商务礼仪与公共关系5.pptx

本次课的安排上次课内容回顾分组展示仪态并评分讲授新课见面礼仪上次课内容回顾所谓空间语一般是指人们在彼此交往时，因彼此关系不同而通过相应的距离或空间方位来传递相关信息的语言形式。遵循或把握空间语礼仪最为关键的就应是准确地掌握距离或方位。上次课内容回顾空间语空间语距离距离亲密距离亲密距离：近位（：近位（015厘米）：恋人、夫妻，肌肤相触厘米）：恋人、夫妻，肌肤相触 远位（远位（1546厘米）：父母、至爱亲朋，说悄悄话、私密事厘米）：父母、至爱亲朋，说悄悄话、私密事私人距离私人距离：近位（：近位（4676厘米）：一伸手就可以触及对方厘米）：一伸手就可以触及对方 远位（远位（76122厘米）：双方把手伸直才会相互触及到，厘米）：双方把手伸直才会相互触及到，一般地熟人、朋友都可以进入。一般地熟人、朋友都可以进入。社交距离社交距离：近位（近位（122213厘米）厘米）工作或业务关系工作或业务关系远位（远位（213610厘米）厘米）正式、庄重场合正式、庄重场合公众距离公众距离：近位（：近位（610800厘米）厘米）小型活动小型活动远位（远位（800厘米以上）厘米以上）大型活动大型活动上次课内容回顾上次课内容回顾位置位置边角位置边角位置合作位置合作位置竞争防御性位置竞争防御性位置独立位置独立位置B在诚挚友好的交谈气氛中喜欢选择这种位置。在诚挚友好的交谈气氛中喜欢选择这种位置。C通常夫妻和亲密的朋友往往习惯于选择这种位置。通常夫妻和亲密的朋友往往习惯于选择这种位置。D在洽谈和讨论、商议性质的会晤中要尽量避免这种位置安排在洽谈和讨论、商议性质的会晤中要尽量避免这种位置安排。E陌生人或彼此之间不愿意打交道时所选择的位置。陌生人或彼此之间不愿意打交道时所选择的位置。礼貌：礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象分组展示体态语 见面礼仪一、称呼二、问候三、介绍四、握手五、使用名片六、其他一、称呼 1、类型、类型一般称、姓名称、职务称、职称称、一般称、姓名称、职务称、职称称、职业称、敬称、亲属称职业称、敬称、亲属称 2、运用、运用民族性；上行和下行；正式场合和民族性；上行和下行；正式场合和非正式场合；称呼顺序、亲疏关非正式场合；称呼顺序、亲疏关系系一、称呼 3、称呼之忌、称呼之忌无称呼无称呼替代性称呼替代性称呼不适当的地域性称呼不适当的地域性称呼他人的绰号他人的绰号“的的”字结构称呼字结构称呼称呼的张冠李戴称呼的张冠李戴二、问候1、常见的问候语、常见的问候语2、根据时间、场合、对象使用不同问、根据时间、场合、对象使用不同问候语候语3、问候的次序、问候的次序三、介绍1、为他人作介绍、为他人作介绍顺序：顺序：“尊者居后尊者居后”的原则，但先称呼的原则，但先称呼尊者（把男士、下级、年幼者、未婚者、尊者（把男士、下级、年幼者、未婚者、宾客、后到者介绍给对方）宾客、后到者介绍给对方）方法、内容：方法、内容：以手示意，介绍被介绍人以手示意，介绍被介绍人的姓名、单位、职衔、与自己的关系或的姓名、单位、职衔、与自己的关系或被介绍双方的相关点或共同处被介绍双方的相关点或共同处在介绍中如何应对：在介绍中如何应对：当别人介绍你时，当别人介绍你时，应起身、点头致意；介绍完毕双方握手、应起身、点头致意；介绍完毕双方握手、互致问候、重复姓名、称谓互致问候、重复姓名、称谓2、自我介绍、自我介绍要素：要素：姓名、工作单位、身份姓名、工作单位、身份形式：形式：应酬式、工作式、交流式、应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式礼仪式、问答式三、介绍四、握手1、由来、由来2、表达含义、表达含义见面、离别、友好、祝贺、感谢、鼓励3、方法、方法行握手礼时距离受礼者一步为宜，上身稍微前倾，目光注视对方，面带微笑，说敬语或问候语，伸出右手，与受礼者握手。四、握手 4、四要素、四要素顺序顺序“尊者决定”的原则，年长者、上级、女士、主人先伸手姿态姿态手臂伸出的长度等距：平等；短：高傲；长：谦卑握手的掌式掌心向下：支配性；向上：顺从性；垂直：平等性力度力度猛握对好友显示亲热友好，对异性则显得粗鲁无礼微握对异性显示尊重，对好友则显得疏远时间时间3秒左右四、握手注意事项注意事项忌戴手套、墨镜握手；忌讳交叉握、同时握、抢着握、跨门槛握；军人应先行举手礼；对方不方便时不伸手；忌用左手，或一手插口袋；忌坐着握；忌心不在焉、目不正视。五、使用名片1、名片的制作、名片的制作五、使用名片2、名片的携带、名片的携带足量适用完好无损放置到位3、索取名片、索取名片互换法联络法激将法五、使用名片4、递交名片、递交名片观察意愿：观察意愿：把握时机：把握时机：商业横向联系、社交中礼节性拜访、商业横向联系、社交中礼节性拜访、表达感情或祝贺表达感情或祝贺讲究顺序：讲究顺序：先客后主、先高后低、由近及远、先客后主、先高后低、由近及远、顺时针依次进行顺时针依次进行表现谦恭：表现谦恭：起立，双手递，正面指向对方，方起立，双手递，正面指向对方，方便观看。面带微笑，说友好、客气话：便观看。面带微笑，说友好、客气话：“这这是我的名片，请多关照是我的名片，请多关照”。五、使用名片5、接受名片、接受名片态度谦和态度谦和 起身，双手接，致谢认真阅读认真阅读 从上到下，从正到反看30秒，并重复名片上某项内容，以加深印象并表示尊重。精心存放精心存放 看完后郑重放入名片夹里，切忌拿在手上玩耍。有来有往有来有往五、使用名片6、名片的其他功能、名片的其他功能替代便函：替代便函：用铅笔在名片左下方写上相应的法文缩写P.R谨谢，P.F谨贺，P.F.N.A 贺年，P.P.C 辞行，N.B请注意（名片附言）为他人作介绍：为他人作介绍：P.P介绍，左上角向内摺，姓名下方注明P.P，放在朋友名片上，别上装入信封。便于通报和留言便于通报和留言充当礼单充当礼单六、其他见面礼节1、致意（举手、点头、脱帽、欠身）、致意（举手、点头、脱帽、欠身）2、拥抱、拥抱3、亲吻、亲吻4、鞠躬、鞠躬5、合掌礼、合掌礼6、拱手礼、拱手礼