1、 按摩部管理规范 一、按摩部各岗位人员职责规范 (一) 按摩技师主管职责规范: l 熟悉卫生保健知识,按摩推拿知识,掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构,指导服务员为客人提供规范服务。 l 正确掌握和利用按摩程序及各种指法,依照不一样对象客人提供适合该客人所愿意接收按摩法。 l 严格执行各项要求,对各岗位工作职责、工作程序详尽了解。有一定组织和指挥能力,有权对各岗位下达工作指令。 l 负责向库管员领取本部所需各种物品,做好财产进出清点、保管工作,做好遗留物品登记。 l 负责设备维护保养与报修工作。 l 提前为预定客人做好准备工作。 (二) 按摩技师职责规范: l 严格恪守作息时间,不得捎假或电话
2、请假。 l 上班前换好工作服,佩带工牌,头发必须束起,必须化淡妆,不使用香水,不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化装。 l 不得带包、食品进入企业。未经同意,不得带其余人进入企业。 l 除技师房以外,不得在企业内其余场所携带和使用手机。 l 上班在要求位置就坐,且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟,随点随。坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。 l 技师上钟按排钟次序排号,不得抢钟、无故退钟、坑骗客人或挑拣客人。严格恪守按摩时间,报钟及时。 l 自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损企业形象事,不得向客人讨要商品或索取小费。 l 技师在上班时间进入其它部门
3、必须服从本部门主管管理。 l 下班后,除值班人员之外,其余人员不得在企业过夜。 l 对领导要尊敬,服从领班安排,不得顶撞上级以及污辱性语言,对企业关于要求和决定不了解,须单独到办公室反应,禁止私下议论同事、领导和企业。 l 重视本身按摩手法和服务态度要求和提升,为客人服务时,必须尽心尽力,主动热情,不得有坑骗客人行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等。 l 不得将关于企业机密泄露给客人或他人。 l 技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得有影响团结言语和行为。 l 讲文明,技师上班时间,碰到客人、领导、同事之间,必须问好。 l 做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。技
4、师离开本企业,必须提前一个月向企业提出申请,打辞职汇报,经企业同意后方可离开。 (三) 足疗技师职责规范: l 提前15分钟到岗,备好工作所需器具。 l 不要浓妆,但必须化淡妆,不使用香水,不准佩带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化装。 l 头发要整齐、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要考究:前发不遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式。 l 工作时间穿本单位要求统一工作服,左胸前佩带服务标志。工作服要整齐,鞋袜整齐,注意长统袜抽丝和脱落。 l 工作时间不准请假,客人点钟,随点随到;坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。 l 谦虚适度,做好本职员作,预防客人投诉,拒绝坑骗
5、客人,要有始有终做好每项工作任务。 l 工作时间必须每时每刻保持洁净清洁卫生环境,修脚结束之后,必须将物品摆放整齐,不得将脚皮、指甲等散落地面。 l 不违章操作,不私自动用设施设备。 l 技师离开本企业,必须提前一个月向企业提出申请,打辞职汇报,经司同意后方可离开。 l 不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入企业,时刻注意自己仪容仪表。 l 严格按照要求时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,问询客人对手法轻重意见,并做好其余按摩项目标推销工作。 l 维护企业形象,不可讲不利于企业形象话,不得做有损企业形象事,不得泄露企业营业秘密。 l 在填写服务单过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开
6、单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单情况。 l 服从企业颁布各种政策,如有问题须到办公室反应处理,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。 l 搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争吵,不得和同事争吵或相互拆台及打架。 l 服从上级管理,接收休闲区主管监督和质检人员检验,不得顶撞、欺侮、威胁管理人员。 l 不得在为客人服务时看电视节目或与别足疗技师聊天或吃口香糖。 l 足疗技师在足疗休息区候钟时,应坐姿端正,不得在休息区内躺卧和喧哗。 l (四)按摩区服务员职责规范: l 提前15分钟到岗,仪容仪表按员工手册之要求执行。 l 服务员担负着保护技师安全责任,
7、技师在为客人服务过程中,出现客人对技师有非礼行为,应立刻阻止,如处理不好应及时汇报上级主管人员。 l 服务员有监督按摩技师行为责任,如听到同客人谈话有涉及违法行为,应立刻汇报主管。 l 服务员及时为技师送单子到吧台,因为迟送、漏送造成损失由当事人负担。 l 一直保持按摩区全部卫生清理,勤换床单、枕套,一直保持按摩房间卫生整齐、整齐,做好勤通风换气,保持空气新鲜。 l 自尊自爱,不得和技师说笑打闹、建立非正常关系,不许偏向性向客人推荐按摩师,不许窥视按摩师为客人做按摩,不许私下议论按摩师是是非非。 l 做好在按摩房包房过夜客人接待和服务工作,并做好部分客人按摩推销工作,以及客人离开后房间卫生整理工作。 l 消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生,气味清香,不得有异味,定 时开关。