如何与上级进行沟通.pptx

如何与上级进行沟通如何与上级进行沟通-第六组总结第六组总结六条黄金戒律六条黄金戒律n1.不要把某件事不会做当成拒绝的理由n2.不要把没时间作为借口n3.不要想当然n4.千万不要忘记领导的安排n5.不要和他人攀比，尤其是犯错误的时候，n 更不要和领导相提并论n6.不要把责任推给别人向上级沟通的经验向上级沟通的经验n第一、定期计划按时报告n第二、争取决策自由空间n第三、找准时间推广方案n第四、试探摸底实时提报n第五、把上司向上推一推n第六、合理越级汇报工作n第七、换位思考避其锋芒n第八、了解自我礼让三分与领导沟通的实用技巧与领导沟通的实用技巧n一、程序n二、基本态度n三、与各种领导打交道n四、说服领导的技巧n五、学会理解领导的意图n六、学会与领导相处n七、怎样面对领导n八、怎样获取领导的信赖n九、领导行为的意义一、程序一、程序n1.仔细聆听命令n2.与领导探讨目标的可能性n3.拟定详细的工作计划n4.工作进行中随时向领导汇报n5.工作完成后及时汇报总结二、基本态度二、基本态度n1.尊重而不吹捧n2.请示而不依赖n3.主动而不越权三、与各种性格的领导打交道三、与各种性格的领导打交道n控制型n对策：简明扼要、直截了当、尊重权威、称赞成就。n互动型n对策：公开赞美、和蔼友善、注意肢体语言。n实事求是型n对策：直接谈感兴趣的或实际的内容，直截了当的作答。四、说服领导的技巧四、说服领导的技巧n1.选择恰当的提议时机n2.资讯和数据都极具说服性n3.设想领导质疑，事先准备答案n4.说话简明扼要，重点突出n5.面带微笑，充满自信n6.尊重领导，勿伤领导自尊五、学会理解领导的意图五、学会理解领导的意图1.要彻底领会和理解上司所实行的方针。从一开始，有必要清楚首先被拜托的是 什么？要好好干的是什么？为什么要干？干到什么时候？干到什么程度？需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳，把自己当作上司，站在上司的立场考虑问题n2.要理会上司的人格和行为。n3.要理会上司对部下的期待。n4.要理会和掌握上司的好恶及对问题的 看法。摸清上司爱听些什么，同时要透过上司的语言，很好领会上司对问题的看法。要理会上司的处境及心情。n5.要为上司登台表演创造机会，尽量表现 上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成，下一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。n6.要领会上司的难处。n7.要理会上司的特定心理。六、学会与领导相处六、学会与领导相处n1、敬业精神。n对工作要有耐心、恒心和毅力。n苦干加巧干。n善于动脑子想方法。n提高工作效率。n能干会道，要让领导知道或感受到你付出的努力。n给领导一个使他吃惊的效率。n能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。n2、服从第一。n融洽相处，小心服从，大胆探索，让领导充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才n能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。n对有明显缺陷的领导，积极配合其工作。n借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时，主动献计献策，既积极配合领导工作，表现对领导的尊重，又能适当展示自己的才干。n有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。n认真去执行领导交办的任务，妥善地弥补领导的失误，在服从中显示不平凡的才智。n3、当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示胆略、勇气及能力。n4、主动争取领导的领导。n请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧，他不仅n体现了下属的工作积极性、主动性，还增加让领导认识自己的机会。5、关键地方多请示。关键地方多请示。n请示的问题必须是关键的，有价值的，才能更好地让领导感受和体会到自己权利的有效性和价值。n关键事情（What）：领导主管领域的事，一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情，需要领导决定或出面，一定要多请示。n关键地方（Where）：领导擅长的领域，向领导请示。n关键时刻（When）：要把握火候，该请示的时候不懈怠，不该请示的等待机会。n关键原因（Why）：向领导请示问题不是随随便便的，请示前应该对请示原因有个圆满的说法。n关键方式（How）：方式不同，请教的效果不同。n6、工作要有独立性，能独当一面。n要有独立的见解。n能够独立承担一些重量级任务。n把被同时忽略的事情承担下来。n7、维护领导的尊严。n领导理亏时，给他留个台阶下。n领导有错时，不要当面纠正。n不冲撞领导的喜好和忌讳。n关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒，不让领导感到不如你。n8、学会争取利益。n执行重大任务以前，争取领导承诺。n要把握好尺度，见机行事，不争小利。n按“值”论价，等价交换。n夸大困难，允许领导打折扣。9、亲密有度n工作上不可上下相侵。n生活上不能做酒肉朋友。n男女间不过于亲昵。七、怎样面对领导七、怎样面对领导nA、留好第一印象。n讲究礼貌。n谈论领导感兴趣的问题。n不装腔作势。n把领导交给的任务完成得漂亮一些。nB、不要自负。n必须得到上司的赞同。n必须得到上司的帮助。n必须花心思了解上司的意见。n许多由你想出的点子和计划，不妨通过上司的口说出来。n透过上司以获得工作成果。nC、多做实事，少露锋芒。nD、戒直来直去。nE、保持一定距离。八、怎样获取领导的信赖八、怎样获取领导的信赖nA、善于表现，把自己的优点推销给领导。n在领导面前要勤快，办事干净利索。n善于察言观色，领会领导的意图和潜台词，只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考，才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。n在公共场合表现自己的水平和能力，让大家心服口服。n能谋大事。n表现优点要注意方式，不要刺激领导，要给领导一种满足感。nB、让领导感受良好。nC、让领导脸上有光。nD、把领导不愿意承担的事情接过来。nE、力求在工作中能说到做到。nF、勤于报告。n完成工作时，立即向上司汇报。n工作进行到一定程度，必须向上司汇报。n预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。nG、当说则说，不当说决不可说。nH、实绩加上表现力。nI、善于陈述自己的想法。nJ、警惕领导不信任的征兆。n不让参与原来例行性的会议。n去找别人讨论你的业务和工作。n直接召见你下面的人员而不让你出席。n莫名其妙地安排你出国或出差。n让你建立制度，并将你的工作详细建档。n频频招聘一些人做你的副手。n设奖励时没有任何表示。n犯小错遭大惩罚。nK、不要做“差不多”先生nL、限用一分钟发表。九、领导行为的意义九、领导行为的意义n1、上司说话时不时抬头，不看人，这是一种不良的征兆。n轻视下属，认为此人无能。n2、上司从下往上看人，这是一种优越感的表现。n好支配人，高傲自负。n3、上司久久地盯着下属看。n他在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。n4、上司友好坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼睛。n下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。n5、上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。n这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。n6、上司偶然往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看。n如果多次这样做，可以肯定对这个下属吃不准。n7、上司向室内凝视着，不时微微点头。n这是非常糟糕的信号，他表示要下属完全服从他，不管下属说什么，想什么，他一概不理会。n8、双手合掌，从下往压，身体平衡作用。n表示和缓、平静。n9、双手插腰，肘弯想外撑。n这是发令者的一种传统身体语言，往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。n10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开n说明他此时很轻松，但可能是自负的意思。n11、食指伸出指向对方。n一种赤裸裸的优越感和好斗心。n12、双手放在身后互握。n也是一种优越感的表现。n13、上司拍拍下属的肩膀。n对下属的承认和赏识（从侧面拍）。如果从正面拍，则表示小看或显示权利。n14、手指并拢，双手构成金字塔状，指尖对着前方。n一定要驳回对方的示意。n15、把手捏成拳头。n不仅要吓唬别人，也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子，那就干脆就是企图不让人说话。