A）道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为（B）道德是最节约的社会调控手段和方法（C）道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力（D）道德的调控有利于发挥我国的国情优势88、组织市场可以划分为（ ）。（A）产业市场 （B）消费者市场 （C）中间商市场 （D）非营利组织市场89、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（ ）条件之上的。（A）有支付能力 （B）有购买行动 （C）愿意购买 （D）实际购买90、市场营销管理过程包括（ ）。（A）分析 （B）计划 （C）执行 （D）控制91、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（ ）方面所持有的态度、思想和观念。（A）员工利益 （B）企业利益 （C）顾客利益 （D）社会利益92、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利。为此，要求企业（ ）。（A）在价格设定方面做到价格公平 （B）在产品提供方面做到技术领先（C）在包装方面做到安全方便 （D）在经营方面做到足尺秤满93、数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（ ）。（A）实现企业利润 （B）实现社会利益 （C）满足顾客需求 （D）满足股东需求94、顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。（A）货币成本 （B）时间成本 （C）精神成本 （D）体力成本95、生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（ ）。（A）供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点（B）产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品（C）成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场（D）大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高96、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。（A）在会议室前问“早上好，开会吗？”（B）在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”（C）在食堂问“吃过了吗？”（D）在食堂问“好久不见，近来怎样？”97、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。（A）女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳（B）袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜（C）佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致（D）对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链98、在英国从事商务活动应加以注意的特殊礼俗和禁忌有（ ）。（A）不要随便闯入别人的家 （B）忌用人像作为商品的装潢（C）可以将任何英国人都称英国人 （D）忌讳别人问及有关牛羊的情况99、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应该避免的是（ ）。（A）一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果（B）在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话（C）使用语言不标准、不规范（D）喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理100、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（ ）。（A）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的（B）以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的（C）未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的（D）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的101、使用注册商标过程中，有（ ）行为时，商标局应责令限期改正或者撤销其注册商标。（A）自行改变注册商标（B）自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其它注册事项（C）自行转让注册商标（D）连续三年停止使用102、中华人民共和国担保法规定的担保方式有（ ）。 （A）保证 （B）抵押 （C）质押 （D）定金103、我国消费者权益保护法的适用范围是（ ）。（A）消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务 （B）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务（C）农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料 （D）消费者为生活需求而直接生产商品或服务104、下列有关本票出票人的说法中，正确的有（ ）。（A）本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来源（B）本票的出票人必须与付款人具有真实的委托付款关系（C）本票出票人的资格由中国人民银行审定（D）本票出票人的管理办法由中国人民银行规定105、经商标局核准注册的商标为注册商标，主要包括（ ）。（A）商品商标 （B）服务商标 （C）集体商标 （D）证明商标106、根据中华人民共和国劳动法的相关规定，劳动者应享有的权利有（ ）。（A）平等就业和选择职业的权利 （B）取得劳动报酬的权利（C）休息休假的权利 （D）接受职业技能培训的权利107、可以作为抵押的财产有（ ）。（A）抵押人所有的房屋和其他地上定着物 （B）抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产（C）抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产（D）抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物108、与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（ ）。 （A）季节性 （B）地区性 （C）集中性 （D）简单性109、市场预测中，定性预测方法包括（ ）。（A）直线趋势法 （B）德尔菲法 （C）市场试销法 （D）市场因子推演法110、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（ ）。（A）通过市场调研确定顾客的需求 （B）通过市场调研发现一些新的机会和需求（C）通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点 （D）通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态111、调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问句的优点有（ ）。（A）调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制 （B）调研人员可以获得足够全面的答案（C）答案都是事先拟定的，便于统计分析 （D）便于被调查对象选择，能够节省调查的时间112、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，其中经济环境主要分析消费者的（ ）等内容。（A）地理分布 （B）收入 （C）储蓄 （D）信贷113、下列对市场营销组合的描述正确的有（ ）。（A）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” （B）市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素（C）市场营销组合是一个动态组合 （D）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约114、菲利普?科特勒在1984年对市场营销理论提出了新的观念，在4P之外又添加2P，这2P分别是（ ）。（A）权力 （B）压力 （C）沟通 （D）公共关系115、在多因素投资组合矩阵中，用来表明竞争能力的要素有（ ）。（A）市场大小 （B）市场占有率 （C）产品质量 （D）分销能力116、促销的手段主要有（ ）。（A）人员推销 （B）广告 （C）销售促进 （D）公关117、按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，选购品包括（ ）。（A）名牌产品 （B）儿童衣料 （C）一般家具 （D）人寿保险118、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（ ）。（A）利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品（B）高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客（C）企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率 （D）补充企业的产品线空白119、需求差别定价主要包括的形式有（ ）。（A）因顾客而异 （B）因时间而异 （C）因地点而异 （D）因产品而异120、制造商自组销售队伍的原因有（ ）。（A）与顾客已有广泛接触，拥有广泛顾客群 （B）业务